【课程背景】

中国全力发展经济下，一片商业现代化的呼声中，各大中小规模的企业门店经营与竞争已成为极热门之话题。近年来由于国际化、自由化的发展趋势，国际性连锁企业、知名品牌商品也纷纷导入国内市场，因此商店经营也更加需要专业的技术来面对现代化门店竞争的冲击，而不是闭门造车，所以引进门店经营新观念、充实管理技术已成为门店经营当务之急。





您是否遇到这样的困境：


◆企业花大钱建立优质的硬终端，可是门店经营素质的软终端依然无法跟上硬终端的脚步进步
◆店长的角色扮演只是一个比较努力、销售服务技巧较佳甚至只是学历较高的终端销售服务人员，没有店长应具备的现代化门店经营管理能力
◆店长无法承上启下，无法将企业的愿景与交付的任务下达至终端，造成企业与终端人员的断层
◆商店经营管理的专业技术、观念不足，无法为企业创造更佳的利润
◆店长是门店的灵魂，却无法在复杂的经营环境中发挥应有的价值，成为在第一线的活跃者
◆店长是门店的火车头，但因管理技能不足，无法带动门店人员，就像老牛拖车一样，进步的速度无法追上时代的进步

【课程对象】

企业门店店长、店经理
企业门店中高阶主管及储备干部�

【课程大纲】

1、成功店长的重要性与角色扮演


店长就是一个门店中的火车头，火车头走车厢就走，火车头停车厢就停，因此店长是门店内的典范以及所有人学习的榜样，正确的带领和示范会有正确的结果，当然不正确的带领和示范也会有不正确的结果，逃不开因果关系的约束！


·�门店成败的灵魂


·�店长的四种类型


·�工作角色定位��


·�店长应具备的能力与性格�


·�店长应具备的知识与态度


2、现代化门店的经营管理


现代化的门店就需要现代化的管理，所以店长要懂得更多、学的更快，因为除了「学」这份工作外，还有「做」这份工作，最后还必须承担「教」的这份工作，你将是门店是否脱颖而出的关键人物！


·�门店组织结构与人员配置（教材第一部分）
口�店铺的组织结构
口�店铺人员的权责划分
口�店铺作业人员的配置
口�店铺管理人员的配置


·�店铺设计（教材第二部分）
口�店铺的设计策略
口�店铺的内貌设计
口�店铺的外观设计
口�招牌与橱窗设计
口�照明与颜色设计


·�掌握营运利益重点


·�门店经营应做哪些计划�


·�门店经营的整体运作�


3、商品战略与管理要领


开源节流是门店赚钱的两大方向，开源是面对市场积极的攻城掠地，节流是避免不必要的开销和支出，这两者对营利来说同等重要，而店长将肩负这神圣的使命为门店创造未来！


·�店铺商品构成与设施布局（教材第三部分）
口�店铺的商品构成
口�店铺的商品布局
口�主要店铺的布局方式
口�店铺设施布局


·�店铺理货管理（教材第六部分）
口�店铺理货的工作内容
口�店铺理货的原则与要求
口�店铺理货的流程
口�店铺标价作业


·�店铺商品价格制定与管理（教材第十一部分）
口�店铺商品价格的构成
口�店铺商品价格的制定程序
口�店铺商品价格的制定方法
口�店铺商品价格的制定技巧
口�店铺商品价格的管理
口�店铺商品价格标识的管理


·�库存管理的要领��


·�商品盘点要领���


·�如何提升毛利率和周转率


4、销售管理与贩卖技巧


销售业绩不是随意的结果，从预算、目标、执行、完成一直到最后的检讨，它必须是管理下的结果，而不经过管理的门店业绩永远将无法达到科学化进步的结果，更无法脱颖而出！


·�店铺促销管理（教材第七部分）
口�店铺促销的主要方式
口�管理营业推广
口�主要营业推广工具的运作
口�对不同顾客的促销技巧


·�导购队伍的团队管理�


·�FAB/SPIN顾问式贩卖技巧�





5、领导统御与人事管理


人是最复杂的动物，复杂的不是生理而是心理状态，心理会影响气氛、与人沟通、团队和谐、更会影响业绩甚至是门店业绩，如何透过有效的领导让团队产生高的效能是每个店长的当务之急，因为社会越开放，人越来越无法用管理的方式执行，唯一之道进步自己成为领导高手！


·�强化表达能力重点�


·�收心法则重点


·�带动部署原则


�6、卖场管理与运作


在卖场中细小繁琐的事特别的多，如何有效率做出规划，让这些日常生活的小事不会成为你发挥创意的阻碍或是情绪的来源，并且让人力、财力、物力在你的规划下人尽其才，物尽其用！


·�店铺陈列管理（教材第五部分）
口�店铺陈列的基本原则
口�店铺陈列的基本知识
口�店铺陈列的基本方法
口�主要商品陈列技巧
口�商品配置表的制作


·�店铺广告的制作与摆放（教材第十二部分）
口�店铺广告的基本类型
口�店铺广告的特点及作用
口�店铺广告的设计与制作
口�店铺广告的摆放与管理


·�店铺防损与保安管理（教材第十三部分）
口�店铺损耗控制
口�店铺防盗管理
口�店铺安全管理
口�店铺的保安管理


7、顾客服务与管理


客户是门店的衣食父母，进门是成交的开始，而结束销售是另一段销售的开始，如何透过顾客资料、促销活动、售后服务等等，建立我们在客户心中第一品牌的形象，有效率的为成交铺路！


·�顾客服务管理（教材第九部分）
口�顾客服务的基本类型
口�导购服务
口�服务台作业管理
口�顾客服务质量管理


·�顾客抱怨处理（教材第十部分）
口�顾客抱怨的类型
口�顾客抱怨的处理程序
口�顾客抱怨处理的方法
口�处理顾客抱怨的技巧


8、如何实施员工教育训练


成功非偶然，一个好门店人员的获得也非偶然，因为那是不断训练的结果，招工不是优秀门店人员的解决之道，因为在你选择他的同时他也在选择你，目标成为优秀门店人员的制造商才是一劳永逸的作法！


·�店铺礼仪管理（教材第四部分）
口�仪容仪表管理
口�行为举止管理
口�服务语言管理


·�店铺收银管理和包装作业（教材第八部分）
口�店铺收银的基本流程
口�店铺收银作业管理
口�店铺收银作业规范
口�店铺收银常见问题的处理
口�装袋与包装作业


·�应对训练：商谈原则、询问技巧、处理价格异议、销售技能


9、如何与团队沟通


命令会有权威但是却不见得会让团队获致力量，力量的发挥是不断进行团队沟通的结果，要让自己拥有团队沟通的实力，而非抱怨他人「为什么他们都听不懂我所说的话！


·�团队沟通的态度�


·�培养一对众沟通的能力�


·�团队沟通的技巧