【课程价值点】

�掌握TQM全面质量管理模式带来的先进管理思想和理念；������
�掌握TQM全面质量模式推行的流程和方法； ������
�掌握TQM全面质量管理"三全""四一切"在工作中的实际应用；������
�掌握新产品项目管理、CP或QC工程图制作； ������
�掌握5M1E管理与质量控制、质量信息沟通体制建立、有效管理质量改进过程；������
�建立实施消除麻烦系统、基础单元的零缺陷作业法； ������
�学会建立QCC品管圈对疑难问题进行研究和改善；

【课程对象】

品质主管；品质管理人员；生产一线主管；生产操作员工；

【课程大纲】

�第一部分:质量意识、全面质量管理、质量管理原则������
�1、何谓全面品质管理(TQM)？������
�2、"三全""四一切"的含义及实施重点！������
�3、"三全""四一切"与质量管理八大原则；������
�4、PDCA循环及应用；������
�5、TQM特色？������
�6、改善与预防之道；������
�第二部分:产品质量前期策划APQP（新产品项目管理）、CP或QC工程图；������
�1、计划和确定项目阶段工作项目讲解与实例练习:������
�2、产品设计和开发阶段工作项目讲解与实例练习:������
�3、过程设计和开发阶段工作项目讲解与实例练习:������
�4、产品和过程确认阶段工作项目讲解与实例练习；������
�5、反馈、评定和纠正措施阶段工作项目讲解与实例练习；������
�6、控制计划或QC工程图实例练习，控制计划QC工程图案例分析；������
�第三部分:5M1E管理与质量控制；������
�1、如何确保过程5M1E能力符合要求������
�2、如何确保过程5M1E保持稳定������
�第四部分:有效管理质量改进过程������
�3、建立质量改进的组织������
�4、实施质量战略的计划������
�5、落实关键过程与指标过程改进的量化计划������
�6、Cerosys的定期评估(零缺陷运行系统的过程模式Cerosys是文化-效能关系的运行系������
�统的缩写，简称为零缺陷运行系统。其中，CER分别是指文化（Culture）、效能������
�（Efficiency）和关系（Relation）������
�第五部分:建立实施消除麻烦系统与质量信息沟通体制建立������
�1、Cerosys实施与ECR(错误根源消除)系统������
�2、建立同基层沟通的模式������
�3、实施三种递进式的方法������
�4、建立正式的CAT(正式的改进系统)系统������
�第六部分:基础单元的零缺陷作业法������
�1、Cerosys与基础单元������
�2、基础单元的运行模式������
�3、基层员工的五项修炼������
�第七部分:QCC品管圈推行与组建流程；������
�1、全公司QCC推进步骤:准备、培训阶段 ；立法阶段 ；宣贯阶段 ；实施阶段 ；成果������
�发表；评价、奖励阶段与改进阶段；������
�2、品管圈活动推行步骤:主题选定；计划拟订；现状把握；目标设定；解析；对策拟订������
�对策实施；效果确认；标准化；检讨改进