查看详情>> 曾子熙老师—精品课程—创新设计思维体念课Design thinking 主讲：曾子熙老师 课程规划说明： 互联网经济时代，创新成为每个行业必须面对的问题，也是企业发展的必经之路，创新设计思维就成为每个职场人必须掌握的技能。“设计思维”（Design Thinking）源自美国硅谷，是目前全球最为热门的创造性解决问题的一套方法系统！如果你关注用户体验，关注产品创新，关注服务设计，想要在创新方面有所作为，那么你就必须学会像设计师一样思考。Design Thinking的核心理念以人为中心的设计，最早由全球最大的商业创新咨询机构IDEO提出，并与斯坦福大学设计学院（d.school）合作，将这一套特别的理念和方法通过教育的方式传播开来，已经影响了包括宝洁、SAP、西门子等诸多企业争相将其作为内部创新的主流方法论。设计思维不但可以用于产品和服务设计，还可以用于商业模式设计、社会创新、教育设计等，是每一个想要突破自我、做出颠覆性创新的个体和组织都必须要掌握的一套方法、工具和理念。 如何在一个企业中建立创新的环境，不仅仅是需要一个创新的概念，更重要的是建立一个创新的文化，包括创新的环境、创新战略、创新制度和组织、创新绩效管理等，有了创新的环境，企业如何让创新成为公司的核心竞争力，每一个企业必须将战略创新、运营创新、市场产品、品类创新紧密结合起来，进行人人参与创新，就需要一套工具和方法。第一单元是建立企业的 创新文化，采用演讲和案例分享的模式，强调公司建立创新组织和创新环境所需要的条件；第二单元了解创新设计思维，用创新设计思维改造组织，第三单元是头脑风暴对于创新需要解决的问题，事先和客户的相关人员进行沟通，确定要解决问题的主题，以及培训后需要交付的内容，在培训过程中采取头脑风暴的模式，利用众多工具，实现互动，人人参与，是脑力和体力相结合，全程从解决问题的现状、未来、以及解决问题的创新想法出发，找到解决问题想法实现的阻力和资源。最终设计出草图，将想法利用橡皮泥、绘画的模式，实现草图设计。 课程目标及收益： 一、了解创新转型之道-打开思维的空间，透过众多案例对创新有重新的认识，了解创新型企业所需要的环境、人才和策略 二、利用一整套创新设计思维方法论，采取互动的模式，解决企业最关心的创新转型的问题。 三、利用创新设计思维，通过新产品、服务流程、组织、战略等创新的一套方法论和落地工具。 四、设计出创新想法的草图，可视化实现，并制定商业演说策略。 课程特色及方式：20%专题演讲、80%交互行动、游戏、分享、设计草图 学员对象： 中基层管理人员等 讲师风格： 一、讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 二、讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 三、课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 四、理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 五、透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 六、由实际演练中得到随学即用的效果。 授课时数/人数：1天6小时（9:00-12:00；13:30-16:30），30人左右 推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA 课程大纲： 第一单元：创新转型之道-打开思维的空间 一、什么是创新？（案例引导） 二、转换思维模式突破创新(6个案例) 三、三种创新观点的演进（3个案例） 四、为何要进行创新的原因-创新推力  外部剧烈变动的环境（案例 大数据时代+移动互联网） 内部主动积极向上提升的企图心（案例商业模式创新等） 五、创新的机会动力来源 客户需求改变（案例） 消费行为改为（案例） 商业模式变革（案例） 服务技术改变（案例） 六、企业创新的5大种类（全景案例分析） 七、互联网时代创新之道 好的想法能够吸引技术和资金（三个案例） 互联网时代跨界创新之道 从移动互联走向互联网+ 八、五大条件建设创新组织所需的环境 九、传统价值链vs创新价值链（案例） 十、创新者5大核心技能-建立创新文化 十一、创新体验活动 第二单元：创新设计思维兴起 一、什么是设计思维（案例IDEO手推车+三个其他案例） 二、什么是创新设计思维(真正了解顾客需求的创新思维) 三、创新设计思维与商业思维区别 四、创新设计思维解决什么问题（新产品/新服务/新商业模式…..） 五、创新设计思维三个阶段 启发-客户潜在需求观察与探索 构思-创意方案与技术可行测试 实施-原型视觉化与价值延续 六、创新设计思维的6大核心流程 理解重构问题 探索相关信息 构思创意风暴 合成创意方案 原型可视展示 商业演说执行 七、创新设计思维案例研讨与分享 八、创新设计思维落地方法（工作坊） 第三单元：创新设计思维工具应用与实战 一、创新设计思维活动导入-热身游戏 利用棉花糖游戏(或其他)…..等热身 说明一个哲理，同时提高大家的参与能力 二、创新设计思维常用工具 天真法  逆常规法  互换排序法  聚类法  想法激荡  失败模拟  三、创新设计思维体验-步骤1：理解重构问题 重构问题设定合适主题（客户服务，客户体验，等） 设定讨论主题的方法  从各个不同的角度分析主题：关键词替换  颠覆性思维模式：如何不？  激发思维创造力：我们该如何做  四、创新设计思维体验-步骤2：探索相关信息 超越客户的需求和期望 利用客户旅程分析（角色，痛点，尖叫点）， 目标导向（现在/未来/想法） 商务模式画布等工具 探讨优势、劣势、机会和挑战：SWOT分析法   五、创新设计思维体验-步骤3：构思创意风暴 头脑风暴将发散思维和逻辑思维相结合  设计创新想法的激荡  工具-为实现美好未来寻找方案：未来／现状／瓶颈／想法  工具-兼容客户的痛点和公司愿景：未来—客户混合法  工具-全脑思维模式分析：思维导图法  工具-主题特征组合法  工具-关键特征重组：特征组合法  六、创新设计思维体验-步骤4：合成创意方案 将想法和点子分类、完善、利用点投票找出优先级 工具-既狂野又现实的批评家的想法：梦想家／现实家／批评家  工具-创新可行性检测矩阵法 七、创新设计思维体验-步骤5：原型可视展示 可视化实现工具-视觉思维培训 将想法利用画板实现从点到线到面的直观实现 利用橡皮泥、彩笔等完成方案的立体实现 绘制草图，小组汇报 八、创新设计思维体验-步骤6：商业演说推广 将原型形象地讲故事 像乔布斯一样演讲

