查看详情>> 第一天 上午 第一部分 取得客户信任的五个要素 案例阅读和研讨：如何取得客户信任？ “赞美”是沟通中的润滑剂 “同理心”的应用是沟通中的另一润滑剂 积极倾听更容易让我们成为被客户接受的人 了解客户性格以适应客户沟通风格 寻找共同点以快速拉近距离 谈客户感兴趣的话题，客户才会对我们感兴趣 真正关心客户和家人，客户也才会关心我们 案例分析：客户原本是要转网，后来为什么没有转网，反倒又办理了3张卡？ 案例分析：客户一开始态度很不配合，但后来一句话，让客户态度马上转变，为什么？ 以客户为导向 第一时间解决客户的问题 关注客户需求，不推荐客户不适合的产品和服务 重视客户服务，服务是销售的前提 案例分析：这个抱怨的客户，为什么很快道歉？ 体现专业能力 熟悉自己的产品 熟悉竞争对手 为客户解决问题 信守诺言 不做过多承诺，管理客户期望值 诚实正直、实事求是，不要过分夸大优势和隐瞒缺点 客观评价竞争对手 建立关系的策略和流程 第一通电话的重点及切入点 第二通电话的重点及切入点 第三通电话的重点及切入点 各种可能适合切入点的话题分析 第一天 下午 第二部分 客户维系挽留四步法（核心内容） 案例分析：在关怀客户时，发现客户对我们很不满，又离网倾向，如何挽留？ 第一步 建立关系 开场白的技巧 让客户开心的开场白 让客户惊喜的开场白 让客户信任的开场白 开场白管理客户情绪 第二步 倾听需求 倾听技巧 提问技巧 请示层提问 信息层提问 问题层提问 解决问题层提问 第三步 提供建议 解决抱怨的关键要素 ＦＡＢＣ技巧的应用 避免激怒客户的措辞 第四步 获得承诺结束电话的技巧 第五步 跟进执行 跟进频率 确保满意度提升 第二天 上午 第三部分 客户挽留的技巧 客户转网时的挽留说服技巧 同理心的应用技巧 深入挖掘客户转网原因及需求的技巧 运用四种竞争策略针对性解决的技巧 强化优势 克服不足 中和对手优势 显现对手弱点 要求客户继续使用的承诺技巧 案例分析：客户因为上网速度慢而提出转网，这个电话经理为什么可以挽留住客户？ 客户转网时的心理需求分析 被重视 被理解 被尊重 被倾听 满足客户的心理需求 案例场景分析 案例1“客户因为号码的原因，要离网，你准备如何挽留？ 案例2：客户因为服务的原意，要离网，你准备如何挽留？ 案例3：客户因为网络质量的原意，要离网，你准备如何挽留？ 案例4：客户因为资费的原意，要离网，你准备如何挽留？ 第二天 下午 第四部分 主动营销，增加客户黏性 发现和挖掘需求的技巧 分析客户资料寻找销售切入点的技巧 案例分析：就这个客户而言，你可能的机会有哪些？ 在电话沟通中倾听客户关键词及机会的技巧 挖掘机会使之转变成需求的技巧 把握合适的产品介绍时机 保留一个产品的卖点以备用 利用询问确认客户的意见 产品介绍的常见误区 主动营销中要求承诺的技巧 时机的把握 要求承诺的方法和技巧应用 处理客户拖延的技巧 案例分析：当客户说我考虑考虑的时候，为什么这个VIP客户经理简单的两句话，就让客户下定决定购买？ 案例分析：当客户说费用高的时候，这个VIP客户经理用到了什么方法来说服客户？ 案例分析：套餐迁移的主动营销技巧 案例分析：预存话费捆绑的主动营销技巧 案例分析：手机邮箱等增值业务的主动营销技巧 1天辅导——辅导纲要： 1、辅导目的： 让学员快速掌握前两天学习的内容，真正做到学以致用、现学现用的效果。 