【课程对象】

�企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等

【学员收获】

探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；
塑造良好的职业形象与个人魅力；
掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；
提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。

【课程大纲】

第一篇：认识商务礼仪：不学礼、无以立
认识自己的角色定位
清晰角色认知 � � � � � � ��
改善与提升职业精神
体验其它行业的职业体验
企业对本职业的要求 � � � � �
提升职业意识与职业素养
职业形象塑造
职业形象定位 � � � � � ��
职业能力测评－提升职业修炼的导航
第二篇：魅力形象塑造与商务礼仪：事业发展的助推器
礼仪入门
礼仪的定义 ��
职场关系、职场文化的塑造
正确礼节和社交规范提升解决问题的绩效
 个人魅力的展现
标准站姿练习 � � � � � � � �
不同场合优雅坐位
灿烂的阳光微笑
 职场魅力的展示
接待程序的示范
名片交往的传递
企业介绍姿势
产品展示姿态
迎来送往的展示
应对提问的技巧
学会赞美
 电话魅力的传递
电话拿接的规范
话音、语调、语重心长
电话沟通技巧
常见职场 / 商务礼仪
接待迎送与会谈会见规范 � ��
请示汇报与公务文书素养
得体交往是身份的显象管 � ��
出行、乘坐交通工具的礼仪
第三篇：宴请接待的礼仪：你在品食物，别人在品你
宴请接待礼仪
就餐入席次序
就餐坐姿体态
如何敬酒祝词？
遇到席间意外如何处理？
中餐进餐礼仪－注意举止
西餐自助餐进餐礼仪
就餐注意事项