查看详情>> 曾子熙老师—精品课程—创新思维&创新工具实战应用Creative thinking 主讲：曾子熙老师 课程规划说明： 互联网经济时代，创新成为每个行业必须面对的问题，也是企业发展的必经之路，创新思维就成为每个职场人必须掌握的技能。创新是指以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向，利用现有的知识和物质，在特定的环境中，本着理想化需要或为满足社会需求，而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境，并能获得一定有益效果的行为。创新思维是一种具有开创意义的思维活动。开创我们认识新成果的思维活动，它往往表现为新的服务理念，新的商业模式，新的产品设计、形成新观念，提出新方案和决策。 创新是实现可持续性商业成功的必要因素-创新能够在市场波动的环境中，保护企业的有形资产和无形资产，维持企业的健康发展。能够持续产生效益的创新是个动态发展的过程，并贯穿企业发展的各个方面，体现在持续不断地发掘新的商业模式、激发有效的创意、改善客户体验、应用新技术、开发新产品和开拓新市场。然而，创新并不会凭空出现，企业必须学习科学地管理、评量和实现创新。创新是一个企业生存和发展的灵魂,领导者思想创新能够保障企业沿着正确的方向发展，员工思想创新可以增强企业的凝聚力，发挥员工的创造性，为企业带来更大的效益。 课程目标及收益 本课程集结了全球最为权威的创新研究学者、专家，从不同的视角来帮助学员深入理解和掌控创新的核心。通过形式丰富的课堂教学、案例分享以及标杆学习，本课程将为学员展示如何通过科学运用管理工具确保企业对创新的投资利益最大化。 一、了解创新领域中最重要的趋势与理论，了解创新机会的来源，发挥你的创意引擎； 二、了解创新思维的核心，突破思维定势，打破思维模式，全方位提供创新思维的水平； 三、利用创新思维来激发想法和解决方案，从不同的角度看待一个想法和问题，将自己的想法和公司的想法进行组合创新。 四、学习如何利用不同的创新工具，解决各种创新需求，全力支持企业创新，利用不同的创新思维工具进行创新活动； 五、学习如何制定创新战略，为部门或公司制定创新流程；在组织中营造创新的文化环境，激励员工的创新行为。 六、培育适合互联网时代的创新思维模式，敦促和实现企业转型。 课程特色及方式： 一、体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解 二、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨 三、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践 讲师风格： 一、讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 二、讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 三、课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 四、理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 五、透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 六、由实际演练中得到随学即用的效果。 授课时数：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30） 推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA 学员对象：普通员工，中层管理人员 课程大纲 （备注，老师会根据不同企业产业特点选择案例） 第一单元：创新的前提-打开思维的空间 一、什么是创新？（案例引导） 二、转换思维模式突破创新(6个案例) 三、三种创新观点的探讨 熊彼特论创新（案例讲述） 德鲁克论创新（案例） 克里斯滕森论创新（案例） 四、为何要进行创新的原因  外部剧烈变动的环境（案例 大数据时代+移动互联网） 内部主动积极向上提升的企图心（案例商业模式创新等） 五、创新的机会来源 客户需求改变（案例） 消费行为改为（案例） 商业模式变革（案例） 服务技术改变（案例） 六、都有哪些类型的创新？-配套案例 产品与服务创新 营销创新 技术创新 管理创新 商业模式创新 七、互联网时代创新之道 好的想法能够吸引技术和资金（三个案例） 互联网时代跨界创新之道 从移动互联走向互联网+ 八、发挥你的创意引擎 知识（knowledge) 想象力 （imagination)  态度（attitude)  资源（resources)  环境（habitat)  文化（culture) 九、创新的开始 质疑是创新的前提  小组活动：提出工作中需要改进的问题  十、创新思维体验活动 重新设计你们的胸卡？ 曲别针有多少用途？ 信封有多少用途？…… 第二单元：创新思维的原理 一、什么是思维？ 二、人类左脑和右脑思维的构成 三、认识创新思维（创新性设想的思维形式） 四、创新思维的原理 非常规性  非逻辑性  积极主动性 五、破除各种思维定势 从众定势  权威定势 经验定势  书本定势 六、破除偏见思维 七、破除边界思维 八、破除路径依赖 九、创新活动及案例体验 第三单元：创新思维的方法与工具 一、发散思维法-同中求异的思维方法 二、逆向思维法-正反两个方面 案例-西南航空 案例-华硕EPC-VS苹果笔记本 案例-餐饮业 三、组合法介绍 小组活动：用两件日常生活用品,设计一件新东西 四、横向思维-换个角度看问题 案例：世界上第一个超市的由来 五、头脑风暴法 想出许许多多主意 列出一长串创造性 解决办法，从中选出有希望的方案 克服创造性思考时受到的限制 小组活动:选工作中一个问题为主题,进行头脑风暴 六、视频案例-IDEO公司开创的“四步产品创意”设计方法 观察与访谈 头脑风暴 实现设计 原型可视化 七、思维导图-放射性思考（Radiant Thinking） 思维导图绘制七个步骤 绘制思维导图要点 现场实践思维导图 八、平行思维的工具-六顶思考帽思考方法 白帽: 资料与信息 红帽: 直觉与感情 黑帽: 逻辑与批判 黄帽: 积极与乐观 绿帽: 创新与冒险 蓝帽: 系统与控制 六顶思考帽模拟创新会议 九、亲和图法 (KJ法)-案例演练 决定主题 针对主题来进行语言资料的收集  重新确认，修正语言资料  语言资料卡片化 卡片的汇集分群  制作亲和卡 卡片的配置排列  完成亲和图 十、焦点法-强制联想法 十一、核检表法 十二、列举法 十三、SCAMPER（罗伯特·艾伯尔（Robert F. Eberle）法 Substitute：替代 Combine：合并 Adapt：改造 Modify（magnify, minify）：调整 Put to other uses：挪作他用 Eliminate：去除 Reverse（rearrange）：逆向操作、重新安排。 十四、团队创新的方法-世界咖啡法（解决组织发展，员工培育等问题） 设定情境(原则一)  营造友好的空间(原则二)  探索真正重要的问题(原则三)  鼓励每个人的积极参与和贡献(原则四)  到处走动，交流并连接不同观点(原则五)  共同倾听其中的模式、见解和深刻的问题(原则六)  收获与分享集体的智慧(原则七)  第四单元：创新思维在组织中的实践（根据学员层次选择此模块） 一、利用创新思维构建组织核心创新竞争优势 分析本企业目前的优势/市场机会  分析本企业目标的顾客价值  分析本企业的价值链  分析本企业目前的商业模式的优缺点  分析本企业可以创新的方式  二、利用创新思维规划公司前景 放眼替代性行业 放眼互补性产品或服务 放眼客户的功能性或情感性诉求 放眼未来 三、创新案例活动：你是CEO，你的企业你做主 利用商业模式画布(BMC)-创新工具 这种情况下你的产品/服务创新  业务模式创新与营运创新如何并重 如何让创新真正发挥驱动力 第五单元：创新思维课程，课后行动学习方案制订 一、创新思维-行动学习项目的七个关键 问题选择 成立行动学习小组 行动学习启动会 催化过程，澄清问题并制定方案 执行行动学习方案 总结与评估 固化与分享 二、案例展示

