查看详情>> 热烈祝贺曾子熙老师为光明乳业股份有限公司授课《结构化思维与表达呈现技巧》圆满成功 授课时间2016年7月29日   客户行业：乳制品行业 客户介绍: 资料来源网络版权归属原作者 光明乳业股份有限公司是由国资、社会公众资本组成的产权多元化股份制上市公司，从事乳和乳制品的开发、生产和销售，奶牛的饲养、培育，物流配送，营养保健食品开发、生产和销售等业务，是目前国内最大规模的乳制品生产、销售企业之一。 光明乳业业务渊源始于1911年，经过100多年的不断发展，逐步确立以各类乳制品的开发、生产和销售为主营业务，是中国领先的高端乳品引领者。公司拥有世界一流的乳品研究院、乳品加工设备以及先进的乳品加工工艺, 主营产品包括新鲜牛奶、新鲜酸奶、乳酸菌饮品、常温牛奶、常温酸奶、奶粉、奶酪、黄油等多个品类。 课程介绍： 结构化思维与高效表达技巧课程理论来源，前麦肯锡顾问芭芭拉明托《金字塔原理-思考，写作和解决问题的逻辑》，主要介绍思考和表达的逻辑思路、逻辑结构、主次顺序，使写作更有条理清晰、结构完整。其核心内容就是使我们在工作写作，汇报呈现，表达能够，呈现逻辑清晰的结构：解决我们思维混乱，表达不清的核心痛点问题。 基于本课程都是原则和技巧性内容，重在练习和演练，才能使学员能够迅速提升逻辑思维的应用，本课程30%内容讲授，25%案例研讨，30%学员实战练习，15%点评辅导，使之课程结束后每个学员能够出一份基于金字塔原理的结构性演示成果内容。 培训对象：工厂生产主管、经理 讲师风格： 一、讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 二、讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 三、课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 四、理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 五、透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 六、由实际演练中得到随学即用的效果。 课程目标及收益 一、学习结构化思维的核心技巧，提升商务写作；商务沟通与表达呈现技巧。 二、掌握结构性思维四个核心，结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进 三、掌握逻辑结构化的方法，自上而下表达技巧，自下而上思考的技巧 四、掌握结构性思维逻辑推理技巧及演绎与归纳逻辑结构，纵向总结概括，横向归类分组  五、提高思考和商务表达的结构性；重点突出、逻辑清晰、层次分明、简单易懂，缩短写作时间；以保证你使用的语句能够真实地反映你希望表达的思想要点；  六、提升报告的演示技巧，能够帮助你在以幻灯片等书面形式演示具有金字塔结构的思想时，使读者或观众感受到金字塔结构的存在。 课程大纲： 第一单元：结构化思维介绍 一、什么是结构化思维 二、结构化思维的作用 1.清晰表达您的思想 2.思考与写作的提升  3.商务沟通与报告呈现 三、【练习-自我介绍】30秒电梯理论 四、如何构建逻辑清晰的结构 1.先重要后次要，先全局后细节 2.先结果后过程，先结论后原因 五、结构性思维在企业管理中的应用（结合企业和学员情况进行） 1.通知/通报/请示/决定/计划/营销方案 2.报告/总结/会议纪要 第二单元：结构化思维之思考与沟通的技巧 一、结构性思维四个原则 1.结论先行 2.以上统下 3.归类分组 4.逻辑递进 二、如何组成金字塔结构 1.归类分组，将思想组织成金字塔 2.自上而下表达，结论先行 3.自下而上思考，总结概括 三、结构性思维的纵向与横向结构技巧 1.纵向关系(主题与子题间)-纵向的疑问/回答式对话 2.横向关系 (子题与子题间)-同一逻辑范畴/逻辑顺序 四、案例分析-实战演练-自上而下法的结构 1.画出主题方框 2.确认主要问题 3.写出疑问回答 4.说明情境 5.指出冲突 6.检查问题和回答 五、实战演练-自选题目-自下而上法的结构 1.列出要点  2.找出逻辑关系 3.得出结论 六、序言的结构技巧-情境-冲突-解决方案 1.标准式：情境-冲突-解决方案  2.开门见山式：解决方案-情境-冲突  3.突出忧虑式：冲突-情境-解决方案  4.突出信心式：疑问-情境—冲突  【练习四种写法】 七、结构性性思维演绎与归纳逻辑的结构 1.演绎性思想-大前提－小前提－结论 2.归纳性思想 3.演绎与归纳的区别（练习） 第三单元：结构化思维之报告呈现与表达的技巧 一、商务报告呈现与表达的结构 1.起(10%)—开场（开场白） 2.承(40%)—主题（内容） 3.转(30%)—解决方案 4.合(20%)—Q & A 二、您有没有精彩的开场白？-实战演练开场白设计 三、商务报告内容中心思想的要诀（T O P S） 1.有的放矢 2.贯穿整体 3.掷地有声 4.言之有据 四、组织素材MECE原则（增加、删减、合并、分解） 1.相互之间具有排他性 (不重叠) 2.整体而言毫无遗漏（不遗漏） 五、报告与表达逻辑顺序的结构 1.时间顺序 2.结构顺序 3.重要性顺序 【练习-结合工作情况，选题按逻辑顺序报告】 六、结构性思维概括分组思想 1.寻找思想观点的共性 2.行动性思想-说明行动产生的结果／目标 3.描述性思想-找出各结论之间的共性(练习) 七、PPT制作与呈现的方法 1.简明扼要 2.图表展示 3.呈现结构 （实战演练，利用金字塔原理-手绘画练习） 八、视频案例分析-乔布斯商务报告与表达 1.聚焦利益点，2.简短友好的标题 2.简洁的视觉化ppt 3.10分钟规则 4.挖掘数据的意义5.活泼生动的语言 5.使用道具 6.策划高潮 曾子熙老师介绍-专注思维训练与职业化管理培训： 曾子熙老师，中国著名思维训练导师，职业化实战管理专家，澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士。中国证券投资分析师资格，美国LMI领导管理研究中心讲师。曾任知名保健品公司区域销售经理及合伙人；著名互联网服务公司区域销售总监，台湾麦金士企管顾问股份有限公司培训总监及执行副总，广东龙邦物流有限公司华北区总经理助理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理及商业价值研究院培训讲师。接受过美国领导力中心(CLS)情境领导授训，美国《Alamo学习系统国际职业培训师》以及美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》培训。系统学习过美国DDI咨询公司培训课程，美国高级思维协会APTT六顶思帽授训课程,国内首批行动学习研究者和实践者。思维训练、职业化管理培训及管理类培训中国讲师前500强。曾子熙老师历经销售经理，销售总监，客户服务总监，培训总监，执行副总，到总经理岗位。从事市场营销，企业管理，人力资源管理，领导力开发，思维训练，行动学习培训与咨询10年以上，主讲：主讲培训课程：《创新思维训练》；《创新思维与问题解决》；《金字塔原理逻辑思维》；《结构化思维与表达呈现》；《六顶思考帽》；《领导者之剑理性思维-问题分析与解决》；《传统企业转型之道-互联网思维》《高效人士七个习惯》；《互联网时代职业化塑造》；《卓越领导力-5种行为习惯修炼》；《信任型团队建设与管理》；《打造中层高效执行力》；《员工版：德鲁克卓越成效的管理》；《MTP中层管理技能提升》；《基层八项基本管理技能提升》《MTO-客户服务关键时刻》；《行动学习法培训及应用》；《基于行动学习的课程开发与设计》；《基于行动学习的问题分析与决策》；《基于教练技术的部属辅导技巧》 曾子熙老师主要为十大行业提供培训： 1.重大型国企及事业单位（国资委特大国企；公用事业单位；烟草局） 2.金融行业（银行；证券；基金,信托，担保）； 3.房地产开发与建筑行业（商业房地；住宅房地产；高端别墅）； 4.汽车制造与销售行业（汽车制造商；汽车销售商） 5.环保高新技术行业（新能源；新材料；节能产品） 6.重型机械设备行业（重型机械制造等等） 7.高科技电子制造业（电子制造，家电制造） 8.百货集团（商超连锁）与物流业（百货集团；大型百货广场航空与物流业） 9.电信与电力运营商与设备制造行业（通信营运商；手机制造；各电力公司；电网公司；发电厂） 10.医药食品以及服装化妆品行业（医药，食品，名牌服饰，化妆品，奢侈品，家纺行业） 11.备选行业（互联网信息及传媒产业，IT系统，互联网信息及视频提供商；电影技术与制造商；传统出版及传媒文化）以上行业我们授课经验丰富；课程效果好，客户续签率非常高； 更多专业资料请网络搜索“曾子熙老师”立即联系我们，我们将为您提供更专业的服务。

查看详情>> 热烈祝贺曾子熙老师为某医药公司授课《基层管理干部管理能力提升》圆满成功 授课时间2016年6月10日  客户行业：医药行业 客户介绍: 资料来源网络版权归属原作者 xx省医药有限公司是一家具有50多年历史的省属国有大型医药流通企业，主要经营药品、疫苗、医疗器械、日化用品、保健品等两万多个品种规格。多年以来，公司一直担负着云南全省人民防病治病、灾情疫情急救、康复保健、国防战备等药品供应任务，是xx省人民政府指定的承担政府医药储备任务的医药流通企业，也是xx省规模最大、综合实力最强的医药流通企业。 课程规划说明： 管理是科学、艺术与手艺的结合,MTP（英文全称Management Training Program） 原义为管理训练计划，是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套训练课程。主要针对中、高阶管理者所承担的职责与任务形成两个侧重点不同的训练体系。它的成功源于深厚的管理学、心理学、行为学基础，MTP最突出的特点是完成了“知”、“行”合  一的训练构架，注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保证。其训练方法强调 在训练目标上 MTP不仅注重现实问题的解决 同时强调参加者主动获取知识、转化信息能力的形成，我们认为一套合格的“管理才能训练计划”至少必须能针对以下几项中，中基层管理者的素质及能力模型，经由系列的训练，得到一定程度的提高。 本课程参考了,著名管理思想家明茨伯格的IMPM-国际实践管理教育硕士的做法,注重实践和反思,侧重参与,并非只讲授,特别注重管理概念与自身的管理经验相互验证、相互支持的反躬而思（Reflection）, 这些反思可能是个人独立进行，可能是在同桌的小组内进行，也可能是在全班的范围内进行, 这里说的反思、反躬而思指的并不是无目的地沉湎于往事，而是提出疑问，探问，分析，综合，努力地挣脱一些旧的思维习惯，当新的观念与旧的信念发生碰撞时尤其如此。 课程特色及方式： 一、体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解 二、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨 三、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践 课程目标： 一、掌握管理者的角色定位与认知，以及职责； 二、掌握目标管理,目标设定,目标分解方法等; 三、掌握工作管理技巧,计划,分工,控制,协调的技巧； 四、掌握人员管理技巧，部属的培育与激励，处理问题员工的技巧 五、掌握团队管理技巧，沟通与团队建设技巧 六、掌握分析问题的思路、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案； 学员对象：中基层管理人员，新任主管等。 授课时数：1天6小时（9:00-12:00；13:30-16:30） 推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA 课程大纲： 第一单元：管理者的角色与职责 第二单元：全方位工作管理技巧 第三单元：部属培育与激励技巧 第四单元：和谐人际关系-高效沟通的技巧 第五单元：高效团队建设与管理 第六单元：情境领导-发挥员工优势 第七单元：管理行动-问题解决 曾子熙老师介绍-专注思维训练与管理技能培训： 曾子熙老师，中国著名思维训练导师，职业化实战管理专家，澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士。中国证券投资分析师资格，美国LMI领导管理研究中心讲师。曾任知名保健品公司区域销售经理及合伙人；著名互联网服务公司区域销售总监，台湾麦金士企管顾问股份有限公司培训总监及执行副总，广东龙邦物流有限公司华北区总经理助理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理及商业价值研究院培训讲师。接受过美国领导力中心(CLS)情境领导授训，美国《Alamo学习系统国际职业培训师》以及美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》培训。系统学习过美国DDI咨询公司培训课程，美国高级思维协会APTT六顶思帽授训课程,国内首批行动学习研究者和实践者。思维训练、职业化管理培训及管理类培训中国讲师前500强。曾子熙老师历经销售经理，销售总监，客户服务总监，培训总监，执行副总，到总经理岗位。从事市场营销，企业管理，人力资源管理，领导力开发，思维训练，行动学习培训与咨询10年以上，主讲：主讲培训课程：《创新思维训练》；《创新思维与问题解决》；《金字塔原理逻辑思维》；《结构化思维与表达呈现》；《六顶思考帽》；《领导者之剑理性思维-问题分析与解决》；《传统企业转型之道-互联网思维》《高效人士七个习惯》；《互联网时代职业化塑造》；《卓越领导力-5种行为习惯修炼》；《信任型团队建设与管理》；《打造中层高效执行力》；《员工版：德鲁克卓越成效的管理》；《MTP中层管理技能提升》；《基层八项基本管理技能提升》《MTO-客户服务关键时刻》；《行动学习法培训及应用》；《基于行动学习的课程开发与设计》；《基于行动学习的问题分析与决策》；《基于教练技术的部属辅导技巧》 曾子熙老师主要为十大行业提供培训： 1.重大型国企及事业单位（国资委特大国企；公用事业单位；烟草局） 2.金融行业（银行；证券；基金,信托，担保）； 3.房地产开发与建筑行业（商业房地；住宅房地产；高端别墅）； 4.汽车制造与销售行业（汽车制造商；汽车销售商） 5.环保高新技术行业（新能源；新材料；节能产品） 6.重型机械设备行业（重型机械制造等等） 7.高科技电子制造业（电子制造，家电制造） 8.百货集团（商超连锁）与物流业（百货集团；大型百货广场航空与物流业） 9.电信与电力运营商与设备制造行业（通信营运商；手机制造；各电力公司；电网公司；发电厂） 10.医药食品以及服装化妆品行业（医药，食品，名牌服饰，化妆品，奢侈品，家纺行业） 11.备选行业（互联网信息及传媒产业，IT系统，互联网信息及视频提供商；电影技术与制造商；传统出版及传媒文化）以上行业我们授课经验丰富；课程效果好，客户续签率非常高； 更多专业资料请网络搜索“曾子熙老师”立即联系我们，我们将为您提供更专业的服务

查看详情>> 热烈祝贺曾子熙老师为某地产集团下属公司授课《问题分析与决策技巧》圆满成功 授课时间2016年6月2日   客户行业：房地产 客户介绍: 资料来源网络版权归属原作者 ××地产集团是经xx市人民政府批准，于20xx年2月28日成立的市属国有重点企业。主要承担全市经营性土地储备整治、社会文化公益设施、公共基础设施和公租房建设等职责。集团注册资本金60亿元人民币，现有员工800多人，有9个内设机构，12个全资子公司、1个托管公司及若干参股公司。 学员对象：中基层主管，骨干员工 课程目标： 一、提供整体性问题分析方式与解决架构 二、建立企业主管面对问题时的正确态度 三、指导企业主管问题分析的有效技巧，提高决策质量 四、运用科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间。 五、掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案 六、掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力； 七、学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序 八、导入问题管理的观念与实务流程，冀使企业主管学成之后即能学以致用，解决问题 课程特色及方式： 一、体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解 二、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨 三、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践 讲师风格： 一、讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 二、讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 三、课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 四、理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 五、透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 六、由实际演练中得到随学即用的效果。 授课时数：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30） 推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA 课程大纲: 第一单元：面对问题的心理建设 第二单元：系统性思维方式的运用 第三单元：问题意识与问题发现 第四单元：现状评估与问题确认 第五单元：问题原因分析与真因确认 第六单元：决策的选定与行动预估、执行、检讨 曾子熙老师介绍-专注思维训练与管理技能培训： 曾子熙老师，中国著名思维训练导师，职业化实战管理专家，澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士。中国证券投资分析师资格，美国LMI领导管理研究中心讲师。曾任知名保健品公司区域销售经理及合伙人；著名互联网服务公司区域销售总监，台湾麦金士企管顾问股份有限公司培训总监及执行副总，广东龙邦物流有限公司华北区总经理助理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理及商业价值研究院培训讲师。接受过美国领导力中心(CLS)情境领导授训，美国《Alamo学习系统国际职业培训师》以及美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》培训。系统学习过美国DDI咨询公司培训课程，美国高级思维协会APTT六顶思帽授训课程,国内首批行动学习研究者和实践者。思维训练、职业化管理培训及管理类培训中国讲师前500强。曾子熙老师历经销售经理，销售总监，客户服务总监，培训总监，执行副总，到总经理岗位。从事市场营销，企业管理，人力资源管理，领导力开发，思维训练，行动学习培训与咨询10年以上，主讲：主讲培训课程：《创新思维训练》；《创新思维与问题解决》；《金字塔原理逻辑思维》；《结构化思维与表达呈现》；《六顶思考帽》；《领导者之剑理性思维-问题分析与解决》；《传统企业转型之道-互联网思维》《高效人士七个习惯》；《互联网时代职业化塑造》；《卓越领导力-5种行为习惯修炼》；《信任型团队建设与管理》；《打造中层高效执行力》；《员工版：德鲁克卓越成效的管理》；《MTP中层管理技能提升》；《基层八项基本管理技能提升》《MTO-客户服务关键时刻》；《行动学习法培训及应用》；《基于行动学习的课程开发与设计》；《基于行动学习的问题分析与决策》《基于教练技术的部属辅导技巧》 曾子熙老师主要为十大行业提供培训： 1.重大型国企及事业单位（国资委特大国企；公用事业单位；烟草局） 2.金融行业（银行；证券；基金,信托，担保）； 3.房地产开发与建筑行业（商业房地；住宅房地产；高端别墅）； 4.汽车制造与销售行业（汽车制造商；汽车销售商） 5.环保高新技术行业（新能源；新材料；节能产品） 6.重型机械设备行业（重型机械制造等等） 7.高科技电子制造业（电子制造，家电制造） 8.百货集团（商超连锁）与物流业（百货集团；大型百货广场航空与物流业） 9.电信与电力运营商与设备制造行业（通信营运商；手机制造；各电力公司；电网公司；发电厂） 10.医药食品以及服装化妆品行业（医药，食品，名牌服饰，化妆品，奢侈品，家纺行业） 11.备选行业（互联网信息及传媒产业，IT系统，互联网信息及视频提供商；电影技术与制造商；传统出版及传媒文化）以上行业我们授课经验丰富；课程效果好，客户续签率非常高； 更多专业资料请网络搜索“曾子熙老师”立即联系我们，我们将为您提供更专业的服务。

