查看详情>> 第一部份：职业心态修炼 1、心态不正 2、打工思想 3、为谁工作，主观上讲是为自己 4、消极心态 5、归罪于外 第二部分：如何提升职业素养 1、职业素养的定义 2、如为职业化 3、对工作尽心尽力 5、强化时间意识 6、善用时间 第三部份：职业素质提升7项修炼 1.自我超越 2.大公无私 3.修正自己 4.不抱怨 5.专注现有工作 6.集中精力做有生产力的事 7.深恶不能痛绝 第三部分：高效工作执行力提升职业竞争力 1、态度决定执行 2、工作思维导图模式 3、执行力低下原因分析 4、执行力常见症状 5、三化执行力 6、工作执行四个步骤 7、工作执行三步法 8、团队之间的“接口”管理 9、如何执行规章制度 10、高效执行二元技巧法 第四部分：高效沟通技巧 1、沟通基础 2、如何营造良好沟通环境 3、高效沟通五项黄金法则 ---法则之一尊重 ---法则之二准备 ---法则之三顷听 ---法则之四提问 ---法则之五表达 4、沟通中情绪控制引导技巧

查看详情>> 第一部份：职业心态和观念 1、心态浮躁  2、心态不正 3、归罪于外 第二部分：职业生涯规划与公司共同发展 1、职业生涯的模式：案例讨论 2、如何定位职业 3、什么是内职业生涯 4、什么是外职业生涯 5、如何找到职业锚 6、职业生涯的详细内容介绍 7、制定个人职业生涯的原则 8、分组讨论，讲师点评 第三部分：职业规划的步骤  1、自我评估——我是谁，公司需要什么样的人才？  2、外部环境分析——我在哪里？  3、下步往哪里去——目标确立  4、如何到达哪里——实施策略 5、如何与公司发展---共同成长 第四部分：提升职业素养和职业竞争 1.自我超越 2.大公无私 3、修正自己 4、不抱怨  5、专注现有工作 6、集中精力做有生产力的事 7、深恶不能痛绝  第五部分：职业生涯成功秘诀 1、如果职业生涯是一棵树 2、什么是内、外职业生涯 3、内、外职业生涯的特征及其关系 4、职业生涯的真正关注点 5、职业生涯快速进步的秘诀 6、高绩效工作与能与企业共赢

查看详情>> 第一单元：造成冲突根源分析 Ø 员工冲突根源 Ø 冲突对员工关系的影响 Ø 上下沟通 Ø 团队冲突 Ø 员工与员工冲突 Ø 员工期望 Ø 公平感 Ø 员工关系“事要成，人要爽” 第二单元：员工关系冲突处理6要点 Ø 上级与下属冲突处理方法 Ø 员工之间冲突处理方法 Ø 小团体冲突处理方法 Ø 个性化处理方法 Ø 团队之间的人际关系处理方法 第三单元：处理员工关系冲突四步法 Ø 获取事实 Ø 权衡决策 Ø 采取行动 Ø 检查结果 第四单元：沟通五项黄金则法 Ø 法则之一尊重 Ø 法则之二准备 Ø 法则之三顷听 Ø 法则之四提问 Ø 法则之五表达 第五单元：如何才能有效沟通 Ø 诚信宽容沟通心态 Ø 领导者表达技巧 Ø 双向互应交流响应 Ø 语言体态有效配合 Ø 因人而异进行沟通 第六单元：沟通交流中的情绪控制 Ø 控制自己的情绪 Ø 影响他人的情绪 Ø 控制情绪的工具有效应用 第七单元：与上司沟通 Ø 请示汇报 Ø 游说说话 Ø 与上司关系的处理 Ø 上司相处禁忌 Ø 与上司沟通的二大方法 Ø 与上司沟通的四大技巧 第八单元：与下属沟通 Ø 分配任务 Ø 绩效激励 Ø 处理抱怨 Ø 增进感情 Ø 与下属沟通的三大方法 Ø 与下属沟通的七大技巧 第九单元：与平级沟通 Ø 展示自己 Ø 赢得信任 Ø 获得支持 Ø 与平级沟通的三大方法 Ø 与平级沟通的四大技巧

