查看详情>> 第一讲：了解自己的压力状况  1、重视自己的职场生命力 1）寻找你的压力源（数据分析） 2）压力产生的生物学、社会学机制 三分钟测试：压力类型简易量表 [A、身体压力型  B、情绪压力型  C、人际关系压力型] 2、人们对职场压力的六大误解（配科学图片） 3、压力与疾病（心生疾病的100年进程） 案例：某企业员工张某的神经衰弱分析 4、不良压力在生理/认知/情绪和行为上的具体症状 5、压力产生的四大元凶（识别积极压力） 6、不良压力的社会因素与组织因素 第二讲：压力管理的基本策略与操作实务 1、 压力面前，你想做哪个？ 2、 身心平静的松弛疗法练习 1）横膈膜呼吸法 2）六秒QR反应法 3）倒数呼吸法 4）冥想注意力呼吸法 5）古典音乐疗法 等等 3、 心理认知应对练习 1）检定语言模式法（人类思维妙化） 2）自我对话与解压  3）重塑信念法（信念提升自助单） 4）自由联想法 5）换框法（双色人生） 三分钟测试：认知测试图片 4、不良压力倾向与不良个性应对法 1）敌意心态 2）行为特征 3）完美主义（拖延症） 4）习得性悲观 5）刚性倾向思维 6）气质类型与情绪指向 心理实验视频：《视而不见》 第三讲：解读情绪与管理情绪自配餐 1、《黄帝内经》对情绪的基本理解 2、四种基本情绪的正负面意义解析 心理视频：《与情绪共舞》 3、四类有利于改变情绪障碍的食物 4、情绪管理行为层面的系列方法练习 心理实验视频：《冲动人格障碍》 案例：某金融业经理的情绪够诊断吗？ 1）建立积极的心锚 2）情绪环保宣泄法 3）情绪逐步抽离法 4）一休禅师制怒妙诀 5）破除“羡慕嫉妒恨”法 6）中医输出“横逆之滞”法 7）理性情绪疗法（ RET） 8）心理防御机制练习 9）非理性思维的四个解决技术 小活动：《相看两不厌》、《推手》 5、内在力量调适压力的技术练习： 1）代偿与升华 2）脱敏与满灌 3）转移与安慰 4）理智与辩证 第四讲：如何追求职场心灵旺盛  1、人为什么会痛苦？ 大脑在进化过程中有四个基本生存法则： 1）偏好负面 2）抠门吝啬 3）爱面子 4）爱比较 2、心灵枯萎与心灵旺盛的心理学机制 心理视频：《动物的水性思维》 3、幸福和快乐区别在哪？ 案例1：他为什么值得人们怀念和仰慕？ 案例2：他如何实现从农民工到世界级专家的跨越？ 4、人为什么要乐观？如何训练乐观的归因风格？ 1）普遍化 2）永久化 3）人格化 5、追求职场心灵旺盛的7条途径

查看详情>> 序列 模块 表现形式与工具 破冰导入徒手排列、A4纸 第一了解自己的压力状况讲授、提问、测试、案例、图片 第二压力管理基本策略与操作实务讲授、视频、活动、练习、分享、点评、工具 第三解读情绪与管理情绪自配餐图片、讲授、练习、测试、案例、工具 布置次日课堂作业利用晚间时间 第四铸造内心力量，降低压力感受活动、讲授、测试、图片、练习、案例、工具 第五了解人际人性，改善压力状态讲授、练习、点评、活动、工具、案例 第六如何追求职场心灵旺盛讲授、视频、活动、案例 课程回顾与问答环节自由问答 破冰导入： 1、光谱测试，建立心理安全模式，让联结开启学员间信任的流动。 2、请学员匿名写出三项最希望改善的具体压力，针对性更强。 第一讲：了解自己的压力状况 本节目标：大致了解压力“是什么”“为什么”，从神经大脑科学的角度去发现压力源不等于压力感受。既然解压存在个体差异性，就可以坚信：压力是可以管理的！ 1、重视自己的职场生命力 1）寻找你的压力源（数据分析） 2）压力产生的生物学、社会学机制 30WHO对健康的10条定义 三分钟测试：压力类型简易量表 [A、身体压力型  B、情绪压力型  C、人际关系压力型] 2、人们对职场压力的六大误解（配科学图片） 3、压力与疾病（心生疾病的100年进程） 案例：某企业员工张某的神经衰弱分析 4、不良压力在生理/认知/情绪和行为上的具体症状 5、压力产生的四大元凶（识别积极压力） 6、不良压力的社会因素与组织因素 第二讲：压力管理的基本策略与操作实务 本节目标：较系统地掌握压力管理在生理应对和认知应对两个层面的7套技术，真正认清很多压力是与自己的不良个性有关，不完全是组织或他人的原因。只有对不良个性有效调适，才能由内而外成为职场抗压达人。 1、压力面前，你想做哪个？ 2、身心平静的松弛疗法练习： 1）横膈膜呼吸法 2）六秒QR反应法 3）倒数呼吸法 4）冥想注意力呼吸法 5）古典音乐疗法 等等 3、心理认知应对练习 1）检定语言模式法（人类思维妙化） 2）自我对话与解压 3）重塑信念法（信念提升自助单） 4）自由联想法 5)换框法（双色人生） 三分钟测试：认知测试图片 感恩练习：空瓶子法 4、不良压力倾向与不良个性应对法 1)敌意心态  2)行为特征  3)完美主义（拖延症） 4)习得性悲观 5)刚性倾向思维 6)气质类型与情绪指向 心理实验视频：《视而不见》 第三讲：解读情绪与管理情绪自配餐 本节目标：系统学习至少10套监控平衡情绪层面和行为层面的应对技术。看到负面情绪背后的正面意义，放弃打压和对抗负面情绪；当不良情绪出现时，能从容应对、有效调整，逐渐成为情绪的主人。 