查看详情>> 第一篇、管理干部素质与自我技能篇  一、管理角色与心态定位  1.一个干部10年后的醒悟：  2.管理干部在组织中的身份  3.管理干部要对谁负责？  4.要做什么样的上司和下属？  二、管理沟通技能  1.表达的技巧  2.倾听的艺术  3.如何赞美--欣赏是最好的沟通方式  4.如何开好管好会议？  5.高效报告方法--制作图表的窍门  6.金字塔写作技巧--　  7.演讲技巧--任何人都可以成功演讲！  三、管理问题分析与解决  1.如何判断和描述问题？  2.举重若轻　--如何简化问题的技巧  3.分析问题解决问题的方法工具  四、时间管理技能  1.把握正确的时间观念  2.什么是明智的时间管理策略？  3.如何识别你最重要的工作？  4.制定工作和生活的目标  5.有效计划与执行的技巧  6.如何培养好的使用时间习惯？  五、管理干部的授权技能  1.授权的目的  2.授权的好处  3.把握授权的原则--什么事可以授权，  4.授权的技巧  第二篇、中层管理组织与管理技能篇  一、管理工作计划  1.计划的目的是什么？  2.如何设定目标？  3.如何进行目标管理？  4.决策的方法和工具  5.如何进行工作分解？  6.工作排序的方法工具  4.如何从职责设计目标？  5.人事人岗匹配的原则方法  二、组织成长与人员培育  1.组织成长与员工培育的关系  2.员工培训的“鸡鸭鱼”理论  3.员工培育实用方法解析  4.员工培训培训与分类  三、组织执行控制之过程控制  1.中国企业提升执行力为什么要一手抓过程一手抓结果？  2.过程控制的原理，方法和工具　  四、组织执行控制之结果控制  1.目标管理与绩效考核  2.绩效管理成功的要素有哪些？  3.如何进行绩效计划和沟通？  4.目标制定的方法  5.绩效考核的流程和方法  6.常见问题应对方法  7.如何进行绩效面谈？  8.绩效考核的灵活应用

查看详情>> 第一章：管理工作与管理事务认知 一、管理的实质是什么 二、管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理 三、管理者的真功：高效管理 第二章：如何进行高时效管理工作 一、 影响时间效率的原因 1.时间特性 2.效率与效果 3.影响时效的16种因素 4.时间管理的5大误区 二、有效时间管理的关键 1.意志力、认识、习惯 2.找出时间损耗的关键点 3.控制时间的模式与方式 4.建立时间管理的系统 5.时间管理的技巧 三、建立目标与优先顺序 1.时间的信号意义 2.时间力金三角 3.设立优先顺序 4.日常任务表 5.4D原则 6.重要与紧急的区别 7.重要与紧急的转变 8.突发事件的处理 四、计划制定与执行 1.如何计划工作 2.执行工具运用 3.时间管理的辅助方法 4.管理上级的时间 5.管理员工的时间 五、应对时间软肋 1.什么是时间软肋 2.有效的会议召开 3.亲为与授权 4.革除拖延习惯 5.软肋应对的小技巧

查看详情>> 第一篇：基层管理的正确认知  一、基层管理中常见现象：  1.缺乏岗位职责认知  2.缺乏现场管理的知识、技能  3.缺乏事务跟进与反馈的能力 4.缺乏现场客户分流、人员配置能力  5.缺乏客户服务的技巧及突发事件应变能力  二、基层管理执行的四大问题：  1.人员问题：下属缺乏贯彻执行的能力  2.结构问题：执行结构过于复杂，不适合贯彻执行命令  3.士气问题：下属缺乏贯彻执行的原动力，或者下属贯彻执行时态度不端正  4.团队向心问题：团队缺乏明确的奋斗目标或奋斗理念  三、班组（店面）的理念认知  1．如何认识班组（店面）管理  工作核心理念：  高层管理者：做正确的事；团队管理者：正确地做事；执行层人员：把事做正确。  班组（店面）管理理念  班组（店面）管理的核心：一幅画  修一座桥、带人一起过这座桥、并且让他们紧跟在你身边过桥 第二篇： 基层班组（店面）管理方法要领  一、班组（店面）管理的基本能力：  1.沟通能力  2.观察能力  3.指导能力  4.追踪能力  二、班组（店面）管理的三大要件（三维空间）  三、班组（店面）管理的四大步骤：  1．步骤：  步骤一：管理考核的宣贯  步骤二：管理考核的执行  步骤三：管理考核的督导  步骤四：管理考核的控制  2．步骤解析  步骤一：管理考核的传达  贯彻解读  贯彻强化  贯彻夯实  步骤二：管理考核的执行  示范执行  分层执行  不规则执行  步骤三：管理考核的督导  发现问题  三大方面  三种手段  解决问题  督导路线图  督导运用工具  督导有效沟通方法  督导激励形式  方法：直接法、预埋法、引导法、承诺法、捆绑法、比较法、特色处罚法  案例：现场管理的3+1+1法的剖析  步骤四：管理考核的追踪  历程路线的使用  内部平台的驱使  亲人连结的互动  3．步骤使用中的常见错误点  4.案例分析：  五种问题属员的管理方法

