查看详情>> 台湾刘成熙老师-汽车业课程-销售顾问商务演讲与呈现技巧（2天） 主讲：台湾刘成熙老师 训练宗旨： 演讲与呈现技巧，是一门综合性的艺术，是语言配合演讲的一种高级表现形式，是艺术地表达出语言的基本意思，是一种有计划、有目的、有主题、有系统的视听两方面信息的传播。它可以使见解一致的听众更坚定其原有的信念，同时，力争不同见解的听众动摇、放弃、改变其原有的思想观点，心悦诚服地接受你的意见。为什么有些演示令人受益良多，回味无穷；而有些演示，却令人呵欠连连，觉得浪费时间。遇到需要上台演示的场合，该如何让自己掌握全场，「倾倒众生」？ 好的呈现并不是声音大而响亮就足够了，也不是用夸张的方式，让听众觉得很震撼，更不是有了制式化的表达技巧，就能够应付自如。如果演示内容枯燥乏味，缺乏逻辑，过度的包装只会更显示出演示者的不足。严格地讲，呈现与表达技巧是演示者与听众、听众与听众的三角信息交流，演示者不能以传达自己的思想和情感、情绪为满足，他必须能控制住自己与听众、听众与听众情绪的应和与交流。 训练进行方式： 原理原则讲解 案例说明 课题讨论 学员实战演练 讲师现场点评 课程目标： 使学员了解演讲的类型与作用 使学员掌握成功演讲的要点与流程。 使学员具备设计演讲内容的理论基础及实务能力。 使学员具备把演讲和听众的兴趣结合起来的技巧  设计和组织精致的演讲内容                       了解如何拟订完整的演讲计划 使学员能运用适切的呈现与表达技巧，成为杰出的演示者，包括： 如何建立自信及自我形象？           如何吸引听众的注意力。 如何运用简洁有力的口语，表达自己意念？     如何运用整体架构及组织技巧，使听众易于吸收了解 如何表现出众的仪表风范，赢得听众的敬重与信服？ 灵活应对难应付的提问和情景 运用放松技巧，克服紧张情绪        使学员具备应对特殊演讲情境的系统能力，包含以下几个部分： 迅速突破心理恐惧              动态思维方式训练 克服怯场的自我调控技巧  建立自信心的方法 加强能量的技巧  处理提问的技巧 如有效地运用各种活动或辅助媒体，传达演示的设计意念与实质内容？ 掌握演讲与表达的技术；培养作为演讲者的风格与魅力； 处理演讲与呈现过程中的常见问题； 进一步提升专业技巧应用能力； 有效地拟定演讲的组织、架构及内容要素 有效地运用肢体语言 有技巧地面对并处理问题及异议 课程特色： 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 推荐理由  此次推荐之刘老师，曾从拥有8年的律师生涯和7年的高管实战经验，7年管理咨询与培训经验。刘老师从小开始便表现出演讲与演讲的天赋，曾在读书期间，获得全台湾演讲比赛第三名，台湾地区大学辩论赛个人奖。担任律师之后，更是在多种场合发表公开演讲与演讲。在担任高管后主管销售与市场，经常需要面对经销商和客户演讲。 出身律师的刘老师，逻辑紧密。在演讲中，大胆采用策略及技巧，语言幽默风趣，紧紧抓住听众的心。从事企业顾问以来，曾多次为企业进行沟通、演讲与呈现、管理、领导等方面课程的服务。服务的客户上百家。如：深圳富士康科技集团、深圳航空、三一重工、东莞步步高、美的集团、野宝车料、中电投资、顺达电脑、华为技术、招商地产、中国电信……等，刘大文老师工作经验丰富，结合极具口才表达的优势。曾获得学员高度认可。甚至部分企业内部举办演讲比赛及内部讲师评鉴均邀请刘老师到企业进行点评。如：富士康科技集团、深圳航空公司 等，所服务企业成效卓著，口碑斐然。 培训对象：管理干部/销售干部 培训时数：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30） 台湾刘成熙老师汽车行业授课客户 东南汽车/上海一汽集团/上海通用汽车/上海通用汽车金融有限公司/ 北京万源金德汽车密封制品有限公司/长春一汽集团/ 上海世博会上汽集团-通用汽车馆/中国一汽集团/福田汽车/ 宝马集团/南车集团/一汽解放汽车有限公司/郑州日产 一汽光阳转向装置有限公司/长春富维-江森自控/云顶汽车部件股份有限公司 三一车身有限公司/北汽福田营销公司 一汽-大众销售有限责任公司/宇通客车/郑州宇通客车股份有限公司 江铃汽车股份有限公司销售服务分公司/东风日产乘用车有限公司 一汽-大众汽车有限公司佛山公司/广州汽车集团乘用车有限公司 东风本田发动机有限公司/东风本田汽车零部件有限公司 采埃孚富奥底盘技术（长春）有限公司 课程大纲 序号 单元 课程大纲 授课方式 第一单元：成功的演讲 一、 演讲技巧在廿一世纪的重要性 二、 演讲的作用与意义  三、 演讲者面临的挑战 四、 不同类型演讲的特色与要点 综合各维度标准的界定 掌握关键重点 五、 典范类型的案例解析 六、 不同观众的演讲技巧  面对公众的演讲 面对领导的演讲 面对下属的演讲 面对客户的演讲 面对协作者的演讲 面对利益相关者的演讲 七、 不同类型演讲的特色与要点 综合各维度标准的界定 掌握关键重点 典范类型的案例解析 八、 成功演讲的5P  调研Probe  计划Plan  练习Practice  表达Present  回顾过程Process 理论讲授 小组讨论 案例讨论 案例演练 第二单元：演讲的准备技巧 1. 成功演讲的预应准备 设定演讲参数 建立听众档案 如何将演讲的内容导入自己的已知范围 找出尚需努力的范围 不同类型演讲的主体规划 不同类型演讲的结语设计 将内容概括成预案 2. 演讲的准备：从头开始 充分的准备决定演讲的成败 了解演讲形式 了解演讲的主题。 决定目的，听众在听完演讲后的反应 分析听众 对3P（People、Purpose、Place）的分析 收集材料 组织收集到的信息 论证自己的观点 演讲的设计 制作演讲文档 索引卡（Index Card）的准备及时间设定 演练：小组准备演讲预案和确定演讲主题 理论讲授 经验分享 学员演练 学员发表 第三单元：演讲语言组织与列提纲技巧 1. 演讲语言组织与列提纲 如何组织你的演讲辞 编写前的准备工作 编写时应该注意的事项 依据不同的题材，决定开场的方式。 如何推向高潮切入主题 组织演讲主体 有力而贯穿全场的论点 以创意的方式结束演讲 归纳法 综合报导 要求听众参与 再次强调主题 语言文字的基本概念 快速理解结构技巧 演练：演讲语言组织与列提纲技巧 理论讲授 经验分享 学员演练 学员发表 第四单元：发表演讲与展示的实施 1. 经典演讲顺序与练习  开场白（introduction）  预告（Preview）  说明主要的和次要的概念  这些概念对听众有什么意义（利益）  回顾：告诉听众我们讲过了什么  结论：听众现在该知道什么或做什么  2. 如何设计独特的开场白  时间控制、营造互动环境  问答技巧、如何才能处变不惊，特殊情况的处理  强化听众注意力和记忆力的技巧 回顾检讨、事后查核 3. 基于金字塔原理的演讲策略 由上而下组织思想 自下而上思考 步骤一：列出要点  步骤二：找出逻辑关系  步骤三：得出结论  1-2分钟MINI演练：逐人上场进行演讲开场白呈现（讲师逐人点评） 理论讲授 经验分享 学员演练 学员发表 第五单元：专业演讲与表达技巧 1. 仪表的要求 形象基本概念 建立基本形象 衣着如何配置 提升自信形象和自信心的技巧 最佳化形象 形象灵活化训练  2. 演讲者的态度 注意仪表 以共同学习的态度因应 努力造成良好的气氛 采取亲近的态度 留意你的视野 姿势与手势要设想好 要想办法做有效的演出 要公平对待听讲者 突发事故要随机地应变 不要和听讲者争辩 3. 专业演讲与呈现技巧 黄金十五秒—出场技巧 关键的十分钟—迅速抓住现场 口语表达的技巧 非口语表达的技巧 肢体语言的运用  手势的运用 眼神运用训练—视域扩阔 眼神运用训练—增加力量 眼神运用训练—场面控制 手势运用训练—配合内容 身体语言训练—能力扩张 身体语言训练—情绪表达 一心多用能力训练  实战演练：每组安排一位学员，演练每个技巧 超语言表达的技巧 声调的运用 声调能力 声调能力训练—声量扩张 声调能力训练—配合内容 声调能力训练—情绪表达 声调能力训练—配合听众 速度的掌握 声音表情 4. 演讲克服紧张的技巧 自我情绪调控 克服怯场的自我调控技巧 建立自信心的方法 加强能量的技巧 5. 演讲问与答的技巧 处理提问时的注意点  何时回答问题  希望营造的气氛  回答问题的三个步骤  处理问题的选择方案  实战演练：每组安排一位学员，演练问与答技巧 6. 演讲时突发状况与异议的处理技巧 7. 演讲与呈现实战技巧 对时间的控制  对场地的认识 场地控制光线  场地控制场地布置 视觉辅助工具的选择 使用视觉辅助器具的益处  实战演练：每组安排一位学员，演练突发状况技巧 8. 演讲中的幽默运用 善用笑话的层次 认清笑话的松弛作用 笑话与疏离感 幽默是一种催化剂 9. 呈现中现场带动技巧 如何进行控场 如何活跃气氛 如何进行精彩的结尾 演讲时的互动技巧 呈现时的临场反应 10. 临场演讲与呈现技巧 迅速突破心理恐惧 动态思维方式训练 临场演讲的四个步骤 如何赢得听众的心产生共鸣 三分钟构思提纲法 让语言具有生命力 超级说服力的五大关键 实战演练：毕业呈现，每位学员自选演讲与呈现题目，每人3分钟，由讲师及学员讲评，上台顺序以抽签决定。 