【课程价值点】

1、证书权威：国内国际双认证，行业普遍认可
2、名师授课：多位业内名师联袂授课，确保效果
3、终身保障：学员每周微课分享，专业老师点评
4、免费复训：一次学习，免学费复训，终身学习
5、免费指导：免费职业发展指导，免费修改讲师简历
6、推荐授课：优秀学员成为环球礼仪商学院签约讲师，推荐授课
7、海量资料：独家提供8G海量视频，培训师必备素材库独家赠送学员商务礼仪、服务礼仪标准课件、培训互动游戏。
8、效果保障：当天对课程不满意，无条件退费

【课程背景】

美国认证协会American Certification Institute（简称ACI）是资质齐全的驻京国际认证机构。是美国政府合法注册，所有课程获得美国教育部认可的国际认证协会，其在国家工商总局备案号为110000400200242。

美国认证协会得到了加入WTO 157个国家政府、教育部门的广泛认可，是由美国哈佛大学、德州大学、耶鲁大学、加洲大学、杜克大学、森坦那瑞商学院等美国数十个著名院校的专家教授共同组成的学术认证委员会，在全球范围内从事国际职业资格认证的专业机构。在中国，美国认证协会是经北京公安局出入境管理处登记备案的合法国际认证机构。

美国认证协会在全球各地教育培训中心的教学活动均符合美国联邦政府教育部和各州法律规定的要求。ACI认证代表了当今国际职业高级经理人资格认证的最高水平，具有广泛的代表性和权威性。

【ACI全球合作伙伴】
美国认证协会(ACI)联合了美国人力资源协会 (AHRI) 、美国市场学会(AMA)、美国教会商业管理学会(NACHA),美国采购协会 (APS) 、美国商务谈判协会(ICAAM)、国际进出口协会 (IIEI) 、国际商业美术设师协会 (ICAD)、美国会计师协会（AICPA）、美国加洲大学、美国森坦那瑞商学院、杜克大学、哈佛大学、耶鲁大学等著名院校与行业协会面向全球推出的专业国际职业高级经理人资格认证和认证考试，得到了WTO成员国的广泛认可，具有很高的国际权威性。

【ACI在中国】
美国认证协会北京代表处是经过国家工商总局批准设立（登记证编号：110000400200242）、并且在北京市公安局登记备案（登记证编号：B2400027046）的驻华国际认证机构。ACI美国认证协会是唯一获得国家人力资源社会保障部认可的国际职业高级经理人资格认证机构，人社部职业技能鉴定中心OSTA对美国认证协会完全具备在国内开展相关认证业务的资格进行了公示。

★ ACI证书获得了美国联邦政府、美国教育部的权威认可；
★ ACI是唯一获得国家人力资源社会保障部认可的国际职业高级经理人资格认证机构；
★ 人社部职业技能鉴定中心OSTA对ACI美国认证协会完全具备在国内开展相关认证业务的资格进行了公示；
★ 获得ACI证书的学员可获得美国联邦政府公证，证明ACI证书的国际权威性；
★ 获得ACI证书的学员在申请美国移民、签证时可起到辅助加分作用；
★ 获得ACI证书的学员将有机会参加在美国举办的行业会议、论坛、商务考察、培训等相关活动；
★ 获得国家教育部认证认可的中国驻外认证机构；
★ ACI证书得到各省级人社厅、教委和各国内行业协会的认可；
★ 全面提供教育部在全国范围内开展的国际职业资格证书认证服务；
★ 经国家工商行政管理总局登记备案的合法国内驻外认证机构（登记证编号：110000400200242）；
★ 经公安局出入境管理处登记备案的驻京境外认证机构（登记证编号：B2400027046）；
★ 获得ACI证书的学员，可申请进入国家专业人才库并获得国家级人才证书，在国家人才网查询，并作为高级专业人才储备，存档供单位人事部门查询，是岗位聘用、任职、加薪和职务晋升的重要依据。

【课程对象】

1、政府、事业单位窗口部门管理干部；
2、从事整体形象设计、形象顾问的专职形象设计师；
3、旅游、酒店、银行、保险等窗口服务单位高级主管；
4、培训公司专职培训师；
5、礼仪公司专职礼仪主持人；
6、大中专学校形象礼仪讲师；
7、大型企事业单位人事干部、培训讲师；
8、有意向从事礼仪行业培训师的人士

