【课程价值点】

掌握经验萃取的方法
梳理岗位的工作事件
共创岗位的工作流程
建设岗位的工作方法
汇总岗位的工作误区
形成岗位备忘录初稿

【课程背景】

一个老员工离职了，他所有的经验、教训就都带走了，后来的新员工要从头再来；�
一个部门十几个人，部门经验没有汇总，每个人都要从头成长，好经验没有得到推广；�
一个工作的问题重复多次培训，但就没有梳理出来，不能在过去的积累上成长；�
企业内部员工经验多多，没有总结导致成为隐性财富，邀请外部老师又不接地气……�
组织需要知识管理——企业最大的浪费就是员工已经发生的经验还没有梳理甚至没有机会再梳理，而让后来的员工从来再来，融合、适应、成长的速度都会慢。�
组织的知识需要管理，知识管理可以基于岗位进行，比如公司的核心岗位：研发、销售、客服，可以基于管理者、员工建立通用的工作方法论等。�
岗位的知识管理，是在岗位说明书的基础上进行的，是岗位说明书的升级，称为岗位备忘录，岗位说明书是招人、育人的参考依据，侧重的是做什么（工作事件）、需要什么能力和素质；岗位备忘录侧重怎么做（工作流程）、怎么做快（工作经验）、做时要注意什么（工作教训），是岗位的操作指导手册。

【课程对象】

1、针对一类岗位（如销售、市场、客服）�
2、解决某个问题（如沟通、激励、授权）�
3、员工（通用的工作方法论）�
4、管理者（通用的管理方法论）�

【课程大纲】

岗位工作事件化�
1、工作重复是必然�
2、梳理出工作事件�
3、不大不小要独立�
4、典型工作需记录
事件工作流程化�
1、事件执行分流程�
2、步骤不要超过十�
3、责任标准达共识�
4、接口资源明权限
流程工作经验化�
1、按照流程常规做�
2、结合事件谈技巧�
3、业内操作可借鉴�
4、特例个案不用写
错误工作显现化�
1、工作错误要管理�
2、绩效改进不三过�
3、平时错误及时记�
4、风险误区全包括
岗位备忘初始化�
1、各小组展示成果�
2、统一归档成初稿�
3、电子化及时共享�
4、跟踪交流促完成