查看详情>> 建议安排课程： 1、用提问来领导（2天） 2、创新思维工具训练（2天） 3、复盘：（行动学习） A、复盘的步骤： a、回顾目标 b、评估结果 c、分析原因 d、总结规律 B、复盘的态度 a、开放心态 b、坦诚表达 c、实事求是 d、反思自我 e、集思广益 工具与方法： A、行动学习 行动学习是一小组人共同解决组织实际存在问题的过程和方法。行动学习不仅关注问题的解决，也关注小组成员的学习发展以及整个组织的进步。简单而言，行动学习就是：带着组织存在的真实问题开始学习，学习的过程同步为组织解决问题，提升绩效。 B、提问力 提问力能够通过提出引发他人思考的问题，促进个人/团队去发现其所需的行动，同时使人们承诺与实践。 提问力相关知识结构图： 提问力的促动技术——聚焦式会话法 C、对话力 对话力-提升创造力 对话力相关知识结构图： 对话力的促动技术——世界咖啡 D、共识力 共识力相关知识结构： E、共识力的促动技术——愿景共识 发掘共同愿景 团队共创 1、决策力 决策力相关知识结构 决策力的促动技术——群策群力 1、激发团队的积极性和创造性 从一开始的目标制定，整个团队参与其中。团队的积极性、创造性和对目标达成的渴望均被激发到最高点 2、最大限度展示解决方案 在头脑风暴环节将可以最大限度的将可能的解决方案展示出来，从而极大扩展决策的空间。 3、优中选优，使最终策略更合理 整个过程就像一个漏斗。从头脑风暴到团队共创，再到想法陈列，经过了两轮的筛选，从最初可能的解决方案确定后的可行方案

查看详情>> 第一单元：教练技术（初级） 1.什么是教练技术 2.如何运用教练技术 3.课堂练习： 用教练技术帮助任务完成有困难的员工 用教练技术员解决员工之间的矛盾 用教练技术帮助犯错误的员工 用教练技术布置任务 第二单元：人员管理技术 1.深度了解员工 了解九型人格 分析人际沟通风格 2.员工冲突管理 什么是员工冲突？ 为什么要有效处理员工冲突？ 冲突的三个等级 下属能力培养 3.员工培训管理 需求分析 针对性的培训方法 有效的指导工具 4.绩效考核 绩效考核四要素 让员工愉快接受任务的四个步骤 有效的绩效面谈 第三单元：班组文化建设 1.班组文化建设的作用 2.班组文化的建设 学习型班组建设 文化型班组建设 精细型班组建设 第四单元：如何做领导 1.什么是领导 2.管理者与领导者的区别 3.构建个人影响力 4.员工成熟度 5.领导风格 命令型 说服型 参与型 授权型 6.性别差异与领导优势 第五单元：班组长现场管理 1.客户为中心的班组管理； 2.“峰终定律”值班管理； 3.值班管理都是细节管理； 4.值班管理的五利器； 5.早班会和晚班会。 第六单元：班组长团队管理 1.员工正确选择与任用的关键 2.如何培养和维护员工的团队精神 3.团队发展过程中管理者应掌握哪些技能 4.团队建设应遵循的七个原则 5.激励理论的运用 6.团队分析、问题解决的方法---头脑风暴法

