【课程价值点】

理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义
认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要
把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己，与他人进行深层次的沟通，强化相关的沟通技能
培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果

【课程背景】

沟通，是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通影响是现代成功人士的重要标志之一。因此，沟通已经变成现代人必备的技能。
接受上级任务、给下属布置任务、与同级部门交流、组织会议……沟通无处不在！然而很多时候，我们却发现：
花费了大量的时间用于沟通，但是好像总是达不到预想设想的目标；
当出现问题时，沟通似乎总是以争吵来结束；
沟通为什么往往不能解决问题，反而是增加问题；
自己的话语总是会被他人误解，导致工作开展困难重重；
为什么很难通过沟通印象他人；
同样的沟通方式针对不同的人效果往往不同，无法针对不同的人展开不同的沟通方式；
……
特别开设的《管理者的沟通影响力》课程是对企业管理者、领导者，横向、纵向沟通能力的检阅，本课程将以NLP心理学、DISC人格特质分析及管理教练技术等前沿的工具为基础，结合现代企业管理中的组织沟通理论为前提，从多方面地阐述沟通管理，通过学习从根本上提升管理者的沟通效能，影响其所带领的团队。课程中通篇融合了大量的即时性互动训练，直接使参与者感受到沟通管理中的关键点，并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思。

【课程对象】

企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员；其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员。

【课程大纲】

第一部分 �管理者高效沟通的认知
一、认识沟通
1、游戏引入：团队沟通
2、什么是沟通？ 小组讨论：思考、提问、总结、分享
3、管理者的核心能力——沟通能力
4、管理者的核心职责——通过他人完成工作
5、自我测试：沟通能力的测试
二、沟通的目的
1、描述事物
2、传达情感�
3、建立关系
4、达成共识
5、采取行动
三、高效沟通四大特点
1、随时性
2、情绪性
3、双向性
4、互赖性
四、沟通的行为方式
1、所见所闻 主观臆断 内在感受 行为表现
2、沟通的信念系统：人生没有被迫 �人生只有选择
3、沟通的首要问题是信念的问题 �而非技巧问题
4、案例分析：奥康集团之痛
第二部分 �高效畅通的沟通艺术
一、高效沟通的步骤
1、第一步：从“心”开始；如何确定目标
2、第二步：注意观察；如何判断对话氛围是否安全
3、第三步：控制想法；如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
4、第四步：陈述观点；如何循循善诱而非独断专行
5、第五步：了解动机；如何帮助对方走出沉默或暴力状态
6、第六步：开始行动；如何把关键对话转变成行动和结果
二、高效沟通的组合应用
1、问——怎么问？封闭式问题，开放式问题，一个好问题比N个答案更重要
2、听--怎么听？多听少说的好处，克服不良的聆听习惯，聆听的技巧
3、看--怎么看？察颜观色，洞察心灵，观察的技巧，消极的身体语言，积极的身体语言
4、说--怎么说？多用正面的字眼，换个角度看世界 使用对方易懂的语言
三、不同人际风格沟通艺术
1、DISC人格特质测试
2、四种不同性格特质的人的优缺点以及沟通的特点
� �1）如何与D（控制）型的人进行有效沟通
2）如何与S（活泼）型的人进行有效沟通
3）如何与S（平和）型的人进行有效沟通
4）如何与I（完美）型的人进行有效沟通
3、互动启发：与智者言……与博者言……与辩者言……
四、有效沟通“兵法”
帮对方脱下铠甲
请坐上座，请喝好茶，面子给你，里子给我
故事分享：沟通无定法，掌握人性，把握人性，就可不“沟”自“通”
第三部分 �团队沟通与关系协调
一、与上级的有效沟通
1、理清角色关系
2、向上司请示汇报工作的程序要点
3、向上汇报的方法
5、取得上级信任的沟通方式�
6、案例分析：A集团王主管的疑问
二、与下级的有效沟通
1、与下级沟通常见障碍
2、如何下达工作指令
3、赞扬与批评下属的技巧 -有效的激励
4、基于辅导下属的沟通 �
5、激发下属参与辅导措施
6、面对面的岗位辅导技能工作
7、课堂演练：工作辅导技巧演练�
三、与平级的有效沟通
1、与同事沟通的原则
2、建立情感账户 交情与工作效率的关系
3、跨部门沟通（录像观摩、分组讨论）
尊重欣赏
积极主动
换位思考
全局思维
知己知彼
律己宽人
4、跨部门沟通要点——服务意识
在企业的价值链上 �我们相互都是“内部客户”
层级客户 工序客户 职能客户
从“以自我为中心”到“以客户为中心”
管理上让上司满意 服务上让其它部门满意
第四部分 �人际沟通与双赢思维
1、公众的成功 �从依赖到互赖
2、双赢思维的人际观
3、人际思维决定了你的沟通习惯
4、人际关系领导的习惯
人际交流的六种思维
改写双赢剧本
双赢品格
5、同理心沟通的习惯
什么是同理心
沟通不良的障碍
先理解别人 �再表达自己
无效的沟通 �有效的沟通
倾听的意义在于理解而非判断
同理心沟通的步骤
6、知彼解己 �做个双向传播的聆听者