【解决问题】

1.商务礼仪
2.职场礼仪
3.传统礼仪
4.服务礼仪
5.教练技术
6.课程开发

【学员收获】

礼仪举止是人内在品质的在外表现，正如我们在工作中的态度——有礼有节。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。通过学习，让我对礼仪的知识有了更新的认知和更深的理解！听翟老师讲课放佛忘却了时间，因为她的课堂不是单纯的理论讲座，更多的是让学员从内心深处去感悟，在互动中体验，在应用中成长，从而发挥主观能动性学习，生活和工作。有礼是包容，是恭敬地真诚待客；有节是原则，是坚守责任与底线。今天的我们，无论性别，都能双手平齐，做有胸怀有尊严的礼仪传邦者，与时俱进、学以致用。
第一天晚上的古代礼仪学习更带给我心灵上的静谧，在传统文化的熏陶中寻求价值标准和道德规范，在学习中感受优秀传统文化对当代社会道德建设的重要价值。
在环球礼仪商学院学习的第二天的学习同样让我受益匪浅，第一，学习到了新的知识：商务礼仪的接待、会面、拜访以及会议桌次，中餐文化等，这些都是之前没有接触过的，对我来说，是真正充实了自己的知识储备，第二，也是感触最深的，是沟通的课程带给我的心灵洗涤，作为空乘，从初始培训就一直在接受沟通的课程，也了解沟通对于我们这个职业的重要性，所以，在工作岗位上，基本能通过良好的沟通建立与旅客之间的良性交流互动，但是，对待家人和孩子，自己在意识上从来就没有想过运用沟通的技巧，今天课上看了“因为有爱，有话好好说”的视频，突然联想到了自己三岁的女儿，每次自己情绪不好的时候总是展现给了最爱自己的人，女儿总是用怯怯的眼神看着我，对我说：“妈妈，你别生气，我听话”虽然她可能也不知道妈妈为什么生气……蔡元培先生在《中国人的修养》一书中说到：决定孩子一生的不是学习成绩，而是健全的人格修养！正确的家庭教育应该是什么?是父母应该帮助孩子建造一个良好的人生平台，让孩子有很好的人格修养，懂得做人，懂得爱与尊重的真正含义。只有父母的教育观念发生了转变，我们的孩子才能接受良好的家庭教育，才能终生受益。今天学习到的激励效应同样应该应用到孩子的教育上，孩子的情商和智商取决于父母的言传身教，培养一个懂得关心和尊重他人、正直诚实的孩子一直以来就是一项艰巨任务。但是，没有什么工作比这件事更加重要、带来更大的回报。
在环球礼仪商学院学习的第三天，如果说前两天的课是让我们在行为上的升华，那么今天的课就是让我们在外在的形象提升，一直以来我总是很憧憬那种穿着得体，知性而又不高调，可以遇到什么事都淡定自如的温柔的微微一笑的人。然后给人一种过目不忘的温柔而又有距离感的气质。这种人总是有种让人觉得亲切而又羡慕，可以让人如沐春风的感觉。今天的课程，真正开阔了我的眼界，让我充分的认识到漂亮的女人有很多然而精致的女人却不容易做到，但精致的女人一定会给人一种漂亮的感觉，那是一种内涵，一种气质。适合自己脸型、肤色、骨骼的服装能衬托外貌与气质的和谐，精致的妆容也是妆点之笔，配合优雅的身姿，举手投足行云流水般的从容，如雨后绽放的花蕾沁人心脾。晚上的西餐礼仪课，更是给今天画上了隆重的句点，黄老师将如何品尝每一道西餐的动作都细化讲解，虽然吃的很累，但是在精神上却吃的很满足，从西餐礼仪里更透露出做一个优雅女人的不简单！所以，从今天起，让优雅进行到底！
企业求发展，服务创奇迹。我们企业未来拼什么？我想大家的回答是一致的--拼服务！只有拥有最完美服务的企业，才是顾客永远用行动和货币去支持的企业。只有做到了顾客满意，才能实现企业做大做强的愿望！作为民航服务行业中的企业，其服务表现更是直接影响企业生存和发展。我们在竞争性经济环境中生存，航空公司之间竞争的焦点之一便是服务。用什么样的服务理念指导服务活动，是我们能否赢得竞争优势，把握经营制胜主动权的关键。如果一个服务行业的员工注意了仪表、态度、礼貌，也具有熟练的业务技能，但是从不去思考客户的真正需求是什么，客户的预期服务是怎样的，只是机械地完成每天的工作，那么他也做不成优质的服务。在行业竞争激烈的今天，我们不仅仅局限在让客户满意，而是让客户感动，让客户忠诚。今天黄啸老师的服务礼仪课程就完美的向我们诠释了如何做优质的服务！课程的内容涵盖了很多内容：服务礼仪的基本要求、专业形象的塑造、接待礼仪、沟通的技巧、客户投诉处理等等……专业型知识的输入量很大，但同时老师也交给了我们作为一名培训师的上课技巧和课程模块安排，实用价值也非常的高。感谢黄老师如此高质量的课程，受益匪浅！
人都是在学习中得到升华和改变的，感谢环球礼仪商学院，让我自己得到更大的脱变！

