【课程背景】

O2O时代，无论你是从事哪种行业门店？经营哪个品牌？门店“印钞机”印钞票的能力是否下降了？


●客流少了（顾客去哪儿了？）；


●有客流却抓不住客人（为什么顾客越来越难以成交？）；


●抓住客人了成交量却低（020时代提升客单价有什么绝招？）；


●有会员了却不知道如何激活形成再消费（如何通过服务增加顾客粘性一网打尽顾客的朋友圈）。


生意不好表面上是货品销售问题，背后却是门店运营管理问题，核心就是店长缺乏门店管理系统技能。


北大汇丰商学院连锁企业店长培训指定讲师、著名渠道管理专家、连锁运营专家、金牌店长创始人刘晓亮老师，对20多年门店管理培训与辅导过数以千计的企业进行总结，研发出这套《金牌店长“Q7技能模型”课程体系》，意思是：店长只要在正确的门店赢利模式前提下，掌握门店七大运营系统，精通七项核心管理技能，铁军团队就会形成，“冠军门店”就指日可待了。“工具先生”刘晓亮继续以“工具”说话，将为店长的门店经营管理技能系统提升提供实效解决方案。我们“不卖理论，只卖落地工具”。一切问题都是�“人与岗位”结合产生的管理问题，作为门店操盘手的店长经理，你是否遇到以下头痛问题？


1、微信时代，如何增加VIP会员粘性，如何提升进店人数？


2、不会激励员工斗志，不会绩效分析，如何天天给员工打鸡血？


3、员工协同作战能力低，班次业绩产出低，如何做好团队领导力？


4、门店台账库存报表数目乱，不会数据分析，如何做好门店目标管理？


5、员工能力低，执行差，重复问题多，如何提升教练辅导技术员工与执行力？


6、现场人货场问题，店长不会系统分析与解决问题，如何做好现场解决问题管理？


7、员工管理要沟通，公司部门要协调，商场合作要公关，如何做好对内对外沟通管理？


……

【解决问题】

1、020时代，掌握打造商圈冠军门店的技能。


2、明确店长角色，由“销售思维”转变为“管理思维”。


3、掌握“管理思维与团队协作“双引擎，迅速提升团队凝聚力。


4、学会利用四大例会制度，学会会议管理有效推进月周日工作计划。


5、学习有效激励、做好员工辅导与目标追踪管理，打造超级执行力文化。


6、掌握门店日常营运管理38套工具“武器”，确保四大运营目标的持续达成。


7、学会系统分析问题与创造性解决问题的能力，独当一面，带领团队勇往直前。


8、学会数据分析与盈利对策；了解库存积压对生意的危害；掌握货品周转率提升策略。


9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统诊断门店赢利模式，成为门店经营管理与盈利改善的高手。


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【课程大纲】

模块一：掌握“门店七大运营系统”－解码门店印钞机的“五脏六腑”


【解决什么问题】很多店长由一线导购或服务员提拔上来，不知道门店系统怎么构成的？怎么管？管些什么东西？想学习门店运营管理也不知道从哪里入手？这个模块就是帮助店长构建门店运营系统知识框架，做到胸中有数掌握门店各项管理。迅速培养店长对门店运营的系统思维与基本掌控能力。


一、 店长为什么要看懂门店七大运营系统？


1、是什么确保了门店赢利模式健康运转？


2、店长能看懂门店日常运营的核心部件吗？


二、基于PDCA管理圈的门店七大运营系统就是门店软件体系的“五脏六腑”：


系统1：营销管理系统，核心是什么？


系统2：目标管理系统，核心是什么？


系统3：统帅管理系统，核心是什么？


系统4：训练管理系统，核心是什么？


系统5：绩效管理系统，核心是什么？


系统6：沟通管理系统，核心是什么？


系统7：现场管理系统，核心是什么？


三、明确门店七大运营系统的核心及其相互关系


四、现场诊断：对照自己门店的现状，你会诊断七大运营系统中哪里出故障了吗？


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模块二：精通“门店七项核心管理技能”－打造操作门店印钞机的“铁军团队”


