【课程背景】

企业和个人在遇到问题的时候经常会面临以下几个挑战：
从问题发生到问题解决，花费的时间和资金远远超出可以忍受的范围；
遇到一些新问题，找不到合适的当前可以尝试的方法；
一些老问题解决后总是不断的重复发生，严重影响情绪和效率；
解决问题的方法提出后，在执行过程中经常遇到巨大的阻力；
团队解决问题的过程中，各说各话，浪费大量的时间，却无法形成可以实施的方法。

【课程对象】

需要对自己一贯的工作方式进行反观和思索的在任的经理、主管；需要许多实用有效的解决问题方法的新上任的经理，以及任何想提高解决问题能力和技巧的人员
所有不同组织中各个层次的人员，中基层管理人员尤其需要

【学员收获】

本课程将通过一个贯穿全过程的完整案例的剖析，同时穿插大量实际问题的讨论，帮助学员正确地面对问题，有效地分析问题，快速地解决问题，并且挖掘和发挥出自身的创新潜能，不断提出针对问题的创新想法，实现企业持续的改善和提升。
学员在课程结束后能够：
更好地进行跨部门和部门内部协作，提高解决问题的满意度，显著改善企业绩效；
勇于面对问题，把问题视为不断改善的机会，并且解除焦虑、急躁、愤怒等不良情绪；
快速形成各层面对问题相对一致的定义，找到对企业和团队发展有益的共同目标； 找到在资源和能力范围内解决问题的方法，减少决策风险，提升团队和个人解决问题的执行力；能够全面分析问题，避免经验主义导致的武断行为和决策；
利用创新工具讨论出多个、可行的、性价比高的方法，从容面对各种复杂情境；
有效提升个人领导力，帮助他人成功。

【课程大纲】

1 、创造性解决问题概述
主要目标：帮助学员理解问题的定义从而重新选择问题的思考方式，把握解决问题的关键，清楚创新的核心价值，形成对于问题的共识，建立创造性解决问题所需的环境。
授课方式：讲解、讨论、练习、案例、点评
什么是创新
创新的核心价值在于解决问题
什么是问题
选择应对问题的态度
问题的四种类型
解决问题的三个关键因素
创造性解决问题的逻辑
发散思维的三个条件

2 、为问题设定合适的目标
主要目标：帮助学员理解：问题得到解决的关键在于设定合适的目标和选择合适的问题范围，为创新建立一个可以达成共识的良好前提。通过练习帮助学员合理选择问题的差距，并且寻找到创新的主要思考方向
授课方式：讲解、讨论、案例、点评
目标的来源
定义需要减小的差距
区别事实和态度
选择问题的范围
高质量的阐述问题
分析自身的资源
目标设定的基本原则
描述创新的目标

3 、全面分析问题产生原因
主要目标：帮助学员理解为什么要寻找到问题的根本原因，并且熟悉从寻找到问题的所有原因到主要原因，再到根本原因的完整分析过程，掌握对问题进行深入分析的具体方法。
授课方式：讲解、讨论、练习、案例、点评
找到问题根本原因的逻辑思路
为什么需要找到问题的根本原因
如何找到问题发生的所有原因
如何从所有原因中找到主要原因
如何从主要原因中找到根本原因
分析原因过程中的注意事项

4、寻找多种解决问题的创新想法
主要目标：介绍多种帮助团队成员创新的工具，寻找到解决问题的多种创新想法，
授课方式：讲解、讨论、练习、案例点评
解决问题个人障碍评估
建立适合创新的团队环境
奥斯本头脑风暴法
“TONI方法”用以扩展视野
“三个愿望”用以寻找创新的解决方案
“随机词” 用以从另外角度看问题
“挑战法”用以打破现有思维束缚

5、评估和选择合适的创新想法
主要目标：帮助团队成员建立决策的思维方法，达成决策的共同质量标准，在大量创新的想法中选择合适的想法，制定科学的决策，以实现创新的目标
授课方式：讲解、讨论、练习、点评
解决问题的群体障碍
关键决策因素法
KT决策法
六顶思考帽

6 、为解决问题决策的实施制定计划
主要目标：帮助学员理解：在做出解决问题的决策后需要为之后的行动执行做详细的计划，并且非常清楚地知道行动计划的主要内容，从而让我们在解决问题的过程中做好充分的准备。授课方式：讲解、讨论、案例、点评
行动计划
如何设法让他人加入问题解决团队
风险管理
预计结果
估计阻力
关闭差距

7 、回顾和总结