查看详情>> 第一单元：绩效管理概况 一、成功企业所必需具备的管理要素 二、成功企业的基本特征 三、绩效管理的误区和常见问题 四、新时代绩效管理系统的更新 五、绩效管理的定义和概念 六、绩效管理的意义和作用 五、企业绩效管理的改革目标和过程 六、绩效管理与人力资源管理其他模块的关系 七、绩效管理中的角色分工：公司、人事部、部门、员工 八、企业绩效管理的最新观念综述 1、观念一：每一位部门经理首先是人力资源经理。 2、观念二：企业管理的核心是针对目标的绩效管理。 3、观念三：绩效管理的关键是提升部门和企业的整体绩效。 4、观念四：企业绩效管理的终极目标并不只是利润最大化而是有四个终极目标 第二单元：绩效考核和绩效管理体系概述 1、整体绩效管理体系（1-10的绩效管理体系） 1套政策 2类考核（定性/定量、软硬指标考核） 3大技术（MBO——目标管理、KPI——核心绩效考核指标、BSC——平衡计分卡） 4个阶段（PDCA：目标设定、目标实施、绩效考核、绩效提升） 5档打分 6个周期 7个来源（目标和KPI的设计来源，例如：如何根据公司战略设计目标、如何根据《岗位说明书》设定目标、如何根据部门职能设立部门考核指标等） 8个字母(SMART+FEW) 9个要素（目标设计的组成部分,例如目标名称、权重、责任人、数值等） 10个步骤（成立公司绩效考核机构、确定绩效考核的实施政策与行动计划、实施系列培训和辅导、确定绩效考核的内容与标准、确定岗位/部门的KPI标准、确定奖惩和薪酬挂钩方案、实施绩效考核、确定明年绩效考核和考核的目标、公司战略分解到部门和岗位、实施全方位的绩效面谈）。 2、传统绩效考核的各种方法简介（德能勤绩考核法、关键事件记录法等） 3、其他绩效考核的各种方法简介（强制分布法、行为锚定法、360度-全方位考核评估法、RONA-净资产回报率等） 第三单元：绩效管理的基础——目标管理概述 一、目标管理的意义与特点 二、目标设定与分解：如何制定和分解员工新年度目标？ 三、目标管理与绩效考核的关系 四、目标设定前要思考的问题 五、目标设定的类型及举例 六、目标管理的原则和应用举例 1、目标设定的“ABCDE原则” 2、目标设定的“SMART原则” 3、目标设定的“FEW原则” 4、目标设定的数量原则 5、目标设定后的改变原则 6、目标管理中的软硬指标体系设定 7、目标实施后的考核标准 8、目标管理中的常见问题及解决方法 第四单元：绩效管理和绩效考核实践 如何建立个人绩效标准？ 如何建立软指标体系（工作态度和行为指标）？ 如何制定中高层管理人员的绩效指标体系？ 如何建立行政人员的指标体系和考核维度？ 如何建立员工发展指标体系（工作能力、知识技能）？ 绩效考核相关的表格的设计方法 影响员工绩效的各种因素分析和改进方法 优秀企业的绩效管理体系及考核标准介绍 第五单元：绩效考核过程中的绩效辅导和绩效跟踪 工作辅导与沟通 工作改进与指导 纠正员工行为 绩效记录 绩效评估面谈的步骤 不同绩效员工的面谈重点 绩效评估面谈的后续行动追踪 如何评估不太容易量化的员工的业绩？ 绩效考核如何与薪酬管理相关联？ 由谁来给员工做评估？ 考核结果如何为薪酬给付提供依据？ 如何让绩效评估更客观公正？ 第六单元：绩效考核实践中的常见误区和解决方法 绩效考核仅被视为一项独立的管理行为 对考核工作的组织与实施不够规范和严谨 绩效考核的内容指标建构不够完善 对考核结果的运用与处理方式不当 指标确定不清、模糊 考核定位模糊定位偏差 考核周期设置问题 考核实施宽严不公、暗箱操作 第七单元：部门经理在绩效考核上的热点问题讨论 首因效应（第一印象）的原因及纠正方法 投射效应的原因及纠正方法 个人偏见的原因及纠正方法 尾因（近因）效应的原因及纠正方法 趋中/趋高效应的原因及纠正方法 光环效应的原因及纠正方法