理论讲授 经验分享 学员演练 学员发表    精彩见证-台湾刘成熙老师商务演讲与表达技巧课程授课企业 序号 公司名称 上课时间 课程名称 1 世纪证券有限责任公司 2009.11.15 演讲与表达技巧 2 中国工行银行佛山 2010-6-6 公众演讲与表达技巧 3 上海格源信息科技有限公司 2010-7-30 专业演讲技巧与呈现技巧 4 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.02.25日 金字塔原理-逻辑思维能力训练 5 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.02.26日 金字塔原理-逻辑思维能力训练 6 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.03.3日 金字塔原理-逻辑思维能力训练 7 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.03.4日 金字塔原理-逻辑思维能力训练 8 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.03.9日 金字塔原理-逻辑思维能力训练 9 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.03.10日 金字塔原理-逻辑思维能力训练 10 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.03.11日 金字塔原理-逻辑思维能力训练 11 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.03.12日 金字塔原理-逻辑思维能力训练 12 富士康科技集团 2011-3月17-18号 金字塔原理及思维应用 13 富士康科技集团 2011-4月6-7号 金字塔原理及思维应用 14 富士康科技集团 2011-4月27-28号 金字塔原理及思维应用 15 常州天合光能有限公司 2011-1月5号 商务简报与呈现表达 16 常州天合光能有限公司 2011-1月6号 商务简报与呈现表达 17 常州天合光能有限公司 2011-1月7号 商务简报与呈现表达 18 建滔化工集团 2011-4月11-12号 公众演讲与表达技巧 19 小松（中国）投资有限公司 2011-08月22-23 金字塔-逻辑性思维训练 20 江苏林洋电子有限公司 2011-10-08 系统思维技巧应用训练 21 惠阳东美音响制品有限公司 2012年4月7日 金字塔逻辑思维能力训练 22 小松（中国）投资有限公司 2012年6月7-8日 金字塔-逻辑性思维训练 23 华泰财产保险股份公司 2012年6月10日 金字塔-逻辑性思维训练 24 许继集团有限公司 2012年9月20-21 金字塔逻辑思维与方案写作 25 小松（中国）投资有限公司 2012年09月24-25 金字塔-逻辑性思维训练 26 兴业银行股份有限公司 2012年10月30-31 金字塔逻辑性思维训练 27 中海油国际贸易有限公司 2012年11月27-28号 商务演讲与呈现技巧 28 郑州宇通客车股份有限公司 2012年 11月30日至12月1日 金字塔原理 29 东风日产乘用车有限公司 2012年12月5号 金字塔原理 30 广东省粤电集团有限公司沙角C电厂 2012年12月21 金字塔原理逻辑性思维训练 31 梅里埃生物制品（上海）有限公司 2013年3月5－6日 金字塔原理逻辑性思维 32 东风日产乘用车有限公司 2013年4月10-11号 金字塔原理训练 33 中电广西防城港电力有限公司 2013年5月24日： 金字塔写作及简报呈现技巧 34 中国南山开发（集团）股份有限公司 2013年6月2-3日 金字塔原理逻辑思维训练 35 东风日产乘用车有限公司 2013年6月14号 金字塔原理训练 36 周大福珠宝金行（武汉）有限公司 2013年7月16-17日（第一期） 金字塔原理逻辑思维训练 37 周大福珠宝金行（武汉）有限公司 2013年7月18-19日（第二期） 金字塔原理逻辑思维训练 38 广东中烟工业有限责任公司 2013年8月1日 金字塔原理逻辑思维训练 39 深圳市华星光电技术有限公司 2013年8月2-3日 《金字塔原理—逻辑思维与表达技巧训练》 40 中远航运股份有限公司 2013年8月4日 《金字塔原理-有效表达和工作陈述训练》 41 中广核工程公司 2013年8月5-6日 金字塔原理逻辑思维训练 42 东风日产乘用车有限公司 2013年8月14 金字塔原理训练 43 周大福珠宝金行（武汉）有限公司 2013年8月27-28 金字塔原理逻辑思维训练 44 南海发展股份有限公司 2013年9月5-6日 金字塔原理逻辑思维能力训练 45 东风日产乘用车有限公司 2013年9月11 金字塔原理训练 46 采埃孚富奥底盘技术（长春）有限公司 2013.8.21-22号 交流与演讲 47 浦发银行信用卡中心 2013年9月2-3号 商务演讲与自信表达

查看详情>> 台湾刘成熙老师-汽车业课程-市场营销策略与销售技巧 主讲：台湾刘成熙老师 前 言： 本为规划贵司，市场营销人员提升市场营销与销售技能提升所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。 本案经xxx企业管理咨询有限公司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为XXX有限公司贡献一份力量， 同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。 课程规划的说明： 随着市场经济的发展和中国正式加入WTO，市场竞争越来越激烈，全球经济一体化的时代已经到来， 今天的销售，越来越具有挑战性。竞争环境日趋激烈，客户的要求越来越多，客户变得更加精明，采购选择和决策的过程也更为复杂和漫长。销售人员不再是只推销产品，更要有推销解决问题的策略和方案，以便向更高层和更广层面的决策者推销，成为客户眼中值得信赖的业务顾问和咨询者。可见要达成交易，往往还需要在技术上有所突破。种种原因都使我们达成交易的方法不得不与时共进，不断革新。今天要完成一桩交易，所付出的时间和资源，远比从前要多，面对的竞争也更加激烈。因此对当今的营销人员来讲，面临着更大的挑战。假如不懂得站在客户的角度上看问题，深入了解客户的具体需要，而是永远站在柜台后做叫卖式的销售，不会很容易拿到定单，达不到公司的业绩和利润的要求。 课程目标： 掌握市场分析，营销策略的制定与规划，以及营销的管理 系统的销售技能和实用的销售工具，程序化的营销工作流程和方法。 树立专业的销售人员形象，获得客户的好感与尊重 运用有效的销售技巧提供销售过程中全方位立体方案，增加获单的可能性； 将销售技巧运用于工作和生活，提高个人的影响力。 掌握客户开拓技巧；掌握销售的方法与技巧 如何维护和深度开发现有客户，上升到大客户、战略合作伙伴 掌握销售的沟通技巧与人际关系维护 学员对象：业务人员/销售经理/营销人员 授课时数：12小时 授课方式： 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 课台湾刘成熙老师汽车行业授课客户 东南汽车/上海一汽集团/上海通用汽车/上海通用汽车金融有限公司/ 北京万源金德汽车密封制品有限公司/长春一汽集团/ 上海世博会上汽集团-通用汽车馆/中国一汽集团/福田汽车/ 宝马集团/南车集团/一汽解放汽车有限公司/郑州日产 一汽光阳转向装置有限公司/长春富维-江森自控/云顶汽车部件股份有限公司 三一车身有限公司/北汽福田营销公司 一汽-大众销售有限责任公司/宇通客车/郑州宇通客车股份有限公司 江铃汽车股份有限公司销售服务分公司/东风日产乘用车有限公司 一汽-大众汽车有限公司佛山公司/广州汽车集团乘用车有限公司 东风本田发动机有限公司/东风本田汽车零部件有限公司 采埃孚富奥底盘技术（长春）有限公司 课程大纲 第一单元：市场分析与营销技巧  训  练  内  容 授课手法 一. 市场分析技巧 市场环境的本质 区隔目标市场 产品定位 市场细分化和定位 产品计划和市场销售策略实施 行业中取得竞争成功的关键因素有哪些？ 竞争对手的战略和目标是什幺？ 竞争对手的优势在何处？弱点在何处？ 竞争对手可能采取的行动是什么？ 相对于竞争对手，你的优势在何处？ 你的公司处于什么样的竞争地位？ 思考与讨论 二. 营销策划的形成与管理 客户与潜在客户 谁是公司当前的客户 客户为什么购买你的产品或服务 客户是如何做出选择的 谁是你的潜在客户 思考与讨论 营销透视与管理 行业市场情报收集与分析 现有市场竞争分析 竞争对手情报收集与分析 市场情报的判断、说明 市场情报说明中6P的运用 三. 服务营销与整合营销策略 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 第二单元：客户营销的核心流程与客户关系维护 训  练  内  容 授课手法 一. 选择客户（Select Customers） 按照特性与喜好，将市场划分成区块 目标对准高价值的顾客 确认投资在最能获利的机会中 增加每位顾客的收入 增加顾客的获利率 二. 争取客户（Acquire Customers） 客户开发 顾问式销售 强化产品或服务解决问题方式的特殊性 增购公司的其它产品或服务，产生升级效果 三. 保有客户（Retain Customers） 持续传送基本的价值主张 服务质量保证 提供顶级顾客服务 创造加值效果的伙伴关系 快速响应顾客的需求 创造高忠诚度的顾客 四. 发展客户关系（Grow relationships with customer） 提供加值的特色及服务。 针对目标顾客的需求发展specific solutions。 顾客关系管理 了解顾客的组织、行业、特殊工作，提供优秀的咨询顾问服务、解决顾客问题 如何维护和深度开发现有客户，上升到大客户、战略合作伙伴 客户档案的建立、完善和维护 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 第三单元：客户开拓技巧 训  练  内  容 授课手法 一. 销售的关键 发展关系 建立信任 引导需求 解决问题 二. 客户的购买环境 三. 不同客户购买环境下的销售策略 四. 客户的选择与开发 什么是销售漏斗 如何管理好漏斗 如何选择您的理想客户 五. 开发客户的技巧 数量是第一个决胜点 使用多种方法去开发新客户 设定新客户开发的目标，并制定计划 获得见面机会 销售人员的素养与专业形象 接近客户的技巧 直接拜访的技巧 信函开发的技巧 电话开发的技巧 如何与陌生客户保持关系 六. 以客户为中心的业务开发流程 充分的准备 人性化的开场白和问候语 探询客户的真正需求 产品陈述技巧 常见的五种拒绝方式及应对技巧 七. 准成交机会的确立 八. SPIN模型与运用 SPIN与传统销售模式解析 问题与对话设计 进入推销主题的时机及技巧 九. 客户销售心理与行为分析 客户为什么会购买？ 了解顾客的两大购买动机是什么？  如何发觉客户的问题，揭开他们真正的需求。  如何抓着「关键性的理由」来促成交易。  买卖的核心要素 达成消费的核心 十. 销售人员如何了解客户心理？ 了解客户采购的考虑因素和决策心理 动机理论 关键按钮 高成交率模式解析 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 第四单元：销售过程的方法与技巧 训  练  内  容 授课手法 一. 