【课程背景】

机会是天，运营是地。只会仰望星空，却不能脚踏实地？


天是天，地是地，流程滞后互联网时代，谈何竞争优势？


从理念到行为，从构建到优化，帮助企业打造高效、快赢的流程运营系统


通过流程变革，复制运营团队，实现稳定扩张，提升快赢利润！


当下您所管理的企业是否面临以下困惑：


---依赖个人英雄而不是组织能力，业绩人为影响大而没有持续性？


---客户需求响应速度很慢、交付能力很低，客户满意度不断下降？


---关注结果而忽视做事过程和团队能力培育，导致企业扩张乏力？


---竞争环境越来越严峻，运营成本越来越高，盈利能力越来越差？


您是想在乡间小道开着豪车却寸步难行，还是宁愿在高速公路开着QQ欢快跑着？


没有企业高速公路，哪怕请来一堆优秀人才，也不可能实现高效运营、稳定扩张！


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卓越流程体系就是企业的高速公路！


流程体系如何规划？流程如何设计？


流程设计质量低、文件不规范，缺乏实际应用价值。——无先进流程工具，语言不统一；


流程交错，却无价值路标，高层无法纵览业务全貌。——无结构化、可视化的流程体系；


流程时有缺失与断点，未实现战略和实际业务衔接？——流程没有实现端到端闭环设计；


流程彼此关联不够，推行ISO�\�ERP等，却无效果？——流程与其它体系没有集成融合；


流程瓶颈多，部门本位主义强，协同价值创造力低？——高层未第一推动，缺少全局观；


卓越运营，流程落地；全局规划，分步实施；体系融合，持续优化


机会利润→运营利润——高层推动，刻不容缓


您公司的运营状况也是九个字？---问题多，反应慢，重复犯！�


高效的流程，卓越的组织：�


1、培育组织能力，降低能人依赖度��


2、客户导向，提高满意度和竞争力����


3、标准化，实现业务快速复制扩张���


4、为员工提供职业化的成长牵引图����


5、动态优化，持续提升价值创造力


专属总裁与高中管理层团队的卓越运营落地模式


企业流程建设绝对不能延误，越延误，隐形浪费就越多，变革成本就越大，扩张能力却越小！


流程建设推不动？——1人学习是不够的！引领企业核心团队，激荡智慧，一起检视与构建！

【课程大纲】

一、统一变革理念：提升流程建设准备度


1、流程的价值认知


---如何正确理解流程？


---流程与其他管理要素的关系


2、流程建设的急迫性


---企业成长能力的挑战


---企业运营效率的挑战


---企业战略转型的挑战


3、流程建设的方向


---职能型组织向流程型组织转变


---流程能力提升的五个阶段


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二、流程体系规划：价值创造透明化和标准化


1、流程体系规划的基本概念


---什么是流程体系规划？


---为什么需要流程体系规划？


2、如何流程体系规划？——从“形”到“神”


---流程体系规划的“形”


---分层分级结构化


---主次清晰


---流程体系规划的“神”


---如何与战略匹配


---如何与商业模式匹配


---如何实现端对端全流程贯通


---如何与组织结构匹配�


---如何上下游价值链集成


---如何与集团管控模式匹配


---流程架构的分层设计


---流程架构设计的最佳实践


---Level0架构定义与设计


---Level1架构定义与设计


---Level2架构定义与设计


---编制流程清单


---流程梳理优先级排序


3、流程体系与其他体系的融合


---流程体系与ISO9000等体系的融合


---流程体系与制度的关联


---流程体系与风险管控的融合


4、流程体系规划软件工具学习—EPROS—D2（简称D2）


---EPROS流程体系管理平台简介


---如何通过D2进行流程分层分级规划


---演练：使用实例和D2工具进行企业流程规划


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三、流程详细设计：将个体能力转化为组织能力


1、流程设计的“人”


---确定正确的流程责任人


---选择合适的流程设计参与者


2、如何进行流程设计？


---描述流程基本信息


---Why—流程目的描述


---Where—流程范围和边界


---When—流程驱动


---绘制流程图最佳实践—泳道图学习


---What—流程活动及协同关系


---Who—流程角色


---流程文件及附件编写


---How—流程文件说明、作业指导书/模板等


---How�much—流程KPI


3、流程图描述及文件编写软件工具学习


---如何通过D2工具描绘流程图


---如何通过D2工具设计流程文件


---演练：使用实例D2工具进行流程设计


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四、Workshop工作坊：如何激发团队智慧进行跨部门流程梳理？


1、如何进行研讨会（workshop）策划


---Workshop的意义


---如何进行准备


2、如何进行流程现状建模（As-Is）


---为什么要描述现状流程


---基于实际业务场境进行流程现状描述


---识别关键业务痛点及改进机会点


3、如何进行新流程设计（To-Be）和推行


---流程改善的常用技巧


---新流程设计


---新流程的推行实施


---演练：使用实例进行跨部门流程梳理


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