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一、 认识压力——压力的预兆
1. 工作人员心理压力的成因
2. 工作压力对人生理的影响
3. 压力曲线的启示
二、压力形成因素
1. 压力从何而来？
2. 监测自己和别人的压力信号
3. 工作中的外在压力分析
4. 工作中的自发性压力分析
5. 压力对人体的影响与危害
6. 缺陷的职场心理行为模式
三、 直面压力——职场压力心理分析和心理调适
1. 诊察心理衰老的先兆
2. 职场压力与人的性格关系
3. 职场压力心理调适方法
四、对抗压力
1. 生理减压技术
2. 生理和心理减压技术
3. 时间控制压力缓解方法
4. 五行音乐减压法
5. 营养调理减压法
五、职场情绪管理
1. 情绪与人生职场
2. 对情绪管理的基本认知
3. 情绪的疏解与宣洩
4. 面对自我時的情绪管理
5. 面对他人时的情绪管理
6. 职场情绪控制技巧
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一、 从业精神塑造——思路决定出路 1. 从业精神塑造的意义 2. 为何加薪升职总是没有你的份 3. 企业与家的抉择定位 4. 企业与家之间的联系 5. 职业中的自我定位与标杆 二、 从业精神塑造——职业形象塑造 1. 一表人才的真正内涵 2. 一流职业形象塑造（外在） 3. 一流职业形象塑造（内在） 4. 日常职业礼仪塑造 三、 从业精神塑造——时间与目标管理 1. 浪费时间的主要原因 2. 如何有效利用你宝贵的时间 3. 不能订立目标的主要原因 4. 职业目标管理与分析 5. 设定目标的基本要素与如何设定目标 四、 从业精神塑造——全方位自我认知 1. 现实与理想的我 2. 人生时光隧道 3. 社会/企业/自我SWTO机会评估 4. 如何突破自我设限、建立自信 五、 从业精神塑造——在企业如何快速成就自己 1. 职业底线 2. 在企业如何规划你的职业 3. 如何适应公司的管理制度 4. 工作中的员工表现类型 5. 现在企业倡导的员工行为 6. 企业快速成功要领 六、 从业精神塑造——把理想变成现实 1. 如何缩小理想与现实的差距 2. 成功的八大要素
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管理的基本原则 4. 优秀督导个人素质培养修炼
二、 督导有效沟通技巧 1. 掌握沟通二大环节 2. 有效的发讯技巧 3. 如何与员工建立相互依赖的关系 4. 学会与不同的对象——上司、同事、下属的沟通的方法 5. 积极沟通的方式
三、 督导提高效率的良方 1. 学会分析“时间哪里去了”的方法 2. 如何设定时间设定优先级 3. 学习如何提高你工作分派能力
四、 优秀督导如何提升绩效 1. 明确目标管理可以帮我们解决哪些问题 2. 掌握设定目标的方法和步骤 3. 掌握目标、计划、工作追踪的技巧和要点 4. 掌握绩效评估的技巧
五、 督导——员工训练与教导 1. 如何了解员工表现不良的现象及原因 2. 掌握运用“训练四步骤”进行员工培训的方法 3. 卓越的指导艺术 4. 员工工作教導四步驟 5. 员工指導部屬六階段
六、 督导——如何创造积极的工作氛围 1. 如何学会具体地、个别地分析下属的需要和期望 2. 有效赞美员工的技巧 3. 创建高效团队
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一、 一生中的几个家；
1、你的出生地，生你养你的地方；
2、你爱人的家；
3、你和你爱人辛辛苦苦建立起来的家；
4、企业“家”。
哪个家决定了你一生的命运？（改变命运的三次机会）。
二、 如何突破自我设限、建立自信。
三、 在企业如何规划你的职业。
1、如何适应公司的管理；
2、如何处理日常的人际关系；
3、在企业你如何健康成长。
四、 你为谁工作
1、工作的定义；
2、企业中的5种类型人员；
3、如何从优秀到卓越。
五、 如何有效的服从并执行
六、 如何建立良好的学习观念
1、 学习的基本观念与误区；
2、 建立积极的学习观念。
七、 感恩惜福
1、谁是你一辈子要感恩的人？
2、如何感恩。
3、走进企业与员工的心灵，拉近彼此的距离，让不再抱怨、不在推卸责任，员工自动自发的工作！
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一、店长心态与自我管理 1、店长职责界定 2、角色转换与店长心态调整 3、店长必备的八项素养 4、店长工作分配与时间管理
二、店长人际沟通技巧 1、与下属沟通技巧 2、与上级沟通技巧 3、与顾客沟通技巧