看透客户的需求 客户的四维需求 客户的真实需求 如何挖掘客户潜在需求 二. 向多级别决策者销售  明确决策者和影响者 找出拦路虎，并向其销售 战术和战略相结合，全方位立体销售 制定向多级别决策者销售的计划访案 三. 制定客户拜访计划 讨论决策者关注的优先问题  准备拜访计划 四. 获得竞争优势 对“所有产品和服务”进行全方位竞争力分析  制定竞争展示方案 确定贵公司的长处与不足并做到扬长避短 克服竞争威胁 学习何时要发起竞争、何时不要发起竞争 巧妙地将自己与竞争对手进行比较 五. 阐述并强化客户购买欲望 获得竞争优势 对“产品和服务”进行竞争力分析  制定竞争展示方案 确定长处与不足并做到扬长避短 克服竞争威胁 巧妙地将自己与竞争对手进行比较 展示增值利益 六. 获得承诺  何时及怎样获得承诺（讨论）  客户不愿做出承诺的情境处理 七. 客户不愿做出承诺的情境处理 八. 案例分析 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 第五单元：销售中的人际关系与沟通技巧  训  练  内  容 授课手法 一. 做好与客户沟通前的准备工作  对产品保持足够的热情  充分了解产品信息　　  掌握介绍自己和产品的艺术 准备好你的销售道具  明确每次销售的目标 二. 销售人员人际交往技巧 三. 有效应对客户的技巧  巧妙应对客户的不同反应  不要阻止客户说出拒绝理由  应对客户拒绝购买的妙招 分散客户注意力  告诉顾客事实真相 四. 与客户保持良好互动  锤炼向客户提问的技巧  向客户展示购买产品的好处  使用精确的数据说服客户  寻找共同话题 五. 准确捕捉客户的心思  真诚了解客户的需求  把握客户的折中心理  准确分析客户的决定过程  对症下药地解决客户疑虑 了解客户内心的负面因素 六. 培养顾客的信赖感：  如何发展你的「信用债券」，来建立顾客对你的信赖感。  如何满足客户潜意识的需求。  如何利用五种类型的问题来建立亲和的客户关系。  七. 客户的感知模式 不同感知模式的特点 不同知感模式的对应方法 八. 客户的个性模式分类与沟通 追求型与逃避型 自我判定型与外界判定型 自我意识型与顾他意识型 配合型与拆散型 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 精彩见证-台湾刘成熙销售与营销类课程最受欢迎授课企业（部分选录） 1 深圳星河地产 国际谈判技巧 2009.05.07 2 湖南东方时装有限公司 金融危机下 代理商团购销售技巧 2009.05.30 3 星河湾地产控股股份有限公司 高端客户营销心里学与沟通技巧 2009.6.11 4 上海臣信房地产经纪有限公司 高端客户营销心理学 2009.11.03 5 星河湾房地产股份有限公司 高端客户沟通技巧 2009.12.24 6 富士康科技集团 双赢谈判技巧 2010.01.13-14 7 富士康科技集团 双赢谈判技巧 2010.01.20 8 富士康科技集团 双赢谈判技巧 2010.03.05-06 9 富士康科技集团 双赢谈判技巧 2010.05.28-29 10 富士康科技集团 双赢谈判技巧 2010.10.19-22 11 深圳汉莎技术有限公司 高端客户营销心理与大客户销售技巧 2010.02.21-22 12 佛山正大机电配套有限公司 市场开发与销售技巧 2010.05.30-31 13 易居（中国）控股有限公司 高端客户心理学 2010.06.23 14 浙江盾安机电科技有限公司 经销商管理之营销技巧培训 2010.07.03 15 浙江盾安机电科技有限公司 经销商管理之营销技巧培训 2010.08.04 16 浙江盾安机电科技有限公司 经销商管理之营销技巧培训 2010.09.19 17 汽通用汽车金融有限责任公司 销售谈判技巧 2010.07.10-11 18 青岛中远物流有限公司 物流业-市场营销与销售技巧 2010.08.20-21 19 美的集团环境电器事业部 高效团队及营销报告写作技巧 2010.08.24 20 美的集团环境电器事业部 终端管理 2010.08.25 21 惠浦电子（深圳）有限公司 高效商务谈判技巧 2010.09.12 22 大地通讯集团 商务谈判技巧 2010-10-22 23 富士康科技集团 双赢谈判技巧 2010-12-18 24 三菱电机空调影像设备（上海）有限公司 销售谈判技巧 2011-1-8 25 招商基金管理有限公司 顾问式营销实务与客户心理学 2010.1.9-10 26 易居中国房地产学院 大客户与高端客户销售技巧 2011-1-19 28 东莞市东信网络技术有限公司 大客户销售技巧与管理 2011.2.10-11 29 清华大学总裁班长春 营销渠道管理与营销团队建设 2011.4.16-17 30 路劲地产集团 高端客户销售与沟通技巧 2011年5月17-18号 31 广东九丰集团 市场营销与大客户销售 2011-08-11/12 32 中国银行山西省分行财富管理中心 高端客户销售心理学与沟通技巧 2011/12/13-14 33 DBE珠宝 销售团队管理 2012/2/22 34 浙江欧诗漫集团销售有限公司 训练销售精英 2012年5月24 35 吉林声广传媒有限责任公司 营销渠道建立与管理 2012年10月8-9日 36 欧文托普（中国）暖通空调系统技术有限公司 大客户营销 2013年3月8号 37 深圳戴维克珠宝首饰有限公司 销售团队管理 2013年3月12 38 长园集团 积极销售心态与销售技巧 2013年12月29 39 中亿丰建设集团股份有限公司 房地产卓越销售技巧 2014年2月22-23号 40 佳能（中国）有限公司 直接客户开发与管理 2014年3月8日

查看详情>> 台湾刘成熙老师-汽车业课程-人才培育项目-基于教练技术的辅导技巧（2天） 主讲：台湾刘成熙老师 前 言： 本规划为xxx有限公司，管理干部的辅导技能提升所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。 本案xx顾问公司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。 规划说明 面对现今竞争多变的经营环境，企业竞争优势的最大来源取决于人力资源的素质。然而，人才必须经由培育，才能适才适所，才能为企业所用，发挥其应有的贡献。本课程的特色在于协助主管能够有效掌握培育部属所需要具备的知识和技能，使主管能够乐于培育部属、部属能够乐于接受培育，并且协助主管能够轻松而有系统地辅导员工，进而使公司宝贵的人力资源能够进一步发挥其贡献。 课程目标及收益 了解教练技术的来源及对管理工作的应用 掌握教练角色的认知及成功教练的修炼 掌握成为核心管理教练的思维-信念-行为-能力 掌握教练辅导的核心流程 掌握教练的4种核心能力与应用技巧 学习并结合管理应用教练的工具 掌握其他教练辅导的方法 台湾刘成熙老师汽车行业授课客户 东南汽车/上海一汽集团/上海通用汽车/上海通用汽车金融有限公司/ 北京万源金德汽车密封制品有限公司/长春一汽集团/ 上海世博会上汽集团-通用汽车馆/中国一汽集团/福田汽车/ 宝马集团/南车集团/一汽解放汽车有限公司/郑州日产 一汽光阳转向装置有限公司/长春富维-江森自控/云顶汽车部件股份有限公司 三一车身有限公司/北汽福田营销公司 一汽-大众销售有限责任公司/宇通客车/郑州宇通客车股份有限公司 江铃汽车股份有限公司销售服务分公司/东风日产乘用车有限公司 一汽-大众汽车有限公司佛山公司/广州汽车集团乘用车有限公司 东风本田发动机有限公司/东风本田汽车零部件有限公司 采埃孚富奥底盘技术（长春）有限公司 课时：2天12小时（AM9:00-12:00,PM13：30-16：30） 序号 课程单元 课程内容 授课方式 第一单元：透视企业教练辅导 一、 企业教练技术的形成与发展 二、 教练技术为何能支持企业管理，帮助企业提高绩效 三、 企业教练之解读 正确定义教练 教练身份、角色之定位 企业教练的核心原理 企业教练要解决的核心问题 四、 企业教练的作用 五、 企业教练与企业竞争力之关联 六、 成为卓越教练的核心要素 教练思维模式 教练的信念 教练的行为 成为卓越教练应具备的6个能力 小组讨论 案例研究 第二单元：企业教练辅导的流程及标准 一、 教练的前置准备 教练必须建立的几个重要观念 如何建立一个友善互信的氛围 如何准备与对方的首次会谈 二、 确认教练焦点 辅导重点：达成未来目标 vs. 解决现在问题 聚焦目标：提升组织利益, 发展核心才能 才能评估：运用才能评估技巧协助部属发掘自我发展的机会 管理抗拒：如何克服被辅导者(部属)的各种可能抗拒 提供回馈：如何提供平衡客观的回馈 三、 发展教练计划 行为改变的三阶段 设定教练计划的目标  设定个人发展计划 四、 提供支持与协助 辅导过程中经常遭遇到的问题 辅导过程中教练常用的技巧与要诀 辅导过程中如何收集员工表现的关键信息 如何提供客观的回馈给部属 五、 标准教练流程 精准目标 理清现状 关键价值链 确认教练需求和目标  商定具体开发要求  制定详细的教练计划  完成教练任务，开展教练活动 活动回顾与绩效改善计划 理论讲授 小组讨论 案例研究 第三单元：教练工具技巧提升 1、 教练倾听的技能                   观察你的聆听习惯 聆听的价值 聆听的误区 提升聆听能力的技巧 练习（挑战聆听习惯） 2、 教练的发问技能 观察你的发问习惯 开放式问题的价值 封闭式问题的影响 教练问话模式 基本教练问题练习 3、 教练的区分技能 区分那些是真正行为背后的因素 区分被教练者内心的真实想法 4、 教练的回应技能 观察你的回应习惯 回应的价值 怎样给予建设性回应 回应的四种方式 管理教练回应实践   5、 教练的专业工具 SMART技巧 FEBC管理教练技巧 关健价值链管理的教练技巧 订立行动目标的三步曲教练技巧 制定行动计划的管理教练技巧 面谈技巧 行动中TOTEA管理教练技巧 行动后跟进的ABC的训练技巧 理论讲授 小组讨论 案例研究 第四单元：基于教练的辅导技巧 一、 专业工作辅导技巧 有效的辅导的四阶段 第1阶段─让部属做好充分准备 第2阶段─做给他看（说明工作内容） 第3阶段─让他做做看（允许尝试错误） 第4阶段─检查指导效果 二、 辅导六步骤 陈述目的 描述问题 积极聆听 同意问题 解决问题 员工总结 三、 辅导准备 