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主讲老师：
培训时长：12H
课程价格：￥3,980.00
【课程对象】
管理人员、项目经理、人力资源、客服人员、调度人员、协调员等希望理解并管理组织中冲突的人员
【学员收获】
在企业管理过程中，由于种种原因难免产生各种冲突，本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响，了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态，了解如何运用相关技巧预防并化解组织冲突，提升学员面对冲突解决问题与处理情绪的能力，有效规避、缓解冲突，加强交流与合作技巧，进而提高有效地化解冲突的能力。
【课程大纲】
1.正确地认识冲突 •什么是冲突 •冲突的根源 •两种性质的冲突的比较 •冲突与绩效的关系 2.解决冲突的方法和技巧 •冲突的五个发展阶段 •处理冲突的五种方式 •解决冲突的方法和技巧 •沟通及其规律 •沟通语言的使用技巧 •倾听技巧 •冲突时的沟通模型 •对事不对人 •冲突解决的原则 •DESC法建设性批评 •有效赞美的技巧 •干系人的使用 3. 知己知彼，有效控制冲突 •对自我的任职 •换位思考，了解对方 •心理需求分析与策略 •工作风格分析 •交际的弹性 4.跨文化差异和冲突管理 •跨文化冲突产生的原因 •几个文化分析模型 •东西方文化的差异 •跨文化沟通技巧 5. 案例分析与模拟演练
客户评分
4.36
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