查看详情>> 引言：课程开发理念篇 1.成人学习理论 A.成人学与自我导向学习 B.体验式教学的意义和方法 C.成人学习的特点 2.企业课程目的 A.企业需要什么课程 B.企业课程的目的 C.企业需要什么课程 3.企业何时需要内化课程 A.市场变化 B.重大事项 C.知识更新 D.战略调整 4.课程开发的标准 A.课程开发的要求 B.课程开发的步骤和内容 第一部分：确定目标——定义课程“魂” 1、培训需求分析三问 A.谁需要培训（对象） B.他们为什么要接受培训（动机） C.培训什么（内容） 2、培训需求分析流程（图） 第一步：高层期望的理想工作状态（组织要求） 第二步：目标员工的实际状态 第三步：对比，找到差距 第四步：分析差距背后的原因，区分可培训与不可培训的部分 第五步：确定培训目标 案例：培训需求分析优秀案例展示 3、确定课程目标 A.目的和目的区别 B.确定课程目标的意义 C.确定课程目的方法 D.课程目标的格式 E.提倡使用的“行动词汇” F.规避的“行动词汇” G.三类课程的目标等级 课堂练习： A.给课程起“课名” B.撰写课程目标 第二部分：规划结构——搭建课程“骨” 1、金字塔结构在构建课程骨架中的应用 小练习： A.这些信息你能记住多少？ B.这些数字等于几？ C.金字塔的四个基本特征（图） 2、目标的层级 A.总目标 B.分目标 C.子目标 3、排序的原则 A.从整体到局部 B.从简单任务到复杂任务 C.从学员已知的内容到未知的内容 D.从具体的任务到抽象的任务 E.应用岗位工作流程或次序 4、搭建课程骨架的工具 思维导图 课堂练习：绘制思维导图 5、撰写课程大纲的步骤 A.从课程目标出发搭建课程的一级目录 B.从模块目标出发搭建课程的二级目录 C.从子目标出发搭建课程三级目录 案例：集团公司标准课件解析 6、常见课程结构 A.时间顺序 B.工作流程 C.矩阵法 D.表格法 E.提出问题、分析问题、解决问题 第三部分：内容设计——编织课程“筋” 1、培训素材的收集与选择 A.课程素材选择的标准 测试一： 测试二： B.课程素材选择的工具 分类筛选 装箱子 贴标签 C.课程素材选择的思路 步骤1：根据目的决定主题 步骤2：罗列相关信息 步骤3：分类/筛选信息 步骤4：提炼关键词 步骤5：准备讲解内容 现场演练：信息的筛选 D、诀窍 素材:用最典型的 强化手段:用最有效的 E、素材选择的思路 素材结构：Why／What／How/ 为什么（观念和理念）： 学习本部分内容的目的与价值 是什么： 知识和理论要点，及其详细要求 怎么做： 2、培训方法的设计 A.Kelle’sARCS理论 使学员理解 保持学员的兴趣 使学员能够记住 B.方法设计的维度 案例 角色扮演 视频播放 小组讨论 竞赛 C.课程方法的种类 驯兽、砌墙、浇花，你选哪一种？ D.课程方法的影响因素 典型培训方法 知识类培训方法选择 技巧类培训方法选择 观念态度类培训方法选择 3、考核方法的设计（试题） 确定考核方式 程度测验设计要点 考核目的：促进和衡量学习效果 课堂演练：练写课程大纲 第四部分：方法设计——填充课程“肉” 1、故事、案例的编写 A.讲故事的目的 B.好故事的USE原则 C.案例的编写与开发 D.好故事的USE原则 E.案例的编写与开发 2、案例选择的要求 A.书面材料 B.多媒体格式 3、案例呈现的形式 A.准备阶段－说明要求、熟悉材料 B.讨论阶段－分析问题和对策 C.发表阶段－发表、质询和分享讨论结果 D.总结阶段－指导教师总结，强调重点或达成共识 4、案例分析的过程设计 A.时间：阅读与讨论分享的比例为1：6 B.分组：3－4组，每个小组5－7人 C.讲师的提问、追问和引导促进讨论的深入 D.忌讳将讲师个人的观点强加给学员 5、教学活动开发九步法 A.课程开场 引起注意 激发动机 介绍目标与内容 B.课程中 激活已有知识 呈现新内容 练习与反馈 C.课结尾 总结内容 强化转移 重新激发动机 6、教学活动设计技巧 A.引起注意的四个方法 B.引起注意的四个方法 C.激发动机的八个方法 D.刺激已有知识的四个问题 E.呈现内容十个常见方法 F.练习活动的九个常见方 G.练习活动的九个常见方 H.内容总结的四个方法 I.强化转移的三个方法 J.重新激发动机的四个方法 7、讨论的设计模式－FISH模型 举例：积极的减压方式 小练习：想一想 8、练习活动的设计需要遵循三个步骤 A、讲师点评时运用的黄金三问 9、培训课件的制做 A.编写讲师PPT B.编写讲师手册 C.编写学员手册 D.编写案例活动手册 E.编写试题库 总结和行动方案

查看详情>> 一、走近阳光，聆听自我  1、心态，从里到外影响你  2、心态，决定你的人生厚度 案例：大与小、多与少、远与近 二、拥抱阳光，感受生命 1、快乐是一种角度 2、健康是福，身心一体 案例分享：她说她很幸福 三、塑造阳光，开启心门 1、改变态度 2、向下比较 3、享受过程 4、学会弯曲 5、把握自己 6、修炼宽容 7、抓住幸福 8、合理的期望管理 四、养护阳光，和谐人生 1、平衡生活 2、远离孤独 3、培养逆商 4、提升情商 五、分享阳光，共“赢”美好 1、点亮心中的灯 照亮自己、照亮他人 2、改变自己 适应他人 3、服务他人 享受奉献的美好 授人玫瑰，手有余香 4、养成感恩习惯：常怀感恩的心 多讲感恩的话 多做感恩的事 5、感恩的秘密：感恩越多 得到越多