1、《黄帝内经》对情绪的基本理解 2、四种基本情绪的正负面意义解析 心理视频：《与情绪共舞》 3、四类有利于改变情绪障碍的食物 4、情绪管理行为层面的系列方法练习 心理实验视频：《冲动人格障碍》 案例：某金融业经理的情绪够诊断吗？ 1）建立积极的心锚 2）情绪环保宣泄法 3）情绪逐步抽离法 4）一休禅师制怒妙诀 5）破除“羡慕嫉妒恨”法 6）中医输出“横逆之滞”法 7）理性情绪疗法（ RET） 8）非理性思维的四个解决技术 小活动：《相看两不厌》、《推手》 第四讲：铸造内心力量，降低压力感受  本节目标：增加学员的现场练习与觉察点评。悦纳自我，增强内心力量。当内心力量提升后，面对同样的困境，压力感受会降低，亦敢直面挑战与困境；结合现代职场9大类压力疑难杂症，充分运用潜意识提升自我潜力并降低不良压力干扰，创造理想工作绩效，尽享美丽人生。 1、自我接纳 1)测试你的优势 2)《我的优势卡》练习 小活动：我的核桃-天堂之巅 2、自我心理暗示 1)心理暗示的三大暗器：内模拟、重复、替换 正案例: 负案例: 2)正向心理暗示的三大操作技巧 心理视频：春晚节目的暗示技术应用 3、发现潜能，科学增压 1)一只南瓜的命运折射 2)用心理力量淡化情绪干扰 互动练习：《我的生命线》《你家的阳台》 4、心理防御机制 为什么同样的事总是不同的结局？ 小活动：《小报告》《爱的篇章》 5、内在力量调适压力的技术练习： 1)代偿与升华 2)脱敏与满灌 3)转移与安慰 4)理智与辩证 第五讲：了解人际人性，改善压力状态  本节目标：本节在六大模块中内容最深，触及对人性真相的解剖。很多人际情绪和心理状态是客观的，不以主观意志为转移。提升同理他人情绪的共情感；觉知自我并增加对他人心理的洞察；学会寻求共识、化解冲突，建立和谐人际，减轻人际冲突带来的压力感受。 1、人为什么会痛苦？ 大脑在进化过程中的四个基本生存法则： 1)偏好负面 2)抠门吝啬 3)爱面子 4)爱比较 2、人际人性剖析 1）偏好正性刺激（正性的两个方法） 2）自我性（利益判断不等式的破解） 3）寻求归宿性（深度共情的三个妙法） 4）情绪人际转移性（避免过高期望值的三种态度） 小活动：《周围人的相似度》 3、提升职场人际效能的四个积极语言模式练习 1）用“我希望”代替“我必须” 2）用问题解决取代问题剖析 3）用灵活的因果关系取代僵化的因果关系 4）将能力置于空间中…… 3、经营美满亲密关系的“三多三少” 1）男人为何不听，女人为何不看？ 2）爱的依恋与职业正能量 小活动1：《我一直坚信》 小活动2：《家庭事业双优平衡法》 三个案例：来自讲师在电视台《第一调解》做心理嘉宾的真实事件 第六讲：如何追求职场心灵旺盛  本节目标：本节在两天课程中最为感性自然。重新认识大脑与快乐的关系。虽然根本上难以解决烦恼和痛苦，但学习几套心灵旺盛的心理防御机制，可以预防过早出现职业倦怠和情感枯竭。动用自己的心理力量，在某种程度上可以把握快乐工作和幸福职场的法门，甚至还学会了如何科学增压。 1、心灵枯萎与心灵旺盛的心理学机制 心理视频：《动物的水性思维》 2、幸福和快乐区别在哪？ 案例1：刘校长为什么值得人们怀念和敬仰？ 案例2：他如何实现从农民工到世界级专家的跨越？ 3、人为什么要乐观？如何训练乐观的归因风格？ 案例：修女长寿经典研究 1）普遍化 2）永久化 3）人格化 4、追求职场心灵旺盛的7条途径 课程回顾总结：未来职场的减压趋势怎么走？ 自由问答环节： 附录1：食物味型与减压的自配方 附录2：按要求写出近期解压计划 附录3：赏析减压电影（详见讲义） 附录4：现代职场10大类压力疑难杂症 第一类：对未来职业规划充满迷茫和焦虑 第二类：竞争激烈，晋升晋职困难，薪资赶不上物价 第三类：角色冲突，工作与家庭关系失衡 第四类：年龄偏大，体质薄弱，末位淘汰，心存恐慌 第五类：工作气氛紧张，不进则退，全天候工作状态 第六类：知识更新飞快，信息爆炸、应接不暇，精神高度紧张 第七类：工作失误，处理不好上下级或与客户的关系 第八类：工作负荷大，责任不明确，忙得鸡飞狗跳，出力不讨好 第九类：机制不合理，心里堵得慌，奖罚失当，管理偏颇 第十类：工作单调重复，乏味而例行化，丧失自主性……

查看详情>> “烟”篇—— 有百害而无一利？未必。至少可以定神、镇痛、助思、馈赠。 烟，并无一个实质形体，有点飘渺、有点虚幻，但作用无可替代。 导购的非凡功力几乎全凭判断引导和语言沟通， 有点像雨像雾不像风。 有时要先对顾客喷一口烟，在烟雾中让其飘然、令其幻景。 在缭绕中，我们既感性，又理性；既分析，又想象；既温情，又果决。 顺利完成交易，又让快乐延伸。 开场四问： “每天多卖一件货，单店销量翻一番”实现条件分析 一、超级导购和普通导购差距到底有多大 导购的职业自信从哪来？ 品牌导购与其他导购的能力要求有何不同？ 出色店长的宣言 出色导购的“素质模型” 令导购深思的“三个如果” 二、用品牌精神与文化内涵培育区域消费观 讲师访店中发现导购对品牌的四个错误认知 演练：品牌“主题词”倒背如流的三个核心点 案例：别糟蹋了好端端的品牌 全员练习：5句品牌差异化个性语言展示 导购为什么要放大品牌的附加值？ 