【课程背景】

在O2O时代，线上网店与线下门店并存的零售环境下，门店赢利模式发生了根本的变化。一名优秀店长究竟应该具备什么样的知识结构才能确保门店持续盈利？一切人货场的问题都是“人与管理”的问题，作为门店的经理店长，你是否遇到以下七大头痛管理问题？


1、不会帮员工追踪目标，员工士气低落，如何做好员工绩效管理？


2、不会组合员工，协同作战低，班次产出低，如何做好门店班务管理？


3、门店台账库存报表数目乱，不会数据分析，如何做好门店账务管理？


4、不会创新促销活动，进店客人少，销量上不去，如何做好门店营销管理？


5、员工能力低，执行差，重复问题多，如何做好员工辅导与教练技术管理？


6、现场人货场问题，店长不会系统分析与解决问题，如何做好现场解决问题管理？


7、公司部门要沟通，商场合作要协调，政府部门要公关，如何做好对外公关沟通管理？

【课程对象】

运营总监、门店经理、店长、督导专员、培训经理、渠道经理、经销商老板等渴望提升门店经营管理水平的人士�

【解决问题】

1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!


2、明确店长角色，由“销售思维”转变为“管理思维”。


3、掌握高效领导沟通与员工授权的方法，迅速提升工作效率。


4、学会利用四大例会制度，学会时间管理有效推进月周日工作计划。


5、学习有效激励、做好员工辅导与目标管理，打造超级战斗力狼性团队。


6、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保销售目标的持续达成。


7、学会系统分析问题与创造性解决问题的能力，独挡一面，带领团队勇往直前。


8、学会销售数据的分析与应对；了解库存积压对生意的危害；掌握货品周转率提升策略。


9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统诊断门店赢利模式，成为门店经营管理与盈利改善的高手。

【课程大纲】

第一单元：管理自己－“猴子穿衣不算人”


一、我是谁？


1、“猴子穿衣不算人”


2、店长的苦恼：为什么我总是站错位？


二、作为门店领头羊的“三种”类型


1、榜样型、教练型、导师型


2、不同门店发展阶段运用不同类型


三、由“超级导购”到“团队教练”的四个功能转换：


1、为什么头脑里只有导购思维，没有店长思维？


2、如何做好四个转变？①首要任务； ②工作关系；③角色转变；④工作范围


3、授权是一所伟大的学校，不授权就累死你自己。有效授权的两原则、三句话术与四个授权陷阱。


四、优秀店长的“五好”角色：


1、好“太太”—做好本职树榜样，如何做？


2、好“媳妇”—上司职务代理人，如何做？


3、好“妯娌”—部门协作创绩效，如何做？


4、好“妈妈”—带人带心还带性，如何做？


5、好“朋友”—刺猬取暖常跟进，如何做？


五、明确店面营运七个系统与四大目标


1、七个系统－绩效指标管理、现场管理、营销管理、账务管理、班务管理、弱项辅导管理、公关管理


2、四大目标－销售目标、盈利目标、员工满意度、顾客满意度


六、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理五大方法


七、现场测试：你属于哪一幅《店长的18张通病画像》？


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第二单元：领导别人－“带人带心，带心带性”领导力


一、树立店长权威


1、威信123工程


①一颗公心
②两手专业 ③三身榜样


2、店长服众由弱到强的五种权力来源


①头衔权 ②利益权
③人事权 ④专业权 ⑤典范权


二、分派任务目标的方法与要领


1、任务目标到人头的月周日分解方法


2、分派任务三原则：5W2H法、承诺法、激将法


三、员工辅导与教练技术


1、店面培训五大老大难问题：


①员工不想学习、学习之后不用、店长不会教、没有阶梯课程、没有训练员


②对策：导入《员工培训积分制》与《神秘顾客制》


2、员工教练技术四步法


①OJT教导四步骤：S1我说你听-S2我做你看-S3你做我看-S4我检查你


②注意教练中的5个细节问题


3、店面培训立竿见影的培训方法


对策：建立《三洗五会训练体系》


四、有效的员工沟通方法


1、以人为本的四性沟通法


2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法


3、为什么夸奖一个人打倒一群人？为什么批评一个人，离散一团队？


工具：导入《夸奖与批评的文化机制》


4、十种“刺头”员工的管理艺术


5、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法


五、有效员工激励的策略


1、员工消极的6大原因


2、激励的2P原理：P=P-I


3、工具：思想工作五部曲


4、激励员工工作积极性的“10台发动机”