查看详情>> 一、胜任能力的概念 1．胜任素质方法简介 2．企业持续经营的根本 3．当前情况下许多公司面临的经营环境和挑战 4．企业经营活动之价值链 5．胜任素质方法的根本原则 6．胜任能力模型举例 7．人力资源系统中胜任能力模型的益处 二、胜任素质模型构建 1．构建胜任素质模型的三个方面 2．胜任素质模型构建的指导方针与关键环节 3．开发胜任素质模型的两种方法 4．胜任力模型构建的五个步骤 5．胜任力模型构建举例 6．实施过程中常见的问题 三、基于胜任素质模型的测评体系 1．胜任素质测评体系介绍 2．专业胜任素质的内容与评价方式 3．心理胜任素质的内容与评价方式 4．工作能力的内容与评价方式 5．职业操守素质的内容与评价方式 四、胜任素质模型的应用 1．建立以胜任素质为核心的人力资源管理体系 2．胜任素质模型在人员选拔中的应用 3．如何借助胜任素质模型确定培训需求 4．通过胜任能力的管理改进人员绩效 5．胜任能力的评估系统 五、胜任力素质模型招聘面试技术 1.招聘面试工作的重要性 2.招聘面试的准备工作 3.语言信息与非语言信息 4.高效面试的四个保障 六、设计合理流程 1.需求分析 2.胜任能力 3.面试的初选 七、招聘面试访谈技术 1.面试访谈技术概述 2.行为事件访谈法

查看详情>> 一.管理者正确的观念与心态 管理是靠方法还是凭经验？ 管理方法来自正确的观念和心态 管理者应具备的观念和心态 二.主管人员的角色与认知、技能 主管人员的来源 技术与管理的矛盾 主管人员的工作与职责 三.创造高绩效的管理团队 团队的定义与特征 团队的意义与成功的因素 问题讨论：中国历史上最成功的团队 创造优秀团队的五大要诀 团队的角色与形成 案例讨论：高绩效团队的困惑 四.高效管理沟通与协调 沟通协调的意义、原则和障碍 沟通与协调对建立高效团队的作用 高效管理沟通与协调的技能 如何与上司沟通、协调 如何与同级沟通、协调 如何与部属沟通、协调） 几种常用的高效沟通方式 案例研讨：高效沟通与协调 五.目标管理的基本知识 目标管理的定义与释义 目标管理的优点 目标管理设定的过程与方式 目标的种类 关键绩效指标KPI 六.员工指导与激励技巧 指导各种不同类型下属的技巧 指导各种难带部属的技巧 员工工作积极性的相关因素 工作指派与轮调 适时有效的批评和称赞技巧 七.绩效沟通与辅导 绩效追踪的目的与技巧 如何处理绩效不佳的员工 绩效沟通辅导的正确态度与原则 绩效沟通辅导的核心技巧 绩效沟通辅导的流程 绩效沟通辅导的Do’s与Don’ts 八.高效时间管理 时间管理已成为管理者重要的基本技能 时间管理的障碍、如何突破障碍 高效时间管理的方法、技能 工作的重要性区分 运用时间管理提高你的工作效率 案例研讨：成功的时间管理 九.领导与管理艺术 领导与管理的基本技能 计划与组织能力 培训与发展能力决策与分权能力 领导者如何驱动部属的执行力 领导与激励能力 案例研讨：领导艺术与管理技能 一〇.部属的职业生涯规划 人力资源发展HRD 职业生涯发展规划概论 有效整合企业及个人需求 职业生涯发展体系的建立 案例分析：国内两家知名企业的职业生涯规划

