【课程价值点】

通常有许多事情，不是只有部门本身工作做好就有好结果，它还需要其它部门的配合与支持才可能完成。由于部门不同，大家在认识上难免有所差异，如果再加上沟通的信息不对、不能及时反馈等因素，就会导致目的或结果与预期不同。近距沟通是针对企业中、高层管理人员在日常工作中出现的沟通、冲突、协调与协作和相互推诿、扯皮甚至刁难等问题进行深层次分析和探讨。


n� 了解倾听与反馈的关系


n� 学会实践中运用倾听与反馈的技巧


n� 了解沟通的基本概念及特点；


n� 学会如何避免及解除沟通的障碍；


n� 掌握改善人际关系的方法和技巧；


n� 以头脑风暴法对会议进行主持和掌控；


n� 了解成功企业沟通体系搭建模式。

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��学物流采购专业特聘讲师。




<img width="37" height="23" src="file:///C:/DOCUME~1/ADMINI~1/LOCALS~1/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" />实战经验：


申老师10年大型企业物流实战管理经验，3年采购/物流/供应链咨询服务经验，曾任深圳信义汽车玻璃（控股）有限公司供应链事业部经理期间，帮助公司完善了请购政策。对部门请购实行责任人制度，全流程跟踪领用情况，并与部门绩效挂钩，控制了呆旧物料发生。对日本、德国供应设备高价值配件，协调工程部门开发，增加了国产化比例，降低了采购成本，对贵重物品适量库存，压缩了设备停机时间。完善了回收制度，给公司每月带来营业外收入30万以上。在担任大连锦程国际物流有限公司商务经理任职期间，负责推广公司优势产品（即签约航线舱位），通过邮件营销同行，创150TEU标箱的业绩，屡次在八大口岸城市排名第一或第二名。


<img width="37" height="23" src="file:///C:/DOCUME~1/ADMINI~1/LOCALS~1/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" />授课风格：


丰富性与针对性：课程包含丰富的理论及专业知识，分享丰富的管理实践经验，并能结合企业所在行业特点与现状，有针对性地进行培训与指导；
指导性与实用性：能从企业职能、组织、流程上对企业进行优、劣势分析与判断，从而提出改善意见与建议，让培训更有指导性与实用性； 操作性与实效性：课程在介绍基础理论、框架、流程的同时，也将分析分享标杆企业的管理经验、工作流程、制度、工具模板等，以便学员可以参考借鉴；
通俗易懂，参与性强：授课方式深入浅出，通俗易懂，将专业问题通俗化，复杂问题简单化，混乱问题标准化；并鼓励学员积极提问、质疑，现场分析、解答、互动。


<img width="37" height="23" src="file:///C:/DOCUME~1/ADMINI~1/LOCALS~1/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" />擅长课程包括：


《精益物流与供应链管理优化策略》


《双赢采购商务谈判实战技能训练》


《供应链管理之精益采购与供应商管理》


《高效仓储管理与库存控制实操技巧》


<img width="37" height="23" src="file:///C:/DOCUME~1/ADMINI~1/LOCALS~1/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" />项目经验：


深圳稳泰电声有限公司供应链优化项目：通过建立供应商选择与评估SOP并实施，淘汰了不合适供应商，加大优秀供应商订单比例，以就近选择为准则，提高了交付准时性达98%以上、质量稳定性达95%以上、采购cost
down10%，将库存周转率由8次提高到14.2次。


黑龙江中信物流股份有限公司流程再造项目：参与中信物流国内铁路专线，省内公路专线，国内多条干线业务模式创新、流程优化及线路整合项目。通过将直营转化为外包、参股、合资等形式，将公司由过去人、事的管理转变为契约的管理。公司由150人优化为12人。


<img width="37" height="23" src="file:///C:/DOCUME~1/ADMINI~1/LOCALS~1/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" />客户评价：


