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主讲老师: 罗惠依
培训时长:6H
课程价格:¥2,000.00
【课程价值点】
1、全面掌握商务礼仪知识,塑造职业人士形象; 2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用,推动事业成功; 3、了解商务礼仪中的诸多忌讳,规避人际交往中的尴尬; 4、掌握待人接物的技巧实现有效的时间管理。
【课程对象】
企业各个部门员工、办公室行政人员及商务人员
【课程大纲】
第一讲 商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力 内容:职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练 一 男女仪容 男女仪容仪表的底线要求:面容修整、气味管理、体毛、卫生; 二 男女职业着装技法 1男女“场合着装”原则与技法指导 2 男性西装穿法通用规则 3 女性时尚职业装 ------ “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法; 四 发型的选择与打理 1 男女职业人士的发型要求、 2 如何选择使自己更美观的发型?(配合脸型、发质、个性、爱好、职位) 第二讲 迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺 内容:接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、 通讯礼仪、办公室礼仪、 一、商务礼仪概述 1 商务礼仪规范的作用 2 商务礼仪的基本原则与要求 二 接待与拜访礼仪 1 介绍的礼仪 谁充当介绍人? 介绍他人的顺序、内容、 不同场合的双方介绍练习 自我介绍注意点、练习 如何做有礼的被介绍者 2 名片礼仪 印制名片的礼仪 递送名片的礼仪 3 称谓礼仪 三 位次排列礼仪 1尊位的概念和重要作用 2主宾行走时的位置排列 3楼梯、电梯、门口的顺序 4不同会客室的座次排列 5不同级别会议的主席台、听众席排列 6不同汽车内的座次排列 四 通讯礼仪 1基本电话礼节 2拨打与接听电话的礼节 3手机礼仪 4使用其他通讯设备的注意事项 第三讲 宴会餐桌礼仪---细微之处的礼仪修养 内容:宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪 一 宴请礼仪 1宴会的形式 2宴会的程序 3宴会的桌次、座次排列 4请柬的格式、特指专用语 5如何回复邀请 6宴会基本禁忌 二 礼品礼仪 1礼品的选择、包装、仪式等讲究 2商务礼品禁忌 3涉外礼品禁忌 三 餐桌礼仪 1 中餐礼仪 中餐的座次原则 禁忌及常见误区 餐具的正确使用方法 2 西餐礼仪 西餐着装要求 西餐席位的排列 西餐点菜礼仪、上菜顺序 入座讲究、用餐姿势 认识餐具与其使用方法 西餐礼仪细节 西餐宴会的禁忌 3自助餐礼仪 第四讲 沟通礼仪 1 交际礼貌用语 2 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才 3 多用简短的词语 4 多用正面的字眼 5 使用对方易懂的词语 6 宜谈的、忌谈的主题 7 语音、语速、语调、音量的把握 8 四种不良沟通模式:指责、讨好、超理智、打岔 9 听出对方的弦外之音,并与之核对 10 如何主动制止他人?如何委婉拒绝某些要求? 11 如何更好地对话,平息他人激动的情绪?
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