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主讲老师: 欧阳丹
培训时长:6H
课程价格:¥1,700.00
【课程背景】
如何做一个好的领导,是一个经常被人关注的问题。但是我们知道,在一个高效率的组织中,上司与下属总是一个相辅相成、亲密合作、有效协调的统一体。任何人的权力都是有其极限的,你的地位再高,有的时候还是要向另一个更高的权威负责。没有上司的支持,你就很难获得成功。 当然,这不是要教大家阿谀奉承地去讨上司喜欢,而是以职业化的思维解读下属的角色,让大家恰当把握好自己的角色,帮助上司取得成功,在成就上司的过程中,更好地成就自我。 管理专家认为,作为一名管理者,对上合作是考量其管理沟通能力关键,而与上司良好的沟通合作也是每一个职业者必须过关的关键技能。因此,与上司的人际顺畅沟通构成管理者证明自身能力,赢得支持理解和获得机会最终建立个人信誉的一项关键管理技能。该课程通过各种知识理论讲解,角色行为分析和实际管理情景案例讨论,技巧演练等关键培训方式应用。将对上合作的关键策略与沟通步骤进行了精心设计,使各级管理人员在对上合作方面获得全方位的能力提升。
【课程对象】
企业员工.基层,中层管理者
【课程大纲】
第一章:课程概述 - 课程内容概述 - 学员需求确认 - 课程内容和培训方法介绍 - 行政细节 第二章:角色定位:老板是人不是神 1、案例分析:“最牛的秘书?” 2、小组讨论:我们应该如何定位我们与上司的关系? 3、脑力风暴:我们喜欢的上司VS我们讨厌的上司 4、总结归纳:老板是我们的资源提供者。是我们利益合作者。是我们荣辱与共者。 5、小组作业:我们应该如何描述我们与上司的关系 6、管理好老板的关键:合作是天堂。对抗是地狱。 7、课堂测试:你与上司的关系状态。 第三章:对上沟通的关键策略与原则 案例分析:如果你当家。你会怎样处理? 小组讨论:对上沟通障碍是什么? 对上沟通的十大策略分析 学以致用:我们在实际工作中遇到的沟通障碍分析与应对策略 思维训练:换位思考的神奇。 角色演练:老板为什么说话不算数? 心态调整:不是老板好坏决定我们的心情,而是我们面对老板的态度决定了我们的心情 第四章:不同情景下对上沟通合作技巧(根据课堂学员需求选择性讲授演练) 情景一:有效接受任务证明能力 1、管理游戏:如何有效接受任务。 2、小组讨论:接受任务的沟通中遇到难题分析 3、工具应用:接受任务时候的上下之间的沟通步骤 4、角色演练:准确理解上司交代任务的关键标准 5、难题应答: a) 上司交代的任务无法完成怎么办? b) 没有资源如何有效完成任务? c) 任务完成了但是老板却不满意怎么办? d) 老板总是不断提升任务指标怎么办? 情景二:有成效的工作汇报赢得支持 1、案例讨论:我们的整改方案! 2、小组讨论:对上汇报工作的难题分析 3、角色分析与小组作业:老板和我们的关注点分析 4、对上汇报工作的关键步骤 5、角色演练:请批准我们的计划! 6、对上汇报工作的呈现关键:结果导向的陈述逻辑。 7、难题应答: a) 上司不理解我们工作的具体状态应该如何沟通? b) 上司主观武断不愿意认真聆听我们的汇报怎么办? c) 上司对我们的方案不认可怎么办? d) 上司不明确表态/指示怎么办? 情景三:把自己的主张“销售”给上司赢得机会 1、录像观摩:对上表达自己意见 2、小组讨论:对上表达自己意见的障碍是什么? 3、脑力风暴:我们是否要真实表达自己的意见? 4、人际合作中的困惑:相互不理解VS 立场/利益冲突 5、确定“什么该说什么不该说”的原则 6、赢得上司理解的关键因素分析 7、案例讨论:如果我们这样做是否会更好? 8、角色演练:把主张销售给上司的关键步骤: 9、难题应答: a) 上司不愿意接受我的合理化建议怎么半? b) 上司不愿意纠正错误怎么办? c) 上司不愿意说明决定的真实意图怎么办? d) 无法与上司达成共识怎么办? 情景四:缓解对上合作中的冲突建立信誉 1、小组讨论: a) 我们经常遇到的对上合作冲突是什么? b) 冲突中我们的感受? c) 冲突对我们意味着什么? 2、对上合作中常见冲突情景现象分析 3、案例分析:这个决定不公平! 4、对上合作中冲突产生原因 5、小组作业:面对冲突我们的心态和应对思维方式 6、处理冲突的五种策略 7、课堂测试:你应对冲突的承受能力 8、难题应答: a) 面对“不讲道理的上司怎么办”? b) 面对“不守承诺的上司怎么办”? c) 面对“上司有意报复打击怎么办”? d) 面对“情绪化的上司怎么办”? 第五章:总结于回顾 - 主要概念回顾 - 问题应答
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