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• 演讲与沟通技巧

  2015-02-22...
  查看详情>> 一、演讲技巧的训练 语言应用技巧 语音语调的应用技巧 肢体语言的应用技巧 手势表达精要 感性表达的技巧 五种不同开场技巧 “破冰”带动技巧演练 有效结尾的方法 有效演讲的七大要点 学员演讲演练与点评 二、人际风格与沟通 沟通的三大要素和内容 缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围… 高效沟通的六大步骤 实际沟通案例分析 四类性格分析 不同性格的沟通特点 不同性格对沟通的影响 有效沟通的四个基本法则   三、倾听的技巧 反馈、倾听、谈吐、争论 倾听的含义和目的 不同类型的倾听所产生的沟通问题 高效倾听的过程与好处 无法专心倾听的原因 有效倾听的技巧 倾听中的适当提问 创造好的倾听环境 四、面对不同对象的沟通实战技巧 向上、向下、平行沟通要点分析 非语言沟通的特点 沟通圈：空间和距离 眼睛和面部表情的含意 如何克服会议中的怯场 工作汇报案例分析 如何使用图表在工作汇报中会更直接更有效 五、个人魅力在沟通中的作用 如何塑造个人魅力和信心 如何营造和谐气氛 如何建立信任关系 总结与讨论  
• 招聘面试与培训下属实战技能

  2015-02-22...
  查看详情>> 一、问题导入：了解行业、公司，认识招聘价值 为什么企业招聘压力越来越大？ 为什么优秀的人才就这么难找？ 怎样判断应聘者是合适的人选？ 招聘中的“三无”现象分析 新进员工流失原因分析   二、人才需求（素质模型/资格）的分析技巧 什么是素质能力模型及其作用 素质能力模型和胜任特征的关系   行为化面试－素质/胜任力描述 客户经理素质模型分析 渠道经理素质模型分析 项目经理素质模型分析 行为面试实战演练： 设计分析以下各种能力的问题 应变能力 综合分析能力 时间管理能力 学习能力 计划性 敬业精神   三、如何选择高效的招聘渠道 招聘策略制定   渠道对不同招聘职位的影响 创业说明书、人才大市场、校园、网站等渠道的优劣分析 为什么说职位说明书做好招聘的基础 职位分析中的三大常见误区 撰写职位说明书的核心要点 如何撰写职位的目的、角色、责任 结合咨询案例讲解不同职位说明书模板 职位说明书撰写现场演练与点评   四、如何进行简历分析和筛选 招聘流程的确定 人员选聘与录用程序 确定简历筛选的标准 一份合格的简历包含哪些内容 简历筛选实战演练分析   五、掌握面试方法和技巧 面试提问的技巧 结构化面试技巧 面试开始的技巧 面试中间的技巧 结束面试的技巧 关键面试问题的设计 倾听与提问技巧的应用 辨别应聘人员说谎的STAR行为案例分析 关注非语言性信息 结构化面试实战演练 非结构化面试 行为描述面试 情境模拟面试 无领导小组讨论 怎样考核应聘者的专业技能及综合能力 如何观察应聘者的性格特点及其潜能 应聘者对公司企业文化的融入程度 怎样作好面试情况及技能测试的记录   六、管理者为什么要在职培训下属 培养下属的途径和方法 为员工规划职业方向 为什么培训无效，有哪些有效的方法？ 培训前、中、后的各种角色 成人培训的特点 在职培训OJT的特点和作用   七、 如何对下属进行培训与辅导 如何在岗培训员工 培训需求分析的四个维度 如何进行任务分解 在职培训四个步骤 诊断员工绩效问题的原因 如何进行有效的绩效面谈 三明治法则的应用 分析员工绩效的工具 计划性的部属辅导五个步骤 十个重要的辅导技巧 教练技巧与教练能力 引导员工发展行动计划 案例：为什么他们要从自己的公司跳槽   八、  如何有效激励下属 认识员工的需求 员工的12个需要和实现 激励的经典理论 员工激励的8大理念 员工激励前的4项要事 调整自身领导风格，满足员工的独特需求 畏惧、价值、机会、危机四大激励法 10个激励定律和应用 危机激励实施方法 畏惧激励8大要点 人性激励五大法宝 物质激励与非物质激励 授权与工作扩展激励 案例：激励如此简单
• 压力管理与阳光心态

  2015-02-02...
  查看详情>> 第一讲  面对压力的心态调整 工作压力现状 调查结果分析 面对压力的积极心态 压力早期的预警信号 生理信号 情绪信号 精神信号 行为信号   第二讲  压力管理的策略 确定压力的来源 心理上的策略 生理上的策略 能力上的策略 方法上的策略 压力中的时间管理 案例分析   第三讲  放松训练 深呼吸放松法 想象放松法 肌肉放松法   第四讲  阳光心态与积极主动 心智模式检视 建立全新的观点 有责任心的工作习惯 影响人生命运的七个习惯 如何过得快乐 活在当下的意义 快乐的三种境界 学会欣赏与感激 消除不良情绪的方法 你的EQ有几分？ 什么是好的情绪管理能力？ EQ高手的特质 EQ高手的技能 情绪管理 情绪的两种类型 情绪管理两层含义 情绪管理三个理论 情绪调控的法则 幸福的真谛 学会调试压力   第五讲  从EQ到AQ 的逆商管理 挫折管理——挫折应对计划 识别挫折的生理和心理信号 影响长期挫折感的因素 创建个人克服挫折的计划 如何帮助员工克服挫折 挫折应对方法   第六讲   心存感恩 相互的激励和自我激励 心存感恩，心手相系，永远心手相系
• 问题分析与决策技能