用品牌内涵进行切割营销，把对手逼向一侧 导购对品牌忠诚度靠什么维系？ 三、善用品牌资源进行卖点提炼技巧 访店中发现的三种懒人导购 活用FAB（E）法，现场编写鞋款新卖点 针对“产品层次、库存结构、定量指标”更新库存表 过季滞销品重新挖掘卖点演变成特色性热销品模式 如何从品牌资料与竞品信息中搜寻品牌卖点？ 品牌“卖点”与顾客“买点”的对接技术 案例：××品牌每天全国所有专柜电脑报表亮出色灯之用意 “酒”篇—— 几千年的酒文化汗牛充栋、绵延不绝， 说明酒的生命力与山河同在。 酒，如君子之交，可是并不寡淡。 酒有不同度数，但都能令人迷醉，又让人兴奋。 为了让别人喝一口酒，我们要说上100句动听的话， 要搜肠刮肚找出10个喝酒的理由。 导购若把这“100+10”的功夫用在尽力让顾客购买上， 那将是怎样的自信和财富啊。 四、“打包热销模式”如何拉升单店销量 访店发现三种有害销售观念 365天，天天都做促销的常态 打破谈旺季思维，变“卖给谁”为“谁来买” 促销宣传不能忽视品牌维护 如何开发商品“新概念”？ 促销品、畅销品、滞销品的组合促销词编写 案例分析：伦敦知名鞋品请顾客“赤脚进鞋店”策略分析 五、顾客快速识别与智慧判断 分辨顾客群，提高客单价 对转一圈掉头就想走的顾客怎么办？ 顾客没说出的信息哪些是最重要的？ 如何巧妙获取顾客上述重要信息？ 做商场促销战略中的“精算师” 六、翻一番立体销售组合拳如何开打？ 访店发现四个棘手销量难题的破局 “卖顺一盘货”：可以言表的秘密（8连环） “卖活一盘货”：可以解读的密码 单组主推款项销量持续攀高的三个方法 波段设置法与错峰销售控制图 案例分析：××品牌专卖店单店销量持续150％递增 “糖”篇—— 每天吃的米面中都含糖，但我们并没感到异样。 因为苦太多，人人都需要甜。 我们由于没有糖，反而会想象甜蜜， 生活中缺少糖，那肯定就不叫生活了。 导购自己心里有糖，才能给顾客更多的甜。 顾客回馈给导购的将会更多更多。 糖份，导购不能少的一个绝技。 七、弥合导购与国际品牌形象的差距 高端顾客消费心理分析与探秘 接待永远比顾客的期望值高一个级别 堪比中国移动的形象训练与点评 营造“炫耀消费、冲动消费”的核心技能 八、在主动营销中发挥感性营销 导购的主动销售意识从哪来？ 店面主动销售的三个要领 感性营销有效结合FAB（E） 淡化顾客购买风险的“三种见证” 导购要左脑销售还是右脑销售？ 在30秒短暂接触中要控制哪些节点？ 九、临门一脚的语言“围、逼、堵” 顾客购买前要解决的六个心理顾虑 导购语言是怎么软弱下来的？ 垫子、迎合、主导、制约：导购成交语言基本功 四种语言技巧的现场演练 克服与顾客争辩并转化成销售机会APTT法则 如何对客户问题进行“针对性重组”？ 怎样见机使用“压力销售语言”？ 未成交前要发射的“三颗子弹”   “茶”篇—— 酒能乱性，茶可养心。 无竹不雅，无茶易俗。 茶文化只是以茶作为载体， 茶艺之美更多体现于茶水、火候、茶具、环境、人文。 导购就像茶道中的茶艺表演者， 喝完茶还要仔细回味、经久绵长。 导购要动用销售现场的所有资源和情绪， 让顾客在茶香和醉酽里成为品牌最忠实的拥趸。 十、专柜位置差于竞争对手的胜算策略 访店中调研出导购三个常见借口 导购存在的价值如何在位置上体现？ “三个一分钟”信念打击对手。 扭转位置不利，影响销售的四个操作工具 照片案例点评：这个位置您如何应对销量指标？ 十一、单店持续盈利五项全能练习 “零售终端数学”有什么作用？ 店面数据分析如何考量业绩失利？ 执行店面“一量四率”是翻一番的生命线 照亮店面的业绩滑坡的“死角” 案例分析：国内某品牌利用终端数学刺激销量提升分析图 十二、客情关系下的老客户销售模式 关系营销黄金比例28：72 导购普遍对“老顾客”存在严重认知偏差 导购为什么喜欢“啃草皮”不喜欢“种青草”？ 老顾客从哪几个环节流失走了？ 老顾客身上到底最需要挖掘什么？ 如何在通过处理顾客怨诉建立老顾客群？ 怎样拉动老顾客的联单率和转介绍？ 案例分析：中国移动和一致药业主动开发客源之启示

查看详情>> 模块一：职业化店长的定位辅导能力（人之魂） 一单元：店长职业化 1、职业店长角色定位与角色错位 2、店长的四种职业化素养 3、店长“4+4=3工作资产模型”与挑战空间 4、店长个人秉性与个体优势测试分析 5、店长责任心之下的优势利用趋向 二单元：辅导共性化 1、“售、管、教”三种类型店长价值分析 2、培训共性化以减低业绩风险为底线目的 3、以创造潜在客户和激励员工成长为长期目标 4、如何制定阶段性、针对性内训计划？ 