查看详情>> 第一部分  执行的”土壤”：责任胜于能力 1.拥抱责任：责任胜于能力 a)人们为什么对责任敬而远之？ b)为什么“傻子”许三多比“聪明”成才成功？ c)责任越大，提升能力的空间就越大； d)责任与机会成正比； e)弱者逃避责任，强者承担责任。 2.真正责任：要结果，不要理由 a)员工与企业是什么关系？ b)真正的责任是“做好了”不是“做了”； c)责任标准：提供结果、创造价值； d)九段秘书测试：请问你是几段？结果值多少钱？ e)执行工具：2BC原则与YCYA。 3.担当责任：勇于担当、吃亏是福 a)在责任面前，没有应不应该，只有愿不愿； b)出现问题首先寻求解决之道，不是追究责任或撇开关系； c)5个WHY与现地现物。 4.锁定责任：没有机会推缷责任 a)理由往往源于责任没有锁定； b)请示工作往往等于推脱责任； c)人一旦进入组织，责任往往下降； d)3个落实责任的经典案例工具。 第二部分  执行的”水份”：工作重在到位 1.到位不到位，相差100倍 a)要想没问题，工作要到位； b)要想发展快，工作要到位； c)要想效益高，工作要到位。 d)到位标准：客户价值、保质保量、圆圆满满。 2.确保工作到位的5大心态 a)责任心态：自己为重 → 工作为重 b)称职心态：一定努力 → 一定得力 c)主动心态：要我到位 → 我要到位 d)空杯心态：自大自满 → 时刻归零 e)专业心态：差不多 → 零缺陷 3.确保工作到位的4大思维 a)结果思维：做好了，才算做了 b)刨根思维：打破沙锅问到底 c)系统思维：以有机性达到最优化 d)换位思维：假如我是他，该会怎样？ 4.确保工作到位的36字准则 a)勇担当、守承诺、不抱怨 b)写下来、问清楚、说明白 c)勤准备、多预防、重检查 d)必复命、要反思、定流程 第三部分：执行的“营养”：执行法则与方针 1.8大执行法则 a)服从法则：以服从为天职 b)目标法则：盯准一只野兔 c)冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功 d)时间法则：永远做重要不紧急 e)现在法则：生命若不是现在，那是何时？ f)团队法则：利他就是利已 g)裸奔法则：没有退路就是出路 2.24字执行方针 a)执行前：决心第一、成败第二； b)执行中：速度第一、完美第二； c)执行后：结果第一、理由第二 第四部分：执行的”阳光”：乐在工作 1.工作是快乐的，关键在于选择 a)快乐就是生产力 b)快乐的秘密 c)心态转换：一切为最好而准备着 d)如何让自己更快乐地工作？ 2.高效沟通：执行不力沟通惹的祸 a)沟通目的：鼓舞他人的行动 b)沟通思维：明确、全责、换位、双赢 c)沟通步骤：解码、编码、反馈 d)沟通底线：说对方想听的，听对方想说的 e)同理心：与对方频道同步 3.感恩的心：美德+智慧 a)感恩的反义词是？ b)感恩的心背后的故事 c)懂得感恩的好处及如何表达 d)清晨六问与静夜六思