查看详情>> 第一部分招聘如何给企业带来竞争优势。 培训重点：深刻认识面试的目的与重要性、新定义和不良面试的代价；深刻理解如何通过面试建立良好的企业形象。 第二部分招聘流程图中的关键步骤。 培训重点：了解工作描述。成功选择员工的第一步是了解工作内容。执行本岗位工作需要哪些知识、技巧和能力？行业和组织有哪些特征和趋势会影响该工作的履行？ 第三部分招聘渠道分析。 培训重点：介绍常用的招聘渠道、各自的优劣、内部招聘及外部招聘。 第四部分招聘中HR与部门经理的具体分工 培训重点：面试流程及每个流程的分工负责和注意事项。如何进行工作分析与撰写职位说明书。 第五部分为岗位选择合适的人。 培训重点：大量的简历和应聘信看起来都一样，如何能找到一个对企业忠诚的、对工作尽责的且工作表现出众的员工呢？为使您对每一个应聘者信息和技能有正确客观的评价，您需要正确的选拔方法以测试应聘者每一被要求领域的潜力。 第六部分掌握面试的“三阶段”。 培训重点：面试的三种类型介绍。 第七部分面试的主要技巧及实践。 培训重点：学习面试三大技巧：提问、笔记、控制节奏，学会如何运用有效的面试技巧，发掘应聘者的过往行为事例来考核其相应能力指标。 ·如何设定结构化面试 ·电话面试技巧 ·如何做面试准备 ·如何问问题 ·如何判断候选人是否撒谎 ·如何倾听 ·如何做面试记录 ·如何评估候选人 ·如何掌握面试速度 ·如何维护候选人自尊 ·如何确定应聘者调换工作的动机？ 第八部分心理测评。 培训重点：介绍心理测评的种类、推荐使用的心理测评方法、面试工具箱。 第九部分评估资料。 培训重点：学习如何有效地利用面试所获取的资料，寻求达成招聘决策的方法；通过建立每个职位相应的优先排列顺序，来达到所有面试者的共识。 第十部分招聘复试、背景调查和取证。 培训重点：确认应聘者的背景和真实性。 第十一部分面试过程中常见误区及避免方法。 培训重点：面试中存在的困惑现场解答和演练、面试陷阱及业务部门经理在面试过程中易犯之错误。 第十二部分招聘的成本效益分析 培训重点：你了解聘用一个员工的成本吗？你了解聘用不当员工的成本吗？如何少花钱、甚至不花钱就能招聘到优秀的员工？ 案例分析： 通过实际案例分析摩托罗拉、朗讯、爱立信、贝尔、欧洲公司等那些能成功吸引、雇佣和面试优秀员工的公司有哪些更具有竞争力的办法、技巧来招聘优秀人才的？

查看详情>> 第一部分：优秀干部的职业化之路——从个人管理向团队管理转化 1、个人成长与组织成长的关系 案例：优秀员工与优秀干部的素质能力要求有差异 2、优秀干部调动团队积极性的关键—激励、使用、评价、培养 案例：调动他人的技能——HR能力 3，优秀干部在人力资源管理中的作用、价值与责任 第二部分：优秀干部的HR能力——配置人才与识别人才 1、组织需要什么样的人---人力资源基础—工作分析 2、工作分析的方法与技术及成果---岗位说明书 3、人才识别的工具—素质冰山模型的引入 案例：激励产生绩效是在对方能力具备的前提下。。。 第三部分：优秀干部的HR能力——用好人才—评价与激励 1、什么是绩效管理与绩效考核 案例分析：个人绩效与组织绩效的影响要素 2、人才的差异导致绩效管理的差异性 案例分析与学习： 2.1人才如何分类及怎么考核 2．2人数怎么提升绩效 2.3人力资本的激励与评价 3、绩效管理与评价---价值评价系统的建设 案例： 4、绩效面谈的注意事项和方法 第四部分：优秀干部的HR能力——组织能力提升的利器 1、如何实现人岗匹配的团队分工 2、部门经理在人才能力培养中角色与责任 案例：某公司的团队建设的通体合作能力分析 3、留人的技术---人才激励模型与实践 案例：某企业人才激励的多元化手段