三、店面陈列技巧 1、商品陈列的基本原则 2、商品陈列创新 3、有效完善商品陈列 四、顾客购买心理分析与销售技巧 1、常见顾客需求类型 2、十二种顾客类型应对训练 五、顾客服务与顾客满意管理 1、顾客投诉受理技巧 2、提升顾客满意的方法 3、如何培养长期忠诚客户 六、店面日常管理流程 七、店员销售技能培训与现场辅导技巧 1、如何挖掘员工潜能 2、店长培训技巧训练 3、店员现场辅导技巧训练 八、有效激励与早例会管理 1、店员常用激励方法 2、成功团队领导技巧 3、有效早例会组织与管理 九、店面营销策划与管理 1、季节性商品淡季营销策略 2、提升客流量的六种方法 3、季节性商品旺季营销策略 十、以业绩目标为导向的销售计划与实施 1、店面业绩目标该如何制定 2、业绩目标的分解（人、时、货） 3、年季度业绩目标过程管理 十一、店面突发事件处理 1、什么是店铺突发事件？ 2、店面突发事件处理技巧 3、有效处理顾客投诉的方法与步骤
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一、销售人员正确心态的建立十法
1、销售人员应如何正确的建立自己的心态，面对竞争激烈的市场；
二、如何进入客户的频道建立信赖感
1，建立亲和力的五大法则；
2，面对不同的客户如何有效的建立你的亲和力；
3，说服的五大策略，面对不同的顾客，不同的说服方法；
三、剖析你的顾客
1，顾客购买的原因分析；
2，询问六式（如何问对问题）；
3，洞悉顾客的十大购买模式、价值观、表现特征及应对方法；
4，顾客消费心理分析及应对方法；
四、产品介绍的八大技巧
1，如何在三分钟内了解到顾客的需求点；
2，如何有效的介绍你的产品；
五、如何解除客户的抗拒
1，思考模式的转变，被顾客拒绝时如何转变自己的心态，积极销售；
2，七种常见的抗拒种类型及对应方法；
3，处理客户抗拒八法；
六、有效缔结客户的方法
1，缔结时应避免的三项错误；
2，处理客户价钱抗拒六法；
3，有效缔结五法；
4，如何要求顾客转介绍。
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一、店长心态与自我管理 1、店长职责界定 2、角色转换与店长心态调整 3、店长必备的八项素养 4、店长工作分配与时间管理 二、店长人际沟通技巧 1、与下属沟通技巧 2、与上级沟通技巧 3、与顾客沟通技巧 三、店面陈列技巧 1、商品陈列的基本原则 2、商品陈列创新 3、有效完善商品陈列 四、顾客购买心理分析与销售技巧 1、常见顾客需求类型 2、十二种顾客类型应对训练 五、顾客服务与顾客满意管理 1、顾客投诉受理技巧 2、提升顾客满意的方法 3、如何培养长期忠诚客户 六、店面日常管理流程 七、店员销售技能培训与现场辅导技巧 1、如何挖掘员工潜能 2、店长培训技巧训练 3、店员现场辅导技巧训练 八、有效激励与早例会管理 1、店员常用激励方法 2、成功团队领导技巧 3、有效早例会组织与管理 九、店面营销策划与管理 1、季节性商品淡季营销策略 2、提升客流量的六种方法 3、季节性商品旺季营销策略 十、以业绩目标为导向的销售计划与实施 1、店面业绩目标该如何制定 2、业绩目标的分解（人、时、货） 3、年季度业绩目标过程管理
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一、 优秀督导职业化塑造 1. 了解督导者在企业中的地位 2. 明确督导者的义务与职责 3. 督导管理的基本原则 4. 优秀督导个人素质培养修炼 二、 督导有效沟通技巧 1. 掌握沟通二大环节 2. 有效的发讯技巧 3. 如何与员工建立相互依赖的关系 4. 学会与不同的对象——上司、同事、下属的沟通的方法 5. 积极沟通的方式 三、 督导提高效率的良方 1. 学会分析“时间哪里去了”的方法 2. 如何设定时间设定优先级 3. 学习如何提高你工作分派能力 四、 优秀督导如何提升绩效 1. 明确目标管理可以帮我们解决哪些问题 2. 掌握设定目标的方法和步骤 3. 掌握目标、计划、工作追踪的技巧和要点 4. 掌握绩效评估的技巧 五、 督导——员工训练与教导 1. 如何了解员工表现不良的现象及原因 2. 掌握运用“训练四步骤”进行员工培训的方法 3. 卓越的指导艺术 4. 员工工作教導四步驟 5. 员工指導部屬六階段 六、 督导——如何创造积极的工作氛围 1. 如何学会具体地、个别地分析下属的需要和期望 2. 有效赞美员工的技巧 3. 创建高效团队
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