【课程背景】

n� 了解现场管理理念，明确现场主管的工作职责


n� 加强对现场管理的认知


n� 掌握解决现场问题的技巧


n� 掌握培养、教育部下的能力


n� 强化高效沟通能力，正确处理职场人际关系

【课程对象】

班长、线长等直线管理人员

【课程大纲】

第一模块� 认知教育，我是班组长






n� 树立强烈的问题意识


n� 提高发现问题的能力


n� 现场八大浪费的认识


n� 分析问题基本技巧


1.�������� 5WHY分析


2.�������� 因果图（鱼骨图）


3.�������� 故障树分析技巧


4.�������� 出主意的技巧——头脑风暴法


案例：把握现场，找出真因


n� 现场改善的重点


n� 精益生产系统


1.�� 6S活动


2.�� 目视化


3.�� 防呆法


4.�� 看板


n� 班组长在现场改善中的任务


演练：运用头脑风暴法进行课题改善讨论






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第三模块� 如何培训和教导部下






n� 沟通对职场（现场）管理的意义与作用


n� 为何沟而不通？


n� “说”的技巧


n� 提问与断言


n� 有效沟通的PAC理论


n� 如何克服沟通障碍


n� 学会倾听——倾听游戏


n� 与部下交流的四个基本心得


n� 面谈技巧


案例演练：马班长的烦恼


n� 如何和不同人际风格的人沟通


练习：性格测试


n� 与下属的协调与冲突处理


n� 激励方法





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