【课程背景】

大家都知道，礼仪属于道德范畴，具有尊重与被尊重的内涵。礼仪技巧是人们日常生活中应该和必须掌握的知识点。
商务礼仪，顾名思义，与其他礼仪的区分重点就在“商务”二字。商务礼仪泛指在商务时间、商务场合、商务环境才适用的礼仪，如果抛开了“商务”这个规定情境，我们就是把礼仪的知识和技巧记得再扎实，运用得再纯熟，也会让人觉得变扭奇怪，甚至闹误会闹笑话。
我国是礼仪之邦，自古对礼仪的要求都很高，尤其是到了当今，礼仪，已经不是一个人个人的素质体现，也是一个优秀的商务人士业务能力的亮点，更成为了一个企业形象的延伸，商务礼仪是与高端客户沟通的桥梁。
因此，商务礼仪培训，成为了当今企业培训的重点内容。

【课程对象】

企业高管、职场人士

【学员收获】

通过本次培训可以使学员全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商务场合的职业礼仪要求；
了解接待客户的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重；
掌握日常工作淡妆的过程与技巧；塑造良好的个人职业形象和企业
提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象
熟悉与全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范
熟练掌握基本的电话礼仪; 掌握基本的社交礼仪;

【课程大纲】

第一章：礼仪与职业形象——职场人士的必修课程
一、礼仪小百科—简述礼仪的起源
二、如何理解商务礼仪
三、解析不同商务场合的特点
第二章：您的形象价值何止百万
一、如何驾驭“第一印象”7秒的怪圈
1、 第一印象稍纵即逝却令人记忆深刻
2、 第一印象的三大要素
二、仪容仪表礼仪——个人形象管理
1、 商务女士赢得尊重的仪容仪表
女士在商务场合应付自如的化妆技巧
基于情境的女士商务场合着装
着装的TPO原则
找对色彩穿对衣--女士商务装的色彩搭配及款式的选择
常见的着装误区点评
2、饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足
职业女性的饰品要求
如何选择最适合自己的饰品
丝巾如衣服，巧用生辉
商务场合的香水小知识
商务女士选鞋的诀窍
3、职业男士西服的穿着与搭配
“三个三”原则
西服的面料、颜色、款式要求
衬衫与西服的搭配
领带是男人的酒窝
细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包
第三章：仪态礼仪——职业魅力的个性化展现
一、优雅的行为举止
�1.女士三种站姿，男士三种站姿
（基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情）
�2.女士五种坐姿，男士两种坐姿
（基本训练坐姿的要领：脚、腿、上身、表情）
�3.稳健精神的走姿
�4.端庄得体的蹲姿
�5.引领和指示的规范手势要求
二、表情礼仪
�1.微笑的魅力；
�2.眼神与完美表达训练
第四章：商务会面礼仪——提升职场形象竞争力
一、问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合
二、称呼的基本要求与礼仪规范
三、握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
四、名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌
五、介绍的分类
�自我介绍的礼仪规范
�第三方介绍的要求与顺序、举止与规范


第五章：商务交往礼仪——吹响商务交往的序曲
一、拜访礼仪
1.拜访的类型
2.拜访的准备与形象要求
3.拜访基本礼仪


二、接待礼仪
1.接待规格标准
2.接待基本礼仪
3.接待礼貌用语


三、礼品馈赠
1.礼品的选择
2.礼品的馈赠与接受
3.礼品的拒绝


第六章：商务位次礼仪 ——身份地位的体现与尊重
一、几种常见动态情境下的位次排列
�1.行走
�2.上下楼梯
�3.乘坐电梯
�4.出入房间


二、几种常见静态情境下的位次排列
 1.会见、会谈、会议位次排列
 2.签字仪式位次排列
 3.各种车辆位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌
 4.合影位次排列
 5.宴请座次礼仪规范
第七章：沟通礼仪——交流中的沟通及处理问题技巧
一、交谈概述
二、交谈的基本要求
三、交谈的技巧运用
 耐心倾听
 适时赞美
 善于幽默
四、交谈中的肢体语言
五、交谈话题的选择和斟酌
第八章：电话礼仪 ——只闻其声的修养体现
一、树立良好的企业电话形象
二、电话礼仪的基本原则
三、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
1.打电话谁先挂
2.如何打出电话
3.接听电话的注意事项
4.手机礼仪
第九章：宴请礼仪——细节决定成败
一、中餐礼仪
� 1.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
� 2.商务宴请的程序�
3.宴请席位、座次安排
4.商务宴请技巧处理
5.致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
案例：
6.如何调节席间气氛
7.如何达成宴请的主要目的�
二、 西餐礼仪
1. 西餐的文化背景
2. 西餐餐桌礼仪
 西餐座次礼仪
 餐具的摆设
 餐具的使用
 西餐礼节
 上菜顺序
 取菜规则
 餐中细节
 红酒礼仪
课程总结