2、辅导内容： 电话沟通落地技巧 电话营销落地技巧 电话服务关键点落地把握 话术的灵活运用技巧 2、外呼实战辅导模式介绍： 将采用真实客户数据外呼 真实反馈学员学以致用掌握程度 让学员从“知道”到“做到”的跨越 3、外呼实战辅导对辅导老师的要求 必须要有丰富的呼叫中心一线经验 必须要有多年的电话营销培训经验 必须要具备把电话营销技巧与贵公司产品衔接的能力 必须要解决本公司电话销售中出现的所有疑难问题 4、实战外呼辅导这种模式为什么有效： 可以让学员在前两天的学习中更有目的性、更加投入 由于现场辅导起到了现场检验的效果，从而能够激发学员的学习潜能 可以帮助学员梳理前两天所学的方法技巧，并将这些方法和技能进一步固化下来 可以培养学员灵活使用话术脚本的能力  5、辅导工具： 客户真实数据 外呼系统 外呼脚本 录音笔 无线麦、音频线 评委考核标准

查看详情>> 第一分部：4G驱动因素与三家运营商4G策略对比 一至四代移动通信市场的特点 移动网的总体趋势 LTE的驱动与挑战 技术、竞争与流量的驱动 终端与商业模式的挑战 海外运营商4G部署的特点 美国Verizon部署策略 美国AT&T、日本NTTDoCoMo部署策略 日本软银部署策略 韩国SKT部署策略 海外标杆运营商策略对国内运营商的启示 网络建设 终端策略 取消无限量，适当封顶 淡化语音、强化数据。 电信与移动4G套餐对比 联通4G套餐与策略 第三部分：4G虚拟运营商与传统运营商的应对策略 虚拟运营商的定义 虚拟运营商与传统运营商的区别 虚拟运营商的分类 资本运作型 以我为主型 能力进阶型 用户资源型 渠道能力型 品牌能力型 运营能力型 内容能力型 虚拟运营商产生的背景 监管政策推动 网络容量过剩 市场分工细化 数据业务发展 成为虚拟运营商应具备的条件 品牌感召力 庞大客户群 强势渠道力 差异化产品 优秀的客服 全球各大虚拟运营商策略 Virgin Mobile TracFone 高通LifeComm Toubatel Karma、NetZero、FreedomPop Simyo Vanco 中国虚拟运营商策略简介 迪信通、巴士在线、天音通信、连连科技、乐语、华翔联信、京东、北纬通信、万网志成、分享在线、话机世界，爱施德、三五互联、苏州蜗牛、北京国美、苏宁云商、中期集团。长江时代、远特通信。 虚拟运营商利弊共存 第三部分：4G加速移动互联网OTT对传统运营商的冲击 4G加速OTT的发展 案例：OTTskype与whatsapp、微信、line对运营商的影响。 案例：阿里巴巴、腾讯、百度OTT策略分析。 客户竞争思路 流量经营管理思路 终端客户的迁移情况 第四部分：4G移动互联时代运营商的经营思路 新时期用户行为的变化：从AIDMA到AISAS的转变。 新时期的互联网思维 互联网思维的核心 互联网思维的三个特征 三点式思维 互联网常用的引爆点 直降 秒杀 买赠 团购 返卷 积分 注册会员 互联网思维的体系与实际运用 用户思维 简约思维 极致思维 迭代思维 流量思维 社会化思维 大数据思维 平台思维 跨界思维

