【课程背景】

办公室主任（管理部部长、助理、秘书）处于承上启下的地位，是连接领导和基层的桥梁，协调各有关部门关系的纽带，保持公司工作正常的中枢，在日常工作中具有十分重要的地位和作用。同时，办公室还是对内对外的形象代表，是企业的一张名片。传统概念的办公室主任是老黄牛，但现代企业意义上的办公室主任应该是智慧与能力的完美结合。


本课程从办公室主任的基本岗位职责出发，升发出对该岗位的素质与修养要求，高度决定视野，好的办公室主任从敬业理念上需高人一酬；角度改变观念，从公司出发？从个人出发？办公室主任为谁服务；尺度把握人生，参谋与指挥的度；细节决定成败，办公室主任的承办能力是优秀胜任者的试金石。

【课程对象】

1、各单位负责办公室管理工作的领导，办公室主任及从事办公室综合管理、文秘、档案、信访、机要工作的有关人员。


2、企业经理助理、高级秘书、专业秘书、高级行政支持人员、行政人员、行政助理等。

【课程大纲】

（一）新时期办公室工作：1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；2. 办公室基本职能与工作特点；3. 新时期办公室工作的“四个转变”； 4. 搞好办公室工作的思路；5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径。


（二）新时期办公室领导艺术：1.领导决策艺术；2.领导用人艺术；3.领导授权艺术；4.领导协调艺术；5.领导沟通艺术；6.领导激励艺术；7.领导公关艺术；8.领导开会艺术；9.领导艺术修炼途径与方法。


（三）办公室工作危机处理：1.单位突发事件预防；2.突发事件处理原则；3.突发事件处理程序与技巧；4.办公室危机处理能力提升方法。


（四）办公室绩效考核设计：1.办公室绩效考核的评价标准；2.办公室绩效考核的方法；3.办公室绩效考核的方案设计；4.办公室绩效考核结果的实施与履行；


（五）办公室政务商务礼仪：1.办公室接待礼仪与涉外礼仪：（1）个人形象设计；（2）常用社交礼仪；（3）商务礼仪；（4）涉外礼仪。2.出国访问基本政策与外事知识。3. 接待台港澳同胞基本政策与技巧。


（六）办公室公文处理：1.公文格式规范；2.公文文种规范； 3.公文处理规范；4.办公室主任（秘书）如何签发文件。


（七）办公室档案管理：1.企业内不同部门的档案特点；2.办公室档案类型；


3.办公室档案管理系统。


�� （八）秘书/助理职业定位与基本技能职业化：1.什么是现代职业秘书/助理？2.职业秘书/助理的作用3.职业秘书/助理应掌握的基本工作方法4.职业秘书/助理必备的工作工具5.职业秘书/助理应具备的职业素质6.如何成为老板的得力助手