【课程背景】

清晰了解企业文秘、行政助理的角色重点，提升职业化工作能力，工作基础夯实。


了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。


提高行政助理及文职人员的日常工作效率及工作质量。


了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。


成为上司的得力助手，使之沟通及协调、速记、阅读与工作理解能力等更加专业化。


熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供足够多的范本给你参照。

【课程对象】

各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助理、主管、文 职人员等)

【解决问题】

对企业助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；


在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更


多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，


但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的问题，


都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们


必须面对与解决的课题。

【学员收获】

对企业助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；


在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更


多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，


但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的问题，


都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们


必须面对与解决的课题。

【课程大纲】

模块一 企业行政文秘职业素养及成功展望 � � 1.5小时


企业文秘人员的职业价值和作用；


企业文秘工作的基本特征，并探讨自己在工作中的困惑；


文秘人员的职责与主要工作内容；


优秀文秘人员的职业素养养成。





模块二 人际沟通与工作协调技巧 � �2.5小时


沟通工作的定义；


常见行政工作沟通失败的原因分析；


如何说、听、问？并实现说听问技巧的各项练习；


秘书人员如何沟通，领会各种上司任务安排的重点与方式？


上司行程安排中上下关系的协调与日程安排技巧；


如何在沟通中实现保密工作？


与新闻工作者的沟通与协调技巧。


课程研讨：面对挫折，依然快乐的秘诀！





模块三 商务礼仪与职业形象塑造 � 1.5小时讲解+1小时情景练习


个人形象塑造及礼仪


着装的TPO原则；


女士着装的要点；


男士着装的规范；


仪容礼仪规范；


化妆的礼仪；


站、坐、行的礼仪规范；


恰当的肢体语言。


行政秘书公共场合礼仪


见面介绍的礼仪；


问候的礼仪；


名片的使用；


日常商务活动中的礼仪规范；


与工作有关的文体活动中的礼仪规范。


电话礼仪


接听电话的基本原则；


接听电话的几项注意；


拨打电话的几大要点。


现场模拟情景练习


与领导外出时注意事项；


在与客户交流时各种注意事项；


在与客户户外运动时各种注意事项；


代表单位慰问同事或领导时注意事项。





培训提纲：第二天课程





模块四 日常事务管理 �3小时


为上司做行程的安排；


上司的行程安排有特殊情况时的处理技巧；


上司出差前的准备工作；


上司去拜访客户前的各项准备工作；


访客接待；接待客人流程管理；接待重要客户的吃住行细节安排与注意事项；


企业会议会前准备、会中协助、会后整理；


会议后的跟踪与汇报；


会议纪要的十大建议与注意事项；


日常工作计划与工作日志的整理办法；


记录汇报工作内容的方式；


办公室5S：整理、整顿、清扫、清洁、修养；


文件处理流程化执行与管控；办公用品申购、领用。





模块五 企业文书写作能力提升办法 � 1小时


应用文作者的思维方式；


应用文作者的写作能力提升与培养；


公文的涵义；


当前行政公文中习见的非规范现象；


公文用纸及印装格式


公文结构用语


公文写作的特点


通知的适用范围


会议纪要的结构、内容和写法


总结的分类


总结的结构、内容和写法


总结范例


商务电子邮件结构、内容和写法


商务传真的结构、内容和写法


商务电子邮件、传真的礼仪规范


商务公文写作技巧。





模块六 快速阅读与速记的基本功训练 � �2小时


快速阅读的技巧：整体与分体阅读、阅读速度与效率、理解能力的解读；


速记的方式与方法，快速、要点、省略、代替的方法；


给予各种日常工作的阅读与速记的练习；


速记练习的过程与瓶颈分析。