查看详情>> 第一天 上午 第一部分 取得客户信任的五个要素 案例阅读和研讨：如何取得客户信任？ “赞美”是沟通中的润滑剂 “同理心”的应用是沟通中的另一润滑剂 积极倾听更容易让我们成为被客户接受的人 了解客户性格以适应客户沟通风格 寻找共同点以快速拉近距离 谈客户感兴趣的话题，客户才会对我们感兴趣 真正关心客户和家人，客户也才会关心我们 案例分析：客户原本是要转网，后来为什么没有转网，反倒又办理了3张卡？ 案例分析：客户一开始态度很不配合，但后来一句话，让客户态度马上转变，为什么？ 以客户为导向 第一时间解决客户的问题 关注客户需求，不推荐客户不适合的产品和服务 重视客户服务，服务是销售的前提 案例分析：这个抱怨的客户，为什么很快道歉？ 体现专业能力 熟悉自己的产品 熟悉竞争对手 为客户解决问题 信守诺言 不做过多承诺，管理客户期望值 诚实正直、实事求是，不要过分夸大优势和隐瞒缺点 客观评价竞争对手 建立关系的策略和流程 第一通电话的重点及切入点 第二通电话的重点及切入点 第三通电话的重点及切入点 各种可能适合切入点的话题分析 第一天 下午 第二部分 客户维系挽留四步法（核心内容） 案例分析：在关怀客户时，发现客户对我们很不满，又离网倾向，如何挽留？ 第一步 建立关系 开场白的技巧 让客户开心的开场白 让客户惊喜的开场白 让客户信任的开场白 开场白管理客户情绪 第二步 倾听需求 倾听技巧 提问技巧 请示层提问 信息层提问 问题层提问 解决问题层提问 第三步 提供建议 解决抱怨的关键要素 ＦＡＢＣ技巧的应用 避免激怒客户的措辞 第四步 获得承诺结束电话的技巧 第五步 跟进执行 跟进频率 确保满意度提升 第二天 上午 第三部分 客户挽留的技巧 客户转网时的挽留说服技巧 同理心的应用技巧 深入挖掘客户转网原因及需求的技巧 运用四种竞争策略针对性解决的技巧 强化优势 克服不足 中和对手优势 显现对手弱点 要求客户继续使用的承诺技巧 案例分析：客户因为上网速度慢而提出转网，这个电话经理为什么可以挽留住客户？ 客户转网时的心理需求分析 被重视 被理解 被尊重 被倾听 满足客户的心理需求 案例场景分析 案例1“客户因为号码的原因，要离网，你准备如何挽留？ 案例2：客户因为服务的原意，要离网，你准备如何挽留？ 案例3：客户因为网络质量的原意，要离网，你准备如何挽留？ 案例4：客户因为资费的原意，要离网，你准备如何挽留？ 第二天 下午 第四部分 主动营销，增加客户黏性 发现和挖掘需求的技巧 分析客户资料寻找销售切入点的技巧 案例分析：就这个客户而言，你可能的机会有哪些？ 在电话沟通中倾听客户关键词及机会的技巧 挖掘机会使之转变成需求的技巧 把握合适的产品介绍时机 保留一个产品的卖点以备用 利用询问确认客户的意见 产品介绍的常见误区 主动营销中要求承诺的技巧 时机的把握 要求承诺的方法和技巧应用 处理客户拖延的技巧 案例分析：当客户说我考虑考虑的时候，为什么这个VIP客户经理简单的两句话，就让客户下定决定购买？ 案例分析：当客户说费用高的时候，这个VIP客户经理用到了什么方法来说服客户？ 案例分析：套餐迁移的主动营销技巧 案例分析：预存话费捆绑的主动营销技巧 案例分析：手机邮箱等增值业务的主动营销技巧 1天辅导——辅导纲要： 1、辅导目的： 让学员快速掌握前两天学习的内容，真正做到学以致用、现学现用的效果。 2、辅导内容： 电话沟通落地技巧 电话营销落地技巧 电话服务关键点落地把握 话术的灵活运用技巧 2、外呼实战辅导模式介绍： 将采用真实客户数据外呼 真实反馈学员学以致用掌握程度 让学员从“知道”到“做到”的跨越 3、外呼实战辅导对辅导老师的要求 必须要有丰富的呼叫中心一线经验 必须要有多年的电话营销培训经验 必须要具备把电话营销技巧与贵公司产品衔接的能力 必须要解决本公司电话销售中出现的所有疑难问题 4、实战外呼辅导这种模式为什么有效： 可以让学员在前两天的学习中更有目的性、更加投入 由于现场辅导起到了现场检验的效果，从而能够激发学员的学习潜能 可以帮助学员梳理前两天所学的方法技巧，并将这些方法和技能进一步固化下来 可以培养学员灵活使用话术脚本的能力  5、辅导工具： 客户真实数据 外呼系统 外呼脚本 录音笔 无线麦、音频线 评委考核标准