查看详情>> 曾子熙老师-精品课程-TTT内部讲师系统训练 主讲：曾子熙老师 课程规划说明： 《TTT-企业内训师训练系统》是由国内知名培训讲师曾子熙老师，潜行研究结合近10年企业管理咨询培训经验，精心打造的现代企业内训师的必修课程，曾子熙老师独家打造企业内部培训讲师五朵金花齐开即“课程开发技巧+授课技巧+教学手法+课程教材制作+金字塔原理思维“。一经推出，就被业界称为“最适合中国本土企业的内训师培育教程”此课程专门为有志于从事职业培训的专兼职讲师和世界500强、国内百强企业中高层职业经理人提升培训技能和表达技巧的必修课程，引进行动学习的模式，全面提升内部讲师的功力。 课程目标及收益 一、 使学员了解企业建立内部讲师制度的策略定位与发展方向。 二、 使学员掌握企业内部讲师的职责，功能与角色。 三、 使学员具备提出训练计划及设计训练课程的理论基础及实务能力，包含以下几个部分： 四、 使学员能运用适切的表达技巧，成为杰出的训练员： 五、 使学员能熟练及运用各种教学手法，结合不同的训练需求： 六、 使学员具备规划训练教案与教材的系统能力，  七、 使学员能编制及运用训练评估工具，追踪维持并开发训练绩效： 课程特色及方式： 一、 体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解 二、 思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨 三、 小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践 学员对象：企业内部讲师 网络搜索“曾子熙老师”关键字立即联系我们，我们为您和企业提供专业的培训课程。 讲师风格： 一、 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 二、 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 三、 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 四、 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 五、 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 六、 由实际演练中得到随学即用的效果。 授课时数：2天12小时培训+1天演练点评（9:00-12:00；13:30-16:30） 推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA 第一阶段:内部讲师的自我修炼 一、 内部讲师对培训的认知 为什么需要对员工进行培训？ 员工培训的核心任务与目的是什么？ 二、 内部讲师心理公约 内部讲师的角色，职责，特质 内部讲师的自我修炼 三、 成人学习心理分析 成人学习的动机，心态，期待 成人学习的有效方法 四、 内部讲师的职业形象 专业形象与职业风范 第二阶段：专业讲师的课程开发技巧 一、 如何进行基于战略导向的培训的需求分析  组织分析-组织战略发展 工作分析-岗位职能要求 工作者分析-个人行为改进 二、 如何做培训需求调研 调查问卷收集 数据文件收集 重要事件访问收集 观察发现收集 年度训练规划流程 三、 课程开发八步法流程 确认课程目标 确认课程大纲 形成初稿教材 探讨教学内容 确认教学手法  形成具体教案 示范试讲 形成讲师手册 四、 课程设计的成功关键 策略的设计-针对需求，明确目标，层次清晰 内容设计-系统架构，目的导向，段落清晰 方法设计-生动表达，灵巧设计，手法适宜 五、 各类不同课程的开发设计技巧 知识传授型课程开发技巧 问题解决型课程开发技巧 如何设计活泼之课程 创造价值式课程设计 六、 课程设计之工具 思维导图 系统图 鱼骨头图 流程图 七、 内训师课程包设计 讲师手册 学员手册 讲师授课计划书 练习及案例手册   测试题库 八、 基于行动学习法的行动学习项目设计 选择实际问题 组建工作团队 高层参与支持 明确运作流程 选择不同学习方法 选择团队教练和辅导 培训使用行动学习工具 制定整套行动计划 九、 实战演练设计课程 第三阶段：专业讲师授课基础技巧训练 一、 有效开场与课程导入技巧 登台亮相的基本要求 应该避免的几种负面开场方式 有效开场的四大要素 六种常见的课程内容导入技巧 二、 讲师专业表达技巧 黄金十五秒—出场技巧 关键的十分钟—迅速抓住现场 三、 非口语表达的技巧 肢体语言的运用  手势的运用 眼神运用训练—视域扩阔 眼神运用训练—增加力量 眼神运用训练—场面控制 手势运用训练—配合内容 身体语言训练—能力扩张 身体语言训练—情绪表达 一心多用能力训练  超语言表达的技巧 声调的运用 声调能力 声调能力训练—声量扩张 声调能力训练—配合内容 声调能力训练—情绪表达 声调能力训练—配合听众 速度的掌握 声音表情 四、 克服紧张的技巧 自我情绪调控 克服怯场的自我调控技巧 建立自信心的方法 加强能量的技巧 五、 上台表达的14个提示 六、 上台表达时要避免的10个缺失 七、 时间管理的技巧 八、 內部讲师面对的问题与挑战 九、 教学互动技巧 专注技巧 观察技巧 倾听技巧 发问技巧 十、 问与答的技巧 处理提问时的注意点  何时回答问题  希望营造的气氛  回答问题的三个步骤  处理问题的选择方案  十一、 突发状况与异议的处理技巧 十二、 班级纪律管理设计 十三、 尊重的遣辞用语  十四、 与学员沟通的忌讳 十五、 课程有效回顾与总结技巧 有效收结与学员反馈 什么是有效的收结？ 阶段性收结与学员反馈 应该摈弃的几种课程结束方式 几种常见收结方式的运用技巧 第四阶段：专业讲师授课技巧强化训练-基于金字塔原理的表达技巧 一、 金字塔四个原则 结论先行 以上统下 归类分组 逻辑递进 二、 中心思想的要诀（T  O  P  S） 三、 如何组成金字塔结构 归类分组，将思想组织成金字塔 自上而下表达，结论先行 自下而上思考，总结概括 金字塔中的子结构-纵向的疑问/回答式对话技巧 四、 金字塔原理的表达技巧，应该演绎与归纳技巧 五、 金字塔原理行动性思考表达技巧 如何确定思考的逻辑顺序 行动过程总是按时间顺序进行（案例讲述） 行动性思想分组的要求（案例讲述） 描述性思想排序 概括分组思想 六、 组织素材MECE原则 第五阶段：专业讲师授课教学手法技巧训练 一、 讲授法 适合的训练需求及其优劣点 踏上讲台前应注意事项 登上讲台的方法与出声前的注意事项 进入主题的要领 听课者的心理与时间分配 二、 实作示范教学法、 利用现场实际材料进行演练 讲师边表演边讲解 学生操作讲师指导 并从中纠正错误，以确定有效解决问题 三、 讨论法 适合的训练需求及其优劣点 解决问题讨论法 定型性讨论法 促进理解讨论法 自由讨论法 公开讨论法 四、 个案研究法——Case Study 适合的训练需求及其优劣点 计划阶段的程序 实施阶段的要素 个案研究法的特色、效果及方法概要。 实际活用要点 重要的事实认定及问题 研讨解决对策的注意事项 五、 角色扮演法 适合的训练需求及其优劣点 各阶段的实施方法： 角色演练法的说明 热身运动 决定角色 实际演练 分析、讨论 重新演练 六、 脑力激荡法-头脑风暴法 适合的训练需求及其优劣点 实施脑力激荡法的四大原则： 脑力激荡法的基本形式： 实际活用要点 七、 KJ法 适合的训练需求及其优劣点 进行步骤： 事前准备工作。 