【解决什么问题】单店赢利模式持续赢利要靠七个门店运营系统的可靠性，七个门店运营系统健康运行，又取决于门店是否有一支高效团队在推动，而高效团队的打造最终决定于店长的七项核心管理技能的运用。如：超强领导力、员工执行力、激励与辅导能力、带领团队解决问题、销售目标追踪与数据分析能力等等，环环相扣。这部分不教理论，只教解决方法，38套原创管理工具，一定让你大有收获。


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第一项技能：引客进店能力


一、互联网时代，为什么门店客源都少了？


1、分析自己的商圈特征与竞争环境


2、明确谁是我的目标人群


二、使用微信营销，快速增加进店人数


1、品牌推广集客进店36计


2、VIP会员关系粘性与口碑传播策略


三、小组研讨：如何建立你门店品牌优势的引客进店的“铁三角”模型？


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第二项技能：目标追踪能力


一、分派任务目标的方法与要领


1、任务目标到人头的月周日分解方法


2、分派任务三原则：5W2H法、承诺法、激将法


二、目标追踪的方法


1、为什么要做目标管理？


2、如何做好员工目标追踪方法？


①目标分解合理吗？


②学会用PK法激励部属达标


3、激励部属达成目标的123导航“卫星”


4、每月目标追踪中对付泄气员工“必杀技”：《周目标追踪检查表》操作


三、善于运用例会推动目标达成：《高效例会推动表》操作


1、牢记例会两大目的：总结经验，唤起行动


2、如何开好月、周、日、班四种例会?


3、如何做到会前会中会后有效推动？


－对付会后无执行的“利器”《PDCA行动改善表》


四、如何学会门店数据分析，读懂销售报表，追踪员工目标进度？


1、数字是店铺的温度计：


①数字是快速诊断店铺问题的关键


②店铺的基本数字：�


－营业额、库存、订货额、毛利、回转周期、坪效率、人效率、搭配率、市场占有率、SKU数


2、如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？


①门店的8个主要表现指标，分析发现病因，如何采取销售行动方案？


－总销售额


－分类货品销售额


－坪效


－畅销款/滞销款


－连带率：销售件数/交易次数


－客单价：销售额/交易次数


－平均单价：销售额/销售件数


②案例分析：××运动服饰《销售周报表数据分析》心得


3、店长用数据分析读懂销售报表，《数据分析四部曲》操作


①数据分析四部曲


②运用分析工具读懂进销存报表系统


4、案例分析：广州xx母婴连锁店利用“开门红”原理，有效解决月末员工目标泄气的难题


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第三项技能：领导执行能力


一、我是谁？


1、“猴子穿衣不算人”


2、店长不明白“开门七件事”


