【课程大纲】

管理大师罗伯特•凯利说过：� 企业的成功靠团队，而不是靠个人。而团队稳定的重要因素之一，就是沟通。
�� 通用电器公司总裁杰克•韦尔奇说过：管理就是沟通、沟通再沟通
�� 日本经营之神松下幸之助：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通
����� 由此可见沟通之重要，那么通过这次的培训，收货很多，也希望和大家分享一下一个职场人在工作中，对上司、平级及下属沟通时需要注意的一些事项：

向上司请示汇报的程序与要点 ：
1、仔细聆听上司的工作安排
2、与上司探讨目标的可行性
3、拟订详细的工作计划
4、在工作中随时向上司汇报
5、在工作完如何汇报工作
平级之间沟通与合作的原则 ：
1、彼此信任互相鼓励，像运动员一样
2、互相尊重，遇事要有协作精神
3、为他人的事情保密，诚心以待
4、发现问题要及时、诚恳的提醒
5、对他人所托之事，言既出，行必果
6、不要对其他同事谈及自己对于领导的看法
7、请求他人帮助时要表示感谢
如何让下属心甘情愿的接受任务 ：
1、态度友善，用词礼貌，让下属放轻松
2、让他觉得这个主意是他想到的
3、让下属明白此件工作的重要性
4、共同探讨状况，提出对策
5、给下属更大的自主权
6、让下属提出疑问
7、布置工作要得到确认
8、用我检查代替我希望
9、经常对下属说的三句话：“太重要了，我怎么没有想到，就按你说的办！”
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�同时在沟通中我们还要注意两点：
一、赞美，有三个原则：
�1、真诚 2、适度 3、有根据
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二、倾听，想要做到认真倾听，也需要注意以下七点：
1、专注的看着对方
2、不要中途随意打断
3、点头微笑回应鼓励表达
4、适当的提问与复述对方的意思
5、说话之前先暂停3到5秒
6、对谈话的内容不理解应马上提出来
7、不仅要倾听内容，也要“倾听”感觉