查看详情>> 热烈祝贺曾子熙老师为中国移动云南公司授课《CMOT客户服务关键时刻》圆满成功 授课时间2016年5月13日   客户行业：通信行业 客户介绍: 资料来源网络版权归属原作者 CMCC的全称为“China Mobile Communications Corporation” ，为中国移动通信集团公司（简称“中国移动”），于2000年4月20日成立，是一家基于GSM，TD-SCDMA和TD-LTE制式网络的移动通信运营商。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业。2000年5月16日正式挂牌。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。 课程收益及目标 该课程目标是通过思维模型的传授和沟通模式的传授，提升公司各类人员的服务思考技巧，建立有效的客户需求认知模式，从而使各岗位员工成为客户问题的解决专家。学习的最重要收益是以下方面： 全面提升服务水平、减少服务纠纷，经由完整的MOT训练（探索-提议-行动-确认）让员工发自内心提升事情处理能力。 建立主动积极（及时回应客户），要事第一（分清主次）；双赢思维；知彼解己；协作增效等高效客户服务的习惯。 提升服务关键时刻接触点服务意识，建立产品的服务模式和工作流程，掌握理解客户期望并且管理客户期望的能力，学会站在客户以及公司的立场思考和处理问题。 掌握关键时刻行为模式，探索客户需求及其想法，提议适当的行动建议，执行先前所提议或承诺事项，确认你达到或超越客户的期望。 传授客户内部关键人关系的处理技巧；以及如何做好公司内部客户服务技巧 让学员把握客户关系中的“关键时刻”；客户沟通的关键时刻；客户服务的关键时刻；关键人关系处理的关键时刻；帮助客户产生满意度的关键时刻。  课程特色及方式： 一、体验活动导入，身心感受MOT，原理深入讲解 二、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨 三、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践 推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA 适合对象：客户服务人员以及销售等人员（35人以内） 课程大纲 （备注大纲中的案例老师会根据企业和学员情况调整） 时间长度：1天6小时 AM 9:00-12：00； PM14：30-17:30 课程大纲 课程导入： 一、服务是可以创造价值-案例：头等舱vs经济舱 二、客户服务已经成为口号-案例：淘宝店小二 三、客户服务观念已经深入人心+客户服务不做不行 四、服务才是真正产生差异的主要手段-案例星巴克 第一单元：建立高效的习惯来做客户服务 一、高效的习惯的建立，改变习惯要转变思维-2个案例 二、习惯1：积极主动（及时回应客户，及时跟踪确认相关事项）-案例 三、习惯2：要事第一（目标清晰，分清主次，时间管理） 四、习惯3：双赢思维（双赢的人际关系，双赢的解决方案）-案例  五、习惯4：知彼解己（同理心沟通，站客户和公司的立场思考和处理问题）-服务案例 六、习惯5：协作增效（建立协作观点，提升工作效率和客户满意度） 七、学与行：学员互动分享客户服务习惯案例 第二单元：客户服务中的关键时刻MOT 一、MOT关键时刻来源-案例北欧航空 体验案例-海底捞的关键时刻 二、客户服务关键时刻的重要性 客户只会记得一个个“关键时刻-案例 客户对企业的感觉，取决于最后一次的接触-案例 要保证每一个“关键时刻”都让客户满意-案例 创造让顾客难忘的时刻-案例 顾客感到满意，公司才有利润可言-案例 服务速度关键时刻比微笑更重要-案例 三、学与行：学员互动分享经历的关键时刻（正面vs负面） 四、什么是客户真正想要的关键时刻- MOT关键时刻全流程 经典优秀MOT案例招商银行呼叫中心 专业售后服务中心全流程案例 服务创造价值-体验服务MOT案例 五、行动与反思小组讨论：结合公司情况探讨优秀关键时刻 六、客户满意的标准-超越客户期望 七、探讨失去客户的原因-客户的需求被忽视 第三单元：客户服务关键时刻的行为模式 一、一个模型-关键时刻行为模式（案例引导） 探索需求-提出建议-行动承诺-确认反馈 二、二个理念 为客户着想+创造双赢 三、三个重点 客户认知+企业利益VS客户个人利益+内部客户 四、行动与反思：CMOT关键时刻实战情境剧场设计 五、视频案例-谁扼杀了这个合约？ 什么是客户的认知 客户对公司的真相认知来自与一线员工的接触 六、案例案例：无辜的留话者 为什么客户的看法和你的看法有差异？ 怎么才能察觉将引起客户不满的迹象？ 七、客户服务关键时刻行为模式1: 如何探索客户需求 探索技巧1-为客户着想客户的需求，区分两类利益 企业利益有何特点？个人利益有何特点？ 视频案例：客户的公司利益和个人利益是什么？ 探索技巧2：-了解客户的期望 探索技巧3：积极的倾听 视频案例：好心的同事 什么才是的内部客户与外部客户的关系 后方为前方服务，前方为后方着想 八、客户服务关键时刻行为模式2: 提议 什么是恰当的提议-“完整”、“实际”及“双赢” 视频案例：如何根据公司的利益做出双赢的提议 视频案例：关于示范说明会的提议，是怎样体现“双赢”的？ 哪些情况是不适当提议 如何礼貌的说“不” 九、客户服务关键时刻行为模式3: 行动 怎样理解“行动”？ 体验“承诺” 5C 行动原则帮助你实践承诺 你何时可能要收回承诺 十、客户服务关键时刻行为模式4: 确认 为什么必须确认 如何确认 即使在确认阶段，倾听仍然重要 情境案例讲述-不断确认也能增加客户满意 曾子熙老师介绍-专注思维训练与管理技能培训： 曾子熙老师，中国著名思维训练导师，职业化实战管理专家，澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士。中国证券投资分析师资格，美国LMI领导管理研究中心讲师。曾任知名保健品公司区域销售经理及合伙人；著名互联网服务公司区域销售总监，台湾麦金士企管顾问股份有限公司培训总监及执行副总，广东龙邦物流有限公司华北区总经理助理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理及商业价值研究院培训讲师。接受过美国领导力中心(CLS)情境领导授训，美国《Alamo学习系统国际职业培训师》以及美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》培训。系统学习过美国DDI咨询公司培训课程，美国高级思维协会APTT六顶思帽授训课程,国内首批行动学习研究者和实践者。思维训练、职业化管理培训及管理类培训中国讲师前500强。曾子熙老师历经销售经理，销售总监，客户服务总监，培训总监，执行副总，到总经理岗位。从事市场营销，企业管理，人力资源管理，领导力开发，思维训练，行动学习培训与咨询10年以上，主讲：主讲培训课程：《创新思维训练》；《创新思维与问题解决》；《金字塔原理逻辑思维》；《结构化思维与表达呈现》；《六顶思考帽》；《领导者之剑理性思维-问题分析与解决》；《传统企业转型之道-互联网思维》《高效人士七个习惯》；《互联网时代职业化塑造》；《卓越领导力-5种行为习惯修炼》；《信任型团队建设与管理》；《打造中层高效执行力》；《员工版：德鲁克卓越成效的管理》；《MTP中层管理技能提升》；《基层八项基本管理技能提升》《MTO-客户服务关键时刻》；《行动学习法培训及应用》；《基于行动学习的课程开发与设计》；《基于行动学习的问题分析与决策》《基于教练技术的部属辅导技巧》 曾子熙老师主要为十大行业提供培训： 1.重大型国企及事业单位（国资委特大国企；公用事业单位；烟草局） 2.金融行业（银行；证券；基金,信托，担保）； 3.房地产开发与建筑行业（商业房地；住宅房地产；高端别墅）； 4.汽车制造与销售行业（汽车制造商；汽车销售商） 5.环保高新技术行业（新能源；新材料；节能产品） 6.重型机械设备行业（重型机械制造等等） 7.高科技电子制造业（电子制造，家电制造） 8.百货集团（商超连锁）与物流业（百货集团；大型百货广场航空与物流业） 9.电信与电力运营商与设备制造行业（通信营运商；手机制造；各电力公司；电网公司；发电厂） 10.医药食品以及服装化妆品行业（医药，食品，名牌服饰，化妆品，奢侈品，家纺行业） 11.备选行业（互联网信息及传媒产业，IT系统，互联网信息及视频提供商；电影技术与制造商；传统出版及传媒文化）以上行业我们授课经验丰富；课程效果好，客户续签率非常高； 更多专业资料请网络搜索“曾子熙老师”立即联系我们，我们将为您提供更专业的服务。

查看详情>> 热烈祝贺曾子熙老师为南方电网公司下属公司授课《行动学习项目工作效率提升之目标管理与计划执行》圆满成功 授课时间2016年04月08日 客户行业：电网 客户介绍: 资料来源网络版权归属原作者 中国南方电网公司于2002年12月29日正式挂牌成立并开始运作。公司属中央管理，由国务院国资委履行出资人职责。公司供电区域为广东、广西、云南、贵州和海南，负责投资、建设和经营管理南方区域电网，经营相关的输配电业务，参与投资、建设和经营相关的跨区域输变电和联网工程；从事电力购销业务，负责电力交易与调度；从事国内外投融资业务；自主开展外贸流通经营、国际合作、对外工程承包和对外劳务合作等业务。 公司总部设有21个部门，以及南方电网电力调度控制中心(与系统运行部合署)。下设超高压输电公司、调峰调频发电公司、教育培训评价中心(公司党校、干部学院)、招标服务中心4家分公司；广东、广西、云南、贵州、海南电网公司，广州供电局有限公司、深圳供电局有限公司和南网国际公司8家全资子公司；以及南网科研院、南网综合能源公司、南网财务公司、南网传媒公司、鼎和财产保险公司、广州电力交易中心6家控股子公司；以及物业资产公司筹备组、南网信息数据技术公司筹备组。员工总数30.3万人。 课程目标（以行动学习为导向）： 一、在组织经营方针的指导原则下，提升工作效率 二、透过工作目标执行，完成组织任务，提升企业竞争力。 三、由不同重点来源，透过实作之方式，逐步具体展出部门整体之共同目标 四、掌握如何实施目标分解、工作计划、工作改进，效率提升的方法 五、掌握工作效率之时间管理技巧，利用科学的时间管理提升工作绩效 六、知道如何运用『时间管理步骤』与『 目标设定』方法达成个人目标。  七、学习如何厘清个人关键绩效指标 (KPI)与时间管理方法的结合。  八、掌握工作效率之时间管理技巧，利用科学的时间管理提升工作绩效 课程特色： 一、针对公司目标管理与计划执行实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。 二、尊重人性及管理科学精神为核心；辅以精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。 三、针对管理阶层所需具备的管理能力，做系统化的培养，架构最完整；切合管理阶层的任务与定位，是可灵活应用的主管训练课程。 四、协助管理者在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备管理实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。 五、扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。 六、以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。 曾子熙老师讲师风格 一、讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 二、讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 三、课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 四、理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 五、透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 六、由实际演练中得到随学即用的效果。 曾子熙老师课程特色及方式： 一、体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解 二、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨 三、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践 学员对象：企业骨干，中层管理人员 授课时数：1天（9:00-12:00；13:30-16:30） 推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA 课程大纲： 第一单元：工作管理之工作效率的内涵 第二单元：目标管理技巧-设定与分解的方法 第三单元：计划管理与执行 第四单元：高效时间管理 曾子熙老师介绍-专注思维训练与管理技能培训： 曾子熙老师，中国著名思维训练导师，职业化实战管理专家，澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士。中国证券投资分析师资格，美国LMI领导管理研究中心讲师。曾任知名保健品公司区域销售经理及合伙人；著名互联网服务公司区域销售总监，台湾麦金士企管顾问股份有限公司培训总监及执行副总，广东龙邦物流有限公司华北区总经理助理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理及商业价值研究院培训讲师。接受过美国领导力中心(CLS)情境领导授训，美国《Alamo学习系统国际职业培训师》以及美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》培训。系统学习过美国DDI咨询公司培训课程，美国高级思维协会APTT六顶思帽授训课程,国内首批行动学习研究者和实践者。思维训练、职业化管理培训及管理类培训中国讲师前500强。曾子熙老师历经销售经理，销售总监，客户服务总监，培训总监，执行副总，到总经理岗位。从事市场营销，企业管理，人力资源管理，领导力开发，思维训练，行动学习培训与咨询10年以上，主讲：主讲培训课程：《创新思维训练》；《创新思维与问题解决》；《金字塔原理逻辑思维》；《结构化思维与表达呈现》；《六顶思考帽》；《领导者之剑理性思维-问题分析与解决》；《传统企业转型之道-互联网思维》《高效人士七个习惯》；《互联网时代职业化塑造》；《卓越领导力-5种行为习惯修炼》；《信任型团队建设与管理》；《打造中层高效执行力》；《员工版：德鲁克卓越成效的管理》；《MTP中层管理技能提升》；《基层八项基本管理技能提升》《MTO-客户服务关键时刻》；《行动学习法培训及应用》；《基于行动学习的课程开发与设计》；《基于行动学习的问题分析与决策》《基于教练技术的部属辅导技巧》 曾子熙老师主要为十大行业提供培训： 1.重大型国企及事业单位（国资委特大国企；公用事业单位；烟草局） 2.金融行业（银行；证券；基金,信托，担保）； 3.房地产开发与建筑行业（商业房地；住宅房地产；高端别墅）； 4.汽车制造与销售行业（汽车制造商；汽车销售商） 5.环保高新技术行业（新能源；新材料；节能产品） 6.重型机械设备行业（重型机械制造等等） 7.高科技电子制造业（电子制造，家电制造） 8.百货集团（商超连锁）与物流业（百货集团；大型百货广场航空与物流业） 9.电信与电力运营商与设备制造行业（通信营运商；手机制造；各电力公司；电网公司；发电厂） 10.医药食品以及服装化妆品行业（医药，食品，名牌服饰，化妆品，奢侈品，家纺行业） 11.备选行业（互联网信息及传媒产业，IT系统，互联网信息及视频提供商；电影技术与制造商；传统出版及传媒文化）以上行业我们授课经验丰富；课程效果好，客户续签率非常高； 更多专业资料请网络搜索“曾子熙老师”立即联系我们，我们将为您提供更专业的服务。

查看详情>> 热烈祝贺曾子熙老师为中国国电集团下属某电厂授课《高效能人士七个习惯》圆满成功 授课时间2016年03月10-11日 客户行业：电力行业 客户介绍: 资料来源网络版权归属原作者 中国国电集团公司（英文：China Guodian Corporation）是经国务院批准，于2002年12月29日在原国家电力公司部分企事业单位的基础上组建的以发电为主的综合性大型电力集团、副部级大型央企[1]  。中国国电集团公司主要从事电源的开发、投资、建设、经营和管理，组织电力（热力）生产和销售；从事煤炭、发电设施、新能源、交通、高新技术、环保产业、技术服务、信息咨询等电力业务相关的投资、建设、经营和管理；从事国内外投融资业务，自主开展外贸流通经营、国际合作、对外工程承包和对外劳务合作等业务。 课程介绍： 这门课程不仅仅是一门激发学员、愉悦学员的课程。还是帮助每一个学员创造积极人生、帮助每一个组织提高效能而专门设计的课程。 在高效能人士的七个习惯课程中所教授的原则和方法将帮助学员面对真正的挑战，适应急剧变化的环境、解决真正的问题并带来真正的效果。并最终引导学员培养由内而外的建立在品格和能力之上的能被他人充分信任的领导力，帮助学员在成就自我的同时，有效完成组织所赋予的使命和任务。 积极主动-为了实现目标，提高面对新的挑战和承担责任的勇气； 以终为始-在共同的使命、愿景和目的鼓励下，团队相互联合，力争完成每一个项目； 要事第一-着重于首先完成最重要的事情，鼓励个人采取积极的行动和优化组合； 双赢思维-鼓励创造解决冲突的办法；帮助个人寻求有利于双方的解决办法；提高集体动力； 知彼解己-通过培养聆听的技巧，促进更深的了解和沟通，由此提高相互之间的信任程度； 统合综效-学习团队其他成员的长处，利用多样性的特点，发现比"你的"或"我的"办法更好的解决途径； 不断更新-确保持续性的更新，防止筋疲力尽的工作或生活方式，通过不断改善人际、身体、精神和智力四个方面的素质，提高生产率； 学员对象：电厂骨干管理人员，班组长等 培训时数 ：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30） 培训方式 ★讲授法  ★实例说明  ★现场发表  ★分组讨论法 ★体念与行动 上课对象：管理者、企业骨干，中层管理人员等，30人左右最佳 推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA 课程大纲： 第一单元：与成功有约：高效能人士的思维习惯 第二单元：习惯一（自我省思篇）-主动积极 第三单元： 习惯二（自我领导篇）-以始为终 第四单元：习惯三（自我省思篇）-要事第一  第五单元：习惯四 （人际关系篇）-双赢思维 第六单元：习惯五（人际关系篇）-知彼解己 第七单元：习惯六(高效团队篇)-统合综效 第八单元：习惯七（自我省思篇）-不断更新 曾子熙老师介绍-专注思维训练与管理技能培训： 曾子熙老师，中国著名思维训练导师，职业化实战管理专家，澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士。中国证券投资分析师资格，美国LMI领导管理研究中心讲师。曾任知名保健品公司区域销售经理及合伙人；著名互联网服务公司区域销售总监，台湾麦金士企管顾问股份有限公司培训总监及执行副总，广东龙邦物流有限公司华北区总经理助理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理及商业价值研究院培训讲师。接受过美国领导力中心(CLS)情境领导授训，美国《Alamo学习系统国际职业培训师》以及美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》培训。系统学习过美国DDI咨询公司培训课程，美国高级思维协会APTT六顶思帽授训课程,国内首批行动学习研究者和实践者。思维训练、职业化管理培训及管理类培训中国讲师前500强。曾子熙老师历经销售经理，销售总监，客户服务总监，培训总监，执行副总，到总经理岗位。从事市场营销，企业管理，人力资源管理，领导力开发，思维训练，行动学习培训与咨询10年以上，主讲：主讲培训课程：《创新思维训练》；《创新思维与问题解决》；《金字塔原理逻辑思维》；《结构化思维与表达呈现》；《六顶思考帽》；《领导者之剑理性思维-问题分析与解决》；《传统企业转型之道-互联网思维》《高效人士七个习惯》；《互联网时代职业化塑造》；《卓越领导力-5种行为习惯修炼》；《信任型团队建设与管理》；《打造中层高效执行力》；《员工版：德鲁克卓越成效的管理》；《MTP中层管理技能提升》；《基层八项基本管理技能提升》《MTO-客户服务关键时刻》；《行动学习法培训及应用》；《基于行动学习的课程开发与设计》；《基于行动学习的问题分析与决策》《基于教练技术的部属辅导技巧》 曾子熙老师主要为十大行业提供培训： 1.重大型国企及事业单位（国资委特大国企；公用事业单位；烟草局） 2.金融行业（银行；证券；基金,信托，担保）； 3.房地产开发与建筑行业（商业房地；住宅房地产；高端别墅）； 4.汽车制造与销售行业（汽车制造商；汽车销售商） 5.环保高新技术行业（新能源；新材料；节能产品） 6.重型机械设备行业（重型机械制造等等） 7.高科技电子制造业（电子制造，家电制造） 8.百货集团（商超连锁）与物流业（百货集团；大型百货广场航空与物流业） 9.电信与电力运营商与设备制造行业（通信营运商；手机制造；各电力公司；电网公司；发电厂） 10.医药食品以及服装化妆品行业（医药，食品，名牌服饰，化妆品，奢侈品，家纺行业） 11.备选行业（互联网信息及传媒产业，IT系统，互联网信息及视频提供商；电影技术与制造商；传统出版及传媒文化）以上行业我们授课经验丰富；课程效果好，客户续签率非常高； 更多专业资料请网络搜索“曾子熙老师”立即联系我们，我们将为您提供更专业的服务。

查看详情>> 热烈祝贺曾子熙老师为中国建设银行分行中基层员工授课《金字塔原理逻辑思维与表达呈现技巧》圆满成功 授课时间2016年01月9-10日 客户行业：银行业 客户介绍: 资料来源网络版权归属原作者 中国建设银行（简称建设银行或建行，最初行名为中国人民建设银行，1996年3月26日更名为中国建设银行）成立于1954年(甲午年)10月1日，是股份制商业银行， 是国有五大商业银行之一。中国建设银行主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，中国内地设有分支机构14,121 家（2012年），在香港，台湾，墨尔本等地设有分行，拥有建信基金、建信租赁、建信信托、建信人寿、中德住房储蓄银行、建行亚洲、建行伦敦、建行俄罗斯、建行迪拜、建银国际等多家子公司，为客户提供全面的金融服务。中国建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，于2013年6月末，市值为1,767 亿美元，居全球上市银行第五位。 课程介绍： 《金字塔原理逻辑思维与表达呈现技巧》是麦肯锡40年经典培训课程，以《金字塔原理》书为框架，主要介绍思考和表达的逻辑思路、逻辑结构、主次顺序，使思考更有条理清晰、结构完整。其核心内容就是使我们在工作思考，汇报呈现，表达，解决问题的时候能够，呈现逻辑清晰的结构：即中心思想明确，结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进。先重要后次要，先全局后细节，先总结后具体，先论点后论据，先结论后原因，先结果后过程金字塔帮助投其所好：搭建逻辑结构的方法是：自上而下表达，自下而上思考，纵向总结概括，横向归类分组，总结概括要点，提炼思想精华。基于本课程都是原则和技巧性内容，重在练习和演练，才能使学员能够迅速提升逻辑思维的应用，本课程30%内容讲授，25%案例研讨，30%学员实战练习，15%点评辅导，使之课程结束后每个学员能够出一份基于金字塔原理的结构性演示内容。 课程目标： 一、学习逻辑思维的基本形式是概念、判断、推理，掌握归纳和演绎的技巧；商务沟通与表达呈现技巧，以及瞬间解决问题逻辑的技巧。 二、结合日常业务和工作情况；掌握自上而下表达技巧，自下而上思考的技巧，提高解决问题的水平，观点鲜明、引人注意； 三、提高思考和商务表达的逻辑性；重点突出、逻辑清晰、层次分明、简单易懂，缩短写作时间；以保证你使用的语句能够真实地反映你希望表达的思想要点；  四、提升报告的演示技巧，能够帮助你在以幻灯片等书面形式演示具有金字塔结构的思想时，使读者或观众感受到金字塔结构的存在。 五、透过逻辑思维训练与金字塔原理的运用提升问题分析与解决技巧。 六、提高对复杂的问题进行分析、提出结论供决策使用的技巧。 课程特色： 一、分阶段的大量演练、反馈，帮助学员真正掌握每一个技巧 二、实用：练习题目与日常工作、常见商务表达场景紧密结合 三、工作中只要写作，报告，解决问题就会用到，可反复使用 讲师风格： 一、讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 二、讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 三、课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 四、理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 五、透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 六、由实际演练中得到随学即用的效果。 授课时数：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30） 推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA 培训对象：分行中基层管理人员，柜员，客户经理等。 课程大纲： 第一单元：金字塔原理逻辑思维介绍 第二单元：金字塔原理之应用-思考与写作技巧 第三单元：金字塔原理之应用商务报告呈现表达技巧 第四单元：金字塔原理之应用解决问题的技巧 曾子熙老师介绍-专注思维训练与管理技能培训： 曾子熙老师，中国著名思维训练导师，职业化实战管理专家，澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士。中国证券投资分析师资格，美国LMI领导管理研究中心讲师。曾任知名保健品公司区域销售经理及合伙人；著名互联网服务公司区域销售总监，台湾麦金士企管顾问股份有限公司培训总监及执行副总，广东龙邦物流有限公司华北区总经理助理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理及商业价值研究院培训讲师。接受过美国领导力中心(CLS)情境领导授训，美国《Alamo学习系统国际职业培训师》以及美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》培训。系统学习过美国DDI咨询公司培训课程，美国高级思维协会APTT六顶思帽授训课程,国内首批行动学习研究者和实践者。思维训练、职业化管理培训及管理类培训中国讲师前500强。曾子熙老师历经销售经理，销售总监，客户服务总监，培训总监，执行副总，到总经理岗位。从事市场营销，企业管理，人力资源管理，领导力开发，思维训练，行动学习培训与咨询10年以上，主讲：主讲培训课程：《创新思维训练》；《创新思维与问题解决》；《金字塔原理逻辑思维》；《结构化思维与表达呈现》；《六顶思考帽》；《领导者之剑理性思维-问题分析与解决》；《传统企业转型之道-互联网思维》《高效人士七个习惯》；《互联网时代职业化塑造》；《卓越领导力-5种行为习惯修炼》；《信任型团队建设与管理》；《打造中层高效执行力》；《员工版：德鲁克卓越成效的管理》；《MTP中层管理技能提升》；《基层八项基本管理技能提升》《MTO-客户服务关键时刻》；《行动学习法培训及应用》；《基于行动学习的课程开发与设计》；《基于行动学习的问题分析与决策》《基于教练技术的部属辅导技巧》 曾子熙老师主要为十大行业提供培训： 1.重大型国企及事业单位（国资委特大国企；公用事业单位；烟草局） 2.金融行业（银行；证券；基金,信托，担保）； 3.房地产开发与建筑行业（商业房地；住宅房地产；高端别墅）； 4.汽车制造与销售行业（汽车制造商；汽车销售商） 5.环保高新技术行业（新能源；新材料；节能产品） 6.重型机械设备行业（重型机械制造等等） 7.高科技电子制造业（电子制造，家电制造） 8.百货集团（商超连锁）与物流业（百货集团；大型百货广场航空与物流业） 9.电信与电力运营商与设备制造行业（通信营运商；手机制造；各电力公司；电网公司；发电厂） 10.医药食品以及服装化妆品行业（医药，食品，名牌服饰，化妆品，奢侈品，家纺行业） 11.备选行业（互联网信息及传媒产业，IT系统，互联网信息及视频提供商；电影技术与制造商；传统出版及传媒文化）以上行业我们授课经验丰富；课程效果好，客户续签率非常高； 更多专业资料请网络搜索“曾子熙老师”立即联系我们，我们将为您提供更专业的服务。