5、内训实施中的管控与训后跟进追踪 模块二：职业化店长的品牌运营能力（事之根） 一单元：销售动作化 1、盯动作不是盯人：销售动作观察与分解技能训练 2、影响高端客户购买决定的三大心理因素 3、高端建材商品销售流程中五项技能缺失训练 客户信息 客户利益 顾问形象 销售沟通 压力销售 4、利用品牌优势区隔营销及卖点二次开发技能训练 二单元：管理清晰化 1、销售业绩就是对销售流程的科学管控 2、高端建材品项管理优化：坪效、客单价、成交率、联单率等 3、右脑营销与见证式营销对高端品牌的传播力分析 4、体验式销售在建材商品中的三大节点问题 5、优质客户的电话回访与跟单促单 模块三：职业化店长的卖场激励能力（场之气） 一单元：卖场活性化 1、高端门店待客高尚礼仪训练 2、卖场文化之品位营销策略 3、营造高端销售氛围的系统提升 4、不同人格类型客户的心理开关 二单元：士气持续化 1、店长晨会管理流程与实施技巧 2、职业倦怠心理分析的自我管理 3、辅导店员克服“遇富自卑心理” 4、团队建设中的激励与自我激励 5、从传统文化中寻找修身到修业 模块四：职业化店长的经营服务能力（利之本） 一单元：经营数字化 1、门店绩效评估的指标设定 2、门店运营效能的自我诊断：阶段、时机、要项 3、门店费用清理与管控 二单元：服务责任化 1、客户终身价值计算与客户关怀成本 2、主动客源开发与客情关系维护 3、售后服务与深度服务策略 4、360度VIP客户营销模型示意图 说明：此大纲系初步沟通形成的简单培训思路，只作为报批呈件，不作为最终确定，具体内容尚待进一步核定。

查看详情>> 第一章、高盈利门店应备基本观念 1、高盈利门店应备的基本特质 2、影响高盈利门店业绩的9大因素 3、高盈利门店应备基本观念 第二章、选用育留——店铺员工管理 1、选对池塘钓到大鱼 2、科学授权合理使用 3、在岗培训员工辅导 4、系统留人离职面谈 5、员工激励士气调整 第三章、忠诚永续——顾客关系管理 1、为什么要做顾客关系管理 2、如何维护和提升顾客忠诚度 3、顾客数据库管理 4、新顾客开发与老顾客服务基本方法 第四章、品质永恒——现场督导管理 1、现场督导管理，让品牌和营销落地 2、现场督导巡视管理内容及设定 3、现场督导管理两大基本原则 第五章、流水无情——店铺货品管理 1、门店货品管理之木桶效应   2、订货管理是门店经营成功的基础 3、货品ABC货品分析与门店库存管理   4、下水管道：卖得更多就是库存更少 第六章、不折不扣——店铺目标管理 1、为什么要做目标管理（目标是店铺业绩达成阶段、目标凝聚店铺士气、 目标是未来保证） 2、店铺目标管理方法（目标设定方法、目标分解落实、目标跟进追踪） 3、店铺目标管理中应注意几个问题 第七章、终端形象管理 1、店铺形象，无声的导购 2、店铺形象，是品牌的外衣 3、卖场规划吸引顾客眼球，刺激顾客购买欲望 4、商品陈列促进冲动性购买 第八章、店面沟通管理 1、店面沟通心态与沟通技巧10字训练 2、运用“同理心”和“共情心”沟通训练 3、店面沟通中预防发生的11个错误 4、终端如何针对新产品销售对策与总部沟通？ 5、终端如何与区域经理沟通达成有效协作？ 第九章、终端培训管理 1、店面培训对店面业绩增长的价值 2、针对导购员实际问题培训： 1）导购对客人相敬如“冰”培训什么？ 2）导购状态不够生猛培训什么？ 3）顾客进店率太低培训什么？ 4）顾客在卖场停留时间短培训什么？ 5）店面销售业绩下滑培训什么？ 6）顾客抱怨投诉增多培训什么？ 7）上下级之间关系紧张培训什么？ 8）下属凝聚力不强培训什么？ 9）下属执行力不到位培训什么？ 3、如何做员工训前调查与训后跟进？ 第十章、店面流程管理 1、店面每日营业前的3项准备 驻店案例：《360个充满亢奋心情的早晨》 2、店面每日开门前4项岗位检查 3、店面每日开门前早会的3项内容 1）“天下第一会”的准备和形式 2）“天下第一会”三大素材开发【现场演示】 3）“天下第一会”的主持效果演练【现场演练】 4、店面开门前30分钟要事管理训练 5、店面客流高峰与客流低峰要事管理训练 【表格研讨】 6、店面管理的日常程序性工作管理精要 7、店面管理的每日两个提升性工作讨论 【讨论：还可找出哪些现场问题的死角？】 第十一章、店面现场投诉处理 1、店面现场问题的5大来源 2、顾客抱怨投诉怎么发生的？ 3、投诉是顾客给我们活下去的机会 4、预防投诉发生的几门朴素功夫【视频播放】 5、如何区分店面销售中的自然性问题和特殊性问题 6、退换货处理中的智慧技巧【现场演示】 驻店案例1： 驻店案例2： 7、处理店面升级投诉的7大禁忌【现场演练】 8、疑难投诉处理的简单实用技巧演练 9、店面13类内外突发事件应变处理方法 第十二章、数字营销——卖场生意分析 1、从营业额公式看门店业绩提升 2、门店生意分析5大关键指标 3、提升门店生意的3大方法 4、提升门店业绩三层诊断模型 第十三章、店面销售流程管理 1、主动接触，赢在起点 讨论：实战问题诊治（顾客说随便看看、顾客不理睬我们） 实战模拟：如何与招呼进店顾客 2、需求探询后的产品定向 讨论：实战问题诊治（不接受我们建议、陪同者说不好看、听完介绍后转身就走等） 实战模拟：招呼并切入顾客频道 3、展示产品卖点引导顾客体验 讨论：实战问题诊治（闲逛客消极语言、介绍完后顾客扭头就走） 实战模拟：如何做系统销售 4、异议处理巩固需求 讨论：异议实战诊治（再少我就要了、什么时候打折、把积分变成折扣给我） 5、临门一脚快速成交技巧 6、顾客挽留做好服务 讨论：实战问题诊治 课程工具箱： 工具1：门店业绩三层诊断模型   工具2：APTT法 工具3：三连贯 工具4：合理偷换概念法 工具5：人性弱点沟通大击破 工具6：“好好说话”套装的活用 工具7：主导顾客购买思路的“垫子” 工具8：赠送“FBO”[让子弹飞] 工具9：蓄水池模型