查看详情>> 第一篇 投诉处理人员的自我管理 自我管理——积极的职业化心态 心态决定发展 正视自我、解析自我 自我心态调整 积极心态建立 成就感、压力感、挫折感的管理 自我管理——工作认知与管理 了解工作意义，发现工作乐趣，激发工作热情 使你的工作系统化 工作计划的制定与执行 工作目标的执行与修正 自我提升，胜任工作 自我管理——职业规划发展 职业理念和潜能开发 公司的发展与职业发展 职业生涯快速进步的秘诀 提升自我成就欲望 努力工作，创造自己想要的生活 满意现在，不断追求更好 第二篇 客户投诉管理及处理技巧 正确认识客户投诉 客户投诉的影响  客服代表的投诉处理能力及其评估  有效处理客户投诉的意义认知 客户投诉关键解析 客户投诉的意义及影响 有效处理客户投诉的意义认知 客户投诉的动机和原因 如何划分投诉的类型 投诉处理的原则和策略 客服代表的技能素质模型  投诉处理的黄金7步骤 先处理情绪，再处理事情 用心跟客户沟通 理清客户真正意图 分析客户问题背后的原因 找出解决方案 如果需要，及时回报主管 实时跟进 客户投诉过程管理及应对话术 客户投诉过程分解 如何判断目前在哪阶段 不同阶段的处理技巧 SICADE—各个阶段的应对话术 客户有情绪时的话术（Sentiments） 理清客户真正意图的话术（Intension） 理清问题背后之原因的话术（Cause） 寻找双方能接受之解决方案的话术（Agreement） 无法同意客户要求时的话术（Decline） 客户要求升级处理时的话术（Escalation） 话术应用实战演练 第三篇 疑难客户投诉处理 疑难投诉的处理原则与技巧 准备比经验更加重要 先关注“人”后关注“事” 疑难投诉处理技巧 疑难投诉中的大忌 疑难投诉不同客户应对技巧 感情用事者投诉应对 固执己见者投诉应对 有备而来者投诉应对 有社会背景者投诉应对 疑难投诉处理的后续工作 事件的总结 不要计较个人得失 不要去烦扰同事 跟踪服务 第四篇 升级客户投诉处理 升级投诉的认知及处理 升级投诉的相关危害 冷处理原则 对重大原则问题决不私了 赔偿处理原则 群体性突发事件处理原则 节约处理投诉的成本和资源 升级投诉处理后的反思 升级投诉的应对措施 核实情况  启动升级投诉应急预案  查找依据，确定维权方式 确定处理升级投诉程序 及时收集证据 坚持对证据进行权威检测和鉴定  抱怨投诉处理脚本策划 抱怨投诉处理脚本策划  抱怨投诉处理脚本的核心目标  抱怨投诉处理的投入产出分析、可行性分析 投诉处理脚本制作的成功九步 脚本制作第一步——模糊式分析 脚本制作第二步——分层式排序 脚本制作第三步——抢占制高点，掌控主动权 脚本制作第四步——寻找投送点 脚本制作第五步——降低期望值 脚本制作第六步——教育顾客 脚本制作第七步——迂回式切入 脚本制作第八步——利益导向式呈现 脚本制作第九步——利润点寻找 课程回顾与问题解答 注：课程内容可按哈尔滨移动的具体需求进行调整!

