【课程价值点】

在全球经济一体化的二十一世纪，市场竞争加剧，企业管理者的工作节奏不断加快，作为管理者的左膀右臂，提高助理与文秘人员的职业化水平，有效协助企业管理者的工作越来越起到不可替代的作用。所以各级企业的管理人员对助理人员的专业素质要求越来越高。 本课程针对助理人员需要的主要技能进行训练，使助理、秘书人员有机会快速地全方位提升专业水平， 成为决策者的好助手。

【课程对象】

董事会的行政秘书、助理；总经理助理；部门经理秘书，职业文秘、助理人员；商务接待负责人及办公室相关人员

【课程大纲】

1.秘书/助理的角色认知
• 秘书/助理工作和任务
•初级秘书/助理：事务性文员
•中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
•高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
•优秀秘书与一般秘书的能力差异
•职业秘书应具备的素质
2.职业秘书、助理的商务礼仪
•什么是商务礼仪
•如何树立秘书、助理的职业形象
•秘书助理工作中常用商务礼仪
•电话沟通中常用的礼仪
3.人际关系与沟通技巧
•助理在沟通中的常见错误分析
•有效沟通：几个稳妥的表达句式
•沟通中的六个重要因素
•职业秘书的沟通原则与基本渠道
•确保沟通中信息传递与接收的准确性
•在秘书工作中恰当地运用信息传递工具
•处理好工作中的人际关系：上级、同事与客户
•如何处理好工作中冲突
4. 组织与准备会议技巧
•会议前的准备工作很重要
•会议的组织工作注意事项
•成功主持的几个技巧
•会议纪要与会后跟进表格模板
5.职业秘书、助理工作方法和必备工具
•时间管理的常用工具
•项目性工作的组织管理
•高效实用的档案管理
•商务公文写作
•差旅管理
•办公室的5S管理
6.总结与演练