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管理者的职业素养与职场礼仪提升
管理者的职业素养与职场礼仪提升

主讲老师: 冯震亚 

培训时长:12H

课程价格:¥2,682.00

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【课程价值点】

1.梳理职业愿景,定位工作状态,分析优势能力;
2.加强团队合作意识,激励员工的自我管理和追随力;
3.掌握各类商务活动和职场中的必备礼节,增强自信,从容应对各种社交场合,推动事业成功。

【课程对象】

企业中高层管理人员、行政人员、贸易人员等对礼仪比较感兴趣的职场人士

【课程大纲】

第一章:职业化素养篇
一、愿景宣言(小组讨论:构造职业愿景)你为什么而工作?
微测试:动力分析

二、管理者的职业素养分析
1.职业素养包含5方面
成功的自我管理
友好的各方关系
辅助后辈的能力

三、职业化的价值观、心态与行为分析
1.看看您的当下状态(微测试:我是什么状态?)
2.重新审视我们的职业行为
印象推论阶梯
六层级身份模型

四、建立人际交往的信任模型:
1.被信任是发挥专业的前提
2.人际交往的信任模型
第一层信任:了解对方
第二层信任:理解对方
第三层信任:灵活性
第四层信任:互惠互利
思考:如何应对多变的环境?迅速调整自己,建立和他人的信任关系?

第二章:现代商务礼仪篇
五、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与表达
2.商务礼仪的作用、基本原则与要求

六、商务沟通礼仪:巧读人心,左右逢源
1.沟通的内涵
2.沟通理念与心理调整
3.人际沟通的基本技巧
通过“聆听”了解对方
通过“提问”澄清问题
通过“表达”让对方理解
通过“信任”建立关系
4.“同理心”技巧
表现出同理,而不是同情
缺乏同理的倾听模式

七、职场礼仪:
1.职场礼仪要点:办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”
2.商务接访礼仪:商务通讯礼仪/宾客的拜访与接待/各种场合的位次安排

八、建立良好的职业形象:
1.不同场合的着装规范
2.印象管理:姿态、手势与体型的修饰
3.目光45秒法则;微笑的润饰

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4.36

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