查看详情>> 热烈祝贺曾子熙老师为中国移动江西公司授课《创新思维与创新工具训练》圆满成功 授课时间2015年11月20日   客户行业：通信行业 客户介绍: 资料来源网络版权归属原作者 CMCC的全称为“China Mobile Communications Corporation” ，为中国移动通信集团公司（简称“中国移动”），于2000年4月20日成立，是一家基于GSM，TD-SCDMA和TD-LTE制式网络的移动通信运营商。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业。2000年5月16日正式挂牌。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。 中国移动通信集团江西有限公司（以下简称江西移动）是中国移动（香港）有限公司的全资子公司，在江西省11个地市设有分公司。自1999年8月18日成立以来，江西移动已经发展成为一个网络覆盖广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信专业化运营公司。公司建成了融交换网、传输网、基站网、支撑网、智能网、移动宽带互联网为一体的综合通信网络，网络覆盖了全省市县以上城市和所有的乡镇。 课程规划说明： 互联网经济时代，创新成为每个行业必须面对的问题，也是企业发展的必经之路，创新思维就成为每个职场人必须掌握的技能。创新是指以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向，利用现有的知识和物质，在特定的环境中，本着理想化需要或为满足社会需求，而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境，并能获得一定有益效果的行为。创新思维是一种具有开创意义的思维活动。开创我们认识新成果的思维活动，它往往表现为新的服务理念，新的商业模式，新的产品设计、形成新观念，提出新方案和决策。 创新是实现可持续性商业成功的必要因素-创新能够在市场波动的环境中，保护企业的有形资产和无形资产，维持企业的健康发展。能够持续产生效益的创新是个动态发展的过程，并贯穿企业发展的各个方面，体现在持续不断地发掘新的商业模式、激发有效的创意、改善客户体验、应用新技术、开发新产品和开拓新市场。然而，创新并不会凭空出现，企业必须学习科学地管理、评量和实现创新。创新是一个企业生存和发展的灵魂,领导者思想创新能够保障企业沿着正确的方向发展，员工思想创新可以增强企业的凝聚力，发挥员工的创造性，为企业带来更大的效益。 培训对象：营业厅工作人员（客户服务，渠道管理，营业厅经理），以及基站维护人员等 讲师风格： 一、讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 二、讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 三、课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 四、理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 五、透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 六、由实际演练中得到随学即用的效果。 课程目标及收益 本课程集结了全球最为权威的创新研究学者、专家，从不同的视角来帮助学员深入理解和掌控创新的核心。通过形式丰富的课堂教学、案例分享以及标杆学习，本课程将为学员展示如何通过科学运用管理工具确保企业对创新的投资利益最大化。 一、 了解创新领域中最重要的趋势与理论，了解创新机会的来源，发挥你的创意引擎； 二、 了解创新思维的核心，突破思维定势，打破惯有的思维模式，全方位提供创新思维的水平； 三、 利用创新思维来激发想法和解决方案，从不同的角度看待一个想法和问题，将自己的想法和公司的想法进行组合创新。 四、 学习如何利用不同的创新工具，解决各种创新需求，全力支持企业创新，利用不同的创新思维工具进行创新活动； 五、 学习如何制定创新战略，为部门或公司制定创新流程；在组织中营造创新的文化环境，激励员工的创新行为。 六、 培育适合互联网时代的创新思维模式，敦促和实现企业转型。 课程大纲： 第一单元：创新的前提-打开思维的空间 一、什么是创新？（案例引导） 二、创新理论的探讨 三、为何要进行创新的原因 外部剧烈变动的环境（案例 大数据时代+移动互联网） 内部主动积极向上提升的企图心（案例小米商业模式创新等） 四、创新的机会来源 五、发挥你的创意引擎 六、创新的开始 七、创新思维体验活动 第二单元：创新思维的原理 一、什么是思维？ 二、人类左脑和右脑思维的构成 三、认识创新思维（创新性设想的思维形式） 四、创新思维的原理 五、破除各种思维定势 六、破除偏见思维 七、破除边界思维 八、破除路径依赖 九、创新活动及案例体验 第三单元：创新思维的方法与工具 一、发散思维法-同中求异的思维方法 二、逆向思维法-正反两个方面 三、组合法介绍 小组活动：用两件日常生活用品,设计一件新东西 四、横向思维-换个角度看问题 案例：世界上第一个超市的由来 五、头脑风暴法 六、思维导图-放射性思考（Radiant Thinking） 思维导图绘制七个步骤 绘制思维导图要点 现场实践思维导图 七、平行思维的工具-六顶思考帽思考方法 白帽: 资料与信息 红帽: 直觉与感情 黑帽: 逻辑与批判 黄帽: 积极与乐观 绿帽: 创新与冒险 蓝帽: 系统与控制 六顶思考帽模拟创新会议 八、亲和图法 (KJ法) 九、焦点法-强制联想法 十、核检表法 十一、列举法 十二、SCAMPER（罗伯特·艾伯尔（Robert F. Eberle）法 十三、团队创新的方法-世界咖啡法（解决组织发展，员工培育等问题） 第四单元：创新思维在组织中的实践（根据学员层次选择此模块） 一、利用创新思维构建组织核心创新竞争优势 二、利用创新思维规划公司前景 三、创新案例活动：你是CEO，你的企业你做主，以营业厅模拟 第五单元：创新思维课程，课后行动学习方案制订 曾子熙老师介绍-专注思维训练与职业化管理培训： 曾子熙老师，中国著名思维训练导师，职业化实战管理专家，澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士。中国证券投资分析师资格，美国LMI领导管理研究中心讲师。曾任知名保健品公司区域销售经理及合伙人；著名互联网服务公司区域销售总监，台湾麦金士企管顾问股份有限公司培训总监及执行副总，广东龙邦物流有限公司华北区总经理助理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理及商业价值研究院培训讲师。接受过美国领导力中心(CLS)情境领导授训，美国《Alamo学习系统国际职业培训师》以及美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》培训。系统学习过美国DDI咨询公司培训课程，美国高级思维协会APTT六顶思帽授训课程,国内首批行动学习研究者和实践者。思维训练、职业化管理培训及管理类培训中国讲师前500强。曾子熙老师历经销售经理，销售总监，客户服务总监，培训总监，执行副总，到总经理岗位。从事市场营销，企业管理，人力资源管理，领导力开发，思维训练，行动学习培训与咨询10年以上，主讲：主讲培训课程：《创新思维训练》；《创新思维与问题解决》；《金字塔原理思维》；《六顶思考帽》；《领导者之剑理性思维-问题分析与解决》；《传统企业转型之道-互联网思维》《高效人士七个习惯》；《职业化塑造》；《卓越领导力-5种行为习惯修炼》；《信任型团队建设与管理》；《打造中层高效执行力》；《员工版：德鲁克卓越成效的管理》；《MTP中层管理技能提升》；《MTO-客户服务关键时刻》；《行动学习法培训及应用》；《基于行动学习的课程开发与设计》；《基于行动学习的问题分析与决策》 曾子熙老师主要为十大行业提供培训： 1.重大型国企及事业单位（国资委特大国企；公用事业单位；烟草局） 2.金融行业（银行；证券；基金,信托，担保）； 3.房地产开发与建筑行业（商业房地；住宅房地产；高端别墅）； 4.汽车制造与销售行业（汽车制造商；汽车销售商） 5.环保高新技术行业（新能源；新材料；节能产品） 6.重型机械设备行业（重型机械制造等等） 7.高科技电子制造业（电子制造，家电制造） 8.百货集团（商超连锁）与物流业（百货集团；大型百货广场航空与物流业） 9.电信与电力运营商与设备制造行业（通信营运商；手机制造；各电力公司；电网公司；发电厂） 10.医药食品以及服装化妆品行业（医药，食品，名牌服饰，化妆品，奢侈品，家纺行业） 11.备选行业（互联网信息及传媒产业，IT系统，互联网信息及视频提供商；电影技术与制造商；传统出版及传媒文化）以上行业我们授课经验丰富；课程效果好，客户续签率非常高； 更多专业资料请网络搜索“曾子熙老师”立即联系我们，我们将为您提供更专业的服务。

查看详情>> 热烈祝贺曾子熙老师为富士康科技集团授课《创新思维与创新工具实战应用训练》圆满成功 授课时间2015年10月16日 客户行业：高科技制造业 客户介绍: 资料来源网络版权归属原作者 富士康科技集团是专业从事计算机、通讯、消费性电子等3C产品研发制造，广泛涉足数位内容、汽车零组件、通路、云运算服务及新能源、新材料开发应用的高新科技企业。凭借前瞻决策、扎根科技和专业制造，自1974年在台湾肇基，1988年投资中国大陆以来，富士康迅速发展壮大，拥有百余万员工及全球顶尖客户群，是全球最大的电子产业科技制造服务商。2013年进出口总额占中国大陆进出口总额的5%，旗下14家公司入榜中国出口200强，综合排名第一；2013年跃居《财富》全球500强第30位。富士康科技集团持续提升研发设计和工程技术服务能力，逐步建立起以中国大陆为中心，延伸发展至世界各地的国际化版图。在珠三角地区，布局深圳、佛山、中山、东莞、惠州等地，深圳园区将打造成专注于科技研发和电子商务的"五中心一基地"加速集团产业转型升级，力争成为珠三角地区产业转型升级的主力推手。在长三角地区，布局昆山、上海、南京、淮安、阜宁、杭州、宁波、嘉善等地，形成以精密连接器、无线通讯组件、液晶显示器、网通设备机构件、半导体设备和软件技术开发等产业链及供应链聚合体系，促进区域产业结构优化和升级。在环渤海地区，布局北京、天津、烟台、廊坊、秦皇岛、营口等地，以无线通讯、消费电子、云运算、纳米科技、电脑组件、伺服马达、精密机床、环境科技等为骨干产业，为区域经济发展输送科技与制造动能。在中西部地区，布局太原、晋城、郑州、济源、南阳、鹤壁、武汉、长沙、衡阳、南宁、北海、重庆、成都、贵阳等地，重点发展精密模具、自动化设备、镁铝合金、汽车零部件、光机电模组、智能手机、平板电脑等，助推"中部崛起"和"西部大开发"国家发展战略实施。 培训对象：2-3年的工作经验的管理干部 课程说明： 互联网经济时代，创新成为每个行业必须面对的问题，也是企业发展的必经之路，创新思维就成为每个职场人必须掌握的技能。创新是指以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向，利用现有的知识和物质，在特定的环境中，本着理想化需要或为满足社会需求，而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境，并能获得一定有益效果的行为。创新思维是一种具有开创意义的思维活动。开创我们认识新成果的思维活动，它往往表现为新的服务理念，新的商业模式，新的产品设计、形成新观念，提出新方案和决策。 课程目标及收益 本课程集结了全球最为权威的创新研究学者、专家，从不同的视角来帮助学员深入理解和掌控创新的核心。通过形式丰富的课堂教学、案例分享以及标杆学习，本课程将为学员展示如何通过科学运用管理工具确保企业对创新的投资利益最大化。 一、 了解创新领域中最重要的趋势与理论，了解创新机会的来源，发挥你的创意引擎； 二、 了解创新思维的核心，突破思维定势，打破惯有的思维模式，全方位提供创新思维的水平； 三、 利用创新思维来激发想法和解决方案，从不同的角度看待一个想法和问题，将自己的想法和公司的想法进行组合创新。 四、 学习如何利用不同的创新工具，解决各种创新需求，全力支持企业创新，利用不同的创新思维工具进行创新活动； 五、 学习如何制定创新战略，为部门或公司制定创新流程；在组织中营造创新的文化环境，激励员工的创新行为。 六、 培育适合互联网时代的创新思维模式，敦促和实现企业转型。 课程大纲： 第一单元：创新的前提-打开思维的空间 一、什么是创新？（案例引导） 二、创新理论的探讨 三、为何要进行创新的原因 外部剧烈变动的环境（案例 大数据时代+移动互联网） 内部主动积极向上提升的企图心（案例小米商业模式创新等） 四、创新的机会来源 五、发挥你的创意引擎 六、创新的开始 七、创新思维体验活动 第二单元：创新思维的原理 一、什么是思维？ 二、人类左脑和右脑思维的构成 三、认识创新思维（创新性设想的思维形式） 四、创新思维的原理 五、破除各种思维定势 六、破除偏见思维 七、破除边界思维 八、破除路径依赖 九、创新活动及案例体验 第三单元：创新思维的方法与工具 一、发散思维法-同中求异的思维方法 二、逆向思维法-正反两个方面 三、组合法介绍 小组活动：用两件日常生活用品,设计一件新东西 四、横向思维-换个角度看问题 案例：世界上第一个超市的由来 五、头脑风暴法 六、思维导图-放射性思考（Radiant Thinking） 思维导图绘制七个步骤 绘制思维导图要点 现场实践思维导图 七、平行思维的工具-六顶思考帽思考方法 白帽: 资料与信息 红帽: 直觉与感情 黑帽: 逻辑与批判 黄帽: 积极与乐观 绿帽: 创新与冒险 蓝帽: 系统与控制 六顶思考帽模拟创新会议 八、亲和图法 (KJ法) 九、焦点法-强制联想法 十、核检表法 十一、列举法 十二、SCAMPER（罗伯特·艾伯尔（Robert F. Eberle）法 十三、团队创新的方法-世界咖啡法（解决组织发展，员工培育等问题） 第四单元：创新思维在组织中的实践（根据学员层次选择此模块） 一、利用创新思维构建组织核心创新竞争优势 二、利用创新思维规划公司前景 三、创新案例活动：你是CEO，你的企业你做主 第五单元：创新思维课程，课后行动学习方案制订 曾子熙老师介绍-专注思维训练与职业化管理培训： 曾子熙老师，中国著名思维训练导师，职业化实战管理专家，澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士。中国证券投资分析师资格，美国LMI领导管理研究中心讲师。曾任知名保健品公司区域销售经理及合伙人；著名互联网服务公司区域销售总监，台湾麦金士企管顾问股份有限公司培训总监及执行副总，广东龙邦物流有限公司华北区总经理助理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理及商业价值研究院培训讲师。接受过美国领导力中心(CLS)情境领导授训，美国《Alamo学习系统国际职业培训师》以及美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》培训。系统学习过美国DDI咨询公司培训课程，美国高级思维协会APTT六顶思帽授训课程,国内首批行动学习研究者和实践者。思维训练、职业化管理培训及管理类培训中国讲师前100强。曾子熙老师历经销售经理，销售总监，客户服务总监，培训总监，执行副总，到总经理岗位。从事市场营销，企业管理，人力资源管理，领导力开发，思维训练，行动学习培训与咨询10年以上，主讲：主讲培训课程：《创新思维训练》；《创新思维与问题解决》；《金字塔原理思维》；《六顶思考帽》；《领导者之剑理性思维-问题分析与解决》；《传统企业转型之道-互联网思维》《高效人士七个习惯》；《职业化塑造》；《卓越领导力-5种行为习惯修炼》；《信任型团队建设与管理》；《打造中层高效执行力》；《员工版：德鲁克卓越成效的管理》；《MTP中层管理技能提升》；《MTO-客户服务关键时刻》；《市场营销与顾问式销售技巧》；《行动学习法培训及应用》；《基于行动学习的课程开发与设计》；《基于行动学习的问题分析与决策》 曾子熙老师主要为十大行业提供培训： 1.重大型国企及事业单位（国资委特大国企；公用事业单位；烟草局） 2.金融行业（银行；证券；基金,信托，担保）； 3.房地产开发与建筑行业（商业房地；住宅房地产；高端别墅）； 4.汽车制造与销售行业（汽车制造商；汽车销售商） 5.环保高新技术行业（新能源；新材料；节能产品） 6.重型机械设备行业（重型机械制造等等） 7.高科技电子制造业（电子制造，家电制造） 8.百货集团（商超连锁）与物流业（百货集团；大型百货广场航空与物流业） 9.电信与电力运营商与设备制造行业（通信营运商；手机制造；各电力公司；电网公司；发电厂） 10.医药食品以及服装化妆品行业（医药，食品，名牌服饰，化妆品，奢侈品，家纺行业） 11.备选行业（互联网信息及传媒产业，IT系统，互联网信息及视频提供商；电影技术与制造商；传统出版及传媒文化）以上行业我们授课经验丰富；课程效果好，客户续签率非常高； 更多专业资料请网络搜索“曾子熙老师”立即联系我们，我们将为您提供更专业的服务