查看详情>> 1、招聘如何给企业带来竞争优势。 培训重点：深刻认识面试的目的与重要性、新定义和不良面试的代价；深刻理解如何通过面试建立良好的企业形象。 2、招聘流程图中的关键步骤。 培训重点：了解工作描述。成功选择员工的第一步是了解工作内容。执行本岗位工作需要哪些知识、技巧和能力？行业和组织有哪些特征和趋势会影响该工作的履行？ 3、招聘渠道分析。 培训重点：介绍常用的招聘渠道、各自的优劣、内部招聘及外部招聘。 4、招聘中HR与部门经理的具体分工 培训重点：面试流程及每个流程的分工负责和注意事项。如何进行工作分析与撰写职位说明书。 5、为岗位选择合适的人。 培训重点：大量的简历和应聘信看起来都一样，如何能找到一个对企业忠诚的、对工作尽责的且工作表现出众的员工呢？为使您对每一个应聘者信息和技能有正确客观的评价，您需要正确的选拔方法以测试应聘者每一被要求领域的潜力。 6、掌握面试的“三阶段”。 培训重点：面试的三种类型介绍。 7、面试的主要技巧及实践。 培训重点：学习面试三大技巧：提问、笔记、控制节奏，学会如何运用有效的面试技巧，发掘应聘者的过往行为事例来考核其相应能力指标。 ·如何设定结构化面试 ·电话面试技巧 ·如何做面试准备 ·如何问问题 ·如何判断候选人是否撒谎 ·如何倾听 ·如何做面试记录 ·如何评估候选人 ·如何掌握面试速度 ·如何维护候选人自尊 ·如何确定应聘者调换工作的动机？ 8、心理测评。 培训重点：介绍心理测评的种类、推荐使用的心理测评方法、面试工具箱。 7、评估资料。 培训重点：学习如何有效地利用面试所获取的资料，寻求达成招聘决策的方法；通过建立每个职位相应的优先排列顺序，来达到所有面试者的共识。 8、招聘复试、背景调查和取证。 培训重点：确认应聘者的背景和真实性。 9、面试过程中常见误区及避免方法。 培训重点：面试中存在的困惑现场解答和演练、面试陷阱及业务部门经理在面试过程中易犯之错误。 10、招聘的成本效益分析 培训重点：你了解聘用一个员工的成本吗？你了解聘用不当员工的成本吗？如何少花钱、甚至不花钱就能招聘到优秀的员工？ 案例分析： 通过实际案例分析摩托罗拉、朗讯、爱立信、贝尔、欧洲公司等那些能成功吸引、雇佣和面试优秀员工的公司有哪些更具有竞争力的办法、技巧来招聘优秀人才的？

查看详情>> 第一单元主题：认识用人和管人的原理 课前热身： 分组、选组长、设计小组标志、宣布比赛规则 破冰讨论： 管理5大要素中，您认为哪一个要素是最重要的？ 主要内容： 1、用人就是管人、管人和管理的概念和定义 2、管理的组成部分和五要素分解 3、管理的核心：人的管理、人力资源管理、人力资源制度管理 4、管理的四大终极目标 5、管理的五个理念基础 6、管理的最新理念：每个部门经理首先是人力资源经理、二八理论、木桶理论、青蛙危机、跳蚤理论、猴子理论、客户理论等。 8、当前企业面临的八大管理难题和挑战、如何应对？ 9、传统管理的16种管理方法简介 10、第五代管理的十种管理方法简介 本单元案例讨论： 1、你在考虑跳槽么？为什么？ 2、如何评判你的部门或企业的管理是否优秀或成功？ 第二单元主题：认识管理者 案例讨论： 成功的职业经理人应该具备什么样的领导力和成功要素？ 1、什么叫称职的管理者？ 2、什么是六类不称职的管理者？ 3、管理者的十大角色定位 4、管理者的十大工作关系 5、管理者的四大管理职责 6、管理者的六类管理风格 7、管理者的最佳管理模式或方式：刚柔相济、红脸+白脸 8、管理人员常见的30个管理误区 案例介绍： 热爱员工的总经理为什么苦恼？ 