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主讲老师: 李革增
培训时长:6H
课程价格:¥2,400.00
【课程大纲】
一、沟通的实质和原则 1.沟通就是传递信息、说明事物 2.沟通是为了联络感情 3.沟通是为了表达意愿 二、沟通的特性 双向反馈是沟通的基础 不同文化、民族的沟通原则不同 三、沟通的种类及形式 1. 几种沟通形式的优劣分析 2. 身体语言的运用技巧 ★ 案例分析:几种沟通形式如何应用在不同的环境中 四、沟通的方法 听、说、看、问(面对不同的对象,用不同的方法) 五、沟通的步骤 1. 事前准备(目标、计划、预测争执、SWOT分析) 2. 建立关系(以情为先 以理为主) 3. 把握时机 (时间、地点) 4. 阐述观点 5. 处理异议 6. 达成目标 六、不同沟通风格的管理者分析与应对 分析型人的特征与沟通技巧 支配型人的特征与沟通技巧 表达型人的特征与沟通技巧 和蔼型人的特征与沟通技巧 ★ 案例分析:分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧 七、 沟通的方向 中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧 1. 沟通的原 2. 沟通的方法 3. 沟通的障碍 ★ 案例讨论:对上级的工作有不同的意见你应该怎么办? 上级对你的报告有反对意见 你怎么办? 如何「处理下级越级向你汇报」? 如何「处理部属的过失行为」? 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」? 如何「面对有能力但不听话的部属」? 八、沟通的途径 1. 直接沟通 2. 迂回沟通 最有效最快速的沟通方法是什么? 九、常见的沟通的障碍 1. 定式思维 2. 过早的评价 3. 一心二用 4. 直接跳到结论 5. 偏见
客户评分
4.36
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