查看详情>> 热烈祝贺曾子熙老师为富士康科技集团授课《创新思维与创新工具实战应用训练》圆满成功 授课时间2015年10月16日 客户行业：高科技制造业 客户介绍: 资料来源网络版权归属原作者 富士康科技集团是专业从事计算机、通讯、消费性电子等3C产品研发制造，广泛涉足数位内容、汽车零组件、通路、云运算服务及新能源、新材料开发应用的高新科技企业。凭借前瞻决策、扎根科技和专业制造，自1974年在台湾肇基，1988年投资中国大陆以来，富士康迅速发展壮大，拥有百余万员工及全球顶尖客户群，是全球最大的电子产业科技制造服务商。2013年进出口总额占中国大陆进出口总额的5%，旗下14家公司入榜中国出口200强，综合排名第一；2013年跃居《财富》全球500强第30位。富士康科技集团持续提升研发设计和工程技术服务能力，逐步建立起以中国大陆为中心，延伸发展至世界各地的国际化版图。在珠三角地区，布局深圳、佛山、中山、东莞、惠州等地，深圳园区将打造成专注于科技研发和电子商务的"五中心一基地"加速集团产业转型升级，力争成为珠三角地区产业转型升级的主力推手。在长三角地区，布局昆山、上海、南京、淮安、阜宁、杭州、宁波、嘉善等地，形成以精密连接器、无线通讯组件、液晶显示器、网通设备机构件、半导体设备和软件技术开发等产业链及供应链聚合体系，促进区域产业结构优化和升级。在环渤海地区，布局北京、天津、烟台、廊坊、秦皇岛、营口等地，以无线通讯、消费电子、云运算、纳米科技、电脑组件、伺服马达、精密机床、环境科技等为骨干产业，为区域经济发展输送科技与制造动能。在中西部地区，布局太原、晋城、郑州、济源、南阳、鹤壁、武汉、长沙、衡阳、南宁、北海、重庆、成都、贵阳等地，重点发展精密模具、自动化设备、镁铝合金、汽车零部件、光机电模组、智能手机、平板电脑等，助推"中部崛起"和"西部大开发"国家发展战略实施。 培训对象：2-3年的工作经验的管理干部 课程说明： 互联网经济时代，创新成为每个行业必须面对的问题，也是企业发展的必经之路，创新思维就成为每个职场人必须掌握的技能。创新是指以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向，利用现有的知识和物质，在特定的环境中，本着理想化需要或为满足社会需求，而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境，并能获得一定有益效果的行为。创新思维是一种具有开创意义的思维活动。开创我们认识新成果的思维活动，它往往表现为新的服务理念，新的商业模式，新的产品设计、形成新观念，提出新方案和决策。 课程目标及收益 本课程集结了全球最为权威的创新研究学者、专家，从不同的视角来帮助学员深入理解和掌控创新的核心。通过形式丰富的课堂教学、案例分享以及标杆学习，本课程将为学员展示如何通过科学运用管理工具确保企业对创新的投资利益最大化。 一、 了解创新领域中最重要的趋势与理论，了解创新机会的来源，发挥你的创意引擎； 二、 了解创新思维的核心，突破思维定势，打破惯有的思维模式，全方位提供创新思维的水平； 三、 利用创新思维来激发想法和解决方案，从不同的角度看待一个想法和问题，将自己的想法和公司的想法进行组合创新。 四、 学习如何利用不同的创新工具，解决各种创新需求，全力支持企业创新，利用不同的创新思维工具进行创新活动； 五、 学习如何制定创新战略，为部门或公司制定创新流程；在组织中营造创新的文化环境，激励员工的创新行为。 六、 培育适合互联网时代的创新思维模式，敦促和实现企业转型。 课程大纲： 第一单元：创新的前提-打开思维的空间 一、什么是创新？（案例引导） 二、创新理论的探讨 三、为何要进行创新的原因 外部剧烈变动的环境（案例 大数据时代+移动互联网） 内部主动积极向上提升的企图心（案例小米商业模式创新等） 四、创新的机会来源 五、发挥你的创意引擎 六、创新的开始 七、创新思维体验活动 第二单元：创新思维的原理 一、什么是思维？ 二、人类左脑和右脑思维的构成 三、认识创新思维（创新性设想的思维形式） 四、创新思维的原理 五、破除各种思维定势 六、破除偏见思维 七、破除边界思维 八、破除路径依赖 九、创新活动及案例体验 第三单元：创新思维的方法与工具 一、发散思维法-同中求异的思维方法 二、逆向思维法-正反两个方面 三、组合法介绍 小组活动：用两件日常生活用品,设计一件新东西 四、横向思维-换个角度看问题 案例：世界上第一个超市的由来 五、头脑风暴法 六、思维导图-放射性思考（Radiant Thinking） 思维导图绘制七个步骤 绘制思维导图要点 现场实践思维导图 七、平行思维的工具-六顶思考帽思考方法 白帽: 资料与信息 红帽: 直觉与感情 黑帽: 逻辑与批判 黄帽: 积极与乐观 绿帽: 创新与冒险 蓝帽: 系统与控制 六顶思考帽模拟创新会议 八、亲和图法 (KJ法) 九、焦点法-强制联想法 十、核检表法 十一、列举法 十二、SCAMPER（罗伯特·艾伯尔（Robert F. Eberle）法 十三、团队创新的方法-世界咖啡法（解决组织发展，员工培育等问题） 第四单元：创新思维在组织中的实践（根据学员层次选择此模块） 一、利用创新思维构建组织核心创新竞争优势 二、利用创新思维规划公司前景 三、创新案例活动：你是CEO，你的企业你做主 第五单元：创新思维课程，课后行动学习方案制订 曾子熙老师介绍-专注思维训练与职业化管理培训： 曾子熙老师，中国著名思维训练导师，职业化实战管理专家，澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士。中国证券投资分析师资格，美国LMI领导管理研究中心讲师。曾任知名保健品公司区域销售经理及合伙人；著名互联网服务公司区域销售总监，台湾麦金士企管顾问股份有限公司培训总监及执行副总，广东龙邦物流有限公司华北区总经理助理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理及商业价值研究院培训讲师。接受过美国领导力中心(CLS)情境领导授训，美国《Alamo学习系统国际职业培训师》以及美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》培训。系统学习过美国DDI咨询公司培训课程，美国高级思维协会APTT六顶思帽授训课程,国内首批行动学习研究者和实践者。思维训练、职业化管理培训及管理类培训中国讲师前100强。曾子熙老师历经销售经理，销售总监，客户服务总监，培训总监，执行副总，到总经理岗位。从事市场营销，企业管理，人力资源管理，领导力开发，思维训练，行动学习培训与咨询10年以上，主讲：主讲培训课程：《创新思维训练》；《创新思维与问题解决》；《金字塔原理思维》；《六顶思考帽》；《领导者之剑理性思维-问题分析与解决》；《传统企业转型之道-互联网思维》《高效人士七个习惯》；《职业化塑造》；《卓越领导力-5种行为习惯修炼》；《信任型团队建设与管理》；《打造中层高效执行力》；《员工版：德鲁克卓越成效的管理》；《MTP中层管理技能提升》；《MTO-客户服务关键时刻》；《市场营销与顾问式销售技巧》；《行动学习法培训及应用》；《基于行动学习的课程开发与设计》；《基于行动学习的问题分析与决策》 曾子熙老师主要为十大行业提供培训： 1.重大型国企及事业单位（国资委特大国企；公用事业单位；烟草局） 2.金融行业（银行；证券；基金,信托，担保）； 3.房地产开发与建筑行业（商业房地；住宅房地产；高端别墅）； 4.汽车制造与销售行业（汽车制造商；汽车销售商） 5.环保高新技术行业（新能源；新材料；节能产品） 6.重型机械设备行业（重型机械制造等等） 7.高科技电子制造业（电子制造，家电制造） 8.百货集团（商超连锁）与物流业（百货集团；大型百货广场航空与物流业） 9.电信与电力运营商与设备制造行业（通信营运商；手机制造；各电力公司；电网公司；发电厂） 10.医药食品以及服装化妆品行业（医药，食品，名牌服饰，化妆品，奢侈品，家纺行业） 11.备选行业（互联网信息及传媒产业，IT系统，互联网信息及视频提供商；电影技术与制造商；传统出版及传媒文化）以上行业我们授课经验丰富；课程效果好，客户续签率非常高； 更多专业资料请网络搜索“曾子熙老师”立即联系我们，我们将为您提供更专业的服务

查看详情>> 热烈祝贺曾子熙老师为中国移动广东公司惠州分公司授课《CMOT客户服务关键时刻》（第三期）圆满成功 授课时间2015年9月22日   客户行业：通信行业 客户介绍: 资料来源网络版权归属原作者 CMCC的全称为“China Mobile Communications Corporation” ，为中国移动通信集团公司（简称“中国移动”），于2000年4月20日成立，是一家基于GSM，TD-SCDMA和TD-LTE制式网络的移动通信运营商。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业。2000年5月16日正式挂牌。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。 中国移动广东公司惠州分公司隶属于中国移动通信集团广东有限公司，中国移动通信集团广东有限公司是中国移动有限公司在广东设立的全资子公司，目前，广东公司网络容量、客户数、业务收入、净利润指标分别占据中国移动公司的1/6、1/6、1/5和1/4，连续5年为广东省第一纳税大户。 中国移动通信集团广东有限公司惠州分公司（简称“惠州移动”）于1999年1月28日正式注册成立，下辖中区、惠阳、惠东、博罗、龙门、大亚湾6个市区、县级分公司。作为立足于惠州、服务于惠州的惠州通信行业龙头企业，惠州移动致力于以优质、方便和个性化的移动信息服务满足广大客户需求，用心为客户创造价值。自公司成立以来，业务飞速发展，截至目前，用户数已突破400万，市场占有率超过70%，在全省名列前茅。 课程收益及目标 该课程目标是通过思维模型的传授和沟通模式的传授，提升公司各类人员的服务思考技巧，建立有效的客户需求认知模式，从而使各岗位员工成为客户问题的解决专家。学习的最重要收益是以下方面： 全面提升服务水平、减少服务纠纷，经由完整的MOT训练（探索-提议-行动-确认）让员工发自内心提升事情处理能力。 建立主动积极（及时回应客户），要事第一（分清主次）；双赢思维；知彼解己；协作增效等高效客户服务的习惯。 提升服务关键时刻接触点服务意识，建立产品的服务模式和工作流程，掌握理解客户期望并且管理客户期望的能力，学会站在客户以及公司的立场思考和处理问题。 掌握关键时刻行为模式，探索客户需求及其想法，提议适当的行动建议，执行先前所提议或承诺事项，确认你达到或超越客户的期望。 传授客户内部关键人关系的处理技巧；以及如何做好公司内部客户服务技巧 让学员把握客户关系中的“关键时刻”；客户沟通的关键时刻；客户服务的关键时刻；关键人关系处理的关键时刻；帮助客户产生满意度的关键时刻。  课程特色及方式： 一、体验活动导入，身心感受MOT，原理深入讲解 二、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨 三、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践 推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA 适合对象：客户服务人员以及销售等人员（50人） 课程大纲 （备注大纲中的案例老师会根据企业和学员情况调整） 时间长度：1天6小时 AM 9:00-12：00； PM14：30-17:30 课程大纲 课程导入： 一、服务是可以创造价值-案例：头等舱vs经济舱 二、客户服务已经成为口号-案例：淘宝店小二 三、客户服务观念已经深入人心+客户服务不做不行 四、服务才是真正产生差异的主要手段-案例星巴克 第一单元：建立高效的习惯来做客户服务 一、高效的习惯的建立，改变习惯要转变思维-2个案例 二、习惯1：积极主动（及时回应客户，及时跟踪确认相关事项）-案例 三、习惯2：要事第一（目标清晰，分清主次，时间管理） 四、习惯3：双赢思维（双赢的人际关系，双赢的解决方案）-案例  五、习惯4：知彼解己（同理心沟通，站客户和公司的立场思考和处理问题）-服务案例 六、习惯5：协作增效（建立协作观点，提升工作效率和客户满意度） 七、学与行：学员互动分享客户服务习惯案例 第二单元：客户服务中的关键时刻MOT 一、MOT关键时刻来源-案例北欧航空 体验案例-海底捞的关键时刻 二、客户服务关键时刻的重要性 客户只会记得一个个“关键时刻-案例 客户对企业的感觉，取决于最后一次的接触-案例 要保证每一个“关键时刻”都让客户满意-案例 创造让顾客难忘的时刻-案例 顾客感到满意，公司才有利润可言-案例 服务速度关键时刻比微笑更重要-案例 三、学与行：学员互动分享经历的关键时刻（正面vs负面） 四、什么是客户真正想要的关键时刻- MOT关键时刻全流程 经典优秀MOT案例招商银行呼叫中心 专业售后服务中心全流程案例 服务创造价值-体验服务MOT案例 五、行动与反思小组讨论：结合公司情况探讨优秀关键时刻 六、客户满意的标准-超越客户期望 七、探讨失去客户的原因-客户的需求被忽视 第三单元：客户服务关键时刻的行为模式 一、一个模型-关键时刻行为模式（案例引导） 探索需求-提出建议-行动承诺-确认反馈 二、二个理念 为客户着想+创造双赢 三、三个重点 客户认知+企业利益VS客户个人利益+内部客户 四、行动与反思：CMOT关键时刻实战情境剧场设计 五、视频案例-谁扼杀了这个合约？ 什么是客户的认知 客户对公司的真相认知来自与一线员工的接触 六、案例案例：无辜的留话者 为什么客户的看法和你的看法有差异？ 怎么才能察觉将引起客户不满的迹象？ 七、客户服务关键时刻行为模式1: 如何探索客户需求 探索技巧1-为客户着想客户的需求，区分两类利益 企业利益有何特点？个人利益有何特点？ 视频案例：客户的公司利益和个人利益是什么？ 探索技巧2：-了解客户的期望 探索技巧3：积极的倾听 视频案例：好心的同事 什么才是的内部客户与外部客户的关系 后方为前方服务，前方为后方着想 八、客户服务关键时刻行为模式2: 提议 什么是恰当的提议-“完整”、“实际”及“双赢” 视频案例：如何根据公司的利益做出双赢的提议 视频案例：关于示范说明会的提议，是怎样体现“双赢”的？ 哪些情况是不适当提议 如何礼貌的说“不” 九、客户服务关键时刻行为模式3: 行动 怎样理解“行动”？ 体验“承诺” 5C 行动原则帮助你实践承诺 你何时可能要收回承诺 十、客户服务关键时刻行为模式4: 确认 为什么必须确认 如何确认 即使在确认阶段，倾听仍然重要 情境案例讲述-不断确认也能增加客户满意 曾子熙老师主要为十大行业提供培训： 1.重大型国企及事业单位（国资委特大国企；公用事业单位；烟草局） 2.金融行业（银行；证券；基金,信托，担保）； 3.房地产开发与建筑行业（商业房地；住宅房地产；高端别墅）； 4.汽车制造与销售行业（汽车制造商；汽车销售商） 5.环保高新技术行业（新能源；新材料；节能产品） 6.重型机械设备行业（重型机械制造等等） 7.高科技电子制造业（电子制造，家电制造） 8.百货集团（商超连锁）与物流业（百货集团；大型百货广场航空与物流业） 9.电信与电力运营商与设备制造行业（通信营运商；手机制造；各电力公司；电网公司；发电厂） 10.医药食品以及服装化妆品行业（医药，食品，名牌服饰，化妆品，奢侈品，家纺行业） 11.备选行业（互联网信息及传媒产业，IT系统，互联网信息及视频提供商；电影技术与制造商；传统出版及传媒文化）以上行业我们授课经验丰富；课程效果好，客户续签率非常高； 更多专业资料请网络搜索“曾子熙老师”立即联系我们，我们将为您提供更专业的服务。

查看详情>> 热烈祝贺曾子熙老师为中国移动广东公司惠州分公司授课《CMOT客户服务关键时刻》（第二期）圆满成功 授课时间2015年9月17日   客户行业：通信行业 客户介绍: 资料来源网络版权归属原作者 CMCC的全称为“China Mobile Communications Corporation” ，为中国移动通信集团公司（简称“中国移动”），于2000年4月20日成立，是一家基于GSM，TD-SCDMA和TD-LTE制式网络的移动通信运营商。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业。2000年5月16日正式挂牌。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。 中国移动广东公司惠州分公司隶属于中国移动通信集团广东有限公司，中国移动通信集团广东有限公司是中国移动有限公司在广东设立的全资子公司，目前，广东公司网络容量、客户数、业务收入、净利润指标分别占据中国移动公司的1/6、1/6、1/5和1/4，连续5年为广东省第一纳税大户。 中国移动通信集团广东有限公司惠州分公司（简称“惠州移动”）于1999年1月28日正式注册成立，下辖中区、惠阳、惠东、博罗、龙门、大亚湾6个市区、县级分公司。作为立足于惠州、服务于惠州的惠州通信行业龙头企业，惠州移动致力于以优质、方便和个性化的移动信息服务满足广大客户需求，用心为客户创造价值。自公司成立以来，业务飞速发展，截至目前，用户数已突破400万，市场占有率超过70%，在全省名列前茅。 课程收益及目标 该课程目标是通过思维模型的传授和沟通模式的传授，提升公司各类人员的服务思考技巧，建立有效的客户需求认知模式，从而使各岗位员工成为客户问题的解决专家。学习的最重要收益是以下方面： 全面提升服务水平、减少服务纠纷，经由完整的MOT训练（探索-提议-行动-确认）让员工发自内心提升事情处理能力。 建立主动积极（及时回应客户），要事第一（分清主次）；双赢思维；知彼解己；协作增效等高效客户服务的习惯。 提升服务关键时刻接触点服务意识，建立产品的服务模式和工作流程，掌握理解客户期望并且管理客户期望的能力，学会站在客户以及公司的立场思考和处理问题。 掌握关键时刻行为模式，探索客户需求及其想法，提议适当的行动建议，执行先前所提议或承诺事项，确认你达到或超越客户的期望。 传授客户内部关键人关系的处理技巧；以及如何做好公司内部客户服务技巧 让学员把握客户关系中的“关键时刻”；客户沟通的关键时刻；客户服务的关键时刻；关键人关系处理的关键时刻；帮助客户产生满意度的关键时刻。  课程特色及方式： 一、体验活动导入，身心感受MOT，原理深入讲解 二、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨 三、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践 推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA 适合对象：客户服务人员以及销售等人员（50人） 课程大纲 （备注大纲中的案例老师会根据企业和学员情况调整） 时间长度：1天6小时 AM 9:00-12：00； PM14：30-17:30 课程大纲 课程导入： 一、服务是可以创造价值-案例：头等舱vs经济舱 二、客户服务已经成为口号-案例：淘宝店小二 三、客户服务观念已经深入人心+客户服务不做不行 四、服务才是真正产生差异的主要手段-案例星巴克 第一单元：建立高效的习惯来做客户服务 一、高效的习惯的建立，改变习惯要转变思维-2个案例 二、习惯1：积极主动（及时回应客户，及时跟踪确认相关事项）-案例 三、习惯2：要事第一（目标清晰，分清主次，时间管理） 四、习惯3：双赢思维（双赢的人际关系，双赢的解决方案）-案例  五、习惯4：知彼解己（同理心沟通，站客户和公司的立场思考和处理问题）-服务案例 六、习惯5：协作增效（建立协作观点，提升工作效率和客户满意度） 七、学与行：学员互动分享客户服务习惯案例 第二单元：客户服务中的关键时刻MOT 一、MOT关键时刻来源-案例北欧航空 体验案例-海底捞的关键时刻 二、客户服务关键时刻的重要性 客户只会记得一个个“关键时刻-案例 客户对企业的感觉，取决于最后一次的接触-案例 要保证每一个“关键时刻”都让客户满意-案例 创造让顾客难忘的时刻-案例 顾客感到满意，公司才有利润可言-案例 服务速度关键时刻比微笑更重要-案例 三、学与行：学员互动分享经历的关键时刻（正面vs负面） 四、什么是客户真正想要的关键时刻- MOT关键时刻全流程 经典优秀MOT案例招商银行呼叫中心 专业售后服务中心全流程案例 服务创造价值-体验服务MOT案例 五、行动与反思小组讨论：结合公司情况探讨优秀关键时刻 六、客户满意的标准-超越客户期望 七、探讨失去客户的原因-客户的需求被忽视 第三单元：客户服务关键时刻的行为模式 一、一个模型-关键时刻行为模式（案例引导） 探索需求-提出建议-行动承诺-确认反馈 二、二个理念 为客户着想+创造双赢 三、三个重点 客户认知+企业利益VS客户个人利益+内部客户 四、行动与反思：CMOT关键时刻实战情境剧场设计 五、视频案例-谁扼杀了这个合约？ 什么是客户的认知 客户对公司的真相认知来自与一线员工的接触 六、案例案例：无辜的留话者 为什么客户的看法和你的看法有差异？ 怎么才能察觉将引起客户不满的迹象？ 七、客户服务关键时刻行为模式1: 如何探索客户需求 探索技巧1-为客户着想客户的需求，区分两类利益 企业利益有何特点？个人利益有何特点？ 视频案例：客户的公司利益和个人利益是什么？ 探索技巧2：-了解客户的期望 探索技巧3：积极的倾听 视频案例：好心的同事 什么才是的内部客户与外部客户的关系 后方为前方服务，前方为后方着想 八、客户服务关键时刻行为模式2: 提议 什么是恰当的提议-“完整”、“实际”及“双赢” 视频案例：如何根据公司的利益做出双赢的提议 视频案例：关于示范说明会的提议，是怎样体现“双赢”的？ 哪些情况是不适当提议 如何礼貌的说“不” 九、客户服务关键时刻行为模式3: 行动 怎样理解“行动”？ 体验“承诺” 5C 行动原则帮助你实践承诺 你何时可能要收回承诺 十、客户服务关键时刻行为模式4: 确认 为什么必须确认 如何确认 即使在确认阶段，倾听仍然重要 情境案例讲述-不断确认也能增加客户满意 曾子熙老师主要为十大行业提供培训： 1.重大型国企及事业单位（国资委特大国企；公用事业单位；烟草局） 2.金融行业（银行；证券；基金,信托，担保）； 3.房地产开发与建筑行业（商业房地；住宅房地产；高端别墅）； 4.汽车制造与销售行业（汽车制造商；汽车销售商） 5.环保高新技术行业（新能源；新材料；节能产品） 6.重型机械设备行业（重型机械制造等等） 7.高科技电子制造业（电子制造，家电制造） 8.百货集团（商超连锁）与物流业（百货集团；大型百货广场航空与物流业） 9.电信与电力运营商与设备制造行业（通信营运商；手机制造；各电力公司；电网公司；发电厂） 10.医药食品以及服装化妆品行业（医药，食品，名牌服饰，化妆品，奢侈品，家纺行业） 11.备选行业（互联网信息及传媒产业，IT系统，互联网信息及视频提供商；电影技术与制造商；传统出版及传媒文化）以上行业我们授课经验丰富；课程效果好，客户续签率非常高； 更多专业资料请网络搜索“曾子熙老师”立即联系我们，我们将为您提供更专业的服务。

