查看详情>> 一、产品性能+产品品质 产品性能： 满足顾客的需求 顺应市场趋势 解决方案，解决客户的问题 产品品质： 稳定性，安全性 严格符合承诺的标准 匹配价格：一般，较高，顶级 持续改善品质的“所有方面” * 二、更低的成本+适宜的价格 赢利=价格-成本： 低成本来自高工资（稳定、高效率的团队）； 机器化； 模式化，制度化，程序化，系统化； 全员动脑，消除浪费，珍惜和善用资源。 给予顾客适宜的价格： 价格与成本没有必然关系； 价格的本质，是顾客期望和所获得的价值； 竞争定价法，超越竞争定价法。 三、销售团队建设 领军人物 建立团队 人员招募 坚持训练 分包负责 业绩目标 激励制度 备注：销售团队训练内容 产品知识 服务知识 友善礼貌 服务绝活 领会需求 咨询顾问 为顾客建立服务和交流平台 不同顾客给予不同专业服务 诚信经营 经验积累 * 三、客户管理 合同管理； 客户档案管理； 售前、售中、售后服务管理； 客户投诉处理； 为顾客的问题提供咨询； 客户建议搜集和采纳。 客户服务始于“老客户的维护”，因为过不了多久，老客户就会“再来购买”；所以应当适时向老客户提出新的服务项目，向老客户推荐关联产品，建立口碑效应。 备注：客户VIP服务 个人卡/家庭卡 消费者教育/会员教室 开展沙龙活动 享受满200元送20元/折上折/赠送生日礼品 享受消费积分派送礼品 设立互联网论坛/投诉邮箱，顾客可随时上网提问，表达意见/投诉，提出建议，公司专人接应。 电话回访/邮件回访/调研。 不满意可退货服务。 * …………