【课程价值点】

1、用精准的案例来情境化再现管理者工作中的情境，更好地利于教学成果落地；
2、不仅在听，还需要认真地练习与思考，案例分析及小组研讨，更直观地帮助学习者领会课程思想；
3、把管理者在组织沟通中的多个方面进行分类组合，层层展开，确保内容实战、实用、实效；
4、不再是传统的沟通课程，还加入了NLP、微表情识别、能量状态等领先实用的心理学工具，使更课程更有趣味感的同时，变得更加有效；

【课程背景】

面对下属沟通时，在绩效沟通、目标趋同、教练辅导等多个情境下，如何有效地进行?�
面对跨部门沟通时，在搭建沟通桥梁、高效协作、化解冲突等多个情境下，如何有效地进行？
在沟通时，如何更有效地解读当事人的情绪、行为状态，使沟通的进展掌握在自己手中呢？
作为一名管理者，如何更好地提升自己的沟通能力与影响能力?�

【课程对象】

企业全体人员

【课程大纲】

第一单元明晰角色--沟通管理中的四个因素
引言1：沟通的终极目标是和谐组织氛围，达成组织目标
引言2：沟通不仅存在于部门内外、企业内外，更应用于管理者身边的各个情境
引言3：沟通就是生产力，突破企业沟通瓶颈，达成企业发展目标
第二单元关键环节--沟通管理中的深度技巧
1、面对面沟通中常见的障碍
2、沟通中的二个循环圈
3、沟通管理的三个环节：表达、倾听、反馈
4、沟通管理环节Ⅰ--表达，关键在于发问的能力
5、沟通管理环节Ⅱ--倾听，关键在于共情的能力
6、沟通管理环节Ⅲ--反馈，关键在对区分的能力
第三单元实战应用--沟通管理的情境应用
状态中的人如何有效沟通
1、沟通中的行为、动机、价值观
2、研讨练习：沟通主体的三个分类区域分析
通--与通
1、对上分析，理解上司的难处
2、与上司沟通的核心：以终为始
二、平行沟通--与旁部门沟通
1、案例：刘经理的跨部门沟通分享
2、平行沟通的基本原则、三个要点
三、向下沟通--与下属沟通
1、与下属沟通的障碍、基本原则
2、与下属沟通的核心：促动思考