拟定教育训练预定表 对工作进行分解 准备数据、资材、作业场所 作业分解的要领与方法 四、 实施辅导的方法 讲解法－说给他听 示范法－做给他看 图示法、图解法－写给他看 发问法－让他说出来 妨碍学习事项及其解决方法 正确的指导方法 五、 训练成果检讨方法 建立评量的基准 依据检讨基准，以下列方法作评估 理论讲授 小组讨论 案例研究 精彩见证-台湾刘成熙员工引导与部属培育教练系列课程最受欢迎授课企业（部分选录） 序号 上课企业 课程名字 上课时间 1 裕同集团 部属培育与激励技巧 2009/7/26 2 步步高电子 教练技巧 2009.11.12-13 3 厦门TDK有限公司 在职训练S-OJT 2010.2.23 4 上海世博会上汽集团 工作态度提升激励培训 2010.03.22-25 5 西安陕鼓动力股份有限公司 部属培育与在职OJT教练技巧 2010.04.27 6 上海璨宇光电有限公司 部属培育与启发 2010/7/31 7 中国商检福建公司 部署培育与在职OJT训练 2010.08.06-07 8 环达电脑(上海)有限公司 部属培育与在职OJT训练 2010/9/17 9 广州风神物流有限公司   基于教练技术的辅导技巧 2010/10/29 10 深圳发展银行（总行及各地分行佛山/广州/武汉/深圳/成都/北京/大连/济南/深圳/珠海/杭州/天津/温州/宁波/青岛/） 部属培育与激励技巧 从2010年10月初开始累积几十梯次 11 新日电动车股份有限公司 部属培育与激励 2010/12/11 12 捷普电子（广州）有限公司 在职OJT训练 2010/12/13-14 13 深圳洪涛装饰股份有限公司 如何打造企业优秀员工 2009.07.13 14 深圳洪涛装饰股份有限公司 如何打造企业优秀员工 2010.07.07 15 上海电气电站设备有限公司 职业竞争力培训 2010.03.26 16 中国工行银行佛山分行 后备人才职业素养训练 2010.05.15-16 17 易居（中国）控股有限公司 职业竞争力的塑造和提升—你在为谁工作 2010.06.25 18 广州市天维数码技术有限公司 知识型员工管理 2010.07.02 19 世纪证券公司 新进人员职业化塑造 2010.07.12-13 20 南京供电公司 职业素质与职业道德 2010.09.17 21 裕同集团 部属培育与激励技巧 2009/7/26 22 步步高电子 教练技巧 2009.11.12-13 23 中国海洋石油股份公司 情绪管理与压力管理 2009.10.26-27 24 中国海洋石油股份公司 情绪管理与压力管理 2009.10.31/12.01 25 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010/3/13 26 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010.05.20-21 27 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010/6/19 28 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010/6/26 29 易居（中国）控股有限公司 情商管理 2010/6/24 30 东风风神物流 基于教练技术的辅导技巧 2010.11.29 31 捷普电子（广州）有限公司 部属指导与辅导技巧 2010.12.13-14 32 常州天合光能有限公司 绩效面谈与辅导技巧 2010.12.21 33 常州天合光能有限公司 绩效面谈与辅导技巧 2010.12.22 34 常州天合光能有限公司 绩效面谈与辅导技巧 2010.12.23 35 新加坡凯发集团（中国）有限公司 绩效管理 2011-03-27 36 美的电压力锅公司 绩效指标分解与绩效面谈辅导技巧 2011-9-15 37 光大银行海口分行 绩效管理与辅导技巧 2011年10月29-30日 38 日立电梯（中国）有限公司 基于教练技术的辅导技巧 2012/2/10-11 39 日立电梯（中国）有限公司 基于教练技术的辅导技巧 2012/3/23-24 40 杭州百大集团股份有限公司 企业教练技术实务 2012年4月8日 41 日立电梯（中国）有限公司山东公司 企业教练技术（COACH）实务训练 2012年4月16-17号 42 惠州市华阳多媒体电子有限公司 基于教练技术的辅导技巧 2012年5月11-12号 43 碧桂园集团 《部属培育与辅导》 2012.8.17 44 报喜鸟集团有限公司 基于教练技术的辅导技巧 2012年10月20-21 45 欧普照明股份有限公司 基于教练技术的辅导技巧 2013年5月17 46 东莞劲胜精密组件股份有限公司 企业教练技术 2013年7月5-6号 47 广州海格通信集团股份有限公司 企业教练技术 2013年9月27号 48 国药集团一致药业股份有限公司 基于教练技术辅导技巧 2014年03月9-10号

查看详情>> 台湾刘成熙老师-汽车业课程-渠道客户服务与客户关系管理 主讲：台湾刘成熙老师 课程规划的说明： 当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。中国加入世界贸易组织,对汽车行业竞争将更加激烈核心必将成为制度创新、战略联盟、业务创新、技术创新，提高客户服务水平等将成为物流企业迎接挑战的重要策略和方法.如何脱颖而出，建立核心优势，赢得更大的市场，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系和理念，提高客户服务水平！改变客户服务观念、心态以及对客户的理解等获得客户的认同是取得市场成功的关键。让更多客户对企业产生忠诚度增加客户的满意度；该课程通过生活化的语言和真实的案例来对客户服务的理论、方法、沟通协调技巧，客户服务的执行与落实等进行演绎，并对不同类型客户的服务技巧和和处理客户投诉的方法加以提炼，总结出精辟的见解并升华，寓理念于生活化。学习本课程能说明企业通过提高客户服务水平，获得实实在在的巨大收益，值得每位服务业人员学习和借鉴。 课程目标：   协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。   知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿   建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客   有效的客户关系与沟通技巧、提高客户满意度。   快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧，从而善于平息客户的不满，提升客户满意度   应用营销的思维做客户服务   学会如何在开发新客户的同时维护老师客户   学会如何做好客户维护与管理的四个核心技巧   透过案例分析与演练落实学习效果 学员对象：汽车营销人员 授课方式： 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 课程大纲2天12小时（AM9：00-12：00，PM13：30-16：30） 第一单元：客户服务从由客户满意出发 训  练  内  容 授课手法 一. 服务意识与服务质量 以客为尊的顾客服务 客户满意的基本原则 服务人员应具备的特质 顾客服务的精神 服务质量 「服务」是什么？ 什么是「服务」？ 服务业的质量定义 服务质量构面 服务质量特性 品质报酬 顾客用以衡量服务质量之属性 质量属性归类表 服务质量环圈 二. 客户至上的年代 知识经济的服务质量要求 企业服务演进 品质观念的演进 为何须要顾客满意-服务v.s利润 服务质量的要素 如何判定顾客真正的需求 二维品质的观念 顾客服务的心态调整 三. 客户满意与忠诚度 客户忠诚度管理  建立客户忠诚度的核心纽带。 确定客户忠诚的评价标准。 保持培育客户忠诚度的管理。 客户流失的预警信息分析。  客户的满意度 影响客户满意度的三个原因 产品／服务与客户需求之间匹配的程度（match）； 产品／服务本身的质量（quality）； 价格（price）。  客户的满意度对企业的重要性   客户满意度提升与客户服务的密切关系。 了解并超越客户的期望才有可能造就客户忠诚 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 第二单元：渠道客户服务中沟通技巧  训  练  内  容 授课手法 一. 与客户沟通的策略步骤及技巧   事前准备 确定需求                                              阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施 二. 客户服务中的沟通技巧 客户服务的3A技巧 态度－Attitude (礼仪) 方法－Approach（语言） 表现－Appearance（外观）  语言表达技巧 选择积极的用词与方式  善用“我”代替“你”  沟通的种类 客户服务沟通中的询问技巧 客户服务沟通中的倾听技巧 客户服务沟通中的回答技巧 客户服务沟通中的引导技巧 客户服务中的电话沟通技巧 如何让自己的声音更有魅力 发问技巧和倾听技术 认同心和快速理解 有效聆听的准则 突破障碍 人际交往技巧 处事技巧 高效沟通的步骤 做一个好听众 案例研讨练习与客户的沟通 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 第三单元：渠道客户投诉与客户抱怨处理技巧 训  练  内  容 授课手法 一. 客户抱怨的内容(讨论) 产品本身 处理过程  员工态度 二. 客户抱怨处理的方法（演练） 常见客户抱怨与异议的原因 有效处理客户抱怨的好处 处理客户抱怨的原则 处理客户抱怨的步骤 处理客户抱怨的具体做法 避免客户抱怨的自我检视 三. 客诉处理应有的礼仪与应对话术 正向积极的心理建设 完美服务的二大要素 合宜贴心的服务技巧 接待客户基本用语 优质服务表现的要点 令人遗憾的服务偏差观念 满意服务应有的理念 四. 处理客户投诉和抱怨的技巧  完美的服务弥补；  弹回式服务弥补技巧 尽最大努力让客户满意”是处理客户抱怨的积极态度 掌握有效授权一线同事处理投诉的原则 欢迎投诉、方便投诉和奖励投诉 掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法 处理客户抱怨的绝招 角色扮演：変抱怨客户为忠诚客户 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 第四单元：渠道客户维护与管理 训  练  内  容 授课手法 一. 运用营销的思维做客户服务 二. 如何在开发新客户同时维护好老客户 三. 客户维护与管理的四个核心技巧 选择顾客（Select Customers）技巧 争取顾客（Acquire Customers）技巧 保有顾客（Retain Customers）技巧 发展顾客关系（Grow relationships with customer）技巧 四. 建立主要客户管理制度 客户管理制度设计准则 客户团队组织及支持体系 客户导向的作业流程 公司资源的整合与调动 案例研讨 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练