【企业收获】

这个课程一般个人学习较多，此班为认证班，在指点的酒店上课。

【课程大纲】

第一天
实战礼仪讲师 “国学礼仪文化应用与仪态行为举止修炼”系统

礼仪课程的破冰与暖场
怎样将仪态训练与培训行业相结合

礼仪的分类与授课方式
商务会面礼仪的流程

“礼”的追本溯源起源与现状
商务礼仪培训的结构设计、内容选择、训练方法

亲和力塑造：眼神、微笑、语气
称呼的基本要求与礼仪规范

标准的站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势
握手、名片的顺序、场合运用、规范与禁忌等

问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合
自我介绍的礼仪规范

礼仪培训师进行仪态训练的设计、步骤与方法
第三方介绍的要求与顺序、举止与规范

微笑礼仪操的训练与方法复制
商务礼仪操串烧的训练与方法复制
第一天晚上
国学礼仪与古代汉服礼仪、成人礼文化（轮换学员关注的课程）
第二天
“标准化接待规范与会务会面宴请礼仪”系统
商务会面礼仪
高端拜访4步流程综合学习演练
接待拜访礼仪
礼仪接待的高度决定起点
常见动态情境下的位次排列
社交与宴请礼仪的类型
常见静态情境下的位次排列
宴请规格与邀请
接待拜访最高标准
席位与座次的安排
高端接待的细节与奥秘
点菜的技巧和禁忌
高端拜访的细节与奥秘
吃和吃相的讲究
高端接待六步流程综合学习演练
中餐礼仪禁忌
礼仪接待的眼界决定视界
喝酒的礼仪文化
第二天晚上
培训师的营销定位与职业发展（轮换学员关注的课程）
第三天
实战礼仪讲师魅力“职业化魅力形象定位”系统
礼仪讲师视觉形象之服饰搭配
礼仪讲师视觉形象之化妆发型
培训师的个人形象管理
商务着装与魅力仪容
商务着装与魅力仪容
男士商务着装“从头至脚”完美着装
建立职业礼仪培训师的形象识别系统
女士商务着装“魅力无击”细节搭配
男士商务着装“从头至脚”完美着装
商务社交场合着装规范
魅力讲师的成功“第一印象”
职业讲师的发型选择与服饰配饰
女士商务着装“魅力无击”细节搭配
讲师的魅力职业妆容技法
你的形象会说话价值百万的形象塑造
职业装的好搭档——丝巾领带系法
职业标准化发型选择与服饰色彩配饰
商务着装与魅力仪容
形象色彩与形象礼仪行业的奥秘关系
男士商务着装“从头至脚”完美着装
讲师的魅力职业形象塑造
女士商务着装“魅力无击”细节搭配
培训师的个人形象管理的技巧
社交场合着装规范
第三天晚上
教练技术与礼仪教练型导师状态（轮换学员关注的课程）
第四天
服务礼仪与服务意识“服务礼仪标准训练”
服务礼仪的概念和原则
服务礼仪标准五要素分解法
服务品质化理念导入
服务礼仪培训的结构设计要点
客户的感知与感觉
服务礼仪培训的内容选择
服务行业人员的职业化形象塑造
服务礼仪培训的训练方法
服务人员体态语训练模拟
代表行业服务流程分析研讨
服务站姿、问候、手势、走姿、坐姿、蹲姿
服务礼仪标准示范及综合演练
服务语言礼仪及电话礼仪
银行服务人员模拟训练
服务人员沟通技巧
酒店服务人员模拟训练
客服服务异议处理流程及案例分析
服务礼仪在服务行业流程的融合
第四天晚上
西餐礼仪餐厅实战体验课（费用AA）
第五天

礼仪培训师TTT “培训开场与演绎技巧”系统
培训师的舞台风范塑造
培训理性升华与现场互动技巧
成人学习的四大状况解密
培训的逻辑理性、形式理性演绎
优秀讲师授课模型提炼
礼仪师知识类课程互动技巧方法
培训师开场原理与方法
行为实操技能类课程互动方法
开场五步法、六问表
全程通用互动方法
培训师的语言感性、形式感性
个性化互动技巧
成人学习的四大状况
培训理性升华与互动技巧
第五天晚上
6分钟培训作业准备
第一天
实战礼仪讲师 “国学礼仪文化应用与仪态行为举止修炼”系统