查看详情>> 第一篇：3G/4G手机与手机应用 手机与通信业发展的相辅相成 历史大展台：从15款经典手机看通信业15年发展历程 移动通信网络制式发展对终端的推动与束缚 4G/3G（LTE）带来的巨大行业变革机遇 中移动的三个层面的竞争环境 移动互联网的蓬勃发展与用户需求的喷发 掌握手机特色应用，吸引客户关注 手机购物系列应用讲解：淘宝APP、当当APP、蘑菇街…… 社交型应用系列讲解：微信、微博、陌陌、飞聊、papa…… 手机管理型应用系列讲解：通信录备份、后台应用管理、文件传输…… 工具箱型应用系列讲解：超级尺、计算器、讯飞语音……. 生活帮助型应用系列讲解：大众点评、航班管家、夜生活…… 语音趣味型应用系列讲解：YY语音、唱吧…… 健康型趣味应用系列讲解：咕咚、特步、好妈妈…… 更多趣味应用：糗事百科、二维码、摇骰子…… 精通主流手机款式，锻造专家形象 苹果手机的优点与缺点 三星手机特点与优势 HTC手机特点与优势 华为的特点与优势、缺点 中兴 酷派 联想 小米手机 山寨 半山寨 第二篇：营业员必备的沟通技巧 营业员营销必备基础技能一：倾听技巧 倾听的三层含义 倾听的障碍 倾听中停顿的使用 倾听的层次 表层意思 听话听音 听话听道 倾听的四个技巧 回应技巧 确认技巧 澄清技巧 记录技巧 现场演练：营业厅向客户推荐国产手机，客户说国产手机都是垃圾的，请用倾听技巧安抚客户的情绪。 营业员营销必备基础技能二：引导 引导的第一层含义——由此及彼 引导的第二层含义——扬长避短 推荐产品中如何运用引导技巧 现场演练:你们营业厅的手机为什么比淘宝、京东卖的贵？（运用扬长避短） 角色扮演：你们的88套餐业务为什么要使用满一年？ 营业员营销必备基础技能三：同理 什么是同理心？ 对同理心的正确认识 表达同理心的3种方法 同理心话术的三个步骤 现场练习：我要投诉你们中国移动（利用同理化解客户的怒气） 同理自己 案例分享：你是不是新来的？ 案例分享：让我抖完再说 错误的同理自己 案例分析:营业员一次错误的同理引起投诉升级 营业员营销必备基础技能四：赞美 赞美障碍 赞美的方法 赞美的3点 销售中赞美客户 直接赞美 比较赞美 感觉赞美 第三方赞美 现场训练：如何赞美客户的声音 案例：如何赞美客户的个人魅力 现场演练：赞美中国移动不同类型的用户 第三篇：营业厅智能手机七步营销法 1、欢迎问候 欢迎问候前30秒 案例分析：营业员开场白分析 富有吸引力的欢迎问候 建立起客户对自己的好感的方法 如何激发客户去体验手机终端 欢迎、问候的表达有什么要素？ 如何响应客户的第一需求？ 脚本设计：让客户开心的欢迎问候设计 脚本设计：让客户惊喜的欢迎问候设计 脚本设计：独一无二的欢迎问候设计 案例分析：欢迎问候指引客户前往终端体验区。 2、判断客户类型 客户分类识别技巧 主动接近，客户识别 闲谈 引发好奇心 赞美 主动接近话术 求教接近法 好奇接近法 赞美接近法 关怀接近法 求同接近法 客户识别工具 显性特征 隐性特征 资费背景 察言观色（看+问） 目标客户场景对接 客户分类： 时尚型客户特征与消费需求分析 商务型客户特征与消费需求分析 经济型客户特征与消费需求分析 3、了解客户需求 客户需求挖掘 挖掘客户需求的工具是什么 提问的目的 提问的两大类型 营销提问遵循的原则 四层提问法 请示层提问 信息层问题 问题层提问 解决问题层提问 