【课程背景】

宏观经济环境的变化及市场竞争的加剧，客户需求变化更快、产品生命周期变短等都对企业产生更大的变革压力，迫使企业必须进行内部能力提升。通过持续的流程变革优化配置，以期在速度、成本和客户便利等关键绩效指标上获得竞争力，提升对市场和客户的响应及交付能力。但是，在流程变革管理的过程中，许多管理者有着这样的疑惑——
企业经营成本高、组织效率低，市场需求响应和交付慢，如何通过流程变革提升盈利能力？
战略转型转不动， 如何通过流程变革实现责任下移，解放核心管理人员，提升组织成长能力？
职业化人才缺乏，培养人速度慢，如何通过流程变革实现业务复制和人才复制？
针对以上问题，我们特邀原华为流程优化管理部总监陈志强老师，与我们一同分享《流程变革管理》的精彩课程。本次课程帮助学员系统性地掌握流程变革的理念、方法和工具，并通过变革案例分享和现场实务演练，加强对变革的理解和实践能力。

【课程对象】

企业总经理/副总经理、流程优化负责人、企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部门经理、市场/研发/采购/制造/客户服务等业务部门经理、及其他中高层管理人员

【课程大纲】

一、提升流程变革的准备度
1、商业环境变化对企业内部流程能力挑战
2、企业规模化过程中需要重点解决的流程问题
3、变革期面临的最大问题－人的问题
4、识别变革风险－减少变革的破坏性
5、营造变革的紧迫感和必要性
6、流程能力提升的宏观规划--从职能型组织到流程型组织
二、流程变革实施－提升组织价值创造能力
1、创建可视化企业价值链－流程地图分析
2、确定核心流程和变革的优先级
3、确定变革的目标、范围和实施策略
4、建立变革的项目组织
5、强化变革赞助人的作用
6、将各个变革项目纳入统一的规划平台（强化关联性）
7、识别变革对文化转型的要求
8、变革过程中的宣传和沟通－提高透明度
9、重视变革方案的设计过程
（1）利益相关者过程参与的重要性
（2）避免方案设计过于理想化－体现企业阶段性的规模和资源状况
（3）应用流程优化的原则和方法论
（4）确定新方案对绩效模式的变化要求
10、变革方案的培训和学习
11、变革项目成果试运行
12、变革成果推广和巩固
三、流程管理长效机制建立——促进流程的有效执行和持续优化
1、流程管理的PDCA循环制度设计—系统性提升流程能力
2、流程管理的组织机制设计－分解流程管理目标责任
3、流程审计——促进流程的有效执行
4、流程优化激励机制设计——促进流程的持续革新
5、流程例行化管理工具平台介绍