查看详情>> 模块一：解码情绪，构建情商重塑 本节目标：影响力的提升则基于情商的修炼，了解如何成为卓越的领导者，并掌握提升情商与影响力的基础与方向。快乐是一种管理能力，掌握消除与淡化情绪的技巧，当情绪出现时，能够从容面对，当下有效调整，面对下属，没有分别心，要拥有一颗随喜心。 一.解读情绪、接纳情绪 情绪内涵及对情绪的误解 四种基本情绪及其正面意义 面对负面情绪的正确心态 案例：史上最牛的总经理助理 二. 调节情绪的技巧 中国古人情商“六韬”“七观”“八征” 建立积极心锚 宣泄情绪的方法 情绪逐步抽离法（NLP简快心理疗法） 练习：身心互动技巧 模块二：调配情绪，实施“信念蒸馏” 本节目标：积极的态度是领导魅力的首要前提，态度即心理学定义的信念系统是情绪的主宰；了解哪些信念阻碍了自己及他人的发展；掌握改变或修正信念系统的方法，面临困境时，积极寻求信念上的突破，实施“信念蒸馏”，摆脱负面情绪，建立新的思维路径。 一.探究高情商（EQ）的本源 寻找限制性信念 哪些信念会导致负面情绪，阻碍事业发展？ 练习：《春天里》——寻找歌者的信念系统 视频：疯狂英语李阳的信念系统 二. 改变信念系统，实施“思想手术” 寻找你自己的限制性信念 突破并提升限制性信念 练习：破框法、换框法 分享：《冰鉴》 模块三：强化力量，自我内观激励 本节目标：完形的力量让我们拥有动力和能量向绩效目标迈进；修己安人为目标的达成创造意识条件；有效自我激励，并启动目标力量，爱上目标，有效利用目标的力量提升绩效，终获职场成就。 一.提升个人魅力指数 领导魅力测试 启动格式塔的力量 心理游戏：我的广告设计 二. EQ基本元素——诚实 认识自我、了解客户、融入工作 中国人理想情商：修己安人 三. EQ最高境界——担当 负起责任：直接面对问题，迅速解决困难 培养自信：让潜意识为目标达成创造条件 历史剧视频：郭嘉的担当与曹操的信任 模块四：情感交互，同理他人心灵 本节目标：帮助下属的前提是尊重下属，尊重下属的前提是理解下属，理解下属的前提则是接纳与宽容下属，这便是爱的艺术。学会同理共情他人，提升爱的能力，学会用爱和情感提升领导力。 一、同理心不等于换位思考 DISC性格特质测评 同理心测试+移情游戏 活动：分组讨论和角色模拟 分享：一个经理人的心理构建 心理剧：天堂之巅 社会视频：《非诚勿扰》之海外专场 分享：杨凯为何没有牵手成功？ 二、用爱的交互激励下属 爱的方程式 放弃操控，用爱管理 如何用爱提升影响力 电影片段：《心灵捕手》 模块五：避免冲突，建立高质人际 本节目标：通过学与练，掌握科学易行的方法，化解与他人的冲突，建立和谐的职场人际关系：运用正面意向原理，看到对方负面行为背后的正面动机，增加对他人的理解；运用中国文化的精髓，建立和谐的人际关系格局，寻求共识，找到共赢的选择，打造卓越情商领导力。 一、人际关系管理的基本精神 控制圈和影响圈 人际关系管理三大原则 练习：结合与抽离（NLP心理技术应用） 中国文化格局下的用人思想 中国人的差序化格局 关系格局、忠诚格局、才能格局 分享：差序格局与华人组织行为（1995年，郑柏澐） 管理者的八种脸谱 历史剧视频：《窦婴的处世观》 补充练习：高EQ者求助上司、进谏、赞赏、批评技术。 五大模块核心点串联——点点对线，线线对面，面面对体。

查看详情>> 电板块：解码店长自发成长DNA 针对公司发展的四个胜任力—— 单元一： GPS自我导航系统 1、“六者先锋”——店长定位的自我评价     2、店长优势胜任力模型——开发情感智力 3、为自己负责——店长岗位危机意识 4、店长人格魅力锻造   单元二：如何掀起工作兴奋潮？ 1、正能量信念系统改变 引导：让下属追随你的三大法宝 2、“店面人生”到底为店长沉淀了何种精神能量？ 练习：店长气场的关键动作（表演《气场》） 3、“植物性工作倦怠”干预心法 引导：回归本我   单元三：个人职业规划“寻宝图” 1、独挡一面的“二老板”历练 A、像老板一样思考b、像老板一样筹划c、像老板一样全力以赴 2、平台练手 磨砺练心 A、两个雷区不能碰b、三大天条不能犯 3、追寻生活、家庭、生命的全赢人生     单元四：绝对执行力的“情感账户” 1、自我执行力的三个核心前提 2、怎样激发老员工的主动性积极性？ A、深度理解老员工心理需求b、配置你的专属“副手”c、打开老员工心锁的三个密码 3、对“三老”员工执行对策 A、老杆子b、老油条c、老后台 4、成熟店长的“皮-肉-骨、修-炼-悟” A、店长心急如焚，店员隔岸观火b、店长全力以赴，店员全力应付   淀板块：打造自动自发团队 针对店员管理的四个胜任力—— 单元一：DISC销售性格测评应用 1、店员情绪性格管理价值 2、DISC性格测评分析比对 《性格测试评估表》 3、员工性格分析与销售能力配置 4、形成客户适应度高的个人领导风格 5、解码优秀店面3大文化基因 A、快乐基因b、复制基因c、气质基因   单元二：店面业绩目标管理 1、商圈有效客源开发7法   2、销售目标管理基准工具应用 A、戴明环 b、SMART   c、5W1H  d、四象限法则 e、鱼骨图 3、“五常管理法”现场操作 4、业绩目标优化与考量 门店月计划、周计划与工作日志表单应用 5、如何避免店面管理中的“三MANG”   单元三：员工培训与辅导激励 1、如何让晨会例会产生利润？ A、晨会的组织训练b、晨会的效果评估 2、OJT辅导训练流程 3、人才培养三个维度：知、能、愿 4、下属训练的“6步教练法” 5、店面教练技术三大应用（待开发）   单元四：团队情境领导 1、激发员工无限销售潜力 2、后80 90后员工关系管理 A、后80 90后的有效引导与激励b、后80 90后员工流失率严重的应对思路 3、如何辅导店员心理减压快乐工作？ 4、终端效能管理必备的4大法宝（情、理、威、法） 5、斩草除根的“4不放过” A、发现问题无方法，不放过b、发现问题没找到责任人，不放过c、发现问题没找到整改措施，不放过d、整改措施没有固化，不放过   垫板块：引爆店面业绩的持续倍增 针对店面业绩的四个胜任力—— 单元一 店面卖货-卖活-卖火 一、突破个人自我设限 目标：世上不适合销售的人还未诞生 1、心智模式与导购心态训练 树立良好坚定的销售心态 2、成熟导购要过“三大关” A、冷水关b、热水关c、泪水关 3、明辨客户类型（消费者购买分析） 4、“全觉购买环境”营造5个方法 眼耳鼻身意 5、掌握客户购买的终极动力（二法） 二、训练导购专业高端形象 目标：导购的“真身”要为商品加分 1、前3秒决定顾客对导购的好恶感 2、专业导购必须避免“四习”行为 A、怎样纠正导购仪表上的陋习？b、怎样纠正导购神情上的固习？c、怎样纠正导购举止上的恶习？d、怎样纠正导购语言上的流习？   3、具体练习指标与方向 A、外化于形 ——仪表篇b、习惯于行 ——举止篇c、内化于心 ——神情篇 d、和谐于馨 ——语气篇e、呈现形式：示范、全员演练与PK赛 4、迎客、送客的表演最佳练习 三、导购每天与顾客必玩的8个心理游戏 目标：导购不会“玩”游戏，只能被顾客“玩” 游戏一：拨云见日 情境描写：顾客不直接表达真实的需求与想法，跟导购云山雾罩、婉转迂回。 1、顾客心理点：2、真伪甄别点：3、情境练习点：4、讲师化解点： 游戏二：坑人的转折 情境描写：顾客口是心非，搞“虚假同意”，目的是催眠导购而获取私利。 1、顾客心理点：2、真伪鉴别点：3、情境练习点：4、讲师化解点： 游戏三：挑拨离间 情境描写：顾客用竞品来“借力打力”，目的是利用信息不对称让导购晕菜。 1、顾客心理点：2、真伪鉴别点：3、情境练习点：4、讲师化解点： 游戏四：可算让我逮着了！ 情境描写：顾客抓住导购的口误或错误，借题发挥，最终目的是要求降价。 1、顾客心理点：2、真伪鉴别点：3、情境练习点：4、讲师化解点： 游戏五：官兵追强盗 情境描写：顾客口口声声说“价格没问题”，但真正关注的还是价格问题。 1、顾客心理点：2、真伪鉴别点：3、情境练习点：4、讲师化解点： 游戏六：分庭抗礼 情境描写：顾客利用第三方或在场朋友的人多势众，借势打压导购脆弱心理。 1、顾客心理点：2、真伪鉴别点：3、情境练习点：4、讲师化解点： 游戏七：捕熊游戏 情境描写：训练导购变被动为主动，甚至可以“主动挖个坑，让对方掉进去”。 1、顾客心理点：2、真伪鉴别点：3、情境练习点：4、讲师化解点： 游戏八：都是你害的！ 情境描写：训练在危机中找生机，变消极为积极。借机调整客户关系，主动展示专业心态和素养，变抱怨为忠诚。 A、顾客心理点：b、真伪鉴别点：c、情境练习点：d、讲师化解点： 四、超级卖手如何卖货、卖活、卖火？ 宣言：只会卖货，连工资都对不起 把货卖活，刚刚对得起自己 把货卖火，才是真对得起老板 1、顾客购买前的6种心理顾虑 2、导购一生就做4件事： 探询、推介、体验、成交 3、专家的形象，仆人的身段 测试：导购3秒-17秒与顾客建立第一印象 4、每天说错一句话，每年损失500万 5、找找每天导购说的“正确的空话” 6、放松！放松！放松!——永恒的不二法门 7、如何让最难对付的顾客开口说话？ A、打招呼 b、搞互动 c、办教育 d、套信息 8、理性的顾客难道真的知道自己买什么吗？ 9、如何让导购的提问具有“松弛感”“设计感”？ 导购指向性发问的6个技巧训练 10、收拳头=做认同：杜绝“自然性销售”的训练 11、营造顾客互动的“三子功”：钩子、垫子、梯子 A、现场情景练习与点评b、垫子一：对人c、垫子二：对事 12、控制谈话方向的“三功夫”：迎合、主导、制约 现场情景练习与点评 13、商品“二次卖点开发与应用”训练 A、FAB（E）现场情景练习与点评b、顾客“利益点”全呈现c、触动顾客的“心门开关” 14、商品卖点展示次序4大套路 A、例证说b、搭配说c、神秘说 d、双簧说 15、怎样利用区隔营销打击竞争对手？ 