现场演练：通过提问挖掘客户对智能手机的需要 话术设计：四层提问挖掘客户对3G智能手机的需求 话术设计：四层提问挖掘客户对优惠政策的需求 4、推荐终端/套餐/业务 产品介绍最有效的三组词 提高营销成功率的产品介绍方法 体验介绍法 对比介绍法 主次介绍法 客户见证法 案例分析：华为手机产品介绍、iPhone5合约计划产品介绍 对比介绍的话术设计 体验介绍法的话术设计 5、示范/体验 引起兴趣的话术 引导体验话术 示范演示方法 用户体验 询问感受 整体流程与话术演练 现场模拟：iPhone5s手机的示范体验 针对不同类型客户的示范体验 针对不同类型客户的手机应用介绍 6、客户异议处理与挽留技巧 正确认识客户异议 根据客户性格进行客户挽留 不同性格的客户提出的异议不同 挽留客户应具备的心态 面对异议的正确心态 客户异议处理的四种有效方法 提前异议处理法 引导法 同理法 幽默法 客户常见异议 我不需要 我再考虑一下 你们手机价格太高了 国产的手机质量不好 手机太丑了 之前酷派的手机返修率很高哦 换购的手机又保障吗\ 听说你们的话费比电信、联通的贵 我回头我家人商量一下吧 你们这个业务不适用 你们的业务很麻烦 你说的我不清楚，不明白 你们为什么要免费送给我们 免费的也不要，怕你们陷害 这个手机不适合我，我朋友用过 你们的业务办理容易，取消起来太麻烦 你们都是骗人的 你们移动公司乱扣费，我要投诉 我有钱，不需要省钱 等有需要的时候再来营业厅办理吧。。。。 6、促成与售后 把握促成信号 促成信号的把握 什么是促成信号？ 促成的语言信号 促成的感情信号 促成的动作信号 案例分析：客户想与我们合作的18句话。 现场讨论：哪些信号是积极的购买信号？ 促成技巧 常见的6种促成技巧 直接促成法 危机促成法 二选一法 体验促成法 少量试用法 客户见证法 现场演练：学员学会3种以上的促成方法 话术设计：6种促成的话术编写 温馨提示注意事项 教会客户的应用软件与下载应用 潜在需求进一步跟进技巧 感谢与道别 手机相关三包法律法规简介 课程回顾与问题解答 以上内容可根据实际培训调研修改。

查看详情>> 第一篇：电话邀约准备工作篇 心态的准备 魔咒 案例分析：为什么电话经理工作不积极 魔咒容易在电话营销中心迅速传播 案例：员工为什么不敢打电话？ 神咒 案例：早班会可以提高员工的积极性 神咒 练习——传递呼叫中心的正能量 分析员工的工作压力源（客户、同事、领导、自身） 电话经理快速缓解压力的五种方法 重新框架——调整快乐的营销心态 对电话营销的正确认识——爱上你的营销工作 对产品的正确认知——增强对终端产品的自信 高级沟通技巧的准备 倾听技巧——处理客户提出的异议 引导技巧——呈现终端产品的优势 同理技巧——安抚客户的情绪 赞美技巧——快速拉近客户关系 第二篇：电话邀约之开场白脚本设计篇 开场白之问候语的使用 开场白之客户姓氏的称呼 开场白之公司及部门的介绍 开场白之名字及工号的介绍 开场白中确认对方状态话术 开场白之呈现客户感兴趣的话术 录音分析：中国移动电话经理失败的开场白分析 开场白引起对方的兴趣 脚本设计：苹果手机5S/5C电话邀约话术设计 脚本设计：华为4G智能手机电话邀约话术设计 脚本设计：NOT3手机电话邀约话术设计 脚本设计：存话费送手机电话邀约话术设计 脚本设计：移动优惠政策电话邀约话术设计 脚本设计：免费服务切入手机终端邀约话术 