【课程价值点】

1、了解管理者角色职责，在工作中发挥管理者应有的功能；
2、建立管理者应有的时间管理的正确态度；
3、了解组织团队运作中应遵循的原则，让组织有效运作发挥效能；
4、了解在工作执行与控制中应该如何做以顺利达成目标；
5、培养主动积极发现问题的意识，在工作中进行必要的改善；
6、了解培育人才的重要，学习到工作中辅导的方法；
7、认识沟通的重要性，能够建立组织内无障碍的沟通环境，并掌握沟通的技巧；
8、了解人性特点，能够带人带心，激发团队成员工作干劲与意愿，提振工作士气。

【课程背景】

企业外部的环境不断变化，对经营者来说，今后的展望经常难以预测。但是，为达成企业目的和目标，不断适应新的变化是永恒的课题。为对应迅速变化的管理环境，构筑高效高活力的经营组织，关键在于培养人才！风靡60 年的经典课程MTP为我们提供了一个走向卓越管理者的培训模式。
MTP原版课程由社团法人日本产业训练协会主办，5年修订一次，至今已是第12 版，在中国，超过150万人次的企业管理者接受过MTP研修训练，被实践证明确有实效。
采取小组式研讨法是MTP 培训的最大特色之一，各类典型案例清晰易懂，直插问题核心！实践证明，通过参加者的管理经验和想法的交流，对研讨主题中潜藏的尊重人性基本原则取得共同认识。培训强调对所有管理问题，均应抱有“从预防角度出发”的问题意识，去发现并着手解决问题。管理手法实战操作性强，使管理者为实现组织目标去自觉采取行动，是MTP 研修的最大成果。
本课程（MTP标准版）系在原版MTP课程中发展而成，更体现当今中国企业管理特色和最新管理理念，可用于企业新晋管理者或基层管理者入门管理岗位时的基础技能课程。

【课程大纲】

一、角色管理基础技巧（第1天上午）
1、管理者的角色错位
管理的五大层次
案例讨论：杨兵的角色转换
管理者常见的五种角色错位
土皇帝（案例研讨：肖发的故事）/民意代表（案例研讨：石浦的故事）/打工仔（案例研讨：陈新的故事）/劳动模范（案例研讨：胡庆的故事）/老好人（案例研讨：刘冲的故事）
2、管理者的角色分析
管理者的五大业务职责：任务分配/绩效考核/督导/协调/解决问题
练习：挖水渠工作如何安排
管理者的五大管理职责：沟通/教练/领导/团队建设/激励
练习：年会工作如何安排
3、管理者的角色定位
管理者的一级角色：模范者/执行者/问题解决者
案例：笑着离开惠普
管理者的二级角色：绩效伙伴/监控者/内部客户
案例：道路与梦想
管理者的三级角色：规划者/教练员/领导者
案例：我的总经理
二、目标管理基础技巧（第1天下午）
1、如何设定工作目标？
确立岗位工作目标的七个步骤
练习：去商场买衣服
好目标的SMART原则
目标管理中的纽扣原理
研讨：目标达成共识的方法？
练习：工作目标设定
目标管理工具：
工作目标卡/工作目标协议书
2、如何从目标到计划？
有效委派工作的七个步骤
案例分析：张经理该如何委派工作？
分配工作任务的六大技巧
案例分析：李主管工作任务如何分配？
目标管理工具：
工作计划表
3、如何从计划到行动？
行动方式：目标监控
管理者在目标监控中的作用
案例“办公室装修与家具布置 关键行为导航图
掌握工作进程的七大方法
案例：外地重点客户开发
视频：人为什么活着？
目标管理工具：
关键行为导航图/目标跟踪单/目标修正卡
4、如何评价结果？
前评价：工作任务评价
案例：赵强的测试品为什么不合格？
中评价：工作结果评价
案例：客户代表吴高的工作如何改进？
后评价：个人发展计划评价
案例：王俊如何制定个人发展计划评价表？
目标管理工具：
结果考核评价表/工作改进措施表/个人发展计划评价表
三、沟通管理基础技巧（第2天上午）
1、与上级高品质管理沟通的技巧
案例：王经理如何带着答案请示工作
灵活运用事实数据/预测质疑，准备答
案例：王经理突出重点汇报进展
5W2H法明确工作指示/先说结论，抓住重点、简明扼要
案例：王经理巧妙地向总经理提意见
维护上级的尊严/将“意见”转化为“建议”
案例：王经理如何虚心接受总经理的批评
视批评为改进自己，完善自己的良机/知错要改，落实行动
2、与下级高品质管理沟通的技巧
案例：孙经理如何淡化强制性下达指令
态度和善，用词严谨/确保下级的认同感
案例：孙经理如何鼓励下级表达听取汇报
运用倾听技巧收集信息/恰当地给予下级评价
案例：孙经理如何有理有据有情批评下级
两头赞扬，中间批评/尊重客观事实，对事不对人
案例：孙经理如何积极回应处理下级抱怨
营造氛围，耐心倾听/表达理解，制定解决计划
3、与平级高品质管理沟通的技巧
案例：胡经理如何八面玲珑，求同级办事说好话
求人办事要以情动人，攻心为上/先给对方点好处，成功的几率会更高
案例：胡经理攻心说服，让同级为他效劳
制造落差让对方体会到差别/利用共谋意识拉拢对方
案例：胡经理婉言谢绝，不让同级有难堪
说出你的难处，博得他人理解/破唱片法，以不变应万变
案例：胡经理巧言建议，让同级认同他的观点
告诉对方拒绝建议的不良后果/投其所好，用对方爱听的话提建议
四、执行管理基础技巧（第2天下午）
1、如何挖掘需求
挖掘需求的七大法宝
案例：挖掘需求时常见的认识误区
2、如何制定方案：
信息收集与分析
练习：5W2H法
3、如何提请决策
决策剖面图
案例：为什么上级有时不做决策
练习：请上级决策前的“自问预演”
练习：有助于上级准确、快速做决策的技巧
4、如何精细执行
WBS任务分解法
案例：精细执行中的常见错误
5、如何总结复盘：
回顾目标、评估结果、分析原因、总结规律
练习：陈经理的年度工作回顾