实际的活用要点： 分类作业注意事项 文章化的程序 八、 教育训练游戏法 适合的训练需求及其优劣点 引进及推展要领 游戏设计的技巧 游戏带领的要点 游戏如何纳入训练计划，作为次要的辅助教学。 游戏的适当安插，避免与前后内容格格不入。 教育训练的指导者如何左右游戏 内容的深浅度。 第六阶段：教材教案编写及PPT制作技巧 一、 教学计划的流程 教案的格式与示例 二、 教学单元的规划 课程目标的制定 单元教学重点撰写 单元教学方法的选择 学单元的评鉴方法 三、 教案设计 课程的组织原则 教学活动的设计 主题间的衔接 教学时数的分配原则 教案编写要领 四、 教学手法的运用与选择 五、 教材的编写及素材的收集技巧 网络素材，图标，视频 著作，报纸，杂志等 教材文字的编辑要领 表格插图的表现方式 六、 PPT的制作与设计 投影片的制作要领 谋篇布局中的要点 何为幻灯片母版？ 如何制作幻灯片母版 动静结合 组合效果—简单到神奇 渐变填充基础 动画—吸引眼球的关键 PPT中展示逻辑的不同？  色彩的组合及字体的使用原则  七、 教助的运用 白板的运用技巧 投影机的运用技巧 多媒体的运用技巧 海报的运用技巧 第七阶段：培训绩效维持与评估 一、 培训绩效评鉴及考核项目 决定培训目标,策略及模式 学员参训绩效 课程规划绩效 结训学员职涯及工作表现 二、 Kirkpatrick Model (培训评量模式) 第一阶层:反应 第二阶层:学习 第三阶层:应用 第四阶层:影响 三、 训练绩效的维持与知识管理 网络搜索“曾子熙老师”关键字立即联系我们，我们为您和企业提供专业的培训课程。

查看详情>> 曾子熙老师-精品课程-目标管理与计划执行 主讲：曾子熙老师 课程规划说明： 目标管理就是一种业务管理和考核方法，使每一位管理人员或主管皆按其应该达成的目标与成果，订定其一年内或一定期间内具体可行的工作内容与进度，并以目标衡量实际的成果。若因内、外因素的改变而影响目标时，实时采行改进方案。本课程将从组织、部门、个人的目的(价值)与目标之间的关系谈起，希望学员们认知企业特性、部门结构、个人的角色，了解组织、部门、个人目标之间的衔接与达成企业目标的重要性。 在企业经营中，如何提高工作绩效，创造营利，一直是倍受重视的课题，经理人皆具备专业知识与技能，而如何将所有能力发挥的更有效能，协助经理人建立对时间正确的态度，并有效运用计划与管理工具，使其更能积极有效的完成工作任务，并能拥有自我充实而成功的生涯，正是本课程将达成的目的。如何在工作时间内完成最多的事 如何有效率的乐在工作相信这些都是每个人想学习的一门学问。本课程透过讲师的讲解教授，加上每个学员亲身的演练及问卷填写的启发，使人人明白时间的定义，知道存在生活周遭的时间杀手之形，学习简易好用的时间管理技巧，提升工作效率。 课程目标： 一、 在组织经营方针的指导原则下，提升工作效率 二、 透过工作目标执行，完成组织任务，提升企业竞争力。 三、 由不同重点来源，透过实作之方式，逐步具体展出部门整体之共同目标 四、 掌握如何实施目标分解、工作计划、工作改进，效率提升的方法 五、 掌握工作效率之时间管理技巧，利用科学的时间管理提升工作绩效 六、 知道如何运用『时间管理步骤』与『 目标设定』方法达成个人目标。  七、 学习如何厘清个人关键绩效指标 (KPI)与时间管理方法的结合。  八、 掌握工作效率之时间管理技巧，利用科学的时间管理提升工作绩效 网络搜索“曾子熙老师”关键字立即联系我们，我们为您和企业提供专业的培训课程。 课程特色： 一、 针对公司目标管理与计划执行实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。 二、 尊重人性及管理科学精神为核心；辅以精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。 三、 针对管理阶层所需具备的管理能力，做系统化的培养，架构最完整；切合管理阶层的任务与定位，是可灵活应用的主管训练课程。 四、 协助管理者在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备管理实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。 五、 扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。 六、 以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。 曾子熙老师讲师风格 一、 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 二、 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 三、 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 四、 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 五、 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 六、 由实际演练中得到随学即用的效果。 曾子熙老师课程特色及方式： 一、 体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解 二、 思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨 三、 小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践 学员对象：中基层管理人员 授课时数：1-2天（9:00-12:00；13:30-16:30） 推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA 课程大纲 第一单元：工作管理之工作效率的内涵 一. 什么是效率？ 二. 工作效率的含意与价值 三. 工作效率与工作管理 四. 提升工作效率的方法与工具 整合资源 目标设定 目标分解 计划指定 计划落实 时间管理 第二单元：目标管理 一. 目标包含的核心内容 二. 目标设定五大步骤与程序 三. 目标设定具体化、定量化方法 四. 制定目标完成行动的计划之步骤 五. 整体目标体系化、彻底化 六. 工作重点、目标、工作计划、权重（28原则的应用）目标制定的原则与方法 七. 发展策略目标 八. 发展与评选关键绩效指标 九. 建构KPI的因果关系 十. 依据关键成功因素发展行动方案 第三单元：计划管理与执行 一. 日常管理的落实 二. 目标达成管理与评估 三. 工作计划管理 计划的重要性 计划的三个特性 订定计划应注意的事项 计划的程序 Step1确认目的： Step2把握真实的现况  Step3设定工作目标                Step4制订工作计划执行方案  Step5落实执行 四. 计划控制技巧 何谓控制 比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。 做到防范未然与防微杜渐 检视计划和其实行的过程之偏差。 控制的必要性 控制的原则 建立标准 掌握执行的状况：检查、测试、调查、观察，掌握现状与标准的差异性。 