查看详情>> 第一篇：迈好全新职涯的第一步  一、认识企业管理中职业化的内涵  1.何为员工职业化 案例：看病人多咋办？  2.职业化员工应具备的素质和能力  3.职业化员工四种类型 案例：员工为何不听话？  4.如何成为职业化员工的“一心二点法” （线路板案例）  二、职业人需要有效沟通  1.认识沟通  2.体验沟通的作用  3.有效沟通三行为——听、问、说  4.有效沟通的三要点 案例：手机专卖  5.沟通体验三技能 案例：何为三明治  三、职业人现场人关系处理  1.如何赢得合作的人际关系  2.如何赢得合作的谈话技巧  3.与上司相处之道  四、职业人如何开展工作  1.何为工作目标 达成工作成果的目标  案例：何为任务与结果？ 解决问题的工作目标  2.以PDCA完成达成目标的程序  3.程序化计划的五个步骤  4.解决问题的三个重点  案例：线路板孔无铜？  5.问题解决的九个步骤  案例：为何上锡不良？  6.问题解决中报告的时机  7.如何用5W1H理解上司的命令  案例：客人来参观  五、职业化员工人生职业的规划  1.企业不能重用的十种人  2.个人职业生涯的规划  3.成功规划的七要点  4.人生筹划中的自我认知  第二篇：积极是跨越障碍的动力 一、态度与知识  1.心态决定状态  2.北大毕业等于零  二、职业心态  1.积极心态  2.阳光心态  3.新人心态  三、心态与智商关系  1.智商决定录用，情商决定提升  2.高效的沟通技巧  3.情绪管理的技巧 ² 管控自己 ² 激励自己 ² 压力挫折管理  四、学会自我激励  1.自我激励的方法  2.自我激励的时刻  3.自我激励的调节  五、专注力成就专业力  1.专业专注能力  2.计划自己的工作  3.学习创造能力  4.问题解决能力  第三篇：团队是获取成功的港湾  一、开篇游戏：认识你的力量  1.感悟成功团队的要素是什么？  2.感悟团队领导/管理能力的要素  二、团队认知  1.团队定义--我们需要什么样的团队？   什么是团队？  理解团队工作  团队由哪些要素构成？  2.团队类型  问题解决型团队   案例：标兵小组—服务圈   案例：总裁的礼物   自我管理型团队   自我管理型团队的实践   案例：中国移动公司  多功能型团队  爱必尔诺威的360类反馈系统  案例：麦当劳的危机管理团队  三、团队对组织的益处  案例：团队能降低成本吗  四、团队对个人的益处   案例：总裁的礼物  五、树立正确的团队协作观念  1.团队协作重要性  2.团队的纪律  3.高效团队的特征  4.高效团队的士气  5.高效团队的特征  6.高效团队的行动

查看详情>> 第一部分：正确认知大客户营销 一、什么是大客户 一、大客户销售的特点 三、大客户销售容易存在的5大问题 四、大客户的购买动机和采购特点 第二部分：大客户销售策略 一、从4P、4C到4R看销售策略的转变 一、长期性与计划性 三、大客户的安全论 四、大客户的成功论 五、大客户的价值论 第三部分：成功开发新客户 一、开发新客户的重要性和方法。 二、设定客户开发目标，并制定计划。 三、有效运用“电话拜访”和“人员拜访”。 四、获得见面机会，并确定是否值得跟进。 五、应付挡驾者、语音邮件等拒绝。、 六、案例：客户开发程序图设计 第四部分：商务谈判概述 一、商务谈判的五项原则 二、谈判前准备，战略战术 三、针对谈判目标和客户类型制定策略 四、提出比你想要得到的更多的要求 五、妥协与成交技巧 六、演练：一次难点重重的谈判实战 第五部分：如何开展大客户销售 一、第一次拜访客户 二、如何与高层建立联系 三、销售的五大要素 四、如何与不同特点的客户人员相处 五、现场演练：第一次拜访客户 第六部分：客户关系维系与资源再生 一、客户关系的三个层面 二、做好产品和技术层面的工作 三、大客户销售的中庸之道 四、摆正姿态——客户永远是客户 五、现场讨论：如何建立客户对我们的依赖性