摩托罗拉餐厅里发生的故事对我们基层和中层干部有哪些启迪？ 第三单元主题：认识团队管理 团队游戏： 从“拿波仑战鼓”看团队管理者的领导力素质。 团队管理和团队建设自我测评。 案例讨论： 从足球队的管理看企业管理：相互比较、找出相同之处。 1、何为团队？团队与项目小组或公司的区别是什么？ 2、团队管理的7因素理论 3、优秀团队的特点和高效团队的必备条件 4、卓越团队的共同理念 5、不良团队的种种表现 6、团队管理的基本技能 7、团队文化和企业文化的建造 8、团队管理常见的误区和解决方法 案例分析： 用所学习的管理理论来分析和阐述某企业面临的严重的管理危机。 讨论的结论： 管理人员必须具备执行能力！ 管理人员必须随时随地站在总裁或董事长的角度看问题！ 管理人员绝不能感性用事！ 第四单元主题：认识部属管理 课堂讨论： 在你的公司和部门里，有哪些缺乏授权的表现？原因是什么？ 1、部属管理的意义和必要性 2、哪些事要授权？哪些事不能授权？管理者的职责到底是什么？ 3、授权管理：授权十法 4、授权的六个步骤和程序 5、梯队培养和接班人计划 6、部属培育和职业生涯发展应注意的问题 7、教练技术的四个步骤。 8、关于部属管理的制度和政策 9、、关于部属管理的常见误区和问题 10、部属管理不足诊断症状 案例讨论： 1、优秀企业案例介绍：摩托罗拉的部属培育方法； 2、他山之石：优秀企业的部属培育方法介绍。

查看详情>> 一、建立员工的职业生涯发展目标 1、当今世界各国都十分重视人才培养。 2、强化员工培训和职业生涯规划的意义 3、知识经济时代人力资源管理的未来发展趋势 4、员工发展和培训的目的 （1）培养员工成为高强能力的人 （2）形成良好的人文环境和企业文化 （3）培养员工成为企业的中流抵柱 二、建立员工发展目标，确定员工培训和发展需求 1、员工发展和培训的必要性和培训内容 2、培训和发展员工要有计划 3、培训和发展员工的预算申请和审批 4、从“蝴蝶效应”看发展和培训员工的效应 三、员工培训和职业生涯规划需求分析与体系设计 1、培训和发展员工十大策略 2、培训和发展员工企业应采取的“阶梯策略” 3、管理者在个人职业生涯发展中的角色定位 4、谁负责职业发展项目的实施 5、基层主管提供支持、建议与反馈 四、员工培训课程的科学设计 1、全员性发展和培训 2、岗前培训 3、专业教育培训 4、普及教育培训 5、委托培训 6、出国培训 7、外语培训 8、企业文化培训 9、自费培训 五、员工培训的组织与实施 1、部门经理负有全权负责 2、如何拟订下属员工的发展和培训计划 3、如何选拔培训师资和受训人员 4、设定员工发展和训练的标准 5、制订员工发展和培训制度 6、员工培训的十大原则 六、几种帮助员工职业生涯发展的方法 1、国外发展和培训员工、提高员工素质的十二条“黄金法则” 2、国内优秀企业在员工发展和培训方面的成功经验 3、个人在企业组织中的职业生涯发展策略 4、公司在个人的自我发展中能做些什么 5、主管在下属发展中所扮演的角色 6、影响员工职业生涯发展的因素 7、国内企业员工培训方面经常存在的误区 七、员工职业生涯规划与多媒体技术相结合 1、E-HR软件系统的发展和应用概况 2、如何实施网上远程教育和在线教育 3、E—LEARNING的广泛应用 4、卫星远程教育方法 5、其他多媒体的培育员工手段和方法 八、外企员工培训和职业生涯规划的效果评估 1、员工培训的诊断和评审 2、优秀企业员工培训和职业生涯规划的全面方案介绍