16、冲击顾客右脑的感性营销 A、三种故事营销训练法b、让顾客无法质疑的三种见证 17、怎样给顾客“挖痛点、开药方、造美梦”？（快乐与痛苦） 18、顾客购买4种角色判断与应对 A、使用者b、付钱者c、决策者d、参谋者 19、如何激发联想让顾客自我说服？ A、用兴奋度购买，不用大脑购买：“两问两Xiang”b、导购克服“自话自说”法 20、“洞里乾坤大，壶中日月长”——试衣间业绩最大化利用 7字箴言：引、询、缓、辅、查、定、结 21、克服与顾客争辩的APTT法训练 22、怎样应对顾客的“伪异议”？ 案例：巧妙处理客户对商品质量的异议 23、导购珍藏三宝：平常心、小念头、表演欲 导购销售中四大正向行为模式训练—— A、打岔b、讨好c、超理性d、指责（人尽皆知综合症） 24、催眠技巧在销售中案例应用两例 25、导购最高境界：只盯动作不盯人，只看能量不看身 hold住任何冷静顾客的宗教式诱因四大技巧训练—— a、重复b、新鲜c、三分醉意d、第六感 26、“摸瓜理论”终于找到菜鸟导购的DNA问题 案例分析：悲情导购小雅为何一直悲情？ 27、为何一般导购不敢使用“压力销售”？ A、怕客户跑了b、怕客户恼了c、怕客户炒了 28、绝对成交的三个关键时刻MOT 29、留住顾客的“五住”套路训练 A、按住b、套住c、粘住d、抱住e、hold住 30、美誉度——不成生意，万不可成仇人 31、顾客离店发送“三颗子弹”[FBO] 32、54张扑克牌，随时随地训练导购达人沟通术   单元二：品项管理与促销 1、品项管理的3大要素/4大关注（直击资金回笼） 2、店长零售终端数学 A、《一量四率》+0.9奥秘b、终端集客力：虎、狼、小白兔、瘦狗 3、库存控制与损耗管理 A、库存期间的商品管理b、三套数据分析表格c、库存管理制度化控制 4、促销活动的运作与评估（案例）   单元三：狙击竞争对手 1、狙击要点与力度 2、竞品信息处理能力 3、针对性营销策略   单元四：品牌区隔营销6大策略 1、感性营销 2、关系营销 3、体验营销 4、口碑营销 5、故事营销 6、深度营销   殿板块：销售服务的递进管理 针对客户增值的四个胜任力—— 单元一：嵌入式销售“四度管理” 1、需求度、满意度、美誉度、忠诚度     2、客情关系维护工具包 3、客户服务体系构建   单元二：创新客户服务要领 1、创新服务构成要点   2、创新服务策略与技巧 3、创新服务的运作评估   单元三：客户怨诉处理技巧 1、投诉变金砖   2、疑难投诉处理兵法 3、如何对顾客使用道歉语言？ 4、如何在投诉中进行情绪管理？ 5、投诉处理与服务补救挽留 6、服务补救与客户挽留技巧 a、抱怨投诉6大心理、b、口者，心之门户。——鬼谷子c、兵者，诡道也。——孙子d、抱怨投诉处理5大技巧 7、如何将投诉者转化为忠诚客户   单元四：VIP管理策略与客户跟进服务 1、有效客户细分法则 2、优质资料客户收集管理 3、制定深度服务策略 4、增值销售策略与技巧 5、如何提升客单价和货单价？ 6、导购必须学会的10种替店面拉客的技巧 7、导购6种有效客源开发技巧 8、客户满意的三大杠杆比 9、客户忠诚度的“三度”表现技巧 a、有粘度b、粘度强c、超粘度 10、如何对顾客使用道歉语言？ 11、如何电话跟单促单？ 备注：课程实战大串联——现场演练，活用内化 目标：当场学当场用，上午学下午用，今天学明早用 一、现场实战PK赛 模拟检查课程所学技巧 录像回放，让学员看看自己每天是怎样卖东西的 暴露销售过程中关键时刻问题，再次重复其重要性 二、现场PK实战操练具体要求 每组推举几位组员 模拟销售一套产品 时间：根据具体情况确定 学员角色转化互评 评委现场终极点评

查看详情>> 板块一：突破个人销售设限 目标：世上不适合销售的人还未诞生 一、心智模式与导购心态训练 树立良好坚定的销售心态 二、成熟导购要过“三大关” 1、冷水关2、热水关3、泪水关 三、明辨客户类型（消费者购买分析） 四、“全觉购买环境”营造5个方法 眼耳鼻身意 五、掌握客户购买的终极动力（二法）   板块二：训练专业高端形象 目标：导购的“真身”要为商品加分 一、前3秒决定顾客对导购的好恶感 二、专业导购必须避免“四习”行为 1、样纠正导购仪表上的陋习？2、怎样纠正导购神情上的固习？3、怎样纠正导购举止上的恶习？4、怎样纠正导购语言上的流习？ 三、具体练习指标与方向 1、外化于形 ——仪表篇2、习惯于行 ——举止篇3、内化于心 ——神情篇4、和谐于馨 ——语气篇5、呈现形式：示范、全员演练与PK赛 四、迎客、送客的表演最佳练习   板块三：每天与顾客必玩的8个心理游戏 目标：导购不会“玩”游戏，只能被顾客“玩” 游戏一：拨云见日 情境描写：顾客不直接表达真实的需求与想法，跟导购云山雾罩、婉转迂回。 1、顾客心理点：2、真伪甄别点：3、情境练习点：4、讲师化解点： 游戏二：坑人的转折 情境描写：顾客口是心非，搞“虚假同意”，目的是催眠导购而获取私利。 