查看详情>> 热烈祝贺曾子熙老师为中国移动广东公司惠州分公司授课《CMOT客户服务关键时刻》圆满成功 授课时间2015年9月15日   客户行业：通信行业 客户介绍: 资料来源网络版权归属原作者 CMCC的全称为“China Mobile Communications Corporation” ，为中国移动通信集团公司（简称“中国移动”），于2000年4月20日成立，是一家基于GSM，TD-SCDMA和TD-LTE制式网络的移动通信运营商。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业。2000年5月16日正式挂牌。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。 中国移动广东公司惠州分公司隶属于中国移动通信集团广东有限公司，中国移动通信集团广东有限公司是中国移动有限公司在广东设立的全资子公司，目前，广东公司网络容量、客户数、业务收入、净利润指标分别占据中国移动公司的1/6、1/6、1/5和1/4，连续5年为广东省第一纳税大户。 中国移动通信集团广东有限公司惠州分公司（简称“惠州移动”）于1999年1月28日正式注册成立，下辖中区、惠阳、惠东、博罗、龙门、大亚湾6个市区、县级分公司。作为立足于惠州、服务于惠州的惠州通信行业龙头企业，惠州移动致力于以优质、方便和个性化的移动信息服务满足广大客户需求，用心为客户创造价值。自公司成立以来，业务飞速发展，截至目前，用户数已突破400万，市场占有率超过70%，在全省名列前茅。 课程收益及目标 该课程目标是通过思维模型的传授和沟通模式的传授，提升公司各类人员的服务思考技巧，建立有效的客户需求认知模式，从而使各岗位员工成为客户问题的解决专家。学习的最重要收益是以下方面： 全面提升服务水平、减少服务纠纷，经由完整的MOT训练（探索-提议-行动-确认）让员工发自内心提升事情处理能力。 建立主动积极（及时回应客户），要事第一（分清主次）；双赢思维；知彼解己；协作增效等高效客户服务的习惯。 提升服务关键时刻接触点服务意识，建立产品的服务模式和工作流程，掌握理解客户期望并且管理客户期望的能力，学会站在客户以及公司的立场思考和处理问题。 掌握关键时刻行为模式，探索客户需求及其想法，提议适当的行动建议，执行先前所提议或承诺事项，确认你达到或超越客户的期望。 传授客户内部关键人关系的处理技巧；以及如何做好公司内部客户服务技巧 让学员把握客户关系中的“关键时刻”；客户沟通的关键时刻；客户服务的关键时刻；关键人关系处理的关键时刻；帮助客户产生满意度的关键时刻。  课程特色及方式： 一、体验活动导入，身心感受MOT，原理深入讲解 二、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨 三、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践 推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA 适合对象：客户服务人员以及销售等人员（35人以内） 课程大纲 （备注大纲中的案例老师会根据企业和学员情况调整） 时间长度：1天6小时 AM 9:00-12：00； PM14：30-17:30 课程大纲 课程导入： 一、服务是可以创造价值-案例：头等舱vs经济舱 二、客户服务已经成为口号-案例：淘宝店小二 三、客户服务观念已经深入人心+客户服务不做不行 四、服务才是真正产生差异的主要手段-案例星巴克 第一单元：建立高效的习惯来做客户服务 一、高效的习惯的建立，改变习惯要转变思维-2个案例 二、习惯1：积极主动（及时回应客户，及时跟踪确认相关事项）-案例 三、习惯2：要事第一（目标清晰，分清主次，时间管理） 四、习惯3：双赢思维（双赢的人际关系，双赢的解决方案）-案例  五、习惯4：知彼解己（同理心沟通，站客户和公司的立场思考和处理问题）-服务案例 六、习惯5：协作增效（建立协作观点，提升工作效率和客户满意度） 七、学与行：学员互动分享客户服务习惯案例 第二单元：客户服务中的关键时刻MOT 一、MOT关键时刻来源-案例北欧航空 体验案例-海底捞的关键时刻 二、客户服务关键时刻的重要性 客户只会记得一个个“关键时刻-案例 客户对企业的感觉，取决于最后一次的接触-案例 要保证每一个“关键时刻”都让客户满意-案例 创造让顾客难忘的时刻-案例 顾客感到满意，公司才有利润可言-案例 服务速度关键时刻比微笑更重要-案例 三、学与行：学员互动分享经历的关键时刻（正面vs负面） 四、什么是客户真正想要的关键时刻- MOT关键时刻全流程 经典优秀MOT案例招商银行呼叫中心 专业售后服务中心全流程案例 服务创造价值-体验服务MOT案例 五、行动与反思小组讨论：结合公司情况探讨优秀关键时刻 六、客户满意的标准-超越客户期望 七、探讨失去客户的原因-客户的需求被忽视 第三单元：客户服务关键时刻的行为模式 一、一个模型-关键时刻行为模式（案例引导） 探索需求-提出建议-行动承诺-确认反馈 二、二个理念 为客户着想+创造双赢 三、三个重点 客户认知+企业利益VS客户个人利益+内部客户 四、行动与反思：CMOT关键时刻实战情境剧场设计 五、视频案例-谁扼杀了这个合约？ 什么是客户的认知 客户对公司的真相认知来自与一线员工的接触 六、案例案例：无辜的留话者 为什么客户的看法和你的看法有差异？ 怎么才能察觉将引起客户不满的迹象？ 七、客户服务关键时刻行为模式1: 如何探索客户需求 探索技巧1-为客户着想客户的需求，区分两类利益 企业利益有何特点？个人利益有何特点？ 视频案例：客户的公司利益和个人利益是什么？ 探索技巧2：-了解客户的期望 探索技巧3：积极的倾听 视频案例：好心的同事 什么才是的内部客户与外部客户的关系 后方为前方服务，前方为后方着想 八、客户服务关键时刻行为模式2: 提议 什么是恰当的提议-“完整”、“实际”及“双赢” 视频案例：如何根据公司的利益做出双赢的提议 视频案例：关于示范说明会的提议，是怎样体现“双赢”的？ 哪些情况是不适当提议 如何礼貌的说“不” 九、客户服务关键时刻行为模式3: 行动 怎样理解“行动”？ 体验“承诺” 5C 行动原则帮助你实践承诺 你何时可能要收回承诺 十、客户服务关键时刻行为模式4: 确认 为什么必须确认 如何确认 即使在确认阶段，倾听仍然重要 情境案例讲述-不断确认也能增加客户满意 曾子熙老师主要为十大行业提供培训： 1.重大型国企及事业单位（国资委特大国企；公用事业单位；烟草局） 2.金融行业（银行；证券；基金,信托，担保）； 3.房地产开发与建筑行业（商业房地；住宅房地产；高端别墅）； 4.汽车制造与销售行业（汽车制造商；汽车销售商） 5.环保高新技术行业（新能源；新材料；节能产品） 6.重型机械设备行业（重型机械制造等等） 7.高科技电子制造业（电子制造，家电制造） 8.百货集团（商超连锁）与物流业（百货集团；大型百货广场航空与物流业） 9.电信与电力运营商与设备制造行业（通信营运商；手机制造；各电力公司；电网公司；发电厂） 10.医药食品以及服装化妆品行业（医药，食品，名牌服饰，化妆品，奢侈品，家纺行业） 11.备选行业（互联网信息及传媒产业，IT系统，互联网信息及视频提供商；电影技术与制造商；传统出版及传媒文化）以上行业我们授课经验丰富；课程效果好，客户续签率非常高； 更多专业资料请网络搜索“曾子熙老师”立即联系我们，我们将为您提供更专业的服务。

查看详情>> 热烈祝贺曾子熙老师为富士康科技集团授课《创新思维及实战应用》圆满成功 授课时间2015年6月27日  客户行业：通信行业 客户介绍: 资料来源网络版权归属原作者 富士康科技集团是专业从事计算机、通讯、消费性电子等3C产品研发制造，广泛涉足数位内容、汽车零组件、通路、云运算服务及新能源、新材料开发应用的高新科技企业。凭借前瞻决策、扎根科技和专业制造，自1974年在台湾肇基，1988年投资中国大陆以来，富士康迅速发展壮大，拥有百余万员工及全球顶尖客户群，是全球最大的电子产业科技制造服务商。2013年进出口总额占中国大陆进出口总额的5%，旗下14家公司入榜中国出口200强，综合排名第一；2013年跃居《财富》全球500强第30位。富士康科技集团持续提升研发设计和工程技术服务能力，逐步建立起以中国大陆为中心，延伸发展至世界各地的国际化版图。在珠三角地区，布局深圳、佛山、中山、东莞、惠州等地，深圳园区将打造成专注于科技研发和电子商务的"五中心一基地"加速集团产业转型升级，力争成为珠三角地区产业转型升级的主力推手。在长三角地区，布局昆山、上海、南京、淮安、阜宁、杭州、宁波、嘉善等地，形成以精密连接器、无线通讯组件、液晶显示器、网通设备机构件、半导体设备和软件技术开发等产业链及供应链聚合体系，促进区域产业结构优化和升级。在环渤海地区，布局北京、天津、烟台、廊坊、秦皇岛、营口等地，以无线通讯、消费电子、云运算、纳米科技、电脑组件、伺服马达、精密机床、环境科技等为骨干产业，为区域经济发展输送科技与制造动能。在中西部地区，布局太原、晋城、郑州、济源、南阳、鹤壁、武汉、长沙、衡阳、南宁、北海、重庆、成都、贵阳等地，重点发展精密模具、自动化设备、镁铝合金、汽车零部件、光机电模组、智能手机、平板电脑等，助推"中部崛起"和"西部大开发"国家发展战略实施。 课程规划说明： 互联网经济时代，创新成为每个行业必须面对的问题，也是企业发展的必经之路，创新思维就成为每个职场人必须掌握的技能。创新是指以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向，利用现有的知识和物质，在特定的环境中，本着理想化需要或为满足社会需求，而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境，并能获得一定有益效果的行为。创新思维是一种具有开创意义的思维活动。开创我们认识新成果的思维活动，它往往表现为新的服务理念，新的商业模式，新的产品设计、形成新观念，提出新方案和决策。 创新是实现可持续性商业成功的必要因素-创新能够在市场波动的环境中，保护企业的有形资产和无形资产，维持企业的健康发展。能够持续产生效益的创新是个动态发展的过程，并贯穿企业发展的各个方面，体现在持续不断地发掘新的商业模式、激发有效的创意、改善客户体验、应用新技术、开发新产品和开拓新市场。然而，创新并不会凭空出现，企业必须学习科学地管理、评量和实现创新。创新是一个企业生存和发展的灵魂,领导者思想创新能够保障企业沿着正确的方向发展，员工思想创新可以增强企业的凝聚力，发挥员工的创造性，为企业带来更大的效益。 培训对象：5-6年骨干员工 讲师风格： 一、讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 二、讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 三、课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 四、理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 五、透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 六、由实际演练中得到随学即用的效果。 课程目标及收益 1.了解创新领域中最重要的趋势与理论，了解创新机会的来源，发挥你的创意引擎； 2.了解创新思维的核心，突破思维定势，打破惯有的思维模式，全方位提供创新思维的水平； 3.学习如何利用不同的创新工具，解决各种创新需求，全力支持企业创新，利用不同的创新思维工具进行创新活动； 课程特色及方式： 一、体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解 二、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨 三、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践 课程大纲 第一单元：创新的前提-打开思维的空间 一、什么是创新？（案例引导） 二、为何要进行创新的原因 外部剧烈变动的环境（案例） 内部主动积极向上提升的企图心（案例） 三、创新的机会来源 客户需求改变（案例） 消费行为改为（案例） 商业模式变革（案例） 服务技术改变（案例） 四、发挥你的创意引擎 五、创新的开始 质疑是创新的前提  小组活动：提出工作中需要改进的问题  六、创新思维体验活动 重新设计你们的胸卡？ 曲别针有多少用途？ 信封有多少用途？…… 第二单元：创新思维的原理 一、什么是思维？ 二、人类左脑和右脑思维的构成 三、认识创新思维（创新性设想的思维形式） 四、创新思维的原理 非常规性  非逻辑性  积极主动性 五、破除各种思维定势 从众定势  权威定势 经验定势  书本定势 六、创新活动及案例体验 第三单元：创新思维的方法与工具 一、发散思维法-同中求异的思维方法 二、逆向思维法-正反两个方面 案例-西南航空 案例-华硕EPC-VS苹果笔记本 案例-餐饮业 三、组合法介绍 小组活动：用两件日常生活用品,设计一件新东西 四、横向思维-换个角度看问题 案例：世界上第一个超市的由来 五、头脑风暴法 想出许许多多主意 列出一长串创造性 解决办法，从中选出有希望的方案 克服创造性思考时受到的限制 小组活动:选工作中一个问题为主题,进行头脑风暴 六、平行思维的工具-六顶思考帽思考方法 白帽: 资料与信息 红帽: 直觉与感情 黑帽: 逻辑与批判 黄帽: 积极与乐观 绿帽: 创新与冒险 蓝帽: 系统与控制 六顶思考帽模拟创新会议 第四单元：创新思维课程，课后行动学习方案制订 二、创新思维-行动学习项目的七个关键 问题选择 成立行动学习小组 行动学习启动会 催化过程，澄清问题并制定方案 执行行动学习方案 总结与评估 固化与分享 曾子熙老师介绍-专注思维训练与职业化管理培训： 曾子熙老师，中国著名思维训练导师，职业化实战管理专家，澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士。中国证券投资分析师资格，美国LMI领导管理研究中心讲师。曾任知名保健品公司区域销售经理及合伙人；著名互联网服务公司区域销售总监，台湾麦金士企管顾问股份有限公司培训总监及执行副总，广东龙邦物流有限公司华北区总经理助理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理及商业价值研究院培训讲师。接受过美国领导力中心(CLS)情境领导授训，美国《Alamo学习系统国际职业培训师》以及美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》培训。系统学习过美国DDI咨询公司培训课程，美国高级思维协会APTT六顶思帽授训课程,国内首批行动学习研究者和实践者。思维训练、职业化管理培训及管理类培训中国讲师前500强。曾子熙老师历经销售经理，销售总监，客户服务总监，培训总监，执行副总，到总经理岗位。从事市场营销，企业管理，人力资源管理，领导力开发，思维训练，行动学习培训与咨询10年以上，主讲：主讲培训课程：《创新思维训练》；《创新思维与问题解决》；《金字塔原理思维》；《六顶思考帽》；《领导者之剑理性思维-问题分析与解决》；《传统企业转型之道-互联网思维》《高效人士七个习惯》；《职业化塑造》；《卓越领导力-5种行为习惯修炼》；《信任型团队建设与管理》；《打造中层高效执行力》；《员工版：德鲁克卓越成效的管理》；《MTP中层管理技能提升》；《MTO-客户服务关键时刻》；《市场营销与顾问式销售技巧》；《行动学习法培训及应用》；《基于行动学习的课程开发与设计》；《基于行动学习的问题分析与决策》 曾子熙老师主要为十大行业提供培训： 1.重大型国企及事业单位（国资委特大国企；公用事业单位；烟草局） 2.金融行业（银行；证券；基金,信托，担保）； 3.房地产开发与建筑行业（商业房地；住宅房地产；高端别墅）； 4.汽车制造与销售行业（汽车制造商；汽车销售商） 5.环保高新技术行业（新能源；新材料；节能产品） 6.重型机械设备行业（重型机械制造等等） 7.高科技电子制造业（电子制造，家电制造） 8.百货集团（商超连锁）与物流业（百货集团；大型百货广场航空与物流业） 9.电信与电力运营商与设备制造行业（通信营运商；手机制造；各电力公司；电网公司；发电厂） 10.医药食品以及服装化妆品行业（医药，食品，名牌服饰，化妆品，奢侈品，家纺行业） 11.备选行业（互联网信息及传媒产业，IT系统，互联网信息及视频提供商；电影技术与制造商；传统出版及传媒文化）以上行业我们授课经验丰富；课程效果好，客户续签率非常高； 更多专业资料请网络搜索“曾子熙老师”立即联系我们，我们将为您提供更专业的服务。

查看详情>> 热烈祝贺曾子熙老师为南京依维柯汽车有限公司授课《创新思维及实战应用》圆满成功 授课时间2015年4月30日 南京 客户行业：汽车行业 客户介绍: 资料来源网络版权归属原作者     南京依维柯汽车有限公司于1995年12月26日成立，于1996年3月1日正式运行，是中国南京汽车集团有限公司（上海汽车全资子公司）和意大利菲亚特集团依维柯公司共同出资成立的中外合资公司。注册资本25.27亿元人民币，合资双方各占50%股份。现有员工7000余人，占地面积105万平方米，建筑面积44.4万平方米。     2006年9月，南京汽车集团有限公司与意大利依维柯公司签署进一步深化合作的协议。2007年1月1日起，南京依维柯汽车有限公司与跃进汽车股份有限公司强强联合，业务整合运营，生产和销售依维柯和跃进商用车及其零部件。2007年12月26日，上汽集团与跃进集团举行全面合作签约仪式，公司成为上海汽车商用车板块重要组成部分，进入新的发展时期。 课程规划说明： 互联网经济时代，创新成为每个行业必须面对的问题，也是企业发展的必经之路，创新思维就成为每个职场人必须掌握的技能。创新是指以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向，利用现有的知识和物质，在特定的环境中，本着理想化需要或为满足社会需求，而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境，并能获得一定有益效果的行为。创新思维是一种具有开创意义的思维活动。开创我们认识新成果的思维活动，它往往表现为新的服务理念，新的商业模式，新的产品设计、形成新观念，提出新方案和决策。 创新是实现可持续性商业成功的必要因素-创新能够在市场波动的环境中，保护企业的有形资产和无形资产，维持企业的健康发展。能够持续产生效益的创新是个动态发展的过程，并贯穿企业发展的各个方面，体现在持续不断地发掘新的商业模式、激发有效的创意、改善客户体验、应用新技术、开发新产品和开拓新市场。然而，创新并不会凭空出现，企业必须学习科学地管理、评量和实现创新。创新是一个企业生存和发展的灵魂,领导者思想创新能够保障企业沿着正确的方向发展，员工思想创新可以增强企业的凝聚力，发挥员工的创造性，为企业带来更大的效益。 培训对象：工作5年之内的青年管理骨干 讲师风格： 一、讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 二、讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 三、课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 四、理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 五、透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 六、由实际演练中得到随学即用的效果。 课程目标及收益 1.了解创新领域中最重要的趋势与理论，了解创新机会的来源，发挥你的创意引擎； 2.了解创新思维的核心，突破思维定势，打破惯有的思维模式，全方位提供创新思维的水平； 3.学习如何利用不同的创新工具，解决各种创新需求，全力支持企业创新，利用不同的创新思维工具进行创新活动；； 课程特色及方式： 一、体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解 二、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨 三、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践 课程大纲 第一单元：创新的前提-打开思维的空间 一、什么是创新？（案例引导） 二、为何要进行创新的原因 外部剧烈变动的环境（案例 大数据时代+移动互联网） 内部主动积极向上提升的企图心（案例小米商业模式创新等） 三、创新的机会来源 客户需求改变（案例） 消费行为改为（案例） 商业模式变革（案例） 服务技术改变（案例） 四、发挥你的创意引擎 五、创新的开始 质疑是创新的前提  小组活动：提出工作中需要改进的问题  六、创新思维体验活动 重新设计你们的胸卡？ 曲别针有多少用途？ 信封有多少用途？…… 第二单元：创新思维的原理 一、什么是思维？ 二、人类左脑和右脑思维的构成 三、认识创新思维（创新性设想的思维形式） 四、创新思维的原理 非常规性  非逻辑性  积极主动性 五、破除各种思维定势 从众定势  权威定势 经验定势  书本定势 六、创新活动及案例体验 第三单元：创新思维的方法与工具 一、发散思维法-同中求异的思维方法 二、逆向思维法-正反两个方面 案例-西南航空 案例-华硕EPC-VS苹果笔记本 案例-餐饮业 三、组合法介绍 小组活动：用两件日常生活用品,设计一件新东西 四、横向思维-换个角度看问题 案例：世界上第一个超市的由来 五、头脑风暴法 想出许许多多主意 列出一长串创造性 解决办法，从中选出有希望的方案 克服创造性思考时受到的限制 小组活动:选工作中一个问题为主题,进行头脑风暴 六、平行思维的工具-六顶思考帽思考方法 白帽: 资料与信息 红帽: 直觉与感情 黑帽: 逻辑与批判 黄帽: 积极与乐观 绿帽: 创新与冒险 蓝帽: 系统与控制 六顶思考帽模拟创新会议 第四单元：创新思维课程，课后行动学习方案制订 一、创新思维-行动学习项目的七个关键 问题选择 成立行动学习小组 行动学习启动会 催化过程，澄清问题并制定方案 执行行动学习方案 总结与评估 固化与分享 曾子熙老师介绍-专注思维训练与职业化管理培训： 曾子熙老师，中国著名思维训练导师，职业化实战管理专家，澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士。中国证券投资分析师资格，美国LMI领导管理研究中心讲师。曾任知名保健品公司区域销售经理及合伙人；著名互联网服务公司区域销售总监，台湾麦金士企管顾问股份有限公司培训总监及执行副总，广东龙邦物流有限公司华北区总经理助理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理及商业价值研究院培训讲师。接受过美国领导力中心(CLS)情境领导授训，美国《Alamo学习系统国际职业培训师》以及美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》培训。系统学习过美国DDI咨询公司培训课程，美国高级思维协会APTT六顶思帽授训课程,国内首批行动学习研究者和实践者。思维训练、职业化管理培训及管理类培训中国讲师前500强。曾子熙老师历经销售经理，销售总监，客户服务总监，培训总监，执行副总，到总经理岗位。从事市场营销，企业管理，人力资源管理，领导力开发，思维训练，行动学习培训与咨询10年以上，主讲：主讲培训课程：《创新思维训练》；《创新思维与问题解决》；《金字塔原理思维》；《六顶思考帽》；《领导者之剑理性思维-问题分析与解决》；《传统企业转型之道-互联网思维》《高效人士七个习惯》；《职业化塑造》；《卓越领导力-5种行为习惯修炼》；《信任型团队建设与管理》；《打造中层高效执行力》；《员工版：德鲁克卓越成效的管理》；《MTP中层管理技能提升》；《MTO-客户服务关键时刻》；《市场营销与顾问式销售技巧》；《行动学习法培训及应用》；《基于行动学习的课程开发与设计》；《基于行动学习的问题分析与决策》 曾子熙老师主要为十大行业提供培训： 1.重大型国企及事业单位（国资委特大国企；公用事业单位；烟草局） 2.金融行业（银行；证券；基金,信托，担保）； 3.房地产开发与建筑行业（商业房地；住宅房地产；高端别墅）； 4.汽车制造与销售行业（汽车制造商；汽车销售商） 5.环保高新技术行业（新能源；新材料；节能产品） 6.重型机械设备行业（重型机械制造等等） 7.高科技电子制造业（电子制造，家电制造） 8.百货集团（商超连锁）与物流业（百货集团；大型百货广场航空与物流业） 9.电信与电力运营商与设备制造行业（通信营运商；手机制造；各电力公司；电网公司；发电厂） 10.医药食品以及服装化妆品行业（医药，食品，名牌服饰，化妆品，奢侈品，家纺行业） 11.备选行业（互联网信息及传媒产业，IT系统，互联网信息及视频提供商；电影技术与制造商；传统出版及传媒文化）以上行业我们授课经验丰富；课程效果好，客户续签率非常高； 更多专业资料请网络搜索“曾子熙老师”立即联系我们，我们将为您提供更专业的服务

