【课程大纲】

一 沟通在管理工作中的地位
�管理的本质与沟通的关系
�管理工具中沟通的作用
二 沟通基础知识
�什么是沟通——“沟”与“通”
�沟通的作用与目的：
–沟通情境GDF分类
�信息搜集（Gather）的沟通（询问原因、了解情况等）
�信息传达（Deliver）的沟通（通知、任务分配等）
�信息反馈（Feedback）的沟通（表扬、批评、建议、应对抱怨等）
�达成共识是所有类型沟通的最终目标
–沟通基本原则
�沟通的复杂性
�千万不要想当然
�草叉效应与光环效应
�语言不是沟通的全部
–沟通偏好与沟通风格
�沟通偏好与测试
�坦决式沟通
三 沟通技巧及实际运用
�沟通六种利器
–5W1H传达信息及练习
–3点式传达信息及练习
–倾听搜集信息及练习
–提问搜集信息及练习
–啤酒式反馈信息及练习
–同理心反馈信息及练习
�沟通在复杂管理情境中的运用
–为获取资源，如何与上司沟通
–综合练习
–为赢得合作，如何与同事沟通
–综合练习
–为有效执行，如何与下属沟通
–综合练习
�善于运用不同沟通形式
–会议沟通常见问题与对策
–电话沟通常见问题与对策
–邮件沟通常见问题与对策
四 影响式沟通修炼
�沟通技巧带来的新问题
�为持续降低沟通成本，我们能做什么？
–技巧不是关键
–信誉度与沟通成本的关系
�提升个人影响力的关键要素和行动指南
–专业能力的不断提升
–重视承诺
–自信很重要
–不能忽视的人际关系
–提升个人影响力的行动指南（影响力测试及分析）