【课程价值点】

u� 领悟流程体系建设和流程优化工作的意义和内涵


u� 领会流程端到端和结构化思考方法，掌握流程总揽地图的描述方法，更好地表达业务运作的整体性和关联性


u� 掌握流程体系建设如何应用于组织设计、绩效设计、职权设计的方法


u� 掌握流程设计的方法和技巧


u� 掌握流程优化的方法和技巧


u� 掌握引导跨部门流程研讨的方法和技巧


u� 掌握推进流程执行的方法和技巧

【课程对象】

适合从事企业流程体系建设的工作人员（包括企管部、人力资源部、总经办、经营管理部、质量管理部、审计内控部等）和流程优化项目工作人员参加


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【课程大纲】

第一模块� 认识流程和流程管理


n� 什么是流程？如何理解流程？


n� 流程管理在中国的发展


n� 流程管理在企业整体管理体系中的位置


n� 流程规划、流程设计、流程优化、流程推行的关系


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第二模块� 流程规划——打造业务协同性






n� 从战略、商业模式到价值链


n� 流程的分层分级


n� 流程之间的衔接关系


n� 如何识别缺失的流程


n� 流程总揽地图的编制


n� 流程规划如何与业务模式相匹配


n� 如何基于流程规划进行组织设计


n� 如何基于流程规划进行绩效指标设计


n� 如何基于流程规划进行审批权限设计






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第三模块� 流程设计——强化业务稳定性






n� 流程目的的描述


n� 流程边界的确定


n� 流程驱动方式的确定


n� 流程输入输出的确定


n� 上游、下游、调用流程的确定


n� 不同流程角色的责任定位


n� 岗位职责与流程职责的关系


n� 流程图的绘制


n� 流程活动的展现与描述


n� 流程模板编写


n� 流程与制度的关系


流程设计演练（分组进行）





第四模块� 流程优化——提升业务竞争力


n� 流程优化七步法：从as-is 到to-be


n� 流程优化的工作平台：跨部门流程优化工作坊


n� 如何引导流程工作坊研讨


n� 海报纸与黄纸贴的运用


n� 通过提问展现现状流程


n� 通过提问评估现状流程存在的问题


n� 通过流程评估指标评估存在的问题


n� 现状流程评估指标设计演练（分组进行）


n� 识别流程中的关键因素（KSF、KCP、PA）


现状流程分析演练（分组进行）


n� 流程优化的主要着眼点


n� 认识流程优化的目标：Fast、Cheap、Simplify、Right、Easy


n� 如何缩短流程中的运行周期：Fast


n� 如何降低流程中的运行成本：Cheap


n� 如何提高流程中的评审效率：Simplify


n� 如何减少流程中的返工和缺陷：Right


n� 如何优化流程中客户接触点：Easy


n� 流程优化的常用手法


n� 流程多样化


n� 串行流程并行化


n� 从事后审批到事前把关


n� 例行事项降低审批层级


n� 流程关键活动模板化


n� 角色适当合并


n� 流程表单优化


流程优化模拟演练


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第五模块� 流程推行——落实执行力


n� 流程切换与试运行


n� 流程执行审计与检查


n� 流程穿越


n� 流程考核


n� 流程责任人的界定


n� 先固化、再僵化、再优化




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讲师介绍——金老师






v� 毕业于浙江大学 工业工程本科&管理学MBA


v� 首批国家注册企业培训师，PTT国际职业培训师


v� 清华总裁班生产运营类课程特批讲师


v� 主要任职于世界500强日资企业，并曾多次赴瑞典、日本等地研修精益生产管理和TWI


曾任职于EPSON，担任生产部长，负责生产管理工作和精益生产的推行，曾带领团队荣获集团全球TPM活动优质赏。


曾任职于住友电工，担任生产部长、品质部长，并担任集团内部讲师负责生产、品质管理方面课程的授课






授课特色






v� 十五年以上的日资500强制造型企业实战背景，主导企业精益生产等改善项目的推行


v� 擅长为企业提供整体管理解决和改善方案；


v� 理论部分观点新颖独到，常常一针见血；实务部分主要由十多年的企业管理和职业顾问经历所积累的丰富案例为主，其演绎充满活力并贴近企业的实际需要，深受企业喜爱和尊敬；


v� 课堂教学轻松互动，课堂严谨不失活泼，可视化教学手法运用自如；


v� 以活泼、互动、启发、体验见长，倡导“学以致用”的培训理念，注重人才的培养——提升学员的实战能力。






擅长课程






v� 精益生产系列：6S、TPM、快速换模、防错技术等


v� 质量工具系列：全面质量管理、新旧QC工具、8D等


v� 通用管理系列：MTP、TWI、班组长等






合作客户






汽车行业：


华晨宝马、联合汽车、博格华纳、麦格纳、法雷奥、佛吉亚、博世、马勒、李尔、采埃孚等


通讯电子行业：


伟创力、西门子电子传动、日立存储器、爱普科斯、博西威、爱立信熊猫、安费诺等


化工行业：


巴斯夫、拜耳、朗盛、醋酸纤维、汉高、安利、中化集团、长城润滑油、罗盖特等


机械制造行业：


艾默生、通力电梯、维蒙特工业、汉胜工业、西门子、艾普尔、泰科等


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建筑行业：


巴特勒建筑钢结构、博思格建筑钢结构、欧文斯科宁建材、拉法基水泥等


能源行业：


艾尔姆风电、恩德、苏司兰能源有限公司、昱辉阳光能源等


生活消费品行业：


思念食品、克丽丝汀.迪奥香、舒适刀片、扬州高露洁三笑、杭州雅玛哈、赛德生活用品等


医药行业：


百特、阿斯利康制药、纽迪西亚制药、默沙东、辉瑞、九洲药业、西安杨森、洁定医疗器械、扬子江药业、迈柯唯、眼力健、雅培、强生、中美华东医药、费森尤斯医疗、巴奥米特、恒瑞医药、中美上海施贵宝、第一三共、等