查看详情>> 曾子熙老师原创文章行动学习法提升企业培训绩效的利器 作者：曾子熙老师 并非企业组织或支持的所有培训活动都能给自身带来立竿见影的绩效提升，甚至有很多培训投资因为种种原因都打了水漂。相对而言，“行动学习法”在提升组织及个人的能力和绩效方面，表现是更为出色的。 企业培训绩效是企业所有者、人力资源部和受训学员最关注的。因为企业所有者在培训中投入了资金，人力资源部在培训中投入了人力，学员在培训中投入了时间。但是，企业在大量引入培训后，可能会发现培训效果并不理想，学员能力提升有限，培训后还是很难解决一些实际问题。于是企业便对主题培训进行更为系统的设计，同时围绕培训主题安排一些读书会、研讨会、行动计划、管理改善活动等，以弥补主题培训的不足。但有没有更好的方法能在提升学员能力的同时更为立竿见影地提升公司管理水平与经营业绩呢？“行动学习法”即是当前被证明最有效的方法。 知名行动学习专家曾子熙老师原创文章行动学习法提升企业培训绩效的利器发表在《HR经理人》2010年第5期，版权所有，转载注明出处。『本文以曾子熙老师《行动学习法培训及应用技巧》培训课程为框架』作者简介：原深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理，澳大利亚南澳大学MBA毕业，思维训练与实战管理职业培训讲师。 知名行动学习专家曾子熙老师带您解读-什么是“行动学习法” 行动学习法（Action  Learning）又称“干中学、“行动导向式学习法”或“行动式学习”，它最早是由英国管理学思想家雷吉?雷文斯（Reg Revans）在1940年发明的，并将其应用于英格兰和威尔士煤矿业的组织培训中。所谓行动式学习，就是透过行动实践来学习。它以组织面临的重要问题为载体，学习者通过团队合作的形式对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理和反思，总结自己的经验，同时向团队成员相互学习与提问。在此过程中，让团队产生情感、态度、知识、思想、行为的变化，从而达到开发人力资源和组织发展的目的。雷文斯对行动学习法提出了一个公式：AL=P+Q+R+I（行动学习=结构化的知识+质疑+反思+执行）。 行动学习法在世界500 强企业中的实践证明有较好的效果，比如通用电气（GE）公司的领导力开发、西门子公司的S5培训和波音公司的“全球领导力”项目等都取得了不菲的培训业绩。近些年来，中国的政界、商界以及培训机构也开始在一些培训项目上运作这种方法，譬如1998年组织部组织的甘肃省高级公务员培训项目，华润集团从2000年开始便运用此法在管理培训、领导力建设及战略制定上取得了成功。 知名行动学习专家曾子熙老师带您解读“行动学习法”强在哪里 行动学习法之所以能够取得不俗的培训业绩，是因为其与传统培训相比，具有如下优势： 从主动性上看，传 统培训法是以老师为主体、学习者为知识的接收者，通过老师提前设计好的案例或教案进行学习，学员往往缺乏学习的主动性。而行动学习法是以学习者为主体，通 过组建团队，以解决实际问题或项目为主题，在“催化师”（授课老师）的引导下将结构化的深度对话渗透在“问题－反思－总结－计划－行动－发现新问题－再反 思”的循环中，通过互动与合作，使团队各成员的经验和理性得以发散、碰撞和整合，它是一个生动的创造性解决问题的过程。所以，行动学习法是将员工的学习态 度从消极的“要我学”改变为积极的“我要学”。 从授课方式来看，传统培训法更多的是采用集中式授课的方式，“教员讲、学员听”是最为常见的做法，学员更多的是采取强记的方式学到一些知识。而行动学习法是通过团队，采取学习知识、分享经验、创造性地研究解决问题和展开实际行动的循环学习方式学到解决问题的能力。 从培训绩效上看，学习方式的不同会对学习效果产生直接的影响，根据心理学相关记忆研究的实验得知，不同学习方式对学习效果及提升知识与技能的幅度影响有较大差异（见下表）。 表：不同学习方式对学习效果及提升知识与技能的幅度比较 学习方式 学习效果( 记忆) 提升知识与技能的幅度 阅读之后 10% 5% 听到之后 20% 10% 看到之后 30% 15% 看到并听到之后 50% 25% 亲自做某事之后 90% 55%   更为重要的是，行动学习法能使个人 和组织都获益。学习者的主要收获包括能打破原有思想、和信念，改变原有行为模式，让自己变得做事更有效率。组织的收益则体现在：该方法能减少学习和应用之 间的时间落差；让学习者专注于结果和过程；强化组织学习的效果；聚焦于现在和未来；降低成本；激发创新的解决方案；促进组织的向心力。 知名行动学习专家曾子熙老师带您解读“行为学习法”可用在哪些方面 20世纪90年代末，全球知名的行动学习专家、美国乔治?华盛顿大学教授Michael J. Marquardt博士将行动学习应用集大成于《行动学习进行时》(Action Learning in Action)。根据Marquardt的研究，行动学习法在企业组织中有五个应用领域： 一是用于经理人员培训。它可以有效克服目前企业培训与实际工作脱节以及培训效果低下的状况，被广泛用于中高层管理者领导技巧和系统解决问题方法的训练。 二是用于解决战略与运营问题。它可以使企业摆脱单纯依赖外部咨询机构解决问题的方法，高质量地解决企业内部的实际问题。行动学习法的拥护者中包括著名的通用电气前首席执行官杰克?韦尔奇和美国西南航空公司总裁赫布?凯莱赫（Herb Kelleher）。通用电气推行的“成果论培训计划”实际就是一种行动学习法，而后者更是在公司实践中首先推行行动学习理论的先驱。 三是用于创建学习型组织和团队建设。一流团队和真正学习型组织的建设都离不开行动学习的贡献。 四是用于开发领导力。根据21世纪领导者的角色以及开发领导力评估模型，通过行动式学习开发与提升组织的领导力。 五是用于开发个体技能。开发个体技能、素质是行动学习法最基本的应用。 以上五个领域的应用有所侧重，也有所 交叉，但解决组织的实际管理问题和能力开发始终贯穿于整个学习过程中。面对长期困扰企业人力资源开发的难题——企业的培训是基于学习范式还是基于绩效范式 ——行动学习从理论和实践两个方面都能做出圆满的回答：既能解决现实问题改进当前培训绩效，又能调动组织成员的主观能动性，使其获得能力的提升，以实现未 来远景。 作者曾子熙老师介绍-专注思维训练与职业化管理培训： 曾子熙老师，中国著名思维训练导师，职业化实战管理专家，澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士，10年以上管理咨询有培训经验。中国证券投资分析师资格，美国LMI领导管理研究中心讲师。曾任知名保健品公司区域销售经理及合伙人；著名互联网服务公司区域销售总监，台湾麦金士企管顾问股份有限公司培训总监及执行副总，广东龙邦物流有限公司华北区总经理助理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理及商业价值研究院培训讲师。北京大学总裁班客座教授，清华大学高管研修班讲师。思维训练、职业化管理培训及管理类培训中国讲师前100强。接受过美国领导力中心(CLS)情境领导授训，荣获全球认可的美国《Alamo学习系统国际职业培训师》认证证书、以及美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》认证证书。系统学习过美国DDI咨询公司培训课程，美国高级思维协会APTT六顶思帽授训课程，国内首批行动学习研究者与实践者。。 曾子熙老师主讲培训课程：《创新思维训练》；《创新思维与问题解决》；《金字塔原理思维》；《六顶思考帽》；《领导者之剑理性思维-问题分析与解决》；《传统企业转型之道-互联网思维》《高效人士七个习惯》；《职业化塑造》；《卓越领导力-5种行为习惯修炼》；《信任型团队建设与管理》；《打造中层高效执行力》；《员工版：德鲁克卓越成效的管理》；《MTP中层管理技能提升》；《CM0T-客户服务关键时刻》；《市场营销与顾问式销售技巧》；《行动学习法培训及应用》；《基于行动学习的课程开发与设计》；《基于行动学习的问题分析与决策》《基于行动学习的九步教练与员工辅导》 知名行动学习专家曾子熙老师原创文章行动学习法提升企业培训绩效的利器发表在《HR经理人》2010年第5期，版权所有，转载注明出处。『本文以曾子熙老师《行动学习法培训及应用技巧》培训课程为框架』作者简介：原深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理，澳大利亚南澳大学MBA毕业，思维训练与实战管理职业培训讲师。 知名行动学习专家曾子熙老师带您解读怎样应用“行动学习法” 行动学习法是一小组人共同解决组织 实际存在问题的过程和方法。它关注问题的解决，更关注小组成员的学习发展及整个组织的进步。在行动式学习中，有六种角色：发起人、召集人、催化师、小组成 员、组长和专家。具体运作一个行动式学习项目，包括七大关键步骤：问题选择、成立行动学习小组、行动学习启动会、催化过程澄清问题并制定方案、执行行动学 习方案、总结与评估、固化与分享。下面以一家印刷企业的“应用行动学习法提升经理人解决问题能力”项目为例，展开对具体步骤与做法的介绍。 A公 司是目前国内印刷行业中规模较大的一家民营印刷包装企业，它的远景是成为一家全球性印刷包装方案解决商。近几年，随着业绩的增长和客户所在区域的扩张，现 已在越南、印度、欧美等国家设立了分厂。全球化发展对集团总部业务部最高主管以及分公司总经理解决问题的能力和全球运营的能力提出了更高的要求。于是公司 借助专业培训咨询机构的帮助，开展了“应用行动学习法提升经理人解决问题能力”的学习项目。该项目主要分为以下七大步骤（见下图）： 图  行动学习的七大步骤（请画一个步骤流程图，圆环形的或由左到右的都可以） 1.  提出需解决的问题 2.  成立行动学习小组 3.  质疑和反思问题 4.  重新定位和澄清问题并制定解决方案 5.  执行行动学习方案 6.  总结与评估 7.  固化与分享 知名行动学习专家曾子熙老师原创文章行动学习法提升企业培训绩效的利器发表在《HR经理人》2010年第5期，版权所有，转载注明出处。『本文以曾子熙老师《行动学习法培训及应用技巧》培训课程为框架』作者简介：原深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理，澳大利亚南澳大学MBA毕业，思维训练与实战管理职业培训讲师。 步骤一：由发起人发起行动学习项目，制定行动计划方案 由于行 动学习是通过在解决工作中遇到的实际问题的过程中学习，所以，组织首先要做的是明确学习的主题，选择拟解决的企业实际工作问题。学习主题的选择成功与否将 在很大程度上决定该行动学习项目的成败，因此行动学习的主题选择必须具有现实意义，即解决问题能够给个人和组织带来效益，还要具备急迫性、重要性，这样才 能激发团队成员高昂的学习激情与全身心的投入。当然，为了保证培训的效果，还需安排专门的人员或机构负责全程跟踪与监督。 该项目由集团总部人力资源管理中心作为发起人，以“经理人解决问题能力”为 学习项目。项目设计内容包括确定研究的课题范围、指派具体负责人员或机构、提出要交付的成果和验收方式，并指派培训经理全程跟踪该项目。研究的课题范围主 要是：面对全球客户的急速下单与快速交货的要求，对企业经营问题、品质和交期问题、供应链问题等所有涉及到的实际问题提出解决方案，以总结报告和成果展现 的方式作为培训成果验收的方式。 步骤二：组建行动学习团队 在选择并明确了行动学习的主题和计划后，接下来A公司就要组建行动学习团队，选择参加人员、寻求外部专家，并确定学习方式。行动学习团队一般以6－8人 为最佳，每组选出一个组长负责跟进学习计划。团队成员必须能优势互补，有不同的知识结构和工作经验，一方面大家要对问题有基本的认识，关注问题的解决，有 学习的承诺，在专业背景上体现互补性，另一方面思维要比较活跃，善于质疑和反思，否则很难突破常规思维、创造性地解决问题。行动学习的外部支持专家也是一 个非常关键的角色，他不但承担传授知识的角色，同时也承担着煽动者的角色，所以，在选择该角色人物时，要考虑其知识结构、工作经验，同时更要考虑其是否具 备足够的激发学员学习和思考的能力。 根据以上原则，A公司人力资源管理中心根据高层指派学员的情况，成立了6个行动学习小组，每组6－8人，各自选出了组长，同时选择配备了外部支持专家。该项目确定的学习方式为：先进行集中培训，然后开始实操，实操后根据各自的具体问题再组织小组集中培训和各组集中在一起的专题研讨会，然后以小组为单位撰写总结报告并分别进行成果展现。 知名行动学习专家曾子熙老师原创文章行动学习法提升企业培训绩效的利器发表在《HR经理人》2010年第5期，版权所有，转载注明出处。『本文以曾子熙老师《行动学习法培训及应用技巧》培训课程为框架』作者简介：原深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理，澳大利亚南澳大学MBA毕业，思维训练与实战管理职业培训讲师。 步骤三：制定质疑和反思的流程，进行学习承诺 在行动学习的过程中，团队互动必然 会产生各种各样的问题和矛盾，团队需要直面这些现象，并在痛苦的过程中体会到自身解决问题能力的缺陷，从而意识到并接受和强化团队建立技能、倾听技巧、提 问题技巧、深度对话和团体决策技能等的训练；当然，个人的强项在行动学习过程中也能得到体现、承认和加强。在学习过程中，外部专家向团队成员传授解决问题 所需的基本知识和经验，同时组织团队成员一起分享各自的工作经验，并对行动学习项目所提出来的问题进行重新定义。 根据以上特点，A公司人力资源管理中心制定了质疑和反思的流程，要求每组团队成员对自己组的选题要不断地反思，一般需经过5－7轮的反思。外部专家传授解决问题的工具与流程，采用的工具主要包括：头脑风暴法、六顶思考帽、水平思考、思维导图、因果分析法、问题澄清法、价值链、鱼骨图法、KJ法、 横向思维、换位思考、评估矩阵法等。而进行学习承诺、学习问题解决的流程则包括这样一些环节：找出关键事件和现象，找出问题的障碍，聚焦于重要问题，把问 题逻辑化、系统化，把问题按轻重缓急排队，把问题转换为目标，自由讨论解决问题的方案，再次界定问题并验证目标假设，对方案进行评估筛选，制定行动计划， 执行行动方案，总结并固化分享给组织中的其他人。 步骤四：重新定位问题，澄清问题并制定方案 在对问题进行了质疑和反思后，每组成员需要根据自己的选题重新定位问题，根据外部专家所传授的解决问题的工具和流程进行应用，分析问题的真正原因，聚焦重要问题，把问题转化为目标流程，提出各种解决问题的创意和思想，不断深入讨论和碰撞提出解决问题的可行方案，并确定最优方案。 步骤五：执行行动学习方案（行动承诺） 行动学习的项目以解决问题为结果导 向，所以必须拿出解决方案，该步骤就是把整体方案向企业相关人员展示和讲解，每一个团队成员都必须回答执行委员会的质疑，并根据相关人员对解决问题方案的 评价和建议进行进一步修正，形成最终方案后开始执行。催化师对行动学习会进行全程跟踪，对照学员个人改进计划观察其行为，定期给予反馈和辅导，因此学员在 此强化训练环境中，一定会采取相应的行动，从而发生行为的改变，导致学习的发生和绩效的提高。 步骤六：总结与评估 在问题解决方案执行后，作为项目发起人的人力资源管理中心也会对本次学习行动召开总结大会，根据制定的激励方法激励本次学习行动中表现好的团队和成员，评估本次行动学习项目的成果以及取得的成绩。 步骤七：固化与分享 要想将一次学习的效果最大化，就需要对当次研究制定的解决方案进行固化，即将解决方案精细化、流程化、标准化，然后将这些解决方案分享给其他事业群和分公司。固化分享是为了让学员能够在思想上和价值观上达成一致，推动行动学习的前进。 本次A公司固化的解决方案主要包括：IT包装盒多样少量订单标准化裁纸方案、复合型防伪印刷铝板标准生产方案、客户急单三地同时设计标准化解决方案等，解决了企业目前存在的众多难题。行动学习法最终给企业带来效益，也给学习者带来个人能力的提升，同时也给企业人力资源部门的培训规划人员带来培训绩效的提升。 知名行动学习专家曾子熙老师原创文章行动学习法提升企业培训绩效的利器发表在《HR经理人》2010年第5期，版权所有，转载注明出处。『本文以曾子熙老师《行动学习法培训及应用技巧》培训课程为框架』作者简介：原深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理，澳大利亚南澳大学MBA毕业，思维训练与实战管理职业培训讲师。 知名行动学习专家曾子熙老师带您解读“行动学习法”的关键成功因素有哪些 高层管理者的大力支持与重视 高层管理者的大力支持和重视在行动学 习法的应用中显得非常重要。只有高层管理者对行动学习项目高度重视，才能引起学习团队成员在思想上的足够重视，才能从组织层面确保行动学习项目的顺利展 开。此外，只有高层管理者的大力支持，才能保证来自不同部门、不同岗位的学习团队成员不受其上级主管的太多牵制和影响，从时间上保证各团队成员有足够的时 间投入。A公司这次项目的成功，正是得益于公司高层的大力支持。 给予团队成员激励，包括职业升迁激励 行动学习项目的周期一般都比较长，整 个学习过程漫长且颇费心思，为了确保行动学习团队成员在该过程中充满激情和活力，并不断在反思的过程中提出新的思想和创意，组织不仅要对学员进行精神上的 激励，还要对其设定相应的绩效考核，并紧密同其薪资、晋升等挂钩，从制度层面保证团队成员的理性行为，促进行动学习项目的顺利开展。 团队成员要有积极交流、合作学习与支持的态度 行动学习是团队合作进行学习的过程， 是培养团队合作精神的一种非常有效的方法。团队成员通常有着复杂的经历和不同的教育背景，他们积极交流、合作与互相学习、互相支持的态度以及解决冲突与问 题的宽松环境，是行动学习项目成功的前提。通过行动学习，可使学习者感到团队行为的改变和思维的提升，这将帮助他们理解实际商业问题的更多方面与层面，理 解每个人都需要其他合作者的互相帮助，也需要提升学习其他领域的工作技能。 有效组织，及时评估与反馈 行动学习必须要有一个有效的组织，包 括发起人、行动学习团队、催化师、外部专家、监督者、裁判者等，经过认真组织与执行，全方位合作才能提升培训绩效。同时，行动学习也是一个及时反馈与评价 的过程，要通过学习者也是合作者之间的互相建议和互相监督，时刻探索和理解问题的变化，对涉及到整个团队的管理问题，共享最好的解决方案。 行动学习法的理念和方法，为解决企业 运营中存在的问题提出了系统、有效的方法，较好地解决了培训学习与改善运营的关系，让企业中高层管理人员和一线业务人员的沟通更加顺畅。同时，让团队成员 以学习的方式对待工作，掌握一种终身学习的学习模式，形成一支稳定的学习和指导人员队伍，并创建一种学习、创新的企业文化氛围和机制。自从把行动学习法推 荐为管理教育培训的工具后，它已在世界上杰出企业和组织的管理教育中得到了广泛应用和发展，也为我国职业经理人的教育培训提供了很好的借鉴。正是因为行动 学习法能够让企业培训提升绩效，它将成为面向21 世纪的组织发展与变革管理的工具，是企业有效发展、成功变革不可缺少的武器。 网络搜索“曾子熙老师”关键字立即联系我们，获取更多专业文章，我们为您和企业提供专业的培训课程