采取矫正的行动：对偏差的部分，提出矫正措施，及时修正。 第四单元：高效时间管理 一. 什么是时间管理  二. 时间管理的三大要因：Knowledge、Choice、Time 三. 时间对人生与工作所产生的意义 四. 效率V.S 效能 五. 时间管理的理论发展 第一代时间管理---「备忘录」 第二代时间管理---「规划与执行」 第三代时间管理---「优先级」 第四代时间管理---「重要性」 六. 如何运用四代时间管理方法 备忘录型的时间管理法 如何养成记录的习惯 七. 规划与执行型的时间管理法 如何作时间计划 工作的有效执行方法 八. 优先级型的时间管理法 九. 日常时间管理的分析 十. 时间象线的解析 紧急/重要         重要/不紧急 不重要/不紧急     紧急/不重要 十一. 正向法则—善用时间 时机管理 时间的替代法则 时间的ABC管理 专注与同时 了解您的“生产率周期”  时间管理的20/80原则  活用零碎时间 如何培增时间 十二. 时间管理模型运用 时间管理模型介绍  效率金字塔的建构 十三. 定义你的目标与角色(实作练习) 十四. 时间管理流程规划 选择目标——时间管理的第一步 选择—时间管理的本质 目标导向是选择的前提 企业目标与个人目标的关系 有效目标的特征 优先矩阵——时间管理的第二步 分辨重要和紧急，确定轻重缓急 决定优先次序的着眼点 优先事项管理的技巧 选择管理应克服的观念 自我控制——时间管理第三步 缺乏自我表现控制的表现 自我控制的有效方法 长远目标分解成阶段目标 将阶段目标分解为计划 将计划分派到每日、每时 运用提高管理效能的工具  时间规划与表单应用 时间规划的重点 时间管理自我评量 时间管理表单运用 《每月、周工作计划表》 《每日执行清单》 《专项工作计划书》 时间管理矩阵图(个案研讨)  提升工作效率-时间管理障碍排除 找出时间的小偷 (实作练习) 浪费时间的心魔 最常出现的时间杀手及处理技巧 拒绝的艺术 增进沟通效率的方法 有效处理干扰的方法 电话干扰的处理方法 不速之客的处理方法 有效运作会议的方法 增进管理效能的方法 网络搜索“曾子熙老师”关键字立即联系我们，我们为您和企业提供专业的培训课程。

查看详情>> 曾子熙老师-精品课程-高效执行力 主讲：曾子熙老师 课程规划说明： 本课程以拉里.博西迪和拉姆.查兰的所著的《执行力》书为核心，结合高效能人士的执行四原则的框架，建立高效执行的三大基石，学习执行力的三大核心流程，掌握高效执行四原则的技巧，打造组织高效执行力。执行力—目前非常流行的一个话题，到底什么是“执行力”呢？一般比较通俗地理解就是“完成任务的能力”，比较学术定义的说法就是“实现企业既定策略目标的能力”。每一个企业都会有策略，每一名管理者也都会对下属有要求，无论策略是否正确或者宏伟，要求是否明确、有效，都会带来它们各自的结果。企业与管理者都必须面对的现实是：策略与现实之间往往有很大的鸿沟，有好的规划，没有得到执行，所以没有达成目标，这是一个很符合逻辑的推断，但事实上，“执行力”是一个概括性很强的概念，概括性强的概念往往模糊了很多本来具体的东西，如果我们单纯反向理解，还是只看到了结果而没有找到原因，映射于组织的层面而论，“执行力”应该是指通过一套有效的系统、体系、组织、文化或技术操作方法等形成决策并把决策转化为结果的能力，就如同“执行力”一书的作者所言，“执行力是一组特定的行为与方法”，值得关注的，他所用的单位是“组”，成功必须每个环节的配合，失败只需一个环节的失当，所以，我们必须先从不同层次去理解“执行力”的含义，一是个人的执行力，另一则是组织的执行力。 课程目标： 一、 了解执行力的重要性？执行力概念是什么？  二、 建立一支高效的中层干部队伍，以提高公司战略与经营目标执行力  三、 职业化员工队伍建设对企业执行力发展与完善的影响  四、 使组织对执行力的要求深化至部门，使上级的策略构想及目标要求能落实至部门及其成员 五、 解析执行力不彰的原因及执行力产生的要件，并对应主管应采取的方法与技巧，使学员能掌握具体的决策方式与操作流程。 六、 运用具体可操作的手法，分析执行力未达更高要求的原因。 七、 人员流程的实务技巧，以及期前规划，期中评估，期末检核的流程与方法，透过案例呈现，使学员能轻易掌握。 八、 掌握执行力的策略流程与运用计划制定技巧 九、 学会高效执行四原则，聚焦核心目标，落实执行力。 曾子熙老师讲师风格 一、 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 二、 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 三、 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 四、 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 五、 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 六、 由实际演练中得到随学即用的效果。 曾子熙老师课程特色及方式： 一、 体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解 二、 思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨 三、 小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践 学员对象：中基层管理人员 网络搜索“曾子熙老师”关键字立即联系我们，我们为您和企业提供专业的培训课程。 授课时数： 2天12小时 （9:00-12:00；13:30-16:30） 推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA 课程大纲 第一单元：重新认识执行力 一. 组织发展与执行力 二. 被忽略的课题——执行 三. 执行为何不受重视 四. 策略与现实间出现鸿沟的问题探讨 五. 何谓“执行并完成任务”的能力 六. 何谓“实现企业既定策略目标”的能力。 七. 执行力的衡量标准 八. 执行三关键 执行是策略不可分割的一环。 执行是企业领导人首要的工作。 执行必须成为组织文化的核心成分 九. 执行是一种纪律 十. 执行是一组特定的行为与方法 第二单元：高效执行力的三大基石 一. 基石一：执行型领导者的行为 了解你的企业与员工 建立私人的情谊 实事求是 设定明确的目标与优先级 后续追踪 论功行赏 传授经验以提升员工能力 了解自我（真诚，自我了解，自我掌控，谦虚 ） 二. 基石二：建立执行的文化 从信心及行为改变企业执行文化 建立企业执行系统-GE公司案例 公司主管会议 年度领导与组织检讨会 策略与营运检讨会 奖励与业绩挂钩 要展开强力的对话 上行下效，发掘真相 三. 基石二：执行的关键任务-知人善任 唯一能操之在我的事项---员工的素质 亲自甄选 摆脱个人好恶 适合的人选-网各种人才 透过他人完成任务该 能激发员工活力 能果决处理棘手问题 能透过他人完成任务 能做后续追踪  如何做到适才适所 深入分析工作性质 勇于采取果断行动 摆脱个人好恶 培养个人担当  坦白沟通，发掘真相 第三单元：高效执行力三大核心流程 一. 高效执行的人员流程 人员流程三项目标 精准而深入地评量每位员工 提供培养各类领导人才的架构，以配合组织未来执行策略的需要； 充实人才储备管道，以做为健全接班计划的基础。 