查看详情>> 台湾刘成熙老师-汽车业课程-区域市场渠道选择、设计与维护-2天定稿 主讲：台湾刘成熙老师 前 言： 本建议书为规划贵司营销人员提升区域市场渠道选择、设计与维护所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，提升销售水平与技巧对公司的发展带来一定的帮助。 本案经我司依据贵司提升的课程需求信息。拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。 课程目标： 掌握分析销售渠道的管理，以及营销的策划与分析 借助公司现有的资源及网络，建立高效的经销商伙伴关系 知道如何有效地选用经销商；有效增强您管理渠道冲突的能力 分销渠道的基本认识 ，渠道变革下的分销模式选择  经销商的选择与日常管理以及渠道政策设计与组合 知道如何对经销商的绩效进行考量；避免因区域分销而产生的问题 学习利用经销商协议，既维护自己的权益，又维护与经销商的关系 协助企业制定切实可行的销售计划，实现销售目标。 及时了解渠道销售进度和计划差距；合理管理渠道库存。 制定更针对性的渠道、市场计划，有效资金、人力投放，实现销售目标。 对目前销售状态和销售目标做比较，分析差距的原因，锁定重点关注机会，提高转化率来完成既定的目标。 课程特色： 针对渠道管理与营销团队建设实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。 尊重人性及心理科学精神为核心；辅以精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。 协助销售人员在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备销售实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。 扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。 以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。 讲师风格： 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 由实际演练中得到随学即用的效果。 学员对象：营销人员 授课时数：2天12小时 台湾刘成熙老师汽车行业授课客户 东南汽车/上海一汽集团/上海通用汽车/上海通用汽车金融有限公司/ 北京万源金德汽车密封制品有限公司/长春一汽集团/ 上海世博会上汽集团-通用汽车馆/中国一汽集团/福田汽车/ 宝马集团/南车集团/一汽解放汽车有限公司/郑州日产 一汽光阳转向装置有限公司/长春富维-江森自控/云顶汽车部件股份有限公司 三一车身有限公司/北汽福田营销公司 一汽-大众销售有限责任公司/宇通客车/郑州宇通客车股份有限公司 江铃汽车股份有限公司销售服务分公司/东风日产乘用车有限公司 一汽-大众汽车有限公司佛山公司/广州汽车集团乘用车有限公司 东风本田发动机有限公司/东风本田汽车零部件有限公司 课程大纲 第一单元：未来营销环境（区域市场）认识 训  练  内  容 授课手法 一、 快速变化的市场（汽车） 二、 营销管理核心思想的演变 传统4Ps观念的背景与关注焦点； 4Ps观念的市场背景与关注焦点； 现在的市场环境与关注焦点； 未来的市场发展趋势与关注焦点； 三、 区域市场渠道的基本认识 常见渠道管理的问题  渠道的基本功能  渠道结构分析  常见分销模式介绍 四、 渠道管理中的主要问题 五、 影响渠道选择的因素 讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表 第二单元、区域市场透视与分析 训  练  内  容 授课手法 一、 公司内部分析 市场行销SWOT分析（现场讨论、老师点评）； 营销经理的角色认知； 二、 外部市场环境分析——知彼 相关政治因素与环境趋势分析； 相关经济因素与发展趋势分析； 人口因素与购买力分析； IT行业市场营销趋势分析； 三、 竞争对手分析——知彼 厂家的营销策略分析； 假设竞争对手营销策略分析 经销商合作需求特性分析； 四、 行业市场情报收集与分析 五、 现有市场竞争分析 六、 竞争对手情报收集与分析 七、 市场情报的判断、说明 八、 行业市场情报收集与分析 九、 现有市场竞争分析 十、 竞争对手情报收集与分析 十一、 市场情报的判断、说明 十二、 市场情报说明中6P的运用获得竞争优势 对“所有产品和服务”进行全方位竞争力分析。 制定竞争展示方案。 确定贵公司的长处与不足并做到扬长避短；克服竞争威胁。 十三、 市场定位与开发 如何确立目标市场？ 如何选择目标客户（经销商）？ 如何进行客户细分？ 如何有效开发市场蓝海？ 十四、 市场推广与促销策略 分销商的推广方式； 分销商的推广渠道建设； 促销策略与技巧； 案例与练习 讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表 第三单元：以客户为导向的成功渠道设计与管理 训  练  内  容 授课手法 一、 认识渠道管理 销售渠道的结构与角色定位 从两家企业的故事了解渠道的发展 渠道管理中的困惑及问题分析 企业在渠道管理中的需求分析 二、 渠道的结构与角色定位 什么是销售渠道 销售渠道的结构 渠道成员角色的定位 代理商的类型 三、 渠道设计的一般步骤 可能的渠道方案 现有的渠道 选择最佳发方案 方案执行与规划 评估与调整 四、 渠道管理中的困惑及问题分析 “解析”现实中的渠道管理 客户需求与渠道管理 金字塔式经销体制的弊端 由于渠道促销和返利带来的窜货问题 传统经销商服务能力、管理能力、物流配送能力脆弱 五、 渠道现象与模式剖析 影响渠道的几个因素： 传统渠道与新兴渠道的并存现象分析 渠道模式面： 业界其他渠道模式研讨 六、 渠道的建立与维护 战略面：渠道模式需要更加专业的运营，适应公司长期战略目标和精确营销的基本需求 经销商面：强调经销商质量的同时，丰富对经销商（渠道）的管理 市场面： 分销渠道战略的制定 对经销商的沟通、培训、管理及控制 经销商协议的有关问题 (Optional) 七、 协同运作统合高效 如何“透视”市场，实现渠道高效管理？ “渠道管理系统”如何体现它的应用和商用价值？ 渠道管理“信息化”实施的风险和成功要素分析 如何选择合适的系统实现渠道管理、业务管理、协同销售？ 有效管理渠道销售队伍，落实区域经理，销售代表的各项指标衡量。 讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表 第四单元：市场渠道客户维护技巧 训  练  内  容 授课手法 一. 区域市场渠道的管理和维护 加强沟通，深化客情关系，提高忠诚度  积极合作，引导参与市场运作  了解经营状况，反馈意见，排忧解难  有效激励和综合支持  维护市场秩序，预防渠道冲突，协调渠道关系  及时处理意外突发事件  二. 渠道冲突的系统解决 渠道冲突的认识与妥善处理  区域市场价格体系控制 三. 渠道冲突的基本类型 四. 渠道冲突的解决方法 五. 渠道冲突决策框架 六. 冲突的解决思路 七. 与渠道客户保持良好互动  锤炼向客户提问的技巧  向渠道客户展示购买产品的好处  使用精确的数据说服客户  寻找共同话题 讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表

查看详情>> 台湾刘成熙老师-汽车业课程-企业战略规划与策略管理 主讲：台湾刘成熙老师 前言： 所谓战略规划，就是制定组织的长期目标并将其付诸实施，它是一个正式的过程和仪式。一些大企业都有意识地对大约10年内的事情做出规划。 制定战略规划分为三个阶段，第一个阶段就是确定目标，即企业在未来的发展过程中，要应对各种变化所要达到的目标。 第二阶段就是要制定这个规划，当目标确定了以后，考虑使用什么手段、什么措施、什么方法来达到这个目标，这就是战略规划。 最后，将战略规划形成文本，以备评估、审批，如果审批未能通过的话，那可能还需要多个迭代的过程，需要考虑怎么修正。策略规划(Strategic Planning)是指由高阶主管负责规划制定公司使命、组织目标、基本政策及策略，以规范达成该组织目标所需的资源使用管理。1、公司的使命与目标2、环境分析（包括内部、顾客与竞争对手的分析）3、策略的制定4、策略的执行。 策略管理是一种过程，最终目的是要找出策略，好的策略需有好的组织相配合，才可达到目标或给公司带来预期的利润，策略无法以达成需检讨其原因，是策略与部门政策或部门组织之联结关系出了问题，还是没有宣导，导到没有共识，因此策略规划并能保证成功，先有策略才有行动，最大的好处是知道为什么行动成功，你就可以确定这样的策略，可能是正确而有用的，如此可以有效累积经验，万一行动失败，则可以有系统地去追查那一个环节做了错误的判断，而累积教训。 课程特色： 1. 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。 2. 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。 3. 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 4. 