查看详情>> 第一篇：营销理念认知与定位篇 一、销售原理及关键 1.什么是销售 2.专业的前提是什么 二、销售工作的核心 三、一个成功的营销能手的能力解析 四、销售人员应具备的职业品质 五、销售人员职业发展路径与规划 六、销售能手自身的角色定位 七、销售错误路线与被动处境及其应对 八、 案例分析：鹰的重生 第二篇：销售沟通与技能篇 一、销售中客户沟通技巧 1.什么是正确的客户沟通 2.客户沟通的平衡点 3.客户沟通的经典之处 4.客户沟通实用的方法技巧 5.掌控与客户交流的技巧 6.改变客户想法的技巧 7.建立信任感的技巧 8.练习：一次专业的客户沟通展示 二、 如何轻松有效地寻找准客户 1.准客户与准客户分类 2.准客户接触前的准备(资料\工具\形象\行程\心态\情绪) 3.寻找准客户的6大基本原则 4.寻找准客户6种策略与方法 5.了解准客户的技巧 6.训练：计划100制作与运用 三、 销售谈判与掌握客户技巧 1.销售产品之前请先销售自己 2.销售人员良好的第一印象 3.获得客户信任的做法 4.发掘客户潜在需求技巧呈现 5.产品推介的“一针见血”法剖析 6.处理客户拒绝的技巧（应对万能公式） 7.如何敏锐捕捉成交信号 8.成交方法的运用于训练 9.训练：一个优秀销售能力面面观 第三篇：客户服务与维系技能篇 一、什么是售后服务 二、售后服务应该做到什么 三、售后服务中的销售穿插 四、客户管理（CRM）的认知 五、客户维系时机掌握 六、客户维系技巧剖析与实战 七、客户维系工具运用列举

查看详情>> 第一篇：品牌的价值体系构建 一、品牌价值体系构建 1.什么是品牌价值 n品牌价值内容 n成功品牌形成的四大维度 n价值体系特征展现 n案例：海澜之家品牌体系 2.品牌价值链剖析 n价值链模型 n价值链功能分析 n品牌价值链发展趋势 n案例：伊利牛奶品牌价值链的突显 第二篇：市场强势品牌的创建 一、.为什么要建立强势品牌 二、强势品牌所具备的特征 三、强势品牌建立途径 四、品牌发展的周期与节奏 五、案例：中国移动品牌突起分析 第三篇：品牌策略的整体思路 一、什么是品牌策略 二、品牌策略要素分析 三、品牌策略建立的模型 四、品牌策略整体思路解析 1.品牌定位品牌主的实态调查分析 2.品牌定位及诉求设计 3.品牌战略的swot分析法 4.品牌命名策略与品牌诠释 5.既有品牌构成思路 6.品牌创意的要点 7.品牌标志设计与诠释 8.标志设计的原则 9.标志设计的种类 10.标志设计主题的选择 11.元素与联想：色彩元素 12.营销概念的创意与广告诉求 13.品牌与卖点的互相融合 14.案例：江苏联通品牌规划整体思路解析 第四篇：品牌提升策略 一、年度品牌规划策略 二、品牌提升力度把握 三、品牌提升几种方案 四、案例：国内三种顶级品牌的提升策略借鉴 第五篇：品牌传播策略 一、什么是品牌传播 二、品牌传播的常用方法 三、线上与线下传播 方法列举：广告、公关活动、媒体、终端、口碑形象运作等 第六篇：营销推广建议 一、终端执行力的提升 二、促销活动及公关策划 三、品牌对位法则 四、品牌的增值性 五、消费者心理探寻 六、品牌的心灵占领 七、品牌整合传播策略

查看详情>> 第一篇：专业培训师基础篇 职业观念认知与把握成人学习特征、心态 一、TTT释义与TTT定位：培训师导航之路者 二、三重角色：编、导、演（设计—组织—表达） 三、三大要素：化、悟、应（自我转化-学员悟思-场面回应） 四、培训与教育的区别 五、企业发展与培训的关系 六、培训师压力的破解、揭秘、舒缓、分散 第二篇：专业培训的表达篇 常见课程导入、内容演绎与课堂掌控技法 一、培训师表达前的心理准备和必须做好的工作 二、培训师成功表达从自我介绍开始 三、营造平等互动氛围：专业提问、专业应答的综合技巧 四、导入的技巧运用 五、课堂现场的互动技法：谜语、诗词、图片、动画、音频、视频等多种训练工具之妙用 六、收结的技巧运用 第三篇：专业技巧的展现篇 没有不好，只有不同 一、理性与感性及情理并茂 二、专业手势表达精要：六大标准手势，做到以姿助势 三、语言表达的艺术 四、眼睛的运用：如何交叉调动达到掌控全场互动 五、标准服装搭配法则：让培训师做到四个浑然一体 第四篇：培训课程的呈现篇 一、培训需求与培训目的及影响课程开发的因素 二、教材设计的基本思路及教材编写的基本原则 三、以问题为线索编撰培训教材 四、标准教案编写的基本模块 五、ＰＰＴ的作用及制作的技巧 六、培训行为配置表的制作与运用 七、培训前的工具与场地准备