人员流程的四项关键做法 连结公司发展计划及短、中、长期阶段性目标；连结营运计划的目标 透过持续的改善、接班深度的分析、人员流失风险(retention risk)的降低，开拓领导人才储备管道。  决定该如何处理缺乏绩效的人。  将人力资源的任务与运作加以转型。  找出关键性职务，所谓关键性职务  健全人员流程的典范 二. 高效执行的策略流程 制定策略的技巧 确定组织目标 确定如何着完成 要拟定这种计划，确认并界定策略背后的关键成功印刷 根据环境分析分析市场机会与威胁、竞争优势与劣势，确定好定位 制定策略（战略）计划核心思考-每个配合工具练习 对外在环境的评量如何  对现有客户与市场的了解有多少 能兼顾获利的最佳成长之道为何  竞争者是谁  企业是否具备执行策略的能力  计划执行过程中的阶段性目标为何  是否能兼顾短期与长期的平衡  企业面对的关键性课题为何  该如何在永续性的基础上追求获利  高效执行力制定策略的工具 宏观趋势分析——影响因素分析 价值链分析 成功关键因素KSF  五力分析 企业资源与能力分析 SWOT分析把公司内部竞争力与外部环境结合起来 制定战略计划-落实到具体的部门 从组织绩效落实至个人绩效 策略评估的过程 提出合理的问题 各实业单位团队竞争情势的掌握如何？ 组织执行策略的能力如何？ 计划的焦点是分散或者集中的？ 与人员流程以及营运流程是否衔接清楚？ 持续跟进直到达成目标 三. 高效执行的运营流程 制定运营计划 设定目标，将营运流程的各项细节衔接到人员及策略流程上。 对於引致结果的相关行动方案，必须加以讨论并具体列明。 面对庞杂的机会与变数，及时做出睿智的判断与取舍，预防可能的陷阱。 进行强力的对话令事实浮现，并随时指导员工该如何处理。 观察并了解自己的员工，以及他们在遇到事情时的各方面表现。 拟定运营工作计划应注意的重点 对运营计划重新思考 如何在三天内完成预算编制 请各部门同步迈向目标 营运计划-同时性原则 营运计划-同步化原则（卓越执行+高昂士气） 目标要务实、假设要健全 制定高效执行的工作运营计划  运营计划的前瞻性，决策性与目标导向性 运营计划要实现自己部门的任务 运营计划要成为部属行动的依据 运营计划要能评价部属工作成果的基准 明确任务职掌分配 掌握成功关键要素，作成推动方案 明订时程表与管制计划 有效控制 检视计划和其实行的过程之偏差。 控制的原则—掌握执行的状况：经由检查、测试、调查、观察掌握现状与标准的差异性。 第四单元：高效执行力四原则 一. 原则1、聚焦最重要的目标 对好点子说“不” 确定你的最重要目标 如何让组织聚焦目标 规则1、没有任何团队可以同时聚焦两个以上最重要目标。 规则2、你选择的局部战斗必须要为赢得整个战争服务。 规则3、领导可以否决，但不能独断。 规则4、所有的最重要目标必有明确的完成时限和标准 精简目标并设定完成时限 二. 原则2、关注引领性指标 滞后性指标VS引领性指标 引领性指标可能和直觉相悖 如何找到引领性指标 如何跟踪引领性指标的数据 引领性指标带来更多的投入 三. 原则3、坚持激励性记分表 建立激励性的选手型记分表 它是否显而易见？ 它展示的是引领性指标还是滞后性指标？ 能否一眼从记分表上看出是否胜利？ 如何提升团队士气 四. 原则4：建立规律问责制 最重要目标会议 排除万难，保持聚焦 确立问责节奏 拒绝全天候灰色工作状态 痛苦工作的解药 与众不同的问责制 会议也可以很有趣 高效执行4原则的力量 网络搜索“曾子熙老师”关键字立即联系我们，我们为您和企业提供专业的培训课程。

查看详情>> 曾子熙老师-精品课程-CM0T客户服务关键时刻—Customer Moment of Truth 主讲：曾子熙老师 课程背景 一、 MOT走进中国-6位著名企业家、管理大师共同推荐 二、 中国国际航空公司董事长 李家祥 三、 招商银行行长 马蔚华 四、 《第一财经日报》总编 秦朔 五、 科特勒营销集团高级顾问 孙路弘 六、 领导力大师 沃伦本尼斯 七、 管理大师《追求卓越》作者 汤姆彼得斯 八、 美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩 九、 IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程 十、 MOT培训课程成为IBM唯一一门规定所有员工都必须参加的课程 十一、 麦当劳公司指定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程 十二、 MOT概念一经推出，迅速成为众多世界500强企业竞相引进的培训课程 十三、 受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业及所有服务业。 课程特色 这是IBM公司投资开发的一门客户服务的行为模式版权课程，采用情境式、演练式和互动式的案例教学模式。课程由IBM公司耗资800万美元，历时三年时间，汇聚近百位资深行业专家丰富的实战经验开发而成。 《关键时刻（MOT）》课程是IBM公司耗资800万美元，历时三年时间，汇聚了近百位资深行业专家、营销顾问丰富的实战经验开发而成的一个案例教学课程。课程中配有约20个小节的视频案例，视频中的角色由好莱坞专业演员出演。 本课程提出的“关键时刻行为模式”对销售过程、销售与研发部门的跨团队协作、售后服务以及客户关系管理有着极大的指导意义，建立全员营销的理念。 通过案例教学，讲师告诉大家在营销、服务和客户关系维系中关键时刻无处不在，关键时刻有四个关键环节，即： 第一，诊断需求； 第二，提出建议； 第三，采取行动； 第四，确认反应(确认是否满足客户期望)。 适合对象：销售以及客户服务人员（30人以内） 推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA 时间长度：2天12小时 AM 9:00-12：00； PM13：30-16:30或者14:00-17:00 网络搜索“曾子熙老师”关键字立即联系我们，我们为您和企业提供专业的培训课程。培训收益 该课程目标是通过思维模型的传授和沟通模式的传授，提升公司各类人员的服务营销思考技巧，建立有效的客户需求认知模式，从而使各岗位员工成为客户问题的解决专家。 学习的最重要收益是以下方面： 一、 用销售的方法学习客户服务，让客户服务人员也有销售和营销的意识，以服务营销关键时刻MOT为主线，建立高效人士的习惯，使学员掌握销售即服务，服务即销售的观念，建立全员营销的思维做客户服务； 二、 全面提升服务水平、减少服务纠纷，经由完整的MOT训练让员工发自内心提升事情处理能力。 三、 建立主动积极（及时回应客户），要事第一（分清主次）；双赢思维；知彼解己；协作增效等习惯 四、 掌握关键时刻行为模式 ；掌握挖掘客户需求的工具和方法，建立换位思考的习惯，学会站在客户以及公司的立场思考和处理问题；掌握如何将客户需求转化为商机的技巧。 五、 根据客户需求调配资源（主要沟通协调内部资源，通过沟通技巧或者其他服务技巧，让客户更爽快的能接受高价格，建立双赢） 六、 传授客户内部关键人关系的处理技巧；以及如何做好公司内部客户服务技巧 七、 让学员把握客户关系中的“关键时刻”；客户沟通的关键时刻；客户服务的关键时刻；关键人关系处理的关键时刻；帮助客户产生满意度的关键时刻；产品（方案）呈现中的关键时刻。让客户人员掌握和不同性格的客户服务沟通技巧 八、 建立服务接触点意识，在培训中帮助学员及所在单位，建立产品的服务营销模式和工作流程。 