查看详情>> 第一讲　认识领导力：领导者的素质 1.谁是领导人 A.看看 他们谁是领导人 B.人人都可以成为领导人吗 2.现今领导者的挑战 A.环境的特性和领导者面临的挑战 B.价值观的作用 C.被领导者的特性和领导者面临的挑战 3.责任者是领导者 A.领导者成长的三个阶段 B.受害者与责任者的选择 4.事业心与目标导向 A.事业心对领导者行为的影响 B.目标的特点 C.障碍 第二讲 团队伦理关系 1.团队伦理 A.随便议论上级 B.团队伦理的概念 C.团队中群 - 分 - 礼的关系 2.九五与九九的关系 A.什么是九九？ B.九五与九九的关系？ 第三讲 领导力的五个层次 1.职位——硬权力 A.职位的汇报关系 B.小事是否要管？ 2.心甘情愿 A.否则不能持久有效领导 B.无法跨越这个层次 3.生产成果 以结果为导向 4.人才培育 5.众望所归 第四讲 人格特质与领导力 1.资质的 冰山模型 A.资质的冰山模型 B.资质模型的结论 2.人格特质分类 A.人格 B.特质测试 C.人格特质分析 3.人格特质与领导力 A.领导力与人格特质的对应 B.领导力特质训练方法 第五讲 人际关系与沟通 1.人际关系的观念与技巧 A.双赢观念 B.人际交往的六种思维模式 C.双赢的品格 2.人际关系技巧 A.人际关系的重要性 B.人际关系的四个层次 C.人际关系的互动方式 D.人际关系的基本原则和技巧 3.管理者的 CPC 沟通模式 A.CPC 沟通模式 B.管理者的问 , 听 , 说 C.JOHARI 窗的分析 D.沟通的 DISC 模式 4.部门沟通交流技巧 A.上下级的交流技巧 B.向上级表达的艺术 C.信息的反馈和情感效应 D.为了效果的交流 E.交流的前提和关键点 F.换位思考的细节步骤 G.平行思考法的应用 H.引导式谈话与形成决定 I.部门之间合作常见的问题 第六讲 如何激励员工 1.认识激励 A.什么是激励 B.对不同性格的人如何进行激励 2.激励要素 A.马斯洛需求理论 B.ERG 理论 3.激励要素 A.成就动机理论 B.训练成就动机的方法 4.激励员工的七星阵 A.激励员工的七星阵 B.如何讲故事

查看详情>> 第一讲：管理者的职责与角色 1.管理的本质及其重要性 2.管理者在企业中扮演的角色与职责 3.如何在实务运作上发挥管理者的功能 第二讲：情景模拟演练讲解一 1洞、如何面对下属的耳语是非？---纠正下属的问题行为 2洞、如何处理下属的过失行为？---利用下属犯错，采取机会教育 3洞、如何对下属进行工作指导？---做个好教练 4洞、如何处理下属的特别请求？---维系团队的纪律 5洞、如何处理下属请调其他部门？---协助下属的职业发展 6洞、如何执行一项新规则？---辨别下属个人与事件问题的差异性 第三讲：情景模拟演练讲解二 7洞、如何赞美、激励下属？---纾解员工抱怨的情绪 8洞、如何为下属制订工作目标？---转换上司对目标的要求 9洞、如何处理下属误解企业规则的本意？---运用沟通消除与员工认知的差异 10洞、如何处理事态严重的员工？---展现人事处置的魄力 11洞、如何处理新老员工的冲突问题？---诊断部门管理的异常问题 12洞、如何面对下属热心公益而忽略本职工作的态度？---督导员工绩效 第四讲：情景模拟演练讲解三 13洞、如何面对下属消极、不合作的工作态度？---掌握人性的激励 14洞、如何处理下属培育发展的问题？---给予下属技能提升 15洞、如何面对固持己见的下属？---采取有效的授权 16洞、如何采取弹性而有效的领导方式？---善用因材施教的领导风格 17洞、如何辅导问题员工？---发挥柔性的领导 18洞、如何选拔企业绩优人员？---公正看待下属的表现 学员手册包括： 课程简介:课程介绍/教学设计 课前作业:角色说明/竞赛规则/课前作业/上课公约 核心课程:基础理论/教战守策 个案研究:案例集（54个） 课后反馈:课后作业/行动承诺

查看详情>> 第一单元：培养下属的原则和方法 1. 培养下属的时机 2. 培养下属的常用方式 3. 培养下属的原则 4. 管理者对培养下属的职责 5. 营造部门持续学习氛围 案例共享——营造学习氛围的方法 第二单元：有效指导下属的技巧 1. 员工绩效不佳的原因 2. 提高下属学习技能的兴趣 3. 指导下属的流程 课堂演练：实施辅导 4. 好教练的特点 5. 有效教导10步法   案例：这样的下属该如何指导? 第三单元：激励下属积极性的方法 1. 激励员工的三种基本方式 2. 激励员工的基本理论 3. 企业常用的激励方法 4. 激发下属工作动机的要点 第四单元：改进下属的不良行为 1. 习惯的养成过程 2. 改善习惯的7个步骤 3. 管理者承担的责任 课堂演练 4. 批评和表扬下属的技巧 案例研讨 第五单元：人际关系与冲突管理 1.为什么产生人际矛盾和冲突? 2.管理不同性格的员工? 3.建立良好工作关系的基本原则 4.处理冲突的流程 5.人际关系的情感帐户 6.与人相处之道 第六单元：建立高效的团队 1. 团队的构成要素 2. 建立团队的好处 3. 高效团队的特征 4. 团队领导的作用  案例分享：谁会被提拔 总结、行动计划