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 授课方式： 启发式讲授、互动式教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享。 客户点评： 两岸三地知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的课程得到众多企业（如富士康、中石化、新加坡凯德置地、日本永旺集团、中国电信等）及学员的认可和好评。 课程目的： 1. 什么是战略规划？ 2. 战略规划与策略管理的应有认知。 3. 掌握制定战略规划的方式？ 4. 掌握公司战略目标的步骤 5. 学会战略分析技巧 6. 学会制定公司战略规划的步骤 7. 战略方案研议技巧 8. 战略议题技巧 9. 企业职能战略规划技巧 10. 掌握评估公司战略规划的步骤 11. 战略规划成功的技巧 12. 提升高管制定战略的整理能力 台湾刘成熙老师汽车行业授课客户 东南汽车/上海一汽集团/上海通用汽车/上海通用汽车金融有限公司/ 北京万源金德汽车密封制品有限公司/长春一汽集团/ 上海世博会上汽集团-通用汽车馆/中国一汽集团/福田汽车/ 宝马集团/南车集团/一汽解放汽车有限公司/郑州日产 一汽光阳转向装置有限公司/长春富维-江森自控/云顶汽车部件股份有限公司 三一车身有限公司/北汽福田营销公司 一汽-大众销售有限责任公司/宇通客车/郑州宇通客车股份有限公司 江铃汽车股份有限公司销售服务分公司/东风日产乘用车有限公司 一汽-大众汽车有限公司佛山公司/广州汽车集团乘用车有限公司 东风本田发动机有限公司/东风本田汽车零部件有限公司 采埃孚富奥底盘技术（长春）有限公司 课程大纲：2天12小时（9：00-12:00 14:00-17:00） 项次 主题 详细内容 第一单元：战略规划与策略管理的应有认知 时代在变，环境在变的趋势分析 未来趋势，经营导向的掌握要领 破除行动惯性陷阱 亲身体验，个案实证的成功要领 讨论:我们的未来共识(战略的基础) 我们的使命-我们的事业是什么 我们对未来的愿景规划-在未来渴望成为的样子 我们的经营目标-中期与长期 第二单元：战略规划导论 变动环境下主管应有的心态 深度思考的三个C 顾客(Customer) 竞争对手(Competitor) 企业本身(Company) 战略思考与战略规划 战略规划的整体架构 使命理念愿景目标战略的关系 总体战略/事业战略 战略规划的方式与实务操作 模拟操作：结合公司情况进行战略思考 第三单元：战略规划与分析技巧 环境因素分析 产业分析 顾客分析 竞争对手分析 公司能力分析 产品组合分析 市场组合分析 强势与弱势汇总 SWOT整合分析 案例：分析公司目前的现状，进行SWOT分析，并得出策略矩阵。 第四单元：战略规划方案与策略制定研议 战略形态 基本战略 公司战略与事业战略 成长战略 维持战略 撤退战略 功能性战略 模拟实战：应用得出的矩阵选择战略方式 第五单元：战略规划与策略议题探讨 多角化的成长战略 垂直与水平整合 合作与联盟 进入新市场的考虑因素 市场地位与进入决策 技术密集产业的战略 不同市场地位的战略 时间重要吗—时基竞争 模拟实战：应用选择战略方式进行策略决策 第六单元：企业职能策略管理技巧  职能部门策略概述  财务管理策略  人力资源策略  生产策略  市场营销策略  协作战略  研究与开发策略 组织发展策略 模拟实战：应用得出的策略决策选择企业职能的策略，制定配套机制 第七单元：评估公司战略规划的步骤与技巧 评估公司战略规划的步骤 第一步是对制定战略规划的背景情况进行评估  第二步是有关商业机会的评估  第三步是对战略方案本身的评估  第四步是和财务相关的，即有关财务情况的评估  最五步是对战略的可操作性进行评估  评估战略的因素 评估战略的技巧 模拟实战：评估所得出的策略，对策略进行优化 第八单元：战略执行与控制 战略组织设计 塑造自我执行的文化 战略绩效指标与衡量 如何建构企业「战略地图」-平衡计分卡 发展战略目标 发展关键绩效指标 评选KPI 建构KPI的因果关系 拟定行动方案 分配资源 个案分享 模拟实战：评估策略后，构建策略地图、拟定行动方案，评选KPI指标。 精彩见证-刘成熙战略规划与策略管理授课企业（事实胜于雄辩） 1 鑫茂科技（深圳） 策略规划与战略管理 2009.7.3 2 富士康科技集团 战略规划与决策 2009-11-14 3 德赛集团 成功企划实务技巧 2009.12.19-20 4 武汉三良行 战略目标分解与执行力 2009-3-16-17 5 凯德置地（中国）投资有限北京公司 企业战略规划与策略管理 2009/10/21 6 凯德置地（中国）投资有限上海公司 企业战略规划与策略管理 2009/11/2 7 凯德置地（中国）投资有限成都公司 企业战略规划与策略管理 2009/11/5 8 凯德置地（中国）投资有限广州公司 企业战略规划与策略管理 2009/11/6 9 国家新媒体产业基地 年度经营目标与策略规划 2010.05.27 10 北京交通大学经管学院汽车EMBA中心-福田汽车专班-总裁高级研修班 基于战略的绩效考核与高效执行力 2010.12.07-08 11 网尚文化 战略KPI制定及分解 2010.06.13-14 12 富士康科技集团 战略KPI设定与绩效管理 2010.08.12-13 13 广东九丰集团 战略规划与执行 2011.5月23-24号 14 东信网络 区域战略规划与执行 2012.1.30-31 15 浙江欧诗漫集团有限公司 企业成长管理 2012. 1.3日 16 四川汉龙集团有限公司 企业战略规划与策略管理 2012年.4月.23.24日 17 浙江欧诗漫集团有限公司 企业成长管理 2012.5.7日 18 广州航新航空科技股份有限公司 企业战略管理 2012年6月16-17 19 柯尼卡美能达咨询（深圳）有限公司 企业经营战略与策略管理 2012年8月10-11日 20 佛山市顺德区工业设计协会 《企业战略管理》 2013年4月13日 21 香港亚洲商学院MBA高级研修班 《企业战略管理》 2013年4月14日和21号 22 佛山市顺德区瑞德电子实业有限公司 企业经营战略与策略管理 2013年5月11日 23 无锡华地控股集团 领导者的战略管理 2013年12月3-4日 24 深圳大百汇集团 企业战略规划与策略管理（9小时） 2013年12月11 25 深圳清华大学研究院培训中心创新创业学院 卓越经营—企业年度经营计划 2013年12月28日 26 中山市古镇镇青年商会 企业战略规划与策略管理 2014年3月6日-7日

查看详情>> 台湾刘成熙老师-汽车业课程-企业跨部门沟通与协作技巧研习（吉利研究院满意度98.6分）  主讲：台湾刘成熙老师 课程前言： 沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示：商场上的成功 85% 取决于沟通；美国企业经理 94% 的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。 从企业经营持续成长的动力源来看，其动力源于努力不懈的改善，改善的根基来自于创建高效团队。而为提高企业经营绩效，团队运作的过程中必会面临各类问题，解决问题的方式的探讨与对策的执行都必须由「人」协作完成。因个人认知、理解及成熟度的差异，往往造成沟通的障碍，因沟通所产生的误解与困扰，却阻碍着事情的完成，不但延滞了发展，更影响了团队成员间的关系。 从现实来看，沟通不佳的企业，总是山头林立，部门经理之间面和心不和；两个部门一起做一件事，常常吵架；业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤；部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管……这些现象无不与企业人用沟通解决冲突的能力，尤其是跨部门沟通与向上沟通之能力密切相关。不管是横向也好，纵向也罢，企业人运用沟通解决冲突之能力显然决定了其自身是否可以工作起来左右逢源、游韧有余、获得上司更多的支持与赏识！不能横向跨部门沟通，您工作起来定感左碰右撞，绊手绊脚，能力不能很好发挥！不能向上很好沟通，您注定身感疲惫，常有怀才不遇之想！ 人际间的沟通问题并非无法可解，但需要成员彼此间共同去意识到冲突对完成组织任务所造成的无谓影响与损失，并且愿意学习相互包容与理解，运用有效的沟通技巧与建设性的心态，共同遵守团队沟通的规范，并加强语言表达与修辞的艺术，提高面对冲突的情绪管理能力，一起建立相互尊重与相互理解的高效沟通环境 本课程讲师将和我们一起分享如何认识组织冲突，打破部门墙，完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训，帮助您快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。 课程目标： 理解沟通对组织的重要性 更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性 理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能 学会横向沟通的主要角色与方式 加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通、 式运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通 沟通的五大能力：知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力 通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价 认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题。 课程时数：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30） 课程特色： 1. 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。 2. 讲师经验丰富，可针对实际状况进行解析。 3. 