查看详情>> 曾子熙老师原创文章基于教练技术的人才培养模式研究 作者：曾子熙老师 教练技术作为一种新兴的管理技 术，以其独特的方式正在改变过去固有的管理模式，它是通过对话，以及一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被指导者的心智模式，向内挖掘潜能，向外发现可 能，令被领导者有效达到目标。应用教练技术的人才培养模式实施有助于组织及其成员克服成长瓶颈，释放员工潜力，提高绩效，在竞争中更胜一筹。 『本文以曾子熙老师《基于行动学习的九步教练与员工辅导》培训课程为框架』  [关键词]：教练技术；人才培养；教练型领导 金融危机过后，全球企业竞争越 来越激烈，除了资源的争夺，更多是人才的竞争，培育符合公司发展的人才，成为“后危机时代”领导和管理人员的人重中之重，虽然很多公司都制定了一套完善的 人才培育机制，但是如何让机制发挥效力，如何让领导人和管理人员能够在机制中展现出自己培育人才的能力从而体现领导力，用什么方法和技巧能够有更多的人才 产出，改变我们以前培育人才的方法上的不足和缺陷，是我们必须思考的问题？也是困惑众多企业管理人员的难题？以往领导培养人才都是通过领导权威或者职权等 管理手段来锻炼下属能力，难以让下属充分发挥才能，培养真正的人才，本文基于这种问题，采用一种新的人才培养模式-教练技术，来提升领导和管理人员人才培养的技巧。教练技术的实施有助于组织及其成员克服成长瓶颈，释放员工潜力，提高绩效，在竞争中更胜一筹，因此，教练技术已被誉为20世纪最有革命性和效能的管理理念，受到世界500强多数企业的广泛推崇。 曾子熙老师原创文章基于教练技术的人才培养模式研究发表在《企业活力》杂志，2010年第8期，版权所有，转载注明出处。『本文以曾子熙老师《基于行动学习的九步教练与员工辅导》培训课程为框架』作者简介：原深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理，澳大利亚南澳大学MBA毕业，思维训练与实战管理职业培训讲师。 一、 人才培养新模式：从领导走向教练  “教练技术”源于体育，是运动员夺冠军、拿金牌的重要支持者。管理教练源自欧美，只有大概15年历史。企业教练技术作为一种新兴的管理技术，以其独特的方式正在改变过去固有的管理模式。教练(Coaching)通 过对话，以及一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被指导者的心智模式，向内挖掘潜能，向外发现可能，令被领导者有效达到目标。从教练的过程来看，教练活 动是一个帮助被教练者不断建构自我的过程，他在与教练的互动过程中不断清晰自己、挖掘自己、发展自己，对自身的人格、认知、情感态度等进行不断地建构，并 对自己的行动和学习负责。成功的领导人更多是一个成功的教练，成功的教练在员工培养方面都是有非常体系化的知识体系，成为教练型领导来培养人才必须掌握以 下教练技术知识。 第一：明确教练身份角色之定位:杰瑞W?吉雷（2004）提出了“绩效教练法”，即要求管理者在管理中运用教练技术扮演好四中角色：培训教练、职业生涯指导教练、对抗教练和良师益友[1]。除了杰瑞W?吉雷提出四种角色外，我更认为教练同时还具备三种角色，镜子、指南针、催化剂。更多提供目标，指明方向，催化思维。 第二:教练技术的核心原理: 教练技术是一门通过完善心智模式来发挥潜能、实现目标的管理技术。简单讲就是通过自我意识发觉与改善，情绪的控制与潜能的发挥，实现目标的决心，高效能的 对话，产生行为的改变，最后达到目标的完成。心智模式是彼得?圣吉博士在《第五项修炼》中提出的概念，是一种深植于人们心中影响我们如何了解这个世界以及 如何采取行动的许多假设、成见、或甚至图象、印象。教练技术通过引导被教练者看到其固有的心智模式，心智模式对其行为成果产生的影响，来引导被教练者找出 盲点，改善心智模式，重新看真实存在的客观世界，使人们不拘囿于内心的框框、自我的束缚，去寻找更多的发展、突破和改变[2]。 第三：卓越教练的5种技能：（黄荣华、梁立邦2004年）人本教练模式提出了教练的四种能力：聆听、发问、区分、回应[3]。我认为除以上四点能力外，更需要另外一种能力，“高效能对话能力”，被《时代杂志》誉为“人类潜能的导师”史蒂芬.柯维，在《高效能人士七个习惯》的书对效能的定义为：产出与产能必须平衡，也就是说我们每一句问话都必须有产出，而且每次教练活动都必须在高效能对话情景下进行。综合以上研究：我提出卓越教练需要5种 能力（聆听、发问、区分、回应、高效能对话）。聆听：聆听被教练者说话背后的本心、事实、真相、感受、情绪。聆听的态度是忘我的，抛开自己的判断和看法。 发问：教练通过发问发掘被教练者的心态，收集资料，让对方找出自己的方法去解决问题。发问的态度是中立的、有方向的和建设性的。区分：理清事实与演绎，避 免含混，帮助对方看到自己的心态、固有信念和处事模式。回应：回应是一种强有力的工具，让被教练者清楚“镜子”里的自我，看到自己的方向和偏差，从而加速 改善自己。回应的方向是直接明确的、负责任的和及时的.高效能对话：是贯穿在以上四种能力之间，只有高效能的对话才能让教练者和被教练者得到同样的产出，有利于教练活动的推行与发展。 第四：卓越教练的工具：第一种：约哈利窗，1955年由加州大学西部研究中心Joseph luft and Harry ingram 两个人提出的。是一个研究人际互动关系的理想模式。教练技术反映真相，帮助对方变迁心态，更真实的看到自己，将图一中 的竖线向右移动，减少信念中的盲点，这是反馈过程；教练技术引导对方厘清目标，做行动计划，不断检视行为与目标的距离，最终把心中的目标变为现实的成果， 将图中的横线向下移动，让潜能浮出水面，成为个人能力和表现，这是披露过程。聆听、发问、区分、回应、高效能力对话五种教练能力是教练的反馈和披露工具。 第二种：九型人格（Enneagram） 工具，九型人格是一种认识人、了解人的管理工具。它具有两个方面的作用：一是自我了解，知道我们哪些地方可以改善；二是了解别人，如何更有效地与他人沟 通。九型人格的基本原理就是人与人是有差异的，有不同的原动力和价值观，不同性格的人需要用不同的方式来管理和沟通。当我们了解到不同的人的性格特质，就 可以跟他们有共同语言，能够采用更为灵活的管理方式去激发他们的强项。如果我们想把企业的效率发挥到极致，九型人格这一工具，是一个很好的选择。 第三种：KVC关键价值链工具(Key Value Chain): 途经或方法上有价值的关键行为，从目标到成果其最重要的链就是关键价值链，关键价值链是管理教练的核心技术。利用关键价值链，教练可令当事人看清：譬如:利润、效益、业绩是怎么来的；影响目标的关键价值要素；在价值链上发现达成目标的关键环节；如何订立清晰的行动目标；如何改善行动达致目标[4]。 作者曾子熙老师介绍-专注思维训练与职业化管理培训： 曾子熙老师，中国著名思维训练导师，职业化实战管理专家，澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士，10年以上管理咨询有培训经验。中国证券投资分析师资格，美国LMI领导管理研究中心讲师。曾任知名保健品公司区域销售经理及合伙人；著名互联网服务公司区域销售总监，台湾麦金士企管顾问股份有限公司培训总监及执行副总，广东龙邦物流有限公司华北区总经理助理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理及商业价值研究院培训讲师。北京大学总裁班客座教授，清华大学高管研修班讲师。思维训练、职业化管理培训及管理类培训中国讲师前100强。接受过美国领导力中心(CLS)情境领导授训，荣获全球认可的美国《Alamo学习系统国际职业培训师》认证证书、以及美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》认证证书。系统学习过美国DDI咨询公司培训课程，美国高级思维协会APTT六顶思帽授训课程，国内首批行动学习研究者与实践者。。 曾子熙老师主讲培训课程：《创新思维训练》；《创新思维与问题解决》；《金字塔原理思维》；《六顶思考帽》；《领导者之剑理性思维-问题分析与解决》；《传统企业转型之道-互联网思维》《高效人士七个习惯》；《职业化塑造》；《卓越领导力-5种行为习惯修炼》；《信任型团队建设与管理》；《打造中层高效执行力》；《员工版：德鲁克卓越成效的管理》；《MTP中层管理技能提升》；《CM0T-客户服务关键时刻》；《市场营销与顾问式销售技巧》；《行动学习法培训及应用》；《基于行动学习的课程开发与设计》；《基于行动学习的问题分析与决策》《基于行动学习的九步教练与员工辅导》 二、 基于教练技术的人才培养流程 领导者改变观念从领导位置走向教练角色后，为了跟进一步让教练发挥作用，协助员工定制目标，改善自我，改变现状，辅导员工提升绩效。教练技术在员工辅导过程中我们必须掌握一些流程。英国著名的企业教练:萨拉?索普和杰基?克利福德在他们合著的《企业教练》书中认为，教练过程必须遵循六个阶段完成[5]：1.阐明教练计划的整体要求和目标。2.商定特殊的人力资源开发要求。3.为教练项目制定详尽的工作计划,4.按照计划开展活动和工作。5.活动回顾并制定绩效改善计划。6.结束教练过程。结合中国企业应用实践，我总结为以下4点。 第一:教练的前置准备,每 次教练活动前，我们都必须建立友善互信的氛围，只有建立互信才能让我们制定的教练活动取得更好的效果。互信构架是可以利用讲话以及眼神的关注，用心倾听对 方，身体语言和语音语调等搭建起来。另外教练说话时一定要尽可能的调整好情绪和内心感受，只有这样，对当事人的内在理解才会更加准确。最好用眼神关注对 方，用耳朵倾听对方，用身体语言理解对方，开启多重的感知渠道以全面感知当事人，从而找到引导对方的适合方式以及特定的沟通渠道建立互信。 曾子熙老师原创文章基于教练技术的人才培养模式研究发表在《企业活力》杂志，2010年第8期，版权所有，转载注明出处。『本文以曾子熙老师《基于行动学习的九步教练与员工辅导》培训课程为框架』作者简介：原深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理，澳大利亚南澳大学MBA毕业，思维训练与实战管理职业培训讲师。 第二：确认教练焦点，每次教练活动项目都有重点，教练辅导重点：达成未来目标，解决现在问题，提升绩效；而教练聚焦的目标就是提升组织利益, 发展核心才能，提升人才培育效力。才能的评估是运用才能评估技巧协助部属发掘自我发展的机会。 第三：发展教练计划，首先根据教练者和被教练者，双方承诺，协商设定教练计划的目标，目标应是当事人的实际需要，是在其个人职业生涯中能真正对他有现实好处的追求，能够对组织目标贡献的标的。在确立目标时，首先应符合SMART 原则。员工应该履行或实现的目标，确认其现有行为和工作结果与目标的差距，进而实施辅导。在明确目标时应综合考虑组织、岗位及流程（客户）目标，确保目标的科学、合理。其次就是设定个人发展计划，制定行为计划，和考核指标等。 第四：提供支持与协助，并评估其效果，教练在教练活动中必须提供支持与协助，全程引导员工改善自我，调整心态，执行行动计划，解决辅导过程中出现的问题，并且收集员工表现的关键信息，及时提供客观的回馈给部属，激励部属完成目标，并根据教练活动评估其效果。 曾子熙老师原创文章基于教练技术的人才培养模式研究发表在《企业活力》杂志，2010年第8期，版权所有，转载注明出处。『本文以曾子熙老师《基于行动学习的九步教练与员工辅导》培训课程为框架』作者简介：原深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理，澳大利亚南澳大学MBA毕业，思维训练与实战管理职业培训讲师。 三、 基于教练技术的人才培养模式与应用 A公 司是我国重大装备制造行业的龙头企业，是为冶金、石化、电力、环保、制药等国民经济的支柱产业提供动力系统的解决方案及系统制造商、集成商、服务商。公司 目前已经上市，为提升公司的管理水平，以及应对国际竞争的需要，需要跟多的人才，为了培育人才，公司引进教练技术这个管理方式。主要做法为聘请专门顾问加 上公司内部组建的人才培养项目组人员共同实施“基于教练技术的人才培养模式”。顾问主要为他们提供智力支持和方案指导，并对每个环节及时的监控和改进，人 才培养项目组人员主要是执行相关细节，落实进度。公司高层对人才培养项目的重点是通过教练技术，让总监级以上的管理层，每人教练3人，为3个下属提供辅导，定制培养方案。具体大致做法如下： 第一:项目调研顾问前往公司主要是了解其一：公司的战略，包括（行业定位，愿景拟，战略制、事业部战略、营运目标、企业文化）其二：公司的人力资源管理整体体系（人力资源战略规划、招聘体系、素质模式构建、培训体系、薪酬管理体系、绩效管理体系、职业发展系）其三:高层对次项目的要求,以及此次需要成为教练的总监级人员的管理水平。其四：了解被教练者的工作性质和资质，以及他们对公司的认可程度等等。 第二：定制方案根据调研情况顾问定制了一个基于教练技术的人才培养方案，主要包括（项目总体目标、项目技术支持、项目的实施步骤、项目的评估方案、项目绩效的持续与维持策略） 第三:启动方案根据方案的要求，我们首先总监级人员进行全封闭的2天的训练，课程名字主要是《教练技术》此次训练总监级人员的主要内容是1.了解教练技术发展，如何从领导走向教练，2.教练的5种核心能力以及技巧3.教练技术工具使用，包括九型人格等等4.教练活动行动过程中的一些技巧， SMART技巧，FEBC管理教练技巧，关健价值链管理的教练技巧，订立行动目标的三步曲教练技巧，制定行动计划的管理教练技巧，精准对话技巧，行动中TOTEA管理教练技巧，行动后跟进的ABC的训练技巧等。 第四:实施方案教练技术的人才培养模式实施步骤，目前国内外教练技术专家对教练技术实现模式都有提出各自的观点和看法，譬如：黄荣华、梁立邦2004年在,《人本教练模式》四步教练模式1.厘清目标2.反映真相3.心态迁善4.行动计划，我们根据A公司的实际情况结合国内外专家精华，以及实际情况，整合为九步，并配合9种教练技巧。提出9步的原理是：定制目标，呈现结果，体现绩效，完善流程。 曾子熙老师原创文章基于教练技术的人才培养模式研究发表在《企业活力》杂志，2010年第8期，版权所有，转载注明出处。『本文以曾子熙老师《基于行动学习的九步教练与员工辅导》培训课程为框架』作者简介：原深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理，澳大利亚南澳大学MBA毕业，思维训练与实战管理职业培训讲师。 第一步:精准项目目标 此次项目以SMART原则（具体，可度量，可实现，成果导向，有时限）目标就是每位总监级人用教练技术的管理方式培养3个部属，期限是6个月，每部属6个月后都会用相关的方案进行效果测评，同时被教练者也需要评估教练人员，必须有成果展示出来。 第二步：理清问题现状 针对每个总监级下属的3个 部属的现状，我们一般以用能力模式展示技巧，把所有出现的现状与要求的标准之间的差距，然后找准最真实现状。譬如现有被教导人的（定位与角色认知、目标管 理能力、分工与合作能力、计划于控制能力、团队意识，团队合作，沟通能力）等与要求的标准之间的差距，都是问题的现状。譬如需要培养下属的决策能力，可采 用以下对话模式与被教练这沟通： 1、现在的情况怎样？2、讲多些来听听？3、除了您刚才提到的外，还有哪些呢？ 4、对实现这提升决策效率目标，你现在做了些什么？ 5、有什么在阻碍你？6、对达成这个目标，还欠缺些什么？7、除你谈到的这些外，你需要我给提供什么协助？。通过这些对话模式，让下属员工发自内心的知道现状，并且激发他去改进现状。 第三步：确定关键行为 确认关键行为主要用KVC关键价值链，确认关键价值行为。也可用FEBC法则(更快、更易、更大绩效、更低成本）策略优选工具.关键价值链是途经或方法上有价值的关键行为，从目标到成果其最重要的链就是关键价值链，关键价值链是管理教练的核心技术。理清关键价值链，教练可令当事人看清： 1.利润、效益、业绩是怎么来的；2.影响目标的关键价值要素；3.在价值链上发现达成目标的关键环节；4.如何订立清晰的行动目标； 5.如何改善行动达致目标。譬如某部属个人销售技巧能力，会影响的团队销售的绩效。这个行为是最关键的行为，影响这关键行为价值链主要包括销售规划能力，销售的沟通能力，销售的谈判能力，销售的服务能力。一般在人才培养过程中可以用的对话模式为1、要实现B，有哪些可能的方法呢？2、通过什么样的方式，可以实现提升销售绩效呢？ 3、到目前为止，你考虑过哪些方法呢？4、除了这些外，还有呢？ 5、还有……？ 6、你会怎样选择？7、通过什么样的方式，我们可以比较快、比较好、比较容易又比较省钱地达成采购目标呢？ 曾子熙老师原创文章基于教练技术的人才培养模式研究发表在《企业活力》杂志，2010年第8期，版权所有，转载注明出处。『本文以曾子熙老师《基于行动学习的九步教练与员工辅导》培训课程为框架』作者简介：原深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理，澳大利亚南澳大学MBA毕业，思维训练与实战管理职业培训讲师。 第四步: 确认行动目标 每位总监级人员需要对被教练的3位部属定制行动目标，譬如针对某部属的销售绩效提升30%为目标，以营业额为考核标准，通过扩大区域增加渠道合作，在6个月之内。一般为他们定制行动目标也需要遵循SMART原则(具体，可度量，可实现，成果导向，有时限。 第五步:商定具体要求 每位总监人员都需要对3位下属，双方确定具体要求，让被教练指导他在这未来6个月之内，应该通过教练技术提升那些内容，以及达到具体要求，譬如刚才谈到的某部属提升30%销售目标一样。 第六步:制定教练计划 一般教练行动计划就是用5W2H每位总监针对3位下属需要定制具体的教练计划，在前面辅导流程我也谈到具体的要求。针对上面某部属的提升销售能力为例，需要制定销售技巧培训，营销心理学训练，顾问式销售模式等，教练需要对话挖掘这位部属的销售潜能，通过心灵对话，实战模式与辅导等。 第七步:开展教练活动 展开教练活动，主要针对目标，针对教练技术，通过对话的模式与辅导的模式进行，一般用到TOTE 工具(Test-Operation-Test-Exit).它是“测试-操作-测试-退出”四个英文词组第一个字母的缩写。它有助于提醒我们，行动中的成功实际上是一个只有四个阶段的非常简单的过程。T.O.T.E是针对行为，在当事人行动之前教练通过T.O.T.E策略增强行动有效性及行为选择性。每次总监针对3各位下属通过对话测试他们的水平。一般采用教练对话可以为，1、你想要的是什么？ 2、你想做的事情会为你带来什么？3、当你有了它之后，你如何得知？4、别人如何得知你什么时候达成了目标？5、你想在什么时间、什么地点以及与什么何人一起达成这个目标？6、什么阻止你现在就达成这个目标？7、达成这个目标，将怎样影响你的其他方面？8、你有些什么资源现在就可以帮你达成目标 9、什么额外资源（现时没有的）可以帮助你达成目标10、你怎么样可以达到你想要的目标？ 第八步:跟进教练活动 采用 ABC跟进教练技术：A是指跟进(Action goal)行动目标，B是指跟进(Behavior)行为，C是指跟进(Consequence)结果。管理教练的跟进与传统管理监督检查最大的区别就是：教练是在价值观链上跟进，跟进的是行动目标，而传统管理只监督检查表现目标。每位教练都需要跟进被教练者的进度。 曾子熙老师原创文章基于教练技术的人才培养模式研究发表在《企业活力》杂志，2010年第8期，版权所有，转载注明出处。『本文以曾子熙老师《基于行动学习的九步教练与员工辅导》培训课程为框架』作者简介：原深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理，澳大利亚南澳大学MBA毕业，思维训练与实战管理职业培训讲师。 第九步:呈现绩效成果 此次A公司据统计采用基于教练技术的人才培养辅导方案，针对营销系统的人员销售业绩提升30%，针对生产部门的人员生产效率提升20%，针对采购部门的人员采购成本降低20%，针对供应链部门的人员整体运输成本降低15%，针对行政人事部门的人员计划执行力速度提升21%，每个部门针对的人员在业绩上都有增长。项目结束时很多同事都认识通过教练技术，他们对工作有了新的认识，同时对人生与事业的规划也有了一个重新的确认。 第五:项目总结  经过此基于教练技术的人才培养项目，可得到了以下这些绩效，其一：让公司树立了一种文化，从领导到教练的文化，人人都可以成为教练者；其二：提升了总监级管理人员的管理水平，让他们明白如何从领导走向教练；其三:让被了解者明白，人的潜能是无限，通过心灵对话，发现自我，改善自我心智模式，能够提升绩效。其四：公司通过平衡计分卡数据调查显示，通过6个月的项目执行，公司销售额提升15%，客户满意度提升13%，内部流程效率提升16%，员工学习成长满意度提升25%。  曾子熙老师原创文章基于教练技术的人才培养模式研究发表在《企业活力》杂志，2010年第8期，版权所有，转载注明出处。『本文以曾子熙老师《基于行动学习的九步教练与员工辅导》培训课程为框架』作者简介：原深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理，澳大利亚南澳大学MBA毕业，思维训练与实战管理职业培训讲师。 四、结语    人才培养是所有企业发展过程目前面临最大难题，也是需要加大努力攻破的课题，人才会影响企业的前进的速度以及经营效率，本文案例中A公司引进教练技术来培养人才的模式值得借鉴，在一定意义上加速了公司对人才培养的重视力度，也提升了员工的工作热情和员工的学习热情。教练技术目前可以应用于人才培养，部属培育，员工辅导，专业技术指导，行为改进，工作意愿改进等等方面。自从2000年 教练技术在中国还是发展以来，国内研究学者跟多关注如何使用教练技术的工具，在研究与实战结合方面还需要有跟深入的研究，需要结合我们目前的管理环境，以 及不用体制下的经营环境而调整教练人才培养方案。基于教练技术的人才培养模式，更多不在于工具的应用，而且在于理念的先行。通过灌输这种领导与下属的特殊 关系，并且通过日常对话，来培养人才，值得众多经营管理者学习。 网络搜索“曾子熙老师”关键字立即联系我们，获取更多专业文章，我们为您和企业提供专业的培训课程。

