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  • 店铺类型:中晟企管
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  • 所在地区:中国 广东省 深圳
  • 搜根认证:已认证
  • 联系电话:采购课程后可见
《客户中心运营数据分析与报表呈现能力提升》
《客户中心运营数据分析与报表呈现能力提升》

主讲老师: 周桂梅 

培训时长:12H

课程价格:¥3,800.00

报名结束
支付保障

【课程价值点】

课程目标:
1.了解数据分析的思路;
2.了解和掌握专业运营报表的基本元素与呈现方法;
3.了解和掌握 Excel& Minitab 的高级商用技巧;
4.了解和掌握运营管理的魔法和技巧,提升运营水平;
5.了解和掌握制作客户中心运营报告的理念和实用工具;
6.掌握呈现演示技巧,可以更好的表达出观众的需求;

【课程背景】

课程背景:
在进行一场数字游戏!其实在呼叫中心的运营管理中,是否善于利用数据将是决定管理水准的重要因素之一!今天,对于大多数呼叫中心专业人士来说, 利用有效的数据分析工具制作运营报表以及如何展示是一项关键的管理技能,因为它是一个重要的管理沟通和影响他人的工具。
理工作的需要,越来越多的客户中心管理人员及后台支撑人员需要向上司或向同事面前展开专业和精彩的客户中心报表呈现、展示和演讲,达到沟通说服,传播推广或者成功销售的目的,本课程以提升客户中心运营报告呈现的逻辑性为核心,提升学员表达的逻辑性和结构化, 同时将呈现运营管理报告的效果更酷更精彩。

【课程对象】

培训对象:客户中心运营管理人员、后台支撑人员、数据分析人员

【课程大纲】

一、课程大纲
一、数据精灵
案例解读
T 型人才

客户中心关键指标解读
演绎呈现

二、数据分析
什么是数据分析
数据分析能帮我们做什么?
如何做有效的数据分析
数据演绎过程
数据分析的思路与体系

三、演讲流程 TLSP 法
A、思考篇-Think
(1)了解听众
做好报告=建立形象
业务报告中的 3C
给管理层看的报告
(2)确定目标
报告要点
报告类型
确定演讲内容——分析需求
需求来源
业务报告的标准结构
什么是加分工作
从做事到作贡献
用预测说话
从作贡献到做战略
报告九宫格
运营报告的标准结构
*案例:质量报告分析
项目进度报告的标准结构
*案例:OPPM 一页纸的项目管理
(创建 OPPM 的 12 个步骤:表头→承担者→主干-工具的基础→项目目标→主要项目任务→任务与目标匹配→目标日期→建立任务的时间线→为项目承担者分配任务→主观任务→成本→总结与预测)
(3)设置环境
报告的全面思考

可视化分析的基本元素
*案例:Tableau

B、逻辑篇-Login
(1)选择内容
定制场景的数据可视化
基于数据和决策分析的市场战略及客户价值管理“蓝图”
客户洞见是什么
客户洞察的价值
客户洞察分析体系
(2)写出导语
工具:思维导图
MECE 分析法( Mutually Exclusive Collectively Exhaustive 相互独立,完全穷尽)
神奇数字 7
STORY 的开场白
(3)搭建架构
让数字歌唱,图表应该扮演的角色
统计学术语
QC 七大工具数据+逻辑=图表:
雷达图
控制图:“68135 原则”
鱼骨图
饼图
柱状图
帕累托图(二八原则)
*案例:通话均长原因分析
散点图(要素之间的相关性分析)
绩效改善方法

C、故事篇-Story
(1)插入抓手
多媒体文件
动画与转换
(2)运用图片
一图抵千言

(3)串出大纲
仪表盘引导分析

D、呈现篇- Presentation
(1)制作幻灯片
PPT 母版设计
工具箱的魅力
(2)加入文件
(3)一切就绪
MAGIC SPEECH
有效的演讲结构

四、学员案例演绎(可选)
培训课件
业务报告
大会演讲

【报名须知】

3800(培训教材、税金、午餐)
优惠方案:A、开课20天前报名或二人以上报名9折;B、五人以上8折

联系人:覃老师
书面报名:填写报名回执表格
并电邮至:daisy@zsservice.com.cn
电话报名: 139-2458-1343、0755-2586 1096,
QQ报名: 1712791311、2653205859
网站: www.zsservice.com.cn

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