【课程背景】

������ 企业现场减少浪费、降低成本、提升品质是每一家公司梦寐以求的。QCC品管小组，又称品管圈，是一种最常见、最实用，且可以带动全体员工共同参与品质管理的品管方法。日本企业最早开始导入QCC，所得到的收益不言而喻。

你的企业不实施QCC活动有损失吗?


≯ 我们的企业机构真的已达十全十美,毫无问题吗?


≯ 各部门的问题要由谁来改善?难道事事都要等老板,等主管来解决?其它占80%的基层员工袖手旁观?如要员工自行改善,他们会吗?不必培训吗?如何培训?


≯ 企业机构雇用那么多的员工,难道只用他们的劳力吗?无限的脑力资源任其浪费?


≯ 员工们上班工作,难道只为了领薪水/工资而已吗?不必让员工们对工作感到快乐,享受成就感,甚至使员工们成长,进而提高士气,强化向心力?


≯ 员工们有无如下的想法:“我只要准时上下班就可以了,品质,成本,效率是老板的事,是主管的事,与我无关!”员工们如有类似错误的观念,对企业会造成莫大的伤害,难道不想尽速设法导正吗?有方法吗?


为了让更多的企业了解并导入QCC，使QCC水到渠成，卓一企管特推出此课程，旨在让学员充分了解QCC的内涵、实施方法以及如何更好的推动全员品质活动，提升全员工作士气，激发员工自主发现和解决工作中的问题，为企业创造新的品质。

【课程对象】

������ ① 质量经理、质量工程师、项目领导及相关管理人员。

② 企业中、高层管理者，质量成本管理工程师、质量主管、生产主管、项目经理等相关人员。

【解决问题】

�帮助企业培训更加优秀的QCC品管圈人员，建立正确的QCC应用概念，了解如何灵活应用统计方法于制程控制当中，及时的发现异常，并加以改善，从而达到减少变异并控制成本的最终目的。透过本课程的学习，使公司管理干部对品管圈产生正确的认识，掌握推行品管圈的要诀；使公司能快速，有效的推行品管圈活动，充分发挥员工积极性；切实有效且可持续改善公司工作现场。

【课程大纲】

��������� 一、解决问题的概念和特征


1. 什么是问题


2. 什么是解决问题


���������������� 3. 有效∕无效解决问题的特征是什么






二、QCC品管圈简介




1. QCC的解决问题的团队建设


2. QCC小组的四种类型


���������������� 3. 为什么必须按照程序进行活动






三、企业如何开展QCC




1. 策划与筹备


2. 创造条件，引导趋势


3. 五项工作原则


4. 建立组织构架


5. 正确立项


�����������������6. 开展各种有声有色的活动


���������������� 7. 适时发布成果


���������������� 8. 评价功效与持续推进


���������������� 9. 各种有效的QCC形式






四、QCC品管圈解决问题的结构化模式及工具




1. 鉴别和选择问题——鉴别问题区域，明确定义问题




① 课题的三个来源


② 如何自选课题


����������������������③ 如何定义问题






2. 头脑风暴法——广泛的收集创新观念




① 把握现状——找出问题症结


② 为什么要把握现状


����������������������③ 如何把握现状


��������������������� ④ 找出问题症结






3. 层别法——找出问题症结


4. 柏拉图——找出问题症结


① 层别法和柏拉图练习与评点


5. 鉴别根本原因——鉴别和评估各种可能的原因


① 鱼骨图——鉴别问题潜在的各种原因


② 鱼骨图练习与评点


③ 故障树分析（FTA）——如何找到问题的根源


④ 故障树练习与评点


6. 发展多种解决方案——寻找并鉴别多种问题解决方案


① 系统图——复杂原因和措施的探究


② 系统图练习与评点


7. 筛选方案，制订行动计划——根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等）


① 决定矩阵——比较和评估可选择方案的工具


② 目标设定的SMART原则


③ 甘特图（行动计划表）——规范工作安排的工具


8. 执行解决方案——严格按照计划执行方案


① 控制图——监控过程的变异波动是否稳定的工具


9. 效果评估


① 与小组目标对比


② 与对策实施前状况对比


③ 效益计算


④ 标准化---评估结果，确保有效；标准化


10.小组活动发表---泛化，效果最大化


① 过程文件化


② 小组发表的活动形势


③ 成功的案例






五、确保QCC有效运作的要点



1. 高效的会议机制


2. 建立数码思维格式的报告


3. 选择决定管理，取舍决定利益


4. 性价比与质价比的权衡

��������� 5. 拓展思维空间

【报名须知】

�课程费用：1580元/人（含资料费、餐点费、税金）