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 4. 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合。 台湾刘成熙老师汽车行业授课客户 汽车行业（汽车制造，汽车营销）等： 东南汽车/上海一汽集团/上海通用汽车/上海通用汽车金融有限公司/北京万源金德汽车密封制品有限公司/长春一汽集团/上海世博会上汽集团-通用汽车馆/中国一汽集团/福田汽车/宝马集团/南车集团/一汽解放汽车有限公司/郑州日产/一汽光阳转向装置有限公司/长春富维-江森自控/云顶汽车部件股份有限公司/三一车身有限公司/北汽福田营销公司/一汽-大众销售有限责任公司/宇通客车/郑州宇通客车股份有限公司/江铃汽车股份有限公司销售服务分公司/东风日产乘用车有限公司/一汽-大众汽车有限公司佛山公司/广州汽车集团乘用车有限公司/东风本田发动机有限公司/东风本田汽车零部件有限公司/采埃孚富奥底盘技术（长春）有限公司 课  程  大  纲 序号 课程单元 课程内容 授课方式 第一单元：沟通对组织的重要性 一、 部门主管沟通能力的重要性 1. 组织运作要义 2. 沟通能力强的人更善于管理;  3. 成功企业经理人的三大能力 沟通 协调 信任 4. 新经济时代的信任建立 5. 改变的循环 6. 对沟通能力的正确观念与心态 理论讲授 第二单元：沟通的意义，障碍和原则 一、 认识沟通 1. 人际沟通的真谛 2. 人际沟通的种类 3. 沟通的目的 4. 沟通的基本程序 5. 沟通的障碍分析 6. 有效的沟通应注意的要点 二、 沟通的基本技巧 1. 倾听的艺术 2. 表达的技巧 语言表达的技巧 非语言表达的技巧 超语言表达的技巧 3. 回馈的方式 同理心的运用 尊重的遣辞用语 4. 有效沟通的模式 理性沟通的习惯建立 非理性沟通的省思 客观周延且正向思维的沟通习惯 三、 沟通的角色与方式 1. 上对下的沟通—教导与激励 2. 下对上的沟通--报告与建议的技巧 陈述意见、抱怨与批评 除非上司想听，否则不要说 勿原封不动呈送主管 将资讯消化整理,重点摘要 分析问题,思考解决之道 提出具体建议,非问如何处理 3. 平行的沟通--- 会议与协调 4. 对外的沟通 应对进退的沟通 抱怨处理的艺术 建立双赢的互动 理论讲授 小组讨论 案例演练 第三单元：跨部门沟通的要点 一、 认识跨部门沟通 1. 跨部门沟通的意义和方式 2. 跨部门沟通的方式，障碍和原则 二、 尊重和欣赏 1. 自我与自我满足；  2. 人希望透过别人的赞赏以满足自己；  3. 尊重人，欣赏人是沟通的决窍 4. 正确评价自己和别人 5. 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？  三、 换位思考 1. 其实谁都有理 2. 双赢思维 3. 换位思考是主管的主要能力之一 四、 知己知彼 1. 经理人看专业知识  2. 经理人看专业知识和专业以外的知识  3. 了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要 4. 企业内调换岗位的重要性 理论讲授 小组讨论 案例讨论 第四单元：跨部门沟通的关键技巧 一、 跨部门沟通的问题根源 1. 对于结果的预期不同 2. 被动等待讯息 3. 相互排挤的工作要求 4. 上情无法下达，下情无法上达 5. 部门权限之间交叉地带的事该不该管？ 二、 有效的进行跨部门沟通的五大重点 1. 强化全局视野 2. 选择适当的沟通方式 3. 运用对方的思考逻辑 4. 尊重他人的主导权 5. 争取高层的支持 三、 管理沟通的五大能力 1. 知道沟通渠道的能力 2. 知道沟通结构的能力 3. 掌握策略关键点的能力 4. 长期而全面布建关键点的能力 5. 总体关系管理的能力 理论讲授 小组讨论 案例讨论 案例演练 第五单元：跨部门协作解决问题 一、 从组织的原理来看 1. 导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方 2. 如何让员工找回工作的热情与战斗力 3. 如何超越职能界线或部门界线来看问题 4. 跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。 二、 成功案例 1. 跨功能小组（Cross Functional Team） 理论讲授 小组讨论 案例研究 第六单元：跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧 一、 冲突管理的策略 1. 评量的标准 对组织效益的贡献 社会需要的满足 组织成员的精神需要 2. 影响策略运用的因素 冲突的起因     相互依赖程度   实力的对比     问题的复杂性   双方的交往关系 3. 处理冲突的5种行为风格 竞争 回避 迁就 合作 折衷 二、 冲突解决的方法 1. 官方命令 2. 改变人的因素 3. 改变结构因素 4. 沟通 5. 谈判 6. 第三方干预 7. 第三方顾问 8. 成员轮换 9. 目标与知识共享 10. 团体间培训 理论讲授 小组讨论 案例讨论 案例演练   精彩鉴证-台湾刘成熙老师沟通类课程授课企业(事实胜于雄辩) 序号 授课单位 课程名字 授课天数 1 中兴通讯 沟通技巧 2009.6.20 2 奇美电子-佛山公司 领导与沟通 2009.09.07 3 奇美电子-佛山公司 领导与沟通 2009.09.08 4 裕同集团 高效团队建设与沟通技巧 2009.8.23 5 世纪证券有限责任公司 演讲与沟通技巧 2009.11.15 6 东芝家用电器制造（南海）有限公司 组织内外人际关系建立与维护 2009.11.24 7 燕加隆集团 沟通与影响力 2009.12.31 8 霍高文建筑系统（广州）有限公司 高效沟通技巧 2010.03.01-02 9 中国工行银行佛山 高效沟通技巧 2010-6-5 10 公众演讲与表达技巧 2010-6-6 11 广发证券股份有限公司 高效团队建设与沟通技巧 2010-6-9 12 上海格源信息科技有限公司 专业演讲技巧与呈现技巧 2010-7-30 13 凯德置地（中国）2010年成都经理人峰会 高效团队沟通技巧 2010-8-17 14 东芝家用电器制造（南海）有限公司 跨部门沟通技巧 2010-8-18 15 广发证券 高效沟通技巧 2010-8-28 16 深圳发展银行广州分行 高效沟通技巧 2010-9-2 17 深圳发展银行总部 高效沟通技巧培训 2010-9-20 18 深圳发展银行成都分行 高效沟通技巧培训 2010-10-11 19 深圳发展银行北京分行 高效沟通技巧培训 2010.10.12-13 20 深圳发展银行大连分行 高效沟通技巧培训 2010.10.15-16 21 深圳发展银行济南分行 高效沟通技巧培训 2010-10-17 22 深圳发展银行珠海分行 高效沟通技巧培训 2010-10-24 23 银行温州分行 高效沟通技巧+员工辅导与激励技巧 2010.11.05-06 24 深圳发展银行宁波分行 高效沟通技巧 2010-11-07 25 深圳发展银行武汉分行 高效沟通技巧 2010-11-09 26 碧桂园集团 跨部门沟通 2010-11-12 27 深圳发展银行青岛分行 高效沟通技巧 2010-11-13 28 嘉旺餐饮连锁 沟通与公关技巧 2010-11-26 29 碧桂园集团北方区 跨部门沟通技巧 2011.1-13-14 30 广东腾越建筑工程有限公司 跨部门沟通 2011-1-21 31 中山证券 中高层管理干部高效沟通技巧 2011-3-5号 32 中国邮政储蓄银行深圳分行 分行支行行长高效沟通技巧 2011-3-10号 33 云顶汽车部件股份有限公司 管理心态与沟通技巧 2011-4月9-10 34 中国邮政储蓄银行深圳分行 二级支行行长高效沟通技巧 2011-4-20号 35 中国邮政储蓄银行深圳分行 二级支行行长高效沟通技巧 2011-4-28号 36 华信图文印刷有限公司 高效高效沟通技巧 2011-5-8号 37 深圳星河集团（房地产） 高效高效沟通技巧 2011-5-16号 38 松下.万宝压缩机有限公司 高效沟通技巧 2011年6月15 39 深圳市华星光电技术有限公司 跨文化沟通-沟通与融合 2011年16-17 40 碧桂园集团项目总部 高效沟通 2011-06-29 41 广东省机场管理集团公司 管理沟通与跨部门合作 2011年7月4-5 42 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2011年8月15 43 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2011年9月5-6 44 上海超日太阳能科技股份有限公司 管理沟通技巧 2011年9月24-25 45 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2011年10月10-11 46 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2011年10月31日 47 深圳市领跑体育用品有限公司 高效沟通技巧 2011年11月8日 48 圣皮尔大中华精品酒业 高效沟通技巧 2011年11月21日 49 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2011年12月5-6日 50 福瑞博德软件开发（深圳）有限公司 跨部门沟通和冲突管理 2012年2月18-19 51 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2012年5月10日 52 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2012年7月5日 53 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2012年9月6日 54 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2012年11月20日 55 交通银行珠海市分行 管理沟通技巧 2012年12月2日 56 广东欧珀移动通讯有限公司 有效沟通技巧 2012年12月17日 57 广东宏大爆破股份有限公司 跨部门沟通 2013年1月18日 58 中国建设银行珠海分行 银行网点大堂经理-情境沟通与投诉处理技巧 2013年02.28日 59 上海宏力半导体制造有限公司 卓越沟通技巧 2013年3月22-23 60 东风本田发动机有限公司 有效沟通技巧 2013年4月19-20 61 源讯信息技术（中国）有限公司 高效沟通技巧 2013年5月25-26 62 源讯信息技术（中国）有限公司 高效沟通技巧 2013年6月15-16 63 东风本田汽车零部件有限公司 有效沟通技巧 2013年6月20日 64 河南豫发置业有限公司 深度沟通能力的提升 2013年6月26日 65 西南交通大学经理人研修班 沟通艺术与关系协调 2013年7月13-14 66 广发证券珠海分公司 管理沟通技巧 2013年10月19-20 67 广东松下环境系统有限公司 跨部门沟通 2013年12月19日 68 吉利汽车研究院 跨部门沟通与冲突管理 2014年3月29-30

