【课程背景】

执行，是企业永远的话题。
好的战略必须要有好的执行，没有执行，结果等于“0”!但是企业执行力的提升却不是一件简单的事情，原因就是执行力的提升涉及到的因素太多了。部门之间配合不好不行、企业文化差劲不行、绩效考评导向错误不行、发展战略和目标设定不对不行、部门管理者素质和能力差不行、员工队伍缺乏训练不行……
企业要提升执行力，必须要有一个好的运行环境以及训练有素的高效执行团队。一个在可口可乐公司年销售额做到10个亿的管理者，到了另外一家公司可能连销售额100万也做不到，《孙子兵法》中有一句话，叫做‘求之于势，不责于人’说的就是这样一个道理。企业执行力不好，94%的问题出在系统上，6%的问题出在个人上。那种头痛医头、脚痛医脚的做法不能从根本上解决问题，所以要提升企业执行力，必须系统、全面地看待执行力问题，本篇课程主要解决执行环境及能力系统性的问题。

【课程对象】

呼叫中心经理、企业中高层管理者，后备干部；

【课程大纲】

一、什么是执行力
1、没有执行，结果等于“0”
2、执行力的概念：完成任务的能力
3、谁是执行的人？
4、执行是战术问题还是战略问题？
5、为什么执行难？
二、建立员工责任感
1、责任感缔造结果
2、对“谁”负责：我们可以选择
3、对“什么”负责：行为、制度、流程还是结果？
4、什么是最终结果
5、没有任何借口
6、建立员工责任感
三、关注要事
1、要事第一的原则
2、莫把现象当原则
3、识别“关键的少数”
4、80/20原则在工作中的应用
四、政令畅通，沟通到位
1、高效表达的4原则
2、表达内容的5要
3、“倾”“听”的技巧
4、学会下指令
五、选择正确的思维框架
1、“每日创新力”的启示与思考
2、与原则一致的思维
3、修炼自己的价值观
4、产能与产出平衡原则
5、关注可改变的方面
6、从自身找原因
7、关于员工如何树立正确观念的做法
六、对最终的结果负责
1、责任感不同，结果不同
2、正确选择负责的对象
3、对最终的结果负责
4、为什么有的人会有借口（主管内容）
5、建立员工责任感（主管内容）
七、清楚“要什么”以及“如何要”的因果关系
1、高目标才有动力
2、高目标才能聚集优秀人才
3、结果导向的思维
4、清楚“要什么”以及“如何要”
八、文化管理：解决企业永续经营的问题
1、文化的目的：长治久安
2、习惯、信仰、管理之于文化
3、文化理念必须落地
4、种植自己企业的文化树
5、文化载体：员工与产品
九、团队长处嫁接
1、一个人不能完美，长处嫁接团队可以完美
2、贝尔宾团队角色的认知与实践
3、团队角色与组织角色的互补