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主讲老师: 王翔
培训时长:18H
课程价格:¥7,800.00
【课程价值点】
■ 学习使用业务流程绩效改进工具改善组织绩效 ■ 为企业培训内部流程绩效改进专职岗位管理者 ■ 分享和研讨流程绩效改进的实际案例
【课程对象】
企业业务流程管理者、绩效改进专业岗位、流程管理专业岗位管理者
【学员收获】
嘉宝莉涂料 人力资源经理 常英琪 王老师教给我们系统性的思考问题,用流程去解决部门之间的问题,用流程自动管理绩效。听了课程之后一方面在思维上有了突破,另一方面在实战性上学到了很多实用性的工具。 ------------------------------------------------------------------------------- 九阳股份 项目经理 景瑾 我们想通过学习流程管理,使我们的流程在执行过程中能有效落地。老师经历很丰富,讲课专业程度很高,同时课堂气氛很活跃,老师运用大量的事实和案例的分析来帮助我们,解决我们企业中遇到的具体的问题。 ------------------------------------------------------------------------------- 方太厨具 体系管理经理 肖巧玲 让我感触最深的就是王老师说让流程管理为经营服务以及为企业战略落地服务的理念,并且为我们企业提供了一套切实可行的系统的可落地的方法论和工具。企业是一个赚钱的商业机器,如果想知道这个机器运作的原理,并且想用流程绩效管理方法工具让企业商业机器面向客户能够有效并且自适应的运转的话,我相信来到王老师的课堂会给你带来许多感触和启发,一门有价值有意义的课程。
【课程大纲】
一、导论 - 什么是“端到端”的业务流程?及其认识的误区分析(案例分享) - 业务流程管理、改进与优化概念和理念、流程本质与属性解析 - 流程型组织的案例讨论 如何完成建设流程型的组织的工作 二、第一项工作:为客户价值链建模 - 如何正确理解和分析所在企业的商业模型和客户闭环价值链? - 什么是客户导向的价值流程和运作模式? - 工具学习:《价值链上的职能关系图》 三、第二项工作:规划关键业务流域 - 如何根据企业的商业价值链规划业务流域? - 如何配置适合自己企业的关键业务流程清单并绘制流程关系图? - 工具学习:《流程资产清单》、《流程关系图》 四、第三项工作:编制和优化各业务流程效能 - 学习最简单高效的流程编制模型:T-SIPOC - 基于业务逻辑的流程泳道图实操案例演示 - 工具:《流程泳道图》 五、第四项工作:界定流程上的岗位角色和职责 - 学习将关键业务流程图细化到岗位任务及其模版建立 - 工具:《流程岗位的角色-责任矩阵表》 六、第五项工作:设置和日常管理流程绩效 - 如何在众多业务流程中遴选关键业务流程和这些流程上的KPI - 学习推导关键流程上的KPI的绩效仪表盘 - 尝试建立流程绩效指标链,实现让流程自动管理最小单元的绩效
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