专业、系统、生动、务实！


---- 刘爱文 东芝泰格信息系统（深圳）有限公司


企业与企业之间的竞争更多体现在供应链之间的竞争，先进的管理理念和精湛的管理方法，将为企业创造新的收益。申老师课程帮我厘清了目标，找到了方法。


---- 毛志华 住友电工电子制品（深圳）有限公司


课程案例丰富信手拈来，相关内容融会贯通，将生硬的话题活活演绎，对学习者拿来就用非常务实。


----陈爱 深圳三星科健移动通讯技术有限公司


课程对供应商关系策略以及供应商选择与认定、评估及激励、谈判的讲释让专业人士深受启发。


----全军 深圳爱默生电子有限公司

【课程对象】

企业中所有相关人员

【课程大纲】

课 程 大 纲


第一模块� 倾听中的障碍






n� 环境障碍


1.�� 干扰信息传递过程，消减、歪曲信号


2.�� 影响沟通者的心境


3.�� 环境三因素


a) 封闭性


b) 氛围


c) 对应关系


4.�� 创造良好的倾听环境


a)������ 非威胁环境


b)������ 适应的地点


c)������ 反馈和行动


d)������ 时间因素


e)������ 正确的态度


�


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n� 倾听中的障碍


1.�� 用心不专


2.�� 急于发言


3.�� 排斥异议


4.�� 心理定势


5.�� 厌倦


6.�� 消极的身体语言


n� 如何克服倾听中的障碍


1.�� 避免粗心大意导致的沟通失误


a)���� 列出问题


b)���� 核实


c)���� 记下要点


2.�� 克服误解障碍


a)�� 核对信息


b)�� 客观理解


c)�� 客体分析






�


第二模块� 如何提高倾听的效果






n� 五种积极倾听的技巧


1.�� 解释


2.�� 反射感觉


3.�� 反馈意思


4.�� 综合处理


5.�� 大胆的设想


n� 倾听如何更有效


1.�� 保持良好的精神状态


2.�� 排除外界干扰


3.�� 建立信任关系


4.�� 明确倾听目的


5.�� 使用开放性动作


6.�� 及时呼应


7.�� 适时适度的提问


a)�� 理解


b)�� 时机


c)�� 提问内容


d)�� 提问的速度


8.�� 倾听中的沉默


a)�� 不感兴趣


b)�� 支持和信任


c)�� 受到打动






�


第三模块� 倾听中的反馈






n� 反馈的特征与技巧


1.�� 语义明确、心灵相通、探究查询


2.�� 树立自己的可信度、把握反馈时机、注意传达反馈的方式


n� 反馈的障碍源


1.�� 上下级的关系


2.�� 双方的竞争感，导致信任度低


3.�� 反馈的一方或双方认为无必要反馈


4.�� 双方都以为对方会反馈


5.�� 文化背景不同


6.�� 当对方提出遇到的困难时，我们常常立即回应，开始分析或试图解决问题


7.�� 一些因素会阻碍小组而不是个人间的反馈交流


n� 阻碍反馈的回应


1.�� 命令、威胁


2.�� 劝诫、批评


3.�� 审问


4.�� 将问题缩小


5.�������� 建议






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第四模块� 反馈的技巧






n� 认知反馈


小练习：画图


1.�� 反馈――最重要的沟通技巧


2.�� 反馈的类型


3.�� 反馈的价值


4.�� 反馈的情境


n� 有效反馈的八个步骤


步骤一：区分事实和猜测


步骤二：关注具体的、易观察的行为


步骤三：关注可能的改进


步骤四：避免语气重的措辞


步骤五：首先处理情绪问题


步骤六：关注反馈对接受者的价值


步骤七：反馈的信息量对于接受者而言是可以接受的


步骤八：分享想法和信息


n� 接受反馈的七个原则


原则一：认真倾听


原则二：不带任何抵触情绪地注意所有不同的意见


原则三：以复述来检查你的感觉


原则四：请求进一步的澄清


原则五：评估所听到的反馈的价值


原则六：从其它来源获得额外的信息


原则七：根据正确的反馈意见行动


n� 如何给予负面反馈


案例分析：失败的绩效面谈


1.�� 给予负面反馈的技巧


2.�� 应对负面反馈的技巧


3.�� 单元总结：给予反馈Vs.应对反馈






第五模块 沟通对组织的重要性






n� 沟通的意义、原则和障碍


n� 沟通协调对建立高效团队的作用


n� 高效管理沟通与协调的技能


n� 部门沟通能力的重要性


n� 部门沟通的现状


n� 沟通能力强的人更善于管理���


n� 对沟通能力的正确观念与心态


n� 沟通的意义，障碍和原则


n� 要被动沟通变主动沟通






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第六模块 跨部门沟通技巧






n� 跨部门沟通的基本原则






1、锁定目标——沟通目的明确


2、态度积极——没人能为你的结果负责


3、尊重个体差异


4、尊重职务差异：财务、销售、技术


5、赏识与激励：案例——问题男孩


6、宽容与接纳——不要过于计较


7、参与和互动——中国的人情传统


8、了解对方需求：讲目标、讲思路






n� 跨部门沟通心态调整


n� 跨部门沟通三要素


n� 跨部门沟通的态度


n� 何为沟通分析法：5W1H


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第七模块 跨部门沟通中的实战问题解决





n� 屡次沟通没有结果怎么办？


n� 遇到一些同事说一套做一套怎么办？


n� 大家都是平行部门，不配合怎么办？


n� 对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？


n� 本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？


n� 互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？


n� 各部门对同一问题有不同的看法怎么办？


n� 沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？


n� 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？