礼仪课程的破冰与暖场
怎样将仪态训练与培训行业相结合

礼仪的分类与授课方式
商务会面礼仪的流程

“礼”的追本溯源起源与现状
商务礼仪培训的结构设计、内容选择、训练方法

亲和力塑造：眼神、微笑、语气
称呼的基本要求与礼仪规范

标准的站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势
握手、名片的顺序、场合运用、规范与禁忌等

问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合
自我介绍的礼仪规范

礼仪培训师进行仪态训练的设计、步骤与方法
第三方介绍的要求与顺序、举止与规范

微笑礼仪操的训练与方法复制
商务礼仪操串烧的训练与方法复制
第一天晚上
国学礼仪与古代汉服礼仪、成人礼文化（轮换学员关注的课程）
第二天
“标准化接待规范与会务会面宴请礼仪”系统
商务会面礼仪
高端拜访4步流程综合学习演练
接待拜访礼仪
礼仪接待的高度决定起点
常见动态情境下的位次排列
社交与宴请礼仪的类型
常见静态情境下的位次排列
宴请规格与邀请
接待拜访最高标准
席位与座次的安排
高端接待的细节与奥秘
点菜的技巧和禁忌
高端拜访的细节与奥秘
吃和吃相的讲究
高端接待六步流程综合学习演练
中餐礼仪禁忌
礼仪接待的眼界决定视界
喝酒的礼仪文化
第二天晚上
培训师的营销定位与职业发展（轮换学员关注的课程）
第三天
实战礼仪讲师魅力“职业化魅力形象定位”系统
礼仪讲师视觉形象之服饰搭配
礼仪讲师视觉形象之化妆发型
培训师的个人形象管理
商务着装与魅力仪容
商务着装与魅力仪容
男士商务着装“从头至脚”完美着装
建立职业礼仪培训师的形象识别系统
女士商务着装“魅力无击”细节搭配
男士商务着装“从头至脚”完美着装
商务社交场合着装规范
魅力讲师的成功“第一印象”
职业讲师的发型选择与服饰配饰
女士商务着装“魅力无击”细节搭配
讲师的魅力职业妆容技法
你的形象会说话价值百万的形象塑造
职业装的好搭档——丝巾领带系法
职业标准化发型选择与服饰色彩配饰
商务着装与魅力仪容
形象色彩与形象礼仪行业的奥秘关系
男士商务着装“从头至脚”完美着装
讲师的魅力职业形象塑造
女士商务着装“魅力无击”细节搭配
培训师的个人形象管理的技巧
社交场合着装规范
第三天晚上
教练技术与礼仪教练型导师状态（轮换学员关注的课程）
第四天
服务礼仪与服务意识“服务礼仪标准训练”
服务礼仪的概念和原则
服务礼仪标准五要素分解法
服务品质化理念导入
服务礼仪培训的结构设计要点
客户的感知与感觉
服务礼仪培训的内容选择
服务行业人员的职业化形象塑造
服务礼仪培训的训练方法
服务人员体态语训练模拟
代表行业服务流程分析研讨
服务站姿、问候、手势、走姿、坐姿、蹲姿
服务礼仪标准示范及综合演练
服务语言礼仪及电话礼仪
银行服务人员模拟训练
服务人员沟通技巧
酒店服务人员模拟训练
客服服务异议处理流程及案例分析
服务礼仪在服务行业流程的融合
第四天晚上
西餐礼仪餐厅实战体验课（费用AA）
第五天

礼仪培训师TTT “培训开场与演绎技巧”系统
培训师的舞台风范塑造
培训理性升华与现场互动技巧
成人学习的四大状况解密
培训的逻辑理性、形式理性演绎
优秀讲师授课模型提炼
礼仪师知识类课程互动技巧方法
培训师开场原理与方法
行为实操技能类课程互动方法
开场五步法、六问表
全程通用互动方法
培训师的语言感性、形式感性
个性化互动技巧
成人学习的四大状况
培训理性升华与互动技巧
第五天晚上
6分钟培训作业准备
第六天
培训师培训完美收尾
培训师完美收尾技巧
培训师收尾三大忌讳
培训师要点回顾技术
培训师学习迁移技术
培训师收尾四步法