3、店长的苦恼：为什么我总是站错位？


二、优秀店长如何在门店做好“五好”角色？


1、好“太太”—做好本职树榜样，如何做？


2、好“媳妇”—上司职务代理人，如何做？


3、好“妯娌”—部门协作创绩效，如何做？


4、好“妈妈”—带人带心还带性，如何做？


5、好“朋友”—刺猬取暖常跟进，如何做？


三、由“超级导购”到“团队领导”的四个思维转变：


1、为什么头脑里只有导购思维，没有店长思维？


2、如何做好四个转变？①首要任务；�②工作关系；③角色转变；④工作范围


3、不授权下属就不会成长。有效授权的一中心、两大原则、三个步骤与四个陷阱


四、如何有效树立门店领导者威信？


1、快速树立威信的123工程


①一颗公心�②两手专业�③三身气场


2、店长服众由弱到强的五种权力来源


①头衔权�②利益权�③人事权�④专业权�⑤典范权


3、店长要管理好自己情绪与压力的五个方法


五、店长如何成为一名优秀的团队领导者？


1、为什么员工人心散、凝聚力差？


2、打造快速反应的门店“136铁军”：


①团队游戏《我们是一个人》的深刻启示


②打造136铁军：一个信念、三个特征、六个条件


③课堂作业：三套团队落地工具的运用


3、如何在门店形成“家亲情、狼作风”的门店文化？


4、现场落地：学习麦当劳“船员”文化。你的店长各有各的风格，如何形成连锁企业统一的“门店文化”？


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第四项技能：教练辅导能力


一、员工辅导与教练的困惑


1、店面培训五个老大难问题：


新员工不想学习、老员工抗拒学习、学习之后不用、店长不会教、没有培训资源


2、对策：导入《员工培训多态积分制》与《神秘顾客制》工具


二、专业店长必须精通的三大教练技术


①OJT教练模型四步法－解决岗位技能，现场操作？


②GUIDE�教练模型五步法－解决做人技能，现场操作？


③DIRECT�教练模型六步法－解决业绩技能，现场操作？


④注意教练技术中的5个细节问题


三、“新人”到“熟手”立竿见影的五套“模具”


1、如何快速复制人才？如何缩短新人成长周期？


2、工具：《三洗五会训练体系》快速造就高手


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第五项技能：有效激励能力


一、你的激励手段老化了吗？


1、员工消极的6大原因


2、情绪激励的2P原理：P=P-I


3、《员工思想激励五部曲》工具现场运用


二、激励员工工作积极性的“10台发动机”


1、除金钱以外就无其他激励方法吗？看看这10台大排量涡轮发动机


2、课堂作业：如何制作激发员工士气的视觉化武器－“看板墙”？


三、激情四射的早会是“打鸡血”、是“心灵鸡汤”、是“激情工作的能量场”


1、晨会氛围－“士气比武器重要！”


2、晨会意义－驱动销售目标达成的“日启动会”


3、晨会流程－《活力晨会五步曲》与《月度晨会经营表》操作


四、终极挑战－如何让员工天天拥有持续的工作激情？


1、打造快乐门店的方法与机制


2、工匠心态养成四部曲


3、你会现场落地吗？


五、在薪酬制度科学的前提下，彻底改变团队“疲态”面貌“三招去疲法”落地


－“每日战斗力指标”+“每月连环腿例会”+“每年阶梯式晋升”如何活用？


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第六项技能：沟通公关能力


一、有效的员工沟通方法


1、精通人性四墙：自我性、差异性、被动性、恐惧性


2、因人而异的沟通策略：四性人格沟通法


3、为什么夸奖一个人打倒一群人？为什么批评一个人，离散一团队？�


工具：导入《夸奖与批评的沟通机制》


二、十种“刺头”员工的管理艺术


1、刺头管理三部曲


2、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法


3、员工冲突管理三部曲以及达成一致的策略


三、跨部门沟通与整合资源六原则


1、目标每前进一步都要沟通开路


2、与总部职能部门沟通六原则


3、商圈物业公司与政府部门公关三策略


四、案例分析：我店中老员工，每天自以为是，自己觉得很了不起，好像我店面离开她就要关门，怎么沟通管理这种类型员工？


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第七项技能：解决问题能力


一、为什么只有店长一个人操心？


1、谁是上交问题的高手?


2、“全员操心法”的系统培养


二、培养店长系统分析问题与解决问题的能力


1、现场解决问题的意识与思维方式的培养


工具－“连问5个WHY”


2、现场带领团队解决问题的步骤与技巧


工具1：《鱼骨图》运用


工具2：《PSP解决现场问题六步骤》运用


三、如何在企业内部培养创造性解决问题的文化？


1、制度－下属不可向上司出问答题，必须出选择题！


2、工具－头脑风暴法的操作


四、彻底解决执行力问题的《××问题改善行动表》工具


1、为什么门店员工执行力不好？


2、门店员工执行力不好的5个核心原因与6条有效对策


3、彻底解决执行力问题的《××问题改善行动表》的操作秘笈


五、案例分析：王店长带领团队解决了公司50万库存货品，盘活资金的创意方法，感动了董事长