查看详情>> 台湾刘成熙老师-汽车业课程-企业高效执行力打造卓越企业 主讲：台湾刘成熙老师 课程目的 执行力—目前非常流行的一个话题，到底什么是“执行力”呢？ “实现企业既定策略目标的能力”。每一个企业都会有策略，每一名管理者也都会对下属有要求，无论策略是否正确或者宏伟，要求是否明确、有效，都会带来它们各自的结果。企业与管理者都必须面对的现实是：策略与现实之间往往有很大的鸿沟，有好的规划，没有得到执行，所以没有达成目标，这是一个很符合逻辑的推断，但事实上，“执行力”是一个概括性很强的概念，概括性强的概念往往模糊了很多本来具体的东西，如果我们单纯反向理解，还是只看到了结果而没有找到原因，映射于组织的层面而论，“执行力”应该是指通过一套有效的系统、体系、组织、文化或技术操作方法等形成决策并把决策转化为结果的能力，就如同“执行力”一书的作者所言，“执行力是一组特定的行为与方法”，值得关注的，他所用的单位是“组”，成功必须每个环节的配合，失败只需一个环节的失当，所以，我们必须先从不同层次去理解“执行力”的含义，一是个人的执行力，另一则是组织的执行力。        台湾刘成熙老师汽车行业授课客户 东南汽车/上海一汽集团/上海通用汽车/上海通用汽车金融有限公司/ 北京万源金德汽车密封制品有限公司/长春一汽集团/ 上海世博会上汽集团-通用汽车馆/中国一汽集团/福田汽车/ 宝马集团/南车集团/一汽解放汽车有限公司/郑州日产 一汽光阳转向装置有限公司/长春富维-江森自控/云顶汽车部件股份有限公司 三一车身有限公司/北汽福田营销公司 一汽-大众销售有限责任公司/宇通客车/郑州宇通客车股份有限公司 江铃汽车股份有限公司销售服务分公司/东风日产乘用车有限公司 一汽-大众汽车有限公司佛山公司/广州汽车集团乘用车有限公司 东风本田发动机有限公司/东风本田汽车零部件有限公司 课程收益： 1． 了解执行力的重要性？执行力概念是什么？  2． 建立一支高效的中层干部队伍，以提高公司战略与经营目标执行力  3． 职业化员工队伍建设对企业执行力发展与完善的影响  4． 使组织对执行力的要求深化至部门 5． 使上级的策略构想及目标要求能落实至部门及其成员 6． 解析执行力不彰的原因及执行力产生的要件，并对应主管应采取的方法与技巧，使学员能掌握具体的决策方式与操作流程。 7． 运用具体可操作的手法，分析执行力未达更高要求的原因。 8． 人员管理的实务技巧，以及期前规划，期中评估，期末检核的流程与方法，透过案例呈现，使学员能轻易掌握。 课程大纲（2天12小时AM9：00-12：00，PM13：30-16：30） 项次 内容 细项 授课方式 第一单元：正本清源谈执行力 1. 组织发展与执行力 2. 被忽略的课题——执行 3. 策略与现实间出现鸿沟的问题探讨 4. 何谓“执行并完成任务”的能力 5. 何谓“实现企业既定策略目标”的能力。 6. 执行力的衡量标准 7. 执行是一种纪律 8. 执行是一组特定的行为与方法 企业经营执行程序与流程  领导力建设与企业执行力  中层干部队伍与企业执行力  员工队伍建设与企业执行力  有效的绩效评价体系与执行力 激励机制与企业执行力  企业执行文化与执行力   讲授法 案例研讨 第二单元：建构执行力的重要行为 1. 企业的存在目的——绩效 2. 主管为何需要执行力 3. 部门欠缺执行力衍生的弊端 4. 主管执行力的四个构面 5. 建构组织信任的基础 6. 了解你的企业与员工 7. 实是求是与论功行赏 8. 传授经验与培育部属 9. 知人善任并适才适所 10. 构建执行力体系的行为准则 以成果为导向，着眼于目标的管理 数据管理，没有调查就没有发言权 系统思考整体行动  排除障碍 积极参与  着眼于过程的管制调控 制造危机 淘汰促进行动能力 坚决贯彻执行决定了的事 亲自做出表率。 精心挑选关键人员 活跃的交流，目标与知识的共享   讲授法 案例研讨 第三单元：高效执行的人员流程 1. 先找对的人上车 2. 人员流程的目标与关键作法 3. 如何让忠诚, 团结, 激励和改变的问题都不再是问题 4. 强力领导与有效授权 5. 奖罚机制：准确激励与适当激励 6. 严格人事政策的三种实际的做法 7. 适合的人，才是最重要的资产 8. 如何具备挑选人才的能力  9. 建立对人才的信任  10. 注重并开发员工的价值 11. 与策略、运作流程的连结 12. 管理资源评估与运作机制  讲授法  案例研讨  小组讨论  小组发表 第四单元：高效执行的策略流程 1. 策略流程策略与绩效管理鸟瞰 2. 与部属沟通部门目标—你多久与部属沟通你设定的目标 3. 策略性经营制度—企业远景、目标及策略—高阶主管的策略(方针)目标—中阶主管的具体行动计划—基层的日常工作计划 4. 分析达成绩效的正面因素及负面因素 5. 分析加速因子及摧毁因子 6. 从组织绩效落实至个人绩效 7. 获得团队的共识与支持 第五单元：高效执行的运作流程 1. 高效的工作运营  运营计划的前瞻性，决策性与目标导向性 运营计划要实现自己部门的任务 运营计划要成为部属行动的依据 运营计划要能评价部属工作成果的基准 明确任务职掌分配 掌握成功关键要素，作成推动方案 明订时程表与管制计划 2. 合理的分权与有效的授权 3. 有效控制 检视计划和其实行的过程之偏差。 控制的原则—掌握执行的状况：经由检查、测试、调查、观察掌握现状与标准的差异性。 4. 资源分配与有效协调 第六单元：发展团队塑造文化 1. 团队共识的凝聚与整合 塑造共同的愿景 强化团队成员价值观的认同 强化组织成员共识 提升团队运作共识、默契与习惯 提高个人及组织团队的行动力 消除团队的杀手. 2. 团队的延展与扩张——文化的力量 3. 强调有纪律的文化  讲授法  案例研讨  小组讨论  小组发表 第七单元：结语 1. 实务分享 2. Q&A 讲授法 精彩见证-台湾刘成熙执行力课程授课企业（部分选录）-累计授课80天以上 序号 授课企业 授课课程 授课时间 1 贵州烟草、电力行业 领导力与执行力实战 2009.04.10-12 2 裕同集团 领导力 2009.06.21 3 广州建设银行 高效执行力 2009.7.11-12 4 奇美电子-佛山公司 领导与沟通 2009.09.07-08 5 上海航天技术研究院 领导力策略 2009.09.14 6 上海臣信房地产经纪有限公司 决战在基层—基层管理与领导力 2009.11.4 7 中国铁道部铁道团委 领导者领导技能提升—创新思维与理性决策 2010.01.17 8 中国工行银行佛山分行 高效执行力 2010.05.22-23 9 温州市有线广播电视网络中心 高效团队与执行 2010.07.18 10 亚源科技股份有限公司 领导魅力与领导统御 2010.08.30 11 中国建设银行昆明分行 领导力提升 2010.08.31 12 兴业银行股份有限公司 卓越领导艺术与创新 2010.09.07-08 13 嘉旺餐饮连锁有限公司 团队领导能力 2010.09.25 14 北京交通大学经管学院汽车EMBA中心-宝马集团总经理\集团VP 总经理如何打造企业高效执行力 2010.11.10-11 15 北京交通大学经管学院汽车EMBA中心-福田汽车专班-总裁高级研修班 基于战略的绩效考核与高效执行力 2010.12.07-08 16 成都世行投资有限公司 执行力与领导力提升 2011-7月13-14 17 广发证劵珠海分公司 高效执行力 2011-7月16-17 18 宁波方太营销有限公司 高效执行力打造卓越绩效 2011.7月21-22 19 广发证劵珠海分公司 高效执行力 2011-7月23-24 20 深圳联友科技有限公司 高效执行力 2011-7月25 21 广发证劵珠海分公司 高效执行力 2011-7月30-31 22 美的电热电器制造有限公司 高效执行力 2011年9月14 23 成都正基置业 卓越领导力与组织执行力提升训练 2011年9月16-17日 24 广发证劵佛山分公司 高效执行力 2011年9月26-27 25 珠海华发房地产营销顾问有限公司 高效执行力 2011年10月20-21 26 珠海华发水郡 高效执行力 2011年10月22-23 27 广发银行 中高层执行力 2012/1/9 28 深圳华晨峰集团 高效执行力 20121月14-15日 29 广发银行 中高层执行力 2012/2/29 30 广发银行江苏省总行 行长执行力 2012/3/28 31 四川电力设计咨询有限责任公司 高效执行力专题培训 2012/4/18-19 32 广发银行河南省分行 行长执行力 2012/4/25-26 33 广发银行珠海分行 行长执行力 2012/5/25 34 广东广物房地产开发有限公司 高效执行力打造卓越企业 2012年8月5-6日 35 维拉百德利手袋设计(东莞)有限公司 高效执行力打造卓越企业 2013年1月10-11日 36 中国银行上海分行 管理与执行力 2013年4月15日 37 中国银行上海分行 管理与执行力 2013年4月15日 38 深圳供电局 卓越领导与高效执行 2013年5月27-28号 39 浙江飘蕾服饰有限公司 高效执行力打造卓越企业 2013年5月29-30 40 广州市玄武无线科技有限公司 高效执行力打造卓越企业 2013.8.17-18 41 广东海伦堡地产集团有限公司 高效执行力与时间管理 2013.10.8 42 江苏银行深圳分行 高效执行力 2013.11.24