查看详情>> 第一单元：物业管理者思维模式 Ø 管理与领导的区别 Ø 领导服务意识测评 Ø 物业管理人员角色认知与定位 Ø 针对不同部属不同领导风格 Ø 领导的系统思考法 Ø 团队领导者的角色转换 第二单元：物业经理“五项修炼” Ø 业主意识 Ø 服务意识 Ø 自我超越 Ø 修正自己 Ø 二元技巧法 第三单元：物业管理服务精细化 Ø 物业管理目标与计划制定策略 Ø 物业项目管理BSC运用方法 Ø 没有“量”化就无细节 Ø 没有“细”化就无责任 Ø 没有“标”准就无依据 Ø 物业专员行为标准量化 Ø 物业经理岗位职责量化 第四单元：许文独创物业服务三化执行力 Ø 从头到尾流程化 Ø 工作内容流程化 Ø 明细内容清晰化 Ø 物业经理工作安排五步法 第五单元：360度沟通与冲突解决技能 Ø 领导者在冲突解决和谈判中艺术 Ø 小区业主关系与冲突处理 Ø 物业文化沟通实操 Ø 物业服务沟通五项法则 Ø 对上汇报沟通技巧 Ø 与下属沟通倾听技巧 Ø 平行沟通协调技巧 Ø 如何解除业主报怨 第六单元：物业管理服务要用心 Ø 物业管理服务要用喜悦心 Ø 物业管理服务要用同理心 Ø 物业管理服务要用赞美心 Ø 物业管理服务要用利他心 Ø 物业管理服务要有包容心 Ø 物业管理服务要有感恩心

查看详情>> 第一讲：有效沟通意义 1. 意义传递 2. 被正确理解 3. 沟通的目的 4. 沟通的基础 5. 沟通方式区别 6. 沟通管理方格图 第二讲：如何才能有效沟通 1. 诚信宽容沟通心态 2. 培养有效倾听技能 3. 双向互应交流响应 4. 语言体态有效配合 5. 因人而异进行沟通 第三讲：职场沟通忌讳 1. 切勿总是炫耀长处 2. 引导对方的行动 3. 别下命令，改用“确认” 4. 切勿加以援手，多加鼓励 第四讲、沟通交流中的情绪控制 1. 控制自己的情绪 2. 影响他人的情绪 3. 控制情绪的工具有效应用 第五讲、与上司沟通 1. 请示汇报 2. 游说说话 3. 与上司关系的处理 4. 上司相处禁忌 5. 与上司沟通的二大方法 6. 与上司沟通的四大技巧 第六讲、与下属沟通 1. 分配任务 2. 绩效激励 3. 处理抱怨 4. 增进感情 5. 与下属沟通的三大方法 6. 与下属沟通的七大技巧 第七讲、与平级沟通 1. 展示自己 2. 赢得信任 3. 获得支持 4. 与平级沟通的三大方法 5. 与平级沟通的四大技巧

查看详情>> 第一单元：角色认知与定位 Ø 管理与领导的区别 Ø 副经理的特点和管理认知 Ø 天下第2也挺好！ Ø 副经理角色认知的三个层面 第二单元：做好副经理六戒，超“八戒” Ø 戒“欺”--问题的隐藏 Ø 戒“狂”--有才无德 Ø 戒“浮”--副经理要明白的“三色” Ø 戒“骄”--永做半杯水 Ø 戒“虚”--缺乏自信 Ø 戒“狡”--当笨蛋的人 第三单元：与上司处好关系的三个原则 Ø 主动报告原则 Ø 不与上级争吵原则 Ø 执行原则 第四单元：有效辅助上司的汇报方法 Ø 执行前 Ø 执行中进度 Ø 执行中异常 Ø 执行后 Ø 不与上级争吵 第五单元：怎样接受与执行上司的指示 Ø 命令接受方法 Ø 命令接受后的思考---6W3H Ø 执行命令是下属的天职 第六讲：许文式“四步执行法” Ø 一一计划 Ø 环环讲细 Ø 步步落实 Ø 事事到位 第七单元：怎样对待上级领导的批评 Ø 批评是领导在履行职责 Ø 进行换位思考 Ø 不要过于计较上司的批评方式 Ø 不可推卸责任 Ø 知错即改 Ø 力戒消沉 Ø 赢得上司的赏识与信赖 第八单元：做好副职应具备的综合管理能力 Ø 高效执行力 Ø 三元工作技巧法 Ø 商务专家法 Ø 对上“检票”工作法 Ø 对下“路标”工作法 Ø 岗位之间的“接口”管理 Ø 明确责任与分工 Ø 突出协作精神 Ø 如何执行规章制度 Ø 工作执行要六勤 第九单元：团队管理合作艺术 Ø 高效团队建设 Ø 团队合作艺术 Ø 与上司关系的处理 Ø 上司相处禁忌 第十单元：提升工作有效能辅助领导 Ø 自我超越 Ø 大公无私 Ø 修正自己 Ø 不抱怨 Ø 专注 Ø 集中精力做有生产力的事 Ø 深恶不能痛绝