课程大纲 第一讲  建立高效的习惯来做客户服务 这一讲重点讲授“提高服务营销的意思，建立高效的工作习惯”。 一、 由内而外全面造就自己，改变，从你的行动中展开 二、 建立销售即服务，服务即销售的意识，强化全员营销的理念 三、 高效的习惯的建立，改变习惯要转变思维 四、 建立习惯1：积极主动（及时回应客户，及时跟踪确认相关事项） 五、 建立习惯2：要事第一（目标清晰，分清主次，时间管理） 六、 建立习惯3：双赢思维（双赢的人际关系，双赢的解决方案） 七、 建立习惯4：知彼解己（同理心沟通，站客户和公司的立场思考和处理问题） 八、 建立习惯5：协作增效（建立协作观点，提升工作效率和客户满意度） 第二讲  什么是客户关系维系中的关键时刻     这一讲重点讲授“什么是顾客真正想要的关键时刻”。 一、 关键时刻理念的起源 二、 客户真正想要的是什么 三、 什么样的员工行为，才是真正满足客户需求的员工行为？ 视频-课程开篇的案例：主管委员会对选择服务供应商的表决 视频-案例分析：从不同的购买决策者的不同认知中，你得到了哪些启发？ 四、 什么是顾客真正想要的关键时刻 五、 关键时刻发生在营销过程中的任何时刻 六、 正面的关键时刻与负面的关键时刻 视频案例1-3：无辜的留话者 视频案例1-4：搞砸的留话-不愉快的结果 视频案例1-5：理想的情境应该是怎样的？ ……更多案例…… 第三讲 客户服务关键时刻的行为模式     这一讲重点讲授关键时刻行为模式的四个步骤 一、 行为模式一：诊断需求 二、 行为模式二：提出建议 三、 行为模式三：给予承诺——寻求解决问题的方案 四、 行为模式四：确认反应，总结回顾 视频案例分析：关键时刻发生在营销过程中的任何时刻 视频案例分析：关键时刻行为模式的特点 视频案例分析：约翰忙得无法发掘客户需要什么 视频案例分析：客服代表如何运用关键时刻行为模式的四个步骤 第四讲 客户服务关键时刻行为模式1: 如何探索客户需求     这一讲重点讲授关键时刻的四个步骤中的“探索” 一、 探索客户需求，包括以下三个方面的内容： 二、 为客户着想 三、 客户需求发展三阶段 四、 区分两类客户 视频案例分析：米歇尔怎样理解客户的基本需求 视频案例分析：米歇尔小姐如何“为客户着想” 五、 探索两种客户的需求，区分两类利益 六、 企业利益有何特点？ 七、 个人利益有何特点？ 视频案例分析：约翰忽略了客户的需要 视频案例分析：约翰忙得无法发掘客户需要什么 ……更多案例………… 第五讲 客户服务关键时刻行为模式2: 提 议 一、 何谓“适当”的行动 二、 何谓“完整”、“实际”及“双赢” 三、 如何根据公司的利益做出双赢的提议 四、 如何依据“双赢”原则评估项目或机会的真实性 五、 哪些情况是不适当提议 六、 如何礼貌的说“不” 七、 课堂练习 视频案例2-3：创造双赢 视频案例2-4：测试双赢 视频案例分析2-5：关于示范说明会的提议，是怎样体现“双赢”的？ 第六讲 客户服务关键时刻行为模式3: 行动 一、 怎样理解“行动”？ 二、 体验“承诺” 三、 5C 行动原则 视频案例2-7：挽救劣势 视频案例分析2-8：谁扼杀了合约 第七讲 客户服务关键时刻行为模式4: 确认 一、 服务营销中的确认 二、 重视客户的要求 三、 防范异议与处理异议的技巧  视频案例：于事无补的800热线 案例分析：IBM电脑售后服务中客户投诉没有及时处理引发的灾难 视频案例：有帮助的800热线 四、 销售（服务）完成后的确认 五、 挖掘新需求 六、 加深正面印象 七、 视频案例分析：从两位高层主管的会晤中看确认技巧的运用 第八讲 客户服务关键时刻行为模式中的交流技巧 一、 什么是知彼解己（高效人士7个习惯之一）  二、 先诊断后开方 案例与录像：提出建议——什么叫做适当的建议 案例与录像：履行承诺的“沟通”阶段 案例与录像：最后确认的技巧 三、 站在客户角度的同理心沟通 四、 视频案例分析：积极的倾听 五、 学会提问的技巧  六、 学会听的技巧 ：听情感还是听事实 网络搜索“曾子熙老师”关键字立即联系我们，我们为您和企业提供专业的培训课程。

查看详情>> 曾子熙老师--精品课程-ELTP卓越领导力Excellent Leadership Training Program 主讲：曾子熙老师 ELTP卓越领导的五种习惯行为 课程规划的说明 据调查，在当今全球竞争加剧的时代里，组织领导者的领导力缺乏是一个全球性问题，其中中国是缺乏领导力人才比例最高的国家。有47%的被调查公司认为他们缺乏领导力人才，并且中国有61%的公司认为，之所以没有办法去推行储备、培养领导人的计划，是因为他们没有人培养。而有60%的被调研公司认为，就算有人培养，也不知如何去培养。那么，中国组织的领导者有哪些特点？如何提高中国组织的领导者的领导力？为了帮助企业、个人澄清领导力方面的误解，寻找到有效培养领导力的途径。 本课程以：美国领导力权威大师詹姆斯.库泽斯的《领导力：如何在组织中成就卓越》为框架，讲述卓越领导五种习惯行为和十个使命。领导是一种人与人之间的关系，领导力是带领大家迎接挑战走向卓越的能力。 本课程讨论的是领导者如何激励他人自愿地在组织中做出卓越成就；领导者如何通过实际行动，把价值观化为行动，把愿景化为现实，把障碍化为创新，把分裂化为团结，把冒险化为收益；领导者要创造一种氛围，激发人们抓住挑战性的机会，取得非凡的成功。 课程目标及收益 革新观念、提升思维，实现从管理能力向领导才能的升华。 掌握卓越领导的五种习惯行为和十个使命 学习如何以身作则-明确理念，掌握愿景描绘的方法与技巧，规划未来 掌握挑战现状-学习如何变革创新 使众人行-发展团队促进团结合作，培养和发展人才 激励人心-制定明确目标，掌握激励的方法，认可贡献 课程特色： 针对领导力实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。 尊重人性及管理科学精神为核心；辅以精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。 针对管理阶层所需具备的管理能力，做系统化的培养，架构最完整；切合管理阶层的任务与定位，是可灵活应用的主管训练课程。 协助管理者在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备管理实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。 扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。 以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。 网络搜索“曾子熙老师”关键字立即联系我们，我们为您和企业提供专业的培训课程。 讲师风格： 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 由实际演练中得到随学即用的效果。 学员对象：中层管理 推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA 授课时数：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30） 课程大纲  第一单元：管理与领导力 一. 领导与管理的不同？ 二. 领导与管理的关系  三. 管理者与领导者的区别？ 