1、顾客心理点：2、真伪鉴别点：3、情境练习点：3、讲师化解点： 游戏三：挑拨离间 情境描写：顾客用竞品来“借力打力”，目的是利用信息不对称让导购晕菜。 1、顾客心理点：2、真伪鉴别点：3、情境练习点：4、讲师化解点： 游戏四：可算让我逮着了！ 情境描写：顾客抓住导购的口误或错误，借题发挥，最终目的是要求降价。 1、顾客心理点：2、真伪鉴别点：3、情境练习点：4、讲师化解点： 游戏五：官兵追强盗 情境描写：顾客口口声声说“价格没问题”，但真正关注的还是价格问题。 1、顾客心理点：2、真伪鉴别点：3、情境练习点：4、讲师化解点： 游戏六：分庭抗礼 情境描写：顾客利用第三方或在场朋友的人多势众，借势打压导购脆弱心理。 1、客心理点：2、真伪鉴别点：3、情境练习点：4、讲师化解点： 游戏七：捕熊游戏 情境描写：训练导购变被动为主动，甚至可以“主动挖个坑，让对方掉进去”。 1、顾客心理点：2、真伪鉴别点：3、情境练习点：4、讲师化解点： 游戏八：都是你害的！ 情境描写：训练在危机中找生机，变消极为积极。借机调整客户关系，主动展示专业心态和素养，变抱怨为忠诚。 1、顾客心理点：2、真伪鉴别点：3、情境练习点：4、讲师化解点：   板块四：专业导购如何卖货、卖活、卖火？ 宣言：只会卖货，连工资都对不起 把货卖活，刚刚对得起自己 把货卖火，才是真对得起老板 目标：导购“雏鹰变老鹰”计划全攻略 一、顾客购买前的6种心理顾虑 二、导购一生就做4件事： 探询、推介、体验、成交 三、专家的形象，仆人的身段 测试：导购3秒-17秒与顾客建立第一印象 四、每天说错一句话，每年损失500万 五、找找每天导购说的“正确的空话” 六、放松！放松！放松!——永恒的不二法门 七、如何让最难对付的顾客开口说话？ 1、打招呼 2、搞互动3、办教育4、套信息 八、理性的顾客难道真的知道自己买什么吗？ 九、如何让导购的提问具有“松弛感”“设计感”？ 导购指向性发问的6个技巧训练 十、收拳头=做认同：杜绝“自然性销售”的训练 十一、营造顾客互动的“三子功”：钩子、垫子、梯子 1、现场情景练习与点评2、垫子一：对人3、垫子二：对事 十二、控制谈话方向的“三功夫”：迎合、主导、制约 现场情景练习与点评 十三、商品“二次卖点开发与应用”训练 1、FAB（E）现场情景练习与点评2、顾客“利益点”全呈现3、触动顾客的“心门开关” 十四、商品卖点展示次序4大套路 1、例证说2、搭配说3、神秘说4、双簧说 十五、怎样利用区隔营销打击竞争对手？ 十六、冲击顾客右脑的感性营销 1、三种故事营销训练法2、让顾客无法质疑的三种见证 十七、怎样给顾客“挖痛点、开药方、造美梦”？（快乐与痛苦） 十八、顾客购买4种角色判断与应对 1、使用者2、付钱者3、决策者4、参谋者 十九、如何激发联想让顾客自我说服？ 1、用兴奋度购买，不用大脑购买：“两问两Xiang”2、导购克服“自话自说”法 二十、“洞里乾坤大，壶中日月长”——试衣间业绩最大化利用 7字箴言：引、询、缓、辅、查、定、结 二十一、克服与顾客争辩的APTT法训练 二十二、怎样应对顾客的“伪异议”？ 案例：巧妙处理客户对商品质量的异议 二十三、导购珍藏三宝：平常心、小念头、表演欲 导购销售中四大正向行为模式训练—— 1、打岔2、讨好3、超理性4、指责（人尽皆知综合症） 二十四、催眠技巧在销售中案例应用两例 二十五、导购最高境界：只盯动作不盯人，只看能量不看身 hold住任何冷静顾客的宗教式诱因四大技巧训练—— 1、重复2、新鲜3、三分醉意4、第六感 二十六、“摸瓜理论”终于找到菜鸟导购的DNA问题 案例分析：悲情导购小雅为何一直悲情？ 二十七、为何一般导购不敢使用“压力销售”？ 1、怕客户跑了2、怕客户恼了3、怕客户炒了 二十八、绝对成交的三个关键时刻MOT 二十九、留住顾客的“五住”套路训练 1、按住2、套住3、粘住4、抱住5、hold住 三十、美誉度——不成生意，万不可成仇人 三十一、顾客离店发送“三颗子弹”[FBO] 三十二、54张扑克牌，随时随地训练导购达人沟通术     板块五：客情关系与客户增值服务 目标：今天得实惠，明日携友来 一、如何提升客单价和货单价？ 二、导购必须学会的10种替店面拉客的技巧 三、导购6种有效客源开发技巧 四、客户满意的三大杠杆比 五、客户忠诚度的“三度”表现技巧 1、有粘度2、粘度强3、超粘度 六、如何对顾客使用道歉语言？ 七、服务补救与客户挽留技巧 1、抱怨投诉6大心理2、口者，心之门户。——鬼谷子3、兵者，诡道也。——孙子4、抱怨投诉处理5大技巧 八、如何电话跟单促单？   板块六：课程实战核查点——现场演练 目标：当场学当场用，上午学下午用，今天学明早用 一、现场实战PK赛 1、模拟检查课程所学技巧2、录像回放，让学员看看自己每天是怎样卖东西的3、暴露销售过程中关键时刻问题，再次重复其重要性 二、现场PK实战操练具体要求 1、每组推举几位组员2、模拟销售一套产品3、时间：根据具体情况确定4、学员角色转化互评5、评委现场终极点评