查看详情>> 第一单元：角色认知与定位 Ø 管理与领导的区别 Ø 副经理的特点和管理认知 Ø 天下第2也挺好！ Ø 副经理角色认知的三个层面 第二单元：做好副经理六戒，超“八戒” Ø 戒“欺”--问题的隐藏 Ø 戒“狂”--有才无德 Ø 戒“浮”--副经理要明白的“三色” Ø 戒“骄”--永做半杯水 Ø 戒“虚”--缺乏自信 Ø 戒“狡”--当笨蛋的人 第三单元：与上司处好关系的三个原则 Ø 主动报告原则 Ø 不与上级争吵原则 Ø 执行原则 第四单元：有效辅助上司的汇报方法 Ø 执行前 Ø 执行中进度 Ø 执行中异常 Ø 执行后 Ø 不与上级争吵 第五单元：怎样接受与执行上司的指示 Ø 命令接受方法 Ø 命令接受后的思考---6W3H Ø 执行命令是下属的天职 第六讲：许文式“四步执行法” Ø 一一计划 Ø 环环讲细 Ø 步步落实 Ø 事事到位 第七单元：怎样对待上级领导的批评 Ø 批评是领导在履行职责 Ø 进行换位思考 Ø 不要过于计较上司的批评方式 Ø 不可推卸责任 Ø 知错即改 Ø 力戒消沉 Ø 赢得上司的赏识与信赖 第八单元：做好副职应具备的综合管理能力 Ø 高效执行力 Ø 三元工作技巧法 Ø 商务专家法 Ø 对上“检票”工作法 Ø 对下“路标”工作法 Ø 岗位之间的“接口”管理 Ø 明确责任与分工 Ø 突出协作精神 Ø 如何执行规章制度 Ø 工作执行要六勤 第九单元：团队管理合作艺术 Ø 高效团队建设 Ø 团队合作艺术 Ø 与上司关系的处理 Ø 上司相处禁忌 第十单元：提升工作有效能辅助领导 Ø 自我超越 Ø 大公无私 Ø 修正自己 Ø 不抱怨 Ø 专注 Ø 集中精力做有生产力的事 Ø 深恶不能痛绝

查看详情>> 第一单元：高效团队管理核心理念 Ø 什么是团队 Ø 群体和团队的差别 Ø 如何转变观念融入团队 Ø 基于项目管理的团队建设运作 第二单元：团队建设运作与管理 Ø 领导者的团队思想格局 Ø 团队管理如何“谋” Ø 团队管理如何“断” Ø 领导者在团队建设中的思维模式 Ø 针对不同团队成员转换领导风格 Ø 领导艺术与团队关系5个要点 第三单元：高效团队建设方法 Ø 如何打造团队灵魂 Ø 团队建设四要素 Ø 团队角色与担当 Ø 团队建设十步法 Ø 基于项目管理的团队建设要点 第四单元：团队领导与协作 Ø 基于团队管理的思考模式 Ø 团队的信任与支持 Ø 领导者如何带领团队 Ø 高效团队“六勤”管理 第五单元：高效绩效团队运作管理 Ø 领导如何为团队设定目标 Ø 团队成员如何彼此扶持 Ø 团队目标制定的步骤 Ø 分解团队目标现场演练DC-PDCA Ø 依据公司的KRA分解团队成员KPI Ø 团队目标推行中的沟通 Ø 如何将长程目标打散成许多短程计划。 Ø 为每个计划设定明确的期限。 Ø 领导者如何辅导团队员工绩效改进 第六单元：团队运作激励技巧 Ø 授权激励技巧 Ø 员工工作动机分析 Ø 目标激励技巧 Ø 公平激励技巧 Ø 强化激励技巧 Ø 感情激励技巧 Ø 参与激励技巧 第七单元：团队高效运作执行 Ø 团队执行效率低下原因分析 Ø 团队三化执行力 Ø 执行四步骤 Ø 工作执行三步法 Ø 三元工作技巧化 Ø 商务专家化 Ø 对上“检票”工作化 Ø 对下“路标”工作化 Ø 如何上传下达 Ø 团队之间的“接口”管理 Ø 如何执行规章制 第八单元：团队运作关系处理原则 Ø 团队成员之间的双向关系 Ø 对事不对人 Ø 维护他人的自信 Ø 保持建设性关系 Ø 以身作则 第九单元：团队关系管理技巧 Ø 团队之间的人际关系处理方法 Ø 上级与下属冲突处理方法 Ø 员工之间冲突处理方法 Ø 小团体冲突处理方法 Ø 团队成员的个性化处理方法 第十单元：团队沟通管理 Ø 基于团队发展高度的沟通理念 Ø 沟通五项黄金法则 Ø 与团队成员沟通倾听技巧 Ø 360度团队沟通技巧实战演练 Ø 控制自己和引导团队成员情绪 Ø 控制情绪的工具有效应用 Ø 团队沟通管理方格图 Ø 团队管理沟通要用“心”