查看详情>> 热烈祝贺曾子熙老师为南方电网授课《金字塔原理结构化思维训练》圆满成功 授课时间2014年10月18日 贵阳 客户行业：电网行业 客户介绍: 资料来源网络版权归属原作者 中国南方电网有限责任公司，是中华人民共和国原国家电力公司经过电力体制改革后分离出的两家电网企业之一（另一家为国家电网公司），公司基本情况根据国务院《电力体制改革方案》，中国南方电网有限责任公司于2002年12月29 日正式挂牌成立并开始运作。公司经营范围为广东、广西、云南、贵州和海南五省（区），负责投资、建设和经营管理南方区域电网，经营相关的输配电业务，参与投资、建设和经营相关的跨区域输变电和联网工程；从事电力购销业务，负责电力交易与调度；从事国内外投融资业务；自主开展外贸流通经营、国际合作、对外工程承包和对外劳务合作等业务。公司总部设有13个部局，以及南方电网电力调度通信中心、电力交易中心、技术研究中心、信息中心、年金中心；下设超高压输电公司、调峰调频发电公司、教育培训评价中心(公司党校、干部学院)、招标服务中心4家分公司，广东电网公司、广西电网公司、云南电网公司、贵州电网公司、海南电网公司、广州供电局有限公司、深圳供电局有限公司和南方电网国际公司8个全资子公司，以及南网科研院、南网综合能源公司、南网财务公司、南网传媒公司、鼎和财产保险公司5家控股子公司。 课程介绍： 《金字塔原理》是麦肯锡40年经典培训课程，本课程也叫《金字塔原理逻辑思维训练技巧》《金字塔原理结构化思维训练》，都是应用金字塔原理的思维，主要介绍思考和表达的逻辑思路、逻辑结构、主次顺序，使写作更有条理清晰、结构完整。逻辑清晰的结构是：中心思想明确，结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进。先重要后次要，先全局后细节，先总结后具体，先论点后论据，先结论后原因，先结果后过程金字塔帮助投其所好：搭建逻辑结构的方法是：自上而下表达，自下而上思考，纵向总结概括，横向归类分组，总结概括要点，提炼思想精华。 课程目标： 一、学习思考的的基本形式是概念、判断、推理。 二、学习逻辑思考方法主要有归纳和演绎、分析和综合以及从抽象上升到具体等。 三、透过学习金字塔原理，提升思考、写作、商务沟通与表达技巧； 四、掌握自上而下表达，自下而上思考的技巧，提高写作水平，观点鲜明、重点突出、逻辑清晰、层次分明、简单易懂，缩短写作时间； 五、提高思考和表达的逻辑性、条理性，准确高效阐述观点，提升写作能力和影响力，拥有出色的文笔和杰出的口才。 六、透过逻辑思维训练提升商务沟通与表达呈现技巧 七、如何深入细致地把握思维的环节，以保证你使用的语句能够真实地反映你希望表达的思想要点； 八、提升报告的演示技巧，能够帮助你在以幻灯片等书面形式演示具有金字塔结构的思想时，使读者或观众感受到金字塔结构的存在。 推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA 课程大纲 金字塔原理介绍 一、金字塔原理的作用 以书面形式组织和表达思想  可适用于确定问题、分析问题的过程.  对整个写作、思考和分析问题的过程进行指导。 二、逻辑清晰的金字塔结构 先重要后次要，先全局后细节 先结果后过程，先结论后原因 三、金字塔原理在企业管理中的应用 金字塔原理应用一：商务沟通与写作的逻辑 一、为什么选择金字塔结构 大脑会自动将信息归到金字塔结构的不同分组中,以便于理解.  任何预先归到金字塔结构中的思想组都更加易于理解.  神奇的数字- 7+2  二、金字塔写作四个原则 结论先行 以上统下 归类分组 逻辑递进 三、中心思想的要诀（T  O  P  S） 四、如何组成金字塔结构 归类分组，将思想组织成金字塔 自上而下表达，结论先行 自下而上思考，总结概括 五、金字塔中的子结构  主题与子题间的纵向关系  子题之间的横向关系  序言的讲故事结构  纵向的疑问/回答式对话 金字塔原理应用二-商务呈现与表达的逻辑 一、序言的具体风格比较 标准式：情境-冲突-解决方案  开门见山式：解决方案-情境-冲突  突出忧虑式：冲突-情境-解决方案  突出信心式：疑问-情境—冲突  二、金字塔原理写作|演绎归纳的技巧应用 演绎或归纳逻辑 演绎性思想 归纳性思想 演绎与归纳的区别 部分逻辑论证模式 三、如何确定逻辑顺序 四、逻辑顺序的类型 时间顺序，行动性思想排序 结构顺序，描述性思想排序 重要性顺序，概括不同组思想 行动过程总是按时间顺序进行（案例讲述） 五、概括分组思想 六、组织素材MECE原则 曾子熙老师介绍-专注思维训练与职业化管理培训： 曾子熙老师，中国著名思维训练导师，职业化实战管理专家，澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士。中国证券投资分析师资格，美国LMI领导管理研究中心讲师。曾任知名保健品公司区域销售经理及合伙人；著名互联网服务公司区域销售总监，台湾麦金士企管顾问股份有限公司培训总监及执行副总，广东龙邦物流有限公司华北区总经理助理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理及商业价值研究院培训讲师。接受过美国领导力中心(CLS)情境领导授训，美国《Alamo学习系统国际职业培训师》以及美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》培训。系统学习过美国DDI咨询公司培训课程，美国高级思维协会APTT六顶思帽授训课程,国内首批行动学习研究者和实践者。思维训练、职业化管理培训及管理类培训中国讲师前100强。曾子熙老师历经销售经理，销售总监，客户服务总监，培训总监，执行副总，到总经理岗位。从事市场营销，企业管理，人力资源管理，领导力开发，思维训练，行动学习培训与咨询10年以上，主讲：主讲培训课程：《创新思维训练》；《创新思维与问题解决》；《金字塔原理思维》；《六顶思考帽》；《领导者之剑理性思维-问题分析与解决》；《传统企业转型之道-互联网思维》《高效人士七个习惯》；《职业化塑造》；《卓越领导力-5种行为习惯修炼》；《信任型团队建设与管理》；《打造中层高效执行力》；《员工版：德鲁克卓越成效的管理》；《MTP中层管理技能提升》；《MTO-客户服务关键时刻》；《市场营销与顾问式销售技巧》；《行动学习法培训及应用》；《基于行动学习的课程开发与设计》；《基于行动学习的问题分析与决策》 曾子熙老师主要为十大行业提供培训： 1.重大型国企及事业单位（国资委特大国企；公用事业单位；烟草局） 2.金融行业（银行；证券；基金,信托，担保）； 3.房地产开发与建筑行业（商业房地；住宅房地产；高端别墅）； 4.汽车制造与销售行业（汽车制造商；汽车销售商） 5.环保高新技术行业（新能源；新材料；节能产品） 6.重型机械设备行业（重型机械制造等等） 7.高科技电子制造业（电子制造，家电制造） 8.百货集团（商超连锁）与物流业（百货集团；大型百货广场航空与物流业） 9.电信与电力运营商与设备制造行业（通信营运商；手机制造；各电力公司；电网公司；发电厂） 10.医药食品以及服装化妆品行业（医药，食品，名牌服饰，化妆品，奢侈品，家纺行业） 11.备选行业（互联网信息及传媒产业，IT系统，互联网信息及视频提供商；电影技术与制造商；传统出版及传媒文化）以上行业我们授课经验丰富；课程效果好，客户续签率非常高； 更多专业资料请网络搜索“曾子熙老师”立即联系我们，我们将为您提供更专业的服务。

查看详情>> 热烈祝贺曾子熙老师为一汽-大众汽车公司授课《TTT内部讲师系统训练》圆满成功 授课时间2014年9月27-28日 长沙 客户行业：汽车制造业 客户介绍: 资料来源网络版权归属原作者 一汽-大众汽车有限公司（简称一汽-大众）于1991年2月6日成立，是由中国第一汽车集团公司和德国大众汽车股份公司、奥迪汽车股份公司及大众汽车（中国）投资有限公司合资经营的大型乘用车生产企业，是我国第一个按经济规模起步建设的现代化乘用车工业基地。经过多年的不断发展，一汽-大众在东北长春、西南成都和华南佛山建有三大基地，拥有轿车一厂、轿车二厂、轿车三厂、轿车四厂、发动机传动器厂、成都发动机厂以及冲压中心等七大专业生产厂。 培训对象：销售人员及内部讲师 课程说明： 《TTT-企业内训师训练系统》是由国内知名培训讲师曾子熙老师，潜行研究结合近10年企业管理咨询培训经验，精心打造的现代企业内训师的必修课程，曾子熙老师独家打造企业内部培训讲师五朵金花齐开即“课程开发技巧+授课技巧+教学手法+课程教材制作+金字塔原理思维“。一经推出，就被业界称为“最适合中国本土企业的内训师培育教程”此课程专门为有志于从事职业培训的专兼职讲师和世界500强、国内百强企业中高层职业经理人提升培训技能和表达技巧的必修课程，引进行动学习的模式，全面提升内部讲师的功力。 课程目标及收益 一、使学员了解企业建立内部讲师制度的策略定位与发展方向。 二、使学员掌握企业内部讲师的职责，功能与角色。 三、使学员具备提出训练计划及设计训练课程的理论基础及实务能力，包含以下几个部分： 四、使学员能运用适切的表达技巧，成为杰出的训练员： 五、使学员能熟练及运用各种教学手法，结合不同的训练需求： 六、使学员具备规划训练教案与教材的系统能力，  七、使学员能编制及运用训练评估工具，追踪维持并开发训练绩效： 讲师风格： 一、讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 二、讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 三、课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 四、理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 五、透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 六、由实际演练中得到随学即用的效果。 授课时数：2天12小时培训+1天演练点评（9:00-12:00；13:30-16:30） 推荐讲师：曾子熙，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA 课程大纲： 讲师风格： 七、讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 八、讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 九、课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 十、理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 十一、透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 十二、由实际演练中得到随学即用的效果。 授课时数：2天12小时培训+1天演练点评（9:00-12:00；13:30-16:30） 推荐讲师：曾子熙，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA 第一单元:内部讲师的自我修炼 一、内部讲师对培训的认知 二、内部讲师心理公约 三、成人学习心理分析 四、内部讲师的职业形象 第二单元：专业讲师的课程开发技巧 一、如何进行基于战略导向的培训的需求分析  二、如何做培训需求调研 三、课程开发八步法流程 四、课程设计的成功关键 五、各类不同课程的开发设计技巧 六、课程设计之工具 七、内训师课程包设计 八、基于行动学习法的行动学习项目设计 九、实战演练设计课程 第三单元：专业讲师授课基础技巧训练 一、有效开场与课程导入技巧 二、讲师专业表达技巧 三、非口语表达的技巧 四、克服紧张的技巧 五、上台表达的14个提示 六、上台表达时要避免的10个缺失 七、时间管理的技巧 八、內部讲师面对的问题与挑战 九、教学互动技巧 十、问与答的技巧 十一、突发状况与异议的处理技巧 十二、课程有效回顾与总结技巧 第三单元：专业讲师授课技巧强化训练-基于金字塔原理的表达技巧 一、金字塔四个原则 二、中心思想的要诀（T  O  P  S） 三、如何组成金字塔结构 四、金字塔原理的表达技巧，应该演绎与归纳技巧 五、金字塔原理行动性思考表达技巧 六、组织素材MECE原则 第四单元：专业讲师授课教学手法技巧训练 一、讲授法 二、实作示范教学法、 三、讨论法 四、个案研究法——Case Study 五、角色扮演法 六、脑力激荡法-头脑风暴法 七、KJ法 八、教育训练游戏法 第五单元：教材教案编写及PPT制作技巧 一、教学计划的流程 二、教学单元的规划 三、教案设计 四、教学手法的运用与选择 五、教材的编写及素材的收集技巧 六、PPT的制作与设计 七、教助的运用 第六单元：培训绩效维持与评估 一、培训绩效评鉴及考核项目 二、Kirkpatrick Model (培训评量模式) 三、训练绩效的维持与知识管理 曾子熙老师介绍-专注思维训练与职业化管理培训： 曾子熙老师，中国著名思维训练导师，职业化实战管理专家，澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士。中国证券投资分析师资格，美国LMI领导管理研究中心讲师。曾任知名保健品公司区域销售经理及合伙人；著名互联网服务公司区域销售总监，台湾麦金士企管顾问股份有限公司培训总监及执行副总，广东龙邦物流有限公司华北区总经理助理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理及商业价值研究院培训讲师。接受过美国领导力中心(CLS)情境领导授训，美国《Alamo学习系统国际职业培训师》以及美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》培训。系统学习过美国DDI咨询公司培训课程，美国高级思维协会APTT六顶思帽授训课程,国内首批行动学习研究者和实践者。思维训练、职业化管理培训及管理类培训中国讲师前100强。曾子熙老师历经销售经理，销售总监，客户服务总监，培训总监，执行副总，到总经理岗位。从事市场营销，企业管理，人力资源管理，领导力开发，思维训练，行动学习培训与咨询10年以上，主讲：主讲培训课程：《创新思维训练》；《创新思维与问题解决》；《金字塔原理思维》；《六顶思考帽》；《领导者之剑理性思维-问题分析与解决》；《传统企业转型之道-互联网思维》《高效人士七个习惯》；《职业化塑造》；《卓越领导力-5种行为习惯修炼》；《信任型团队建设与管理》；《打造中层高效执行力》；《员工版：德鲁克卓越成效的管理》；《MTP中层管理技能提升》；《MTO-客户服务关键时刻》；《市场营销与顾问式销售技巧》；《行动学习法培训及应用》；《基于行动学习的课程开发与设计》；《基于行动学习的问题分析与决策》 曾子熙老师主要为十大行业提供培训： 1.重大型国企及事业单位（国资委特大国企；公用事业单位；烟草局） 2.金融行业（银行；证券；基金,信托，担保）； 3.房地产开发与建筑行业（商业房地；住宅房地产；高端别墅）； 4.汽车制造与销售行业（汽车制造商；汽车销售商） 5.环保高新技术行业（新能源；新材料；节能产品） 6.重型机械设备行业（重型机械制造等等） 7.高科技电子制造业（电子制造，家电制造） 8.百货集团（商超连锁）与物流业（百货集团；大型百货广场航空与物流业） 9.电信与电力运营商与设备制造行业（通信营运商；手机制造；各电力公司；电网公司；发电厂） 10.医药食品以及服装化妆品行业（医药，食品，名牌服饰，化妆品，奢侈品，家纺行业） 11.备选行业（互联网信息及传媒产业，IT系统，互联网信息及视频提供商；电影技术与制造商；传统出版及传媒文化）以上行业我们授课经验丰富；课程效果好，客户续签率非常高； 更多专业资料请网络搜索“曾子熙老师”立即联系我们，我们将为您提供更专业的服务

查看详情>> 热烈祝贺曾子熙老师为富士康科技集团授课《创新思维训练》圆满成功 授课时间2014年9月13日  杭州 客户行业：高科技制造业 客户介绍: 资料来源网络版权归属原作者 富士康科技集团是专业从事计算机、通讯、消费性电子等3C产品研发制造，广泛涉足数位内容、汽车零组件、通路、云运算服务及新能源、新材料开发应用的高新科技企业。凭借前瞻决策、扎根科技和专业制造，自1974年在台湾肇基，1988年投资中国大陆以来，富士康迅速发展壮大，拥有百余万员工及全球顶尖客户群，是全球最大的电子产业科技制造服务商。2013年进出口总额占中国大陆进出口总额的5%，旗下14家公司入榜中国出口200强，综合排名第一；2013年跃居《财富》全球500强第30位。富士康科技集团持续提升研发设计和工程技术服务能力，逐步建立起以中国大陆为中心，延伸发展至世界各地的国际化版图。在珠三角地区，布局深圳、佛山、中山、东莞、惠州等地，深圳园区将打造成专注于科技研发和电子商务的"五中心一基地"加速集团产业转型升级，力争成为珠三角地区产业转型升级的主力推手。在长三角地区，布局昆山、上海、南京、淮安、阜宁、杭州、宁波、嘉善等地，形成以精密连接器、无线通讯组件、液晶显示器、网通设备机构件、半导体设备和软件技术开发等产业链及供应链聚合体系，促进区域产业结构优化和升级。在环渤海地区，布局北京、天津、烟台、廊坊、秦皇岛、营口等地，以无线通讯、消费电子、云运算、纳米科技、电脑组件、伺服马达、精密机床、环境科技等为骨干产业，为区域经济发展输送科技与制造动能。在中西部地区，布局太原、晋城、郑州、济源、南阳、鹤壁、武汉、长沙、衡阳、南宁、北海、重庆、成都、贵阳等地，重点发展精密模具、自动化设备、镁铝合金、汽车零部件、光机电模组、智能手机、平板电脑等，助推"中部崛起"和"西部大开发"国家发展战略实施。 培训对象：2-3年的工作经验的管理干部 课程说明： 互联网经济时代，创新成为每个行业必须面对的问题，也是企业发展的必经之路，创新思维就成为每个职场人必须掌握的技能。创新是指以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向，利用现有的知识和物质，在特定的环境中，本着理想化需要或为满足社会需求，而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境，并能获得一定有益效果的行为。创新思维是一种具有开创意义的思维活动。开创我们认识新成果的思维活动，它往往表现为新的服务理念，新的商业模式，新的产品设计、形成新观念，提出新方案和决策。 课程目标及收益 本课程集结了全球最为权威的创新研究学者、专家，从不同的视角来帮助学员深入理解和掌控创新的核心。通过形式丰富的课堂教学、案例分享以及标杆学习，本课程将为学员展示如何通过科学运用管理工具确保企业对创新的投资利益最大化。 一、 了解创新领域中最重要的趋势与理论，了解创新机会的来源，发挥你的创意引擎； 二、 了解创新思维的核心，突破思维定势，打破惯有的思维模式，全方位提供创新思维的水平； 三、 利用创新思维来激发想法和解决方案，从不同的角度看待一个想法和问题，将自己的想法和公司的想法进行组合创新。 四、 学习如何利用不同的创新工具，解决各种创新需求，全力支持企业创新，利用不同的创新思维工具进行创新活动； 五、 学习如何制定创新战略，为部门或公司制定创新流程；在组织中营造创新的文化环境，激励员工的创新行为。 六、 培育适合互联网时代的创新思维模式，敦促和实现企业转型。 课程大纲： 第一单元：创新的前提-打开思维的空间 一、什么是创新？（案例引导） 二、创新理论的探讨 三、为何要进行创新的原因 外部剧烈变动的环境（案例 大数据时代+移动互联网） 内部主动积极向上提升的企图心（案例小米商业模式创新等） 四、创新的机会来源 五、发挥你的创意引擎 六、创新的开始 七、创新思维体验活动 第二单元：创新思维的原理 一、什么是思维？ 二、人类左脑和右脑思维的构成 三、认识创新思维（创新性设想的思维形式） 四、创新思维的原理 五、破除各种思维定势 六、破除偏见思维 七、破除边界思维 八、破除路径依赖 九、创新活动及案例体验 第三单元：创新思维的方法与工具 一、发散思维法-同中求异的思维方法 二、逆向思维法-正反两个方面 三、组合法介绍 小组活动：用两件日常生活用品,设计一件新东西 四、横向思维-换个角度看问题 案例：世界上第一个超市的由来 五、头脑风暴法 六、思维导图-放射性思考（Radiant Thinking） 思维导图绘制七个步骤 绘制思维导图要点 现场实践思维导图 七、平行思维的工具-六顶思考帽思考方法 白帽: 资料与信息 红帽: 直觉与感情 黑帽: 逻辑与批判 黄帽: 积极与乐观 绿帽: 创新与冒险 蓝帽: 系统与控制 六顶思考帽模拟创新会议 八、亲和图法 (KJ法) 九、焦点法-强制联想法 十、核检表法 十一、列举法 十二、SCAMPER（罗伯特·艾伯尔（Robert F. Eberle）法 十三、团队创新的方法-世界咖啡法（解决组织发展，员工培育等问题） 第四单元：创新思维在组织中的实践（根据学员层次选择此模块） 四、利用创新思维构建组织核心创新竞争优势 五、利用创新思维规划公司前景 六、创新案例活动：你是CEO，你的企业你做主 第五单元：创新思维课程，课后行动学习方案制订 曾子熙老师介绍-专注思维训练与职业化管理培训： 曾子熙老师，中国著名思维训练导师，职业化实战管理专家，澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士。中国证券投资分析师资格，美国LMI领导管理研究中心讲师。曾任知名保健品公司区域销售经理及合伙人；著名互联网服务公司区域销售总监，台湾麦金士企管顾问股份有限公司培训总监及执行副总，广东龙邦物流有限公司华北区总经理助理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理及商业价值研究院培训讲师。接受过美国领导力中心(CLS)情境领导授训，美国《Alamo学习系统国际职业培训师》以及美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》培训。系统学习过美国DDI咨询公司培训课程，美国高级思维协会APTT六顶思帽授训课程,国内首批行动学习研究者和实践者。思维训练、职业化管理培训及管理类培训中国讲师前100强。曾子熙老师历经销售经理，销售总监，客户服务总监，培训总监，执行副总，到总经理岗位。从事市场营销，企业管理，人力资源管理，领导力开发，思维训练，行动学习培训与咨询10年以上，主讲：主讲培训课程：《创新思维训练》；《创新思维与问题解决》；《金字塔原理思维》；《六顶思考帽》；《领导者之剑理性思维-问题分析与解决》；《传统企业转型之道-互联网思维》《高效人士七个习惯》；《职业化塑造》；《卓越领导力-5种行为习惯修炼》；《信任型团队建设与管理》；《打造中层高效执行力》；《员工版：德鲁克卓越成效的管理》；《MTP中层管理技能提升》；《MTO-客户服务关键时刻》；《市场营销与顾问式销售技巧》；《行动学习法培训及应用》；《基于行动学习的课程开发与设计》；《基于行动学习的问题分析与决策》 曾子熙老师主要为十大行业提供培训： 1.重大型国企及事业单位（国资委特大国企；公用事业单位；烟草局） 2.金融行业（银行；证券；基金,信托，担保）； 3.房地产开发与建筑行业（商业房地；住宅房地产；高端别墅）； 4.汽车制造与销售行业（汽车制造商；汽车销售商） 5.环保高新技术行业（新能源；新材料；节能产品） 6.重型机械设备行业（重型机械制造等等） 7.高科技电子制造业（电子制造，家电制造） 8.百货集团（商超连锁）与物流业（百货集团；大型百货广场航空与物流业） 9.电信与电力运营商与设备制造行业（通信营运商；手机制造；各电力公司；电网公司；发电厂） 10.医药食品以及服装化妆品行业（医药，食品，名牌服饰，化妆品，奢侈品，家纺行业） 11.备选行业（互联网信息及传媒产业，IT系统，互联网信息及视频提供商；电影技术与制造商；传统出版及传媒文化）以上行业我们授课经验丰富；课程效果好，客户续签率非常高； 更多专业资料请网络搜索“曾子熙老师”立即联系我们，我们将为您提供更专业的服务