四. 领导力的内涵 五. 领导是每个人的事 你是组织中最重要的领导者 领导是可以学会的 领导者与众不同 首先要领导你自己 领导力感召着我们去追求更高的目标 谦卑是骄傲的良药 领导机会就在眼前 生活中获得成功的秘诀 第二单元：领导者要做的，追随者所期望的 一. 领导机会无处不在 二. 卓越领导的五种习惯行为 以身作则 共启愿景 挑战现状 使众人行 激励人心 三. 领导的十个使命 明确自己的理念，找到自己的声音  使行动与共同的理念保持一致 展望未来，想象令人激动的各种可能 诉诸共同愿景，感召他人为共同的愿景奋斗 通过追求变化，成长，发展，革新的道路来猎训寻机会 进行试验和冒险，不断取得小小的成功，从错误种学习 通过强调 共同目标和建立信任来促进合作 通过分享权利与自主权来增强他人的实力 通过表彰个人的卓越表现来认可他人的贡献 通过创造一种集体主义精神来庆祝价值的实现和胜利 四. 信誉是领导力的基石 真诚 有前瞻性 有激情 有能力 第三单元：以身作则-明确理念 一. 明确理念 找到你的声音 形成共同的理念 反馈与行动：明确理念 为他人树立榜样 二. 把共同的理念具体化 教人实践理念 反馈与行动：树立榜样 第四单元 共启愿景-规划未来 一. 描绘个人愿景规划 想象各种可能的情况 找到共同的目标 找到他人认为有意义的事 在飞速变化的年代保持前瞻性 实战模拟-描绘你的个人愿景规划 你最理想的社会是什么？ 你的希望、理想和抱负最独特之处是什么？ 当你规划10－15年的未来时，未来是什么样的？影响未来的是什么技术和趋势？什么样的愿景规划能让我们迈向未来？ 二. 描绘与构建组织愿景 组织愿景：组织将来要发展成为什么样？ 组织愿景的定位与来源 顾客(Customer) 竞争对手(Competitor) 企业本身(Company) 实战模拟-构建本公司新愿景 三. 感召他人 诉诸共同的理想 激活愿景 积极的进行沟通 表达你的情感 发表发自内心的讲话 反思与行动：感召他人 第五单元  挑战现状-变革创新 一. 猎寻机会-把握创新 加入探索发现之旅-培养洞察力 把握主动权 激发他人的主动 通过分派工作进行领导 赋予挑战以意义-行动变革 有的放矢 意义来自内心 革新与创造 搜求新奇的想法-不断创新  二. 试验和冒险-全面营造学习气氛 将变革视为挑战 从错误中学习 提高心理承受能 第六部分 使众人行-发展团队培养人才 一. 高绩效团队的关键要素 建立共同愿景 凝聚力与共识的形成 团队的使命与挑战 目标的设定与承诺 专长特色与分工 团队规范 有效沟通与协调 二. 促进团队团结合作 团结协作能够改善经营业绩 营造一种相互信任的环境 相信别人能够获得成功 开放地接受外界的影响  倾听、倾听、再倾听 促使积极的相互依赖 确立合作性的目标与任务 提倡互惠互利的行为准则 奖赏通力合作行为 三. 培养人才-让他人发展壮大 强化自我决策机制 增强个人责任感 发展能力，增强自信 实施基于教练技术的人才辅导技巧 领导就是教练 开展辅导对话 培养下属人才 第七单元 激励人心-明确目标认可贡献 一. 承认他人的贡献 制定清晰的目标标准 发展策略目标 发展与评选关键绩效指标 建构KPI的因果关系 强化激励反馈 承认他们的贡献  二. 价值实现和胜庆祝利 表彰和庆祝业绩优秀者 网络搜索“曾子熙老师”关键字立即联系我们，我们为您和企业提供专业的培训课程。

查看详情>> 曾子熙老师-精品课程-现代企业经典管理工具应用培训(新版) 主讲：曾子熙老师 前言：      本课程对世界500强企业最常用的十余种管理工具及其运用做了清晰的疏理。像德尔非法、波特五力分析模型、波士顿分析矩阵、SWOT分析法、平衡计分卡…不同时代的管理工具为社会创造了巨大的财富，有的甚至引起了深刻的社会变革。这些经典管理工具准确地把握了管理的规律，把先进管理理念转化为可操作的程序和方法，让我们得以穿过复杂，走向简单。无论对普通员工，还是商界精英，灵活掌握并运用这些管理工具已经成为一种必备的商业素质，同时也必将大大提高你的管理水平和经营业绩。 课程特色 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 由实际演练中得到随学即用的效果。 课程目标 掌握战略管理工具-企业生命周期+SWOT分析法+ PEST分析法+波特五力量法行业竞争结构分析+利益相关分析+波士顿分析矩阵 掌握绩效管理工具-平衡计分卡+KPI+360度反馈 掌握领导方式工具-管理方格图 掌握决策管理工具-德尔菲法+决策树分析法 掌握会议管理工具-六顶思考帽法，头脑风暴法 掌握工作管理工具- ABC法则+80/20法则+5W2H法+检核表达 掌握问题解决工具- KT决策法+KJ法 掌握这些管理工具用于日常的工作、生产、会议等中，提升效率。 网络搜索“曾子熙老师”关键字立即联系我们，我们为您和企业提供专业的培训课程。 课程时数：2天12小时（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30） 推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA 授课方法： 讲授法 小组讨论 小组发表 实务演练 角色扮演 游戏活动 课程大纲 第一单元、战略管理工具 一. PEST分析法 二. 波特五力量法 三. 行业竞争结构分析 四. 利益相关分析 五. 波士顿分析矩阵 第二单元、绩效管理工具 一. 平衡计分卡 了解平衡计分卡的用处和核心内容 二. KPI 了解KPI的核心 360°评价法 第三单元、领导方式工具 一. 管理方格图 第四单元、决策管理工具 一. 决策树分析法 二. 德尔菲法 第五单元、会议管理工具 一. 六顶思考帽法 二. 头脑风暴法 第六单元、工作管理工具 一. ABC法则 二. 80/20法则 三. 5W2H法+检核表达 第七单元、问题分析与解决工具 一. KT决策法：解决问题的分析与决策工具 KT法的逻辑步骤： 一、 确认问题  二、 问题诊断  三、 原因分析KT法强调 ① 要从变化与差距中寻找原因 ② 要对推断原因作出必要的验证 ③ 对于构成因果链关系的情况要从表面原因入手找到终极原因为止 KT决策法的分析步骤 ① 行动方案和行动结果的决策声明。  ② 确认战略需求（必需）、行动目标（期望）及限制条件（局限）。 ③ 对各项目标配以权重，逐一排序。  ④ 产生选择方案。 ⑤ 在客观基础上，对各选择方案进行打分。  ⑥ 计算各选择方案的加权分值，找出分值最高的前两项或前三项 ⑦ 识别这些高分值方案的负面影响，并对这些影响发生的可能性（高、中、低）及严重性（高、中、低）进行评估。  ⑧ 从这几项高分选择方案中做出最终唯一选择。 二. KJ法（常用生产管理活动中解决问题） 1、 KJ法可以用在以下几个方面： ① 制订推行全面质量管理的方针和目标。 ② 制订发展新产品的方针、目标和计划。 ③ 用于产品市场和用户的质量调查。 ④ 促进质量管理小组活动的开展。 ⑤ 协调各部门的意见，共同推进全面质量管理。 ⑥ 调查协作厂的质量保证活动状况。 2、 KJ法一般应遵循以下几个步骤 ① 确定对象 ② 收集资料 ③ 制作资料卡片 ④ 汇总、整理卡片 ⑤ 编制A型图 口头及书面报告。分析观察A型图．从中归纳、及解决问题的方法，并将结果作口头或书面报告。 每个工具配合可以案例+实际演练，请选择贵司最需要的工具，一天可以讲最多8种工具。 网络搜索“曾子熙老师”关键字立即联系我们，我们为您和企业提供专业的培训课程。