工具：《激发员工高涨士气的“PK墙”》


5、如何打造快乐的门店？


－方法与机制


六、培养店长系统分析问题与解决问题的能力


1、现场解决问题的心态与思维方式的培养


2、店面现场人事问题解决的原则与方法


3、工具：《PSP解决现场问题六步骤》


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第三单元：建设团队－打造狼性门店的“136部队”


一、门店团队认知


为什么员工人心散、凝聚力差？


二、团队凝聚力差的困难分析


1、“三个和尚”扛水过桥启示录


2、门店内为什么员工会抢单？


3、为什么我看不惯你？


三、打造狼性门店团队战斗力的“136部队”：


1、团队游戏：《我们是一个人》的深刻启示


2、136部队：①一个信念②三个特征③六个指标


四、打造狼性门店“文化”的三个来源：


1、建立团队文化就是用大帮派吃掉小帮派


2、建立《门店独特的团队文化“树”》操作工具


3、案例：建立“狼性文化”的操作步骤与应用技巧


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第四单元：抓牢运营－高效门店运作七大核心“武器”


一、武器一：店长必备的《工作待办单》操作


1、工作繁忙，怎么办？


2、最有效的管理方法：开门七件事


3、如何运用《工作待办单》，提升工作效率？


4、如何按每月工作计划推进工作而不成为“消防队长”？


二、武器二：激情四射的《早会经营表》操作


1、晨会氛围－“士气比武器重要！”


2、晨会内容－决定销售目标的关键


3、晨会流程－5分钟晨会推动销售的技巧


三、武器三：《巡店检查表》操作


1、谁是门店稽查专员？


2、如何利用检查结果改善工作？


四、武器四：《四大例会管理表》操作


1、如何开好月、周、日、班四种例会?


2、会后如何有效跟进？


五、武器五：《顾客客满意评价表》操作


1、怎样衡量顾客的满意度？


2、顾客满意度增加品牌认可度


3、交货环节的满意度大有文章，如何做？


六、武器六：《周目标纠偏表》操作


1、为什么要做目标管理？


2、如何做好员工目标追踪方法？


①目标分解落实


②学会用目标激励部属达标


3、激励部属达成业绩目标的123方法：


①一个中心


②两个公式


③三个关键会议


4、每月目标追踪中对付泄气员工三招“必杀技”


5、案例分析：广州天河城xx皮具专卖店利用“开门红”原理，有效解决月中以后员工目标泄气的难题。


七、武器七：形成横向执行力系统的《同修会》操作


1、员工执行力不好的5原因


2、解决岗位相互制约的执行工具《同修会》


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第五单元：读懂数据－提升毛利与分析销售报表的“天眼”


一、正确理解盈利才是硬道理


1、利润＝收入－支出


2、每天一开门，门店就产生十大费用支出，如何分析对策？


3、培养成本控制的意识：


-控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看！


-区分有效成本与无效成本


-如何象老板一样思考经营成本？


4、如何快速提升门店营业额？


－提升营业额的4个KPI指标


－门店100种创意促销活动


－提升进店人数的《三驾马车客源模型》


二、如何学会门店数据分析，读懂销售报表？


1、数字是店铺的温度计：


①数字是快速诊断店铺问题的关键


②店铺的基本数字：


－营业额、库存、订货额、毛利、回转周数、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数


2、如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？


①门店的8个主要表现指标，分析发现病因，如何采取销售行动方案？


－总销售额


－分类货品销售额


－坪效


－畅销款/滞销款


－连带率：销售件数/交易次数


－客单价：销售额/交易次数


－平均单价：销售额/销售件数


②案例分析：某运动服饰《销售周报表数据分析》心得


3、店长用数据分析读懂财务报表，《数据分析四部曲》操作


①数据分析四部曲


②运用分析工具读懂财务报表


③案例分析：三分钟教会你看懂财务报表