脚本设计：独一无二的营业厅匹配开场白话术 实战训练1：让学员学会现场制作开场白脚本 实战训练2：让学员现场练习使用开场白话术 第三篇：电话邀约之客户需求挖掘篇 挖掘客户需求的工具是什么 提问的目的 提问挖掘客户的两大需求 显性需求话术设计 隐性需求话术设计 提问的两大类型 外呼提问遵循的原则 四层提问法 1、请示层提问——现场设计请示层提问 2、信息层问题——现场设计信息层提问 3、问题层提问——现场设计问题层提问 4、解决问题层提问——现场设计解决问题层提问 录音分析：iPhone5s产品需求挖掘 现场演练：通过提问挖掘客户对4G手机的需要 脚本设计：四层提问挖掘客户对4G套餐的需求 脚本设计：四层提问挖掘客户对优惠政策的需求 脚本设计：四层提问挖掘客户对流量包的需求 第四篇：手机终端产品优势呈现及脚本设计篇 产品介绍最有效的三组词 提高营销成功率的产品介绍方法 体验介绍法 对比介绍法 主次介绍法 客户见证法 录音分析：iPhone5s产品介绍、预存话费送话费产品介绍 脚本设计：苹果iPhone5s手机话术设计 脚本设计：三星galaxy手机话术设计 脚本设计：华为4G手机话术设计 脚本设计：中兴手机的话术设计 脚本设计：酷派手机的话术设计 脚本设计：4G资费套餐的话术设计 脚本设计：流量包的话术设计 第五篇：客户异议处理及脚本设计篇 挽留客户的5个步骤 挽留客户的优惠政策分析 正确认识客户异议 面对客户的习惯性拒绝处理方案 根据客户性格进行客户挽留 不同性格的客户提出的异议不同 挽留客户应具备的心态 面对异议的正确心态 客户异议处理的四种万能法则 1、认可法则 2、赞美法则 3、同理法则 4、催眠法则 客户常见异议 应答口径设计：刚介绍了公司客户就说“不需要，如何处理”？ 应答口径设计：介绍完产品客户说：“不需要，如何处理” 应答口径设计：“我考虑一下” 应答口径设计：“我不感兴趣” 应答口径设计：“我没有时间去营业厅” 应答口径设计：“等我有时间去营业厅了解一下吧” 应答口径设计：“你们的什么活动我都不参加” 应答口径设计：“你们移动公司都是骗人的” 应答口径设计：“你们的苹果手机太贵了，网上的比你们便宜” 应答口径设计：“手机价格能不能优惠点？” 应答口径设计：“4G流量用得太快，用不起呀” 应答口径设计：“你们的活动没有其它运营商的好” 应答口径设计：“你们的套餐太高了，用不起” 应答口径设计：“你们的手机质量不太好” 应答口径设计：“你们的合约要两年，太久了” 应答口径设计：“你们的4G套餐没有其他运营商的好” 第六篇：促成话术及邀约话术篇 促成信号的把握 客户想与我们合作的18句话 哪些信号是积极的购买信号？ 电话邀约的核心三要素 六种有效的促成邀约技巧 1、直接促成法脚本设计 2、危机促成法脚本设计 3、二选一法促成法脚本设计 4、体验促成法脚本设计 5、免费体验法脚本设计 6、客户见证法脚本设计 现场演练：学员学会3种以上的促成方法 电话邀约短信的编写技巧 电话邀约后的确认技巧 电话结束语 专业的结束语 让客户满意的结束语 结束语中的5个重点 后续跟进与流量经营 承诺配送短信的编写与注意事项 现场编写承诺到厅短信训练 配送失败客户回访口径 配送失败客户回访口径话术脚本编写训练 手机售后回访口径 交叉营销 流量包推荐 套餐升级 增值业务推荐 流量经营 流量辅导 4G手机应用介绍 客户特征库的建立