【课程价值点】

从基础的质量内含切入，使学员所学知识系统性更强
通过计算质量事故的损失,让学员意识到提高质量意识的迫切性
通过多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能
全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想与本质
明确各部门的质量控制点,使全员参与有的放矢
结合实际,重点对生产和品质部门质量管理中存在问题进行剖析和对策
揭露企业在质量管理工作中存在种种问题，给出行之有效的改善办法
深层次进行质量统计手法的讲解，让学员不再似懂非懂
通过学员的参与练习,让学员轻松掌握FMEA等质量统计工具
通过知名公司QCC活动全程展示,让学员更直观地进行学习
通过对提供质量统计软件的讲解,让质量统计工作变得轻松高效

【课程背景】

没有质量，就没有企业的明天！


2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上， 20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀；


2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱。


全球最大的汽车企业，以精益生产而闻名的日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场及品牌损失！


质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色！


价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的，但在我们日常的质量管理中，却经常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题，从某种程度上来讲，员工的技术能力和质量意识不够是质量问题频发的主要原因，这也成为我们提高质量的瓶颈。


质量是一种道德，更是一种责任，质量就是企业的竞争力。类似这样的话大家都听了很多，而且也很认可，但如何低成本实现高品质，却是摆在大家面前的一个难题。


要提升质量水平，要有方法工具和思路，同时更要调研全员的参与！


TQM全面质量管理就是一种利用集体智慧，运用先进质量管理工具，全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。而零缺陷质量管理ZDQM则强调第一次就把事情做对，而非依靠大量的检验、返修等工作，以质量成本的增加为代价来提升质量合格率。


TQM与零缺陷的结合将从质量改善整体思路、团队心智模式、质量改善实用工具等角度为企业提供全面的质量改善方案，本课程将帮助学员学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，以零缺陷为出发点，通过“全员、全范围、全过程” 的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现 “零缺陷、感动客户”的企业目标。

【课程对象】

质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。

【课程大纲】

一、提高质量意识保障产品质量


Ø� 21世纪是质量的世纪������������


Ø� 质量的含义


Ø� 影响产品质量的五大因素��������


Ø� 质量意识的内涵


Ø� 质量意识让你得什么又失去什么


Ø� 树立正确的质量观念


Ø� 养成良好的质量意识要注意什么


Ø� 员工应具备的质量意识


Ø� 质量意识提升五大方法


Ø� 质理管理的四不政策和五不放过


Ø� 第一章重点知识回顾竞赛试题


故事：1）怎么会这样� 2）产品报废之后


3)鼓破了之后 4)千万元的质量赔款


视频：1）砸开世界大门� 2）改善之歌��


案例分析：企业衰败——质量之祸


互动：1)说说曾经让你头痛的质量经历


2)依次选出你最认可的三个质量口号，做为本企业标语


讨论：日本行，为什么中国不行


二、提高质量意识的三大核心和一个关键


Ø� 无利不力，将质量指标纳入KPI�����


Ø� 绩效面谈与改善


Ø� 五种常见的激励方法��������������


Ø� 质量绩效考核的误区


Ø� 责任大于能力��������������������


Ø� 权责明晰，准确快速找到责任人


Ø� 质量问责制����������������������


Ø� 培训是质量管理的第一道工序������


Ø� 培训内容、对症下药���������������


Ø� 让培训有效，培训新方式���������������������


Ø� 培训后的三种转化���������������


Ø� 培育高质量人才的处方


Ø� 执行力方程式� ������������������


Ø� 第二章重点知识回顾竞赛试题


故事：考核前后��� 案例分析：质量指标问题在那里


故事：1）好质量是逼出来的�� 2）退休工人的终生遗憾


互动：跟我学��� 经验分享：《培训行为转化表》� 《质量责任书》


三、质量管理八大原则


Ø� 质量管理八大原则之内涵���������


Ø� 八大原则在质量管理中具体如何应用


Ø� 企业质量管理失败原因分析与对策�


Ø� 一个关键二个基本三个方法


Ø� ISO9000推行失败原因分析及对策��


Ø� 第三章重点知识回顾竞赛试题


故事：1）好老爸与高质量�� 2）小举动� 大影响华为公司经验分享:1)一人生病,全家吃药���


2)《供应商年终质量状况反馈表》


方法分享：下工序拜访


游戏：喊口号 表决心


四、TQM全面质量管理


Ø� 四全质量管理�������������������


Ø� TQM之基本观点


Ø� TQM推行六大步骤���������������� ��


Ø� 员工的四种意识和三种检查


Ø� 计量管理工作的特点�������������


Ø� 质量成本的认识误区


Ø� 第四章重点知识回顾竞赛试题


故事：1）遗憾的最后一公里 ��


2）如此返工，成本太大���


案例：知名企业质量改善提案


五、用零缺陷实现高价格


Ø� 零缺陷是理想，全良品可以实现���


Ø� 一个核心，二个基本点


Ø� 三个需要、四个基本原则���������


Ø� 零缺陷应具备的心态


Ø� 实现零缺陷之动力���������������


Ø� 做好预防措施的四类办法����������


Ø� 基层员工的六项修炼�������������


Ø� 第五章重点知识回顾竞赛试题


案例分析：1）都是包装上的油墨惹的祸 2）算一算，质量事故企业损失多少


案例分享：1）录像分析作业不良������


2）麻烦报告板


经验分享:上海大众从四方面实施零缺陷管理


六、零缺陷质量管理从我做起


Ø� 营销过程质量管理方案�������������


Ø� 设计过程质量管理五大工具


Ø� 采购过程的零缺陷质量管理��������


Ø� 供应商管理的八大指标和十大误区


Ø� 第六章重点知识回顾竞赛试题


文案范本：《零缺陷质量管理手册》� 《华为公司供应商考核与绩效评估表》


讨论：1）为什么此产品成了短命的孩子���


2）三种特殊供应商如何质理管理


七、生产过程零缺陷质量管理


Ø� 有效实施生产质量管理的六个重点���


Ø� 生产现场质量的保证——标准化


Ø� 员工的四种意识三种检验����������


Ø� 关键工序控制的七种方法


Ø� 第七章重点知识回顾竞赛试题


故事：产品质量是生产出来的�������


讨论：生产与品管到底是一种什么关系


视频：《大国重器》互动：方法不同，结果不同


表格《全面特性矩阵图》� 《生产过程控制计划CP 》 《生产检查表》


八、品管部零缺陷质量管理


Ø� 质量目标建立应注意的四个问题�����


Ø� 品管单位的二大角色和三大责任


Ø� 检验机构的四大权限���������������


Ø� 质量检验的四大功能


Ø� 专业检验人员的素质要求����������


Ø� 检验站与检验频率的设置原则


Ø� 工序质量检验的八大要求���� ������


Ø� 成品质量检验的三大注意


Ø� 第八章重点知识回顾竞赛试题


讨论：1）为什么他们做不好专业品管���


2）专业品管需具备什么特质


案例分享：1)检验规范范例 2）巡检表范例�


3）首件检查表范例


找错练习：请你找出此《产品检验标准书》存在问题


案例：麦当劳投诉解决“八步曲”


九、 零缺陷质理管理有效工具