【课程价值点】

1.培养管理人员的问题意识；培养学员面对问题时的正确心态与态度；


2.掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法；


3.掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决；

4.通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。针对以上问题，我们特邀资深领导力发展专家刘澜先生，与您一起分享《领导力的终极修炼》的精彩课程，本课程以丰富的案例和具体的指南，帮助经理人掌握解决难题的五大领导力终极修炼：从失败中学习，反思，深思，认识自己，成为自己。

【课程背景】

� �《问题分析与解决》课程是世界财富500强中超过200强企业的基础训练课目！这一课程的开发者是查尔斯•H•凯普纳(CharlesH．Kepner)博士和本杰明•特雷高(BenjaminB．Tregoe)博士。二人都曾担任美国兰德公司的高级研究员，并创建Kepner-Tregoe法。随着市场竞争的日益加剧，必然使企业面临的问题越来越多。认识问题和解决问题，日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员，就能及时发现问题、解决问题，促进企业健康成长；没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员，就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。基于此，本课程通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。

【课程对象】

企业中高层管理人员，基层管理人员

【企业收获】

1.培养管理人员的问题意识；培养学员面对问题时的正确心态与态度；


2.掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法；


3.掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决；


4.通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。针对以上问题，我们特邀资深领导力发展专家刘澜先生，与您一起分享《领导力的终极修炼》的精彩课程，本课程以丰富的案例和具体的指南，帮助经理人掌握解决难题的五大领导力终极修炼：从失败中学习，反思，深思，认识自己，成为自己。









提供工具：


1.MECE分解法��� ���2.鱼骨法��� �����3.柏拉图法��� ����4. KT法


5.SWOT分析法�� ����5.问题树法�� ����6.决策矩阵法� ����7.树枝图法��


8.逆向思维法���� ����9.求异思维法� ���10.PMI思维决策法�


11.头脑风暴法� ������12.德尔斐法�� ���13.决策成效追踪表� �

【课程大纲】

导入：问题分析与解决的重要性


一、管理问题无法回避


二、从"危机管理"到"问题管理"


三、不要让问题发展成危机


四、管理本质——消除和预防问题发生


五、问题是人类、企业、个人发展的动力


本讲收获:让学员理解问题分析与解决的重要性,了解问题的各种特质。


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第一讲：发现问题，确认问题


一、培养敏感的问题意识


1.何为问题意识?


2.没有问题是最大的问题


3.问题发现：你是否已经麻木了、妥协了、适应了？


二、问题的分类


轻微性问题,一般性问题,重复性问题,发展性问题,紧急性问题


三、发现问题的一般性方法


1．顾客调查


2．竞争对手分析


质量上的差距，技术上的差距，品牌上的差距，便利性、快捷性上的差距








3．360度内部核查


4.目标检验及差距确认


5．异常信息����


异常就是有问题吗？异常信息记录法


6．事件及危机


四、问题描述


5W2H法


五、排出问题的轻重缓急


本讲收获:培养学员敏感的问题意识，掌握发现问题的工具及描述问题的方法


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第二讲：查找原因,提出对策


问题冰山


一、查找原因的几种工具


1.问题树法


2.MECE法


各部分之间相互独立（Mutually Exclusive），所有部分完全穷尽（Collectively
Exhaustive）


3.鱼骨法


选择层别方法就各层别分别找出所有原因（要素）将找出的各要素进行归类、整理分析选取重要因素检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。


4.柏拉图法


“少数关键、多数次要”；寻找主要因素、抓住主要矛盾。


5.脑力激荡法


6.Why-Why问题分析法


查找原因就是查找事实根源；辨识及检测可能的原因；观察比较事实的每一个可靠原因。


上述工具的理论讲授、案例分析；针对实际问题的测试、练习及情景训练。


二、提出对策的工具


1．对症下药法


2．决策矩阵法


3. 树枝图法


4. PMI思维决策法


5．SWOT法


6.迪斯尼法


上述工具的理论讲授、案例分析；针对实际问题的测试、练习及情景训练。


三、以创新思维解决问题解决的工具


1.求异思维法


2．逆向思维法


3．创新试错法


4．曼陀罗图法


5．检核表法


上述工具的理论讲授、案例分析；针对实际问题的测试、练习及情景训练。


四、风险评估与应变计划--KT法


1．列出潜在问题


2．评估潜在问题的可能性及威胁


3．找出可能的原因


4. 提出应变计划


本讲收获:学会查找问题的原因的几种常用工具,掌握提出对策和解决问题的方法与步骤，提高解决问题的能力。


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第三讲：计划实施与工作改善


一、计划实施的两个工具


二、工作改善


工作教导，质量管理的PDCA法


三、标准化、流程化


动作分析法，标准确立


本讲收获:使学员掌握解决问题后的成效追踪与工作改善方法，提高解决问题的能力。


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第四讲：问题分析与解决步骤—8D流程


D1:成立工作小组


D2:用客户的语言描述问题


D3:临时措施


D4:界定根本原因


D5：落实长远纠正措施


D6：核实


D7：防止问题再发生


D8：嘉奖


本讲收获:掌握8D问题分析与解决流程，学会灵活运用流程解决管理中存在的问题


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课程总结：


一、重点知识回顾


二、互动：问与答

【报名须知】

培训形式：激情讲述、充分互动、案例分享、现场操作指导


联系电话：0755-61193158��
15899885335� 小默