【课程价值点】

由面及点，由点及面，由内而外，再由外而内，从礼仪的多个不同层面进行分析与探讨，从人际沟通学、心理学、美学的不同角度深刻理解学习礼仪的含义与规范，结合行业服务的工作实际，学会在面对不同层次不同领域客户时灵活应对；精彩的案例、现场点评、示范、训练、角色模拟、讨论有机结合，方便学员迅速掌握知识要领。

【课程背景】

本课程涉及了商务交往、客户服务、社交等多个领域综合的礼仪知识，以使学员能自如应对各个不同的场合。

【课程对象】

大客户经理、销售人士、公关接待人员、中高层管理者等。

【课程大纲】

第一篇：礼仪背后深厚的文化与历史涵义
中西文化上的差异在礼仪上的具体体现
礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则
美学、心理学在礼仪中的适用
第二篇：知己知彼，如何根据交往对象调整自己——人际沟通中的心理学
首因效应
晕轮效应
刻板效应
第三篇：自我形象气质的管理与职业风格的塑造
TPO原则下对服装风格的选择与要求
国际上男士西装的分类与分别适合的人群
细节体现品位——男、女着装的搭配艺术
常见误区分析
何为礼服，其分别适合的场合是什么
正确识别请柬中对着装的要求
首饰禁忌
发型禁忌
（本部分内容以现场点评的方式告诉学员正确的职场形象和错误的着装、发型、妆容搭配方式）
第四篇：无声的魅力——仪态专项训练
站姿
行礼
优雅坐姿
手的表情
蹲的姿势
示意礼
回应礼
行走的姿态
递接物品
鼓掌的姿态
挥手的要求
开关门的礼仪
引领的礼仪
第五篇：客户服务与高端商务交往礼仪
称呼的艺术
介绍与自我介绍礼仪
握手的礼仪与禁忌
名片的价值与使用礼仪
位次礼仪（乘车、电梯、陪同、会谈、谈判、签字等）
通讯礼仪——电话礼仪
手机礼仪
电子邮件礼仪
书面信函与往来公文礼仪
商务邀约礼仪——邀约、请柬、答复礼
会议的组织筹备与现场服务礼仪
参观的礼仪
告辞的礼仪
第六篇：商务接待礼仪----宴请
如何选择与确定宴请的形式
不同宴请形式下，宴会厅的布置——桌位、摆台及客人的安排
宴请的程序
中、西、日餐桌文化与礼仪禁忌比较分析
西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同
如何做到中西客人兼顾
西餐菜式种类与点菜顺序
认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具
试酒的方法
餐巾的使用方法
就餐中礼仪禁忌
祝酒词的时间选择与内容选择
自助餐礼仪
完美结帐
第七篇：接待礼仪实践
接待的原则——接待人员的选择学问
怎样接待——接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌
接机（车）前的精心准备
将客人送达目的地后的礼仪
安排客人住宿的礼仪
识别主宾
从尊重客人的行李开始
把服务点练成服务线
把客人领入宾馆，接待人员的最佳位置
热情有度
接待人员应提前熟悉客人的入住的酒店的
告辞礼仪
古典茶道文化与奉茶的举止礼仪与禁忌
咖啡文化与待客礼仪
接待过程中紧急情况的应对与处理
送别的礼仪

第八篇：礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪
国际上礼品往来的“阶梯架构”
“好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌
商务礼品选择的原则和方法
礼品的象征意义与暗示性
礼品的纪念意义
礼品的民族性、地域性、专业性
符合对方的需要和欣赏品位
礼品价值轻重适度
礼品包装原则
受礼与回赠
了解东方、西方、日本的礼品风俗与禁忌
第九篇：沟通艺术与高雅谈吐的修炼
3A心态——和谐沟通的原则与技巧
赞美与感谢的技巧
说不与说服的艺术
改变不良的说话方式
从空间的距离到心灵的距离
关心过度是一种伤害
沉默有时是高贵的
学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题
学会不表达什么——语境的选择与话题禁忌
音量与身份的关系
目光的优雅空间
倾听的艺术