  2015-02-02...
  查看详情>> 第一讲    建立和培养全员解决问题的平台：“群策群力” 在企业内如何培养和创造高效率的创新思维的工作氛围 如何建立一个全员参与的“群策群力”的平台，保证企业持续增长的生产力 问题分析工具导入： 工具一：头脑风暴 工具二：鱼骨图 工具三：帕雷托分析 工具四：平行思维方法   第二讲   概述解决问题的模型与方法 三种基本类型：理性方法、经验方法、创造性方法 8D问题处理程序 DMAIC模型 课堂讲授问题解决6步法   第三讲   发现及选择问题（情景分析） 对问题进行陈述，使大家对问题取得清晰的理解 正确地界定问题的“现状陈述” 描述通过解决问题所能达到的“期望状况” 步骤一：案例练习第一步   第四讲    分析问题以便找出原因（原因分析） 确定是哪个或哪些数据使我们能够分析问题的原因 确定收集数据的方法及实施数据采集 分析并寻找出问题的潜在根本原因 分析问题录像 步骤二：案例联系第二步   第五讲    产生并选择解决方案（决策分析） 根据问题找到几个可行的问题解决方案 找出并筛选出最佳的解决方案 利用工具作出科学的、有效的和正确的决策 SWOT、CSF、情景分析法、逻辑决策法 步骤三：案例练习第三步   第六讲    筛选计划解决方案（计划分析） 为解决方案制定计划 实施解决方案 评估解决方案 执行解决方案和评估结果（陈述）   第七讲     回顾解决问题六步法及学员体会 企业问题分析实例研讨 决策之后的计划执行
• 团队建设与冲突管理

  2015-02-02...
  查看详情>> 第一讲  如何建立与带领团队 高绩效团队的七大特征 团队发展的五个阶段 成立期、磨合期、规范期、高效期、转型期 团队中的角色认知 团队中常见的五种角色 角色如何适应团队 如何发现团队中个人的优势，并有效整合 团队关于目标、信任、超越的的团队练习   第二讲  团队中的沟通技能 沟通的三大要素和内容 高效沟通的六大步骤 实际沟通案例分析 人际关系的四大分类 不同类型的倾听所产生的沟通问题 同理心倾听的技巧与好处 向上、向下、平行沟通要点分析 非语言沟通的重要性 案例：沟通与冲突案例分析   第三讲 团队中冲突的处理 如何面对冲突的管理 冲突的原因分析 冲突处理的五种策略 冲突案例分析 冲突处理的双赢原则 跨部门沟通的原因分析 跨部门沟通十招技能分享   第四讲  如何有效激励团队成员 认识员工的需求 激励的经典理论 员工激励的8大理念 畏惧、价值、机会、危机四大激励法 10个激励定律和应用 畏惧激励的要点与人性激励 案例：低成本也能激励吗？
• 如何培训与激励下属

  2015-02-02...
  查看详情>> 第一讲：做一个有效的管理者 有效管理者的五项特征 如何提升管理的有效性 管理者的任务与角色 下属渴望什么样的上级   第二讲 如何对下属进行培训与辅导 如何在岗培训员工 培训需求分析的四个维度 如何进行任务分解 在职培训四个步骤 诊断员工绩效问题的原因 如何进行有效的绩效面谈 三明治法则的应用 分析员工绩效的工具 绩效管理的四大活动领域 计划性的部属辅导五个步骤 十个重要的辅导技巧 教练技巧与教练能力 引导员工发展行动计划 案例：为什么他们要从自己的公司跳槽   第三讲  如何有效激励下属 认识员工的需求 员工的12个需要和实现 激励的经典理论 员工激励的8大理念 及时、公正、明确、体系化的4大原则 员工激励前的4项要事 企业和环境变化对价值观的影响 调整自身领导风格，满足员工的独特需求 畏惧、价值、机会、危机四大激励法 10个激励定律和应用 危机激励实施方法 畏惧激励8大要点 人性激励五大法宝 物质激励与非物质激励 授权与工作扩展激励 案例：激励如此简单   第四讲  领导个人魅力 如何塑造个人魅力和信心 如何营造和谐气氛
• 如何持续突破与深化绩效管理

  2015-02-02...
  查看详情>> 一、如何破除绩效管理的僵化现象 1、绩效管理僵化现象分析 2、绩效管理僵化的积极价值 3、绩效主义与绩效管理的反思 4、绩效管理为什么常常缩水成了考核 5、企业在不同阶段绩效评估的侧重点 6、跳出绩效管理来应用绩效管理的工具 7、直线经理的职业化素养与绩效管理   二、如何深化绩效管理中HR的价值 1、HR在绩效管理的价值点何在？ 2、绩效管理员的“义工现象” 3、基于业务，而非HR职能 4、如何提升HR自身的专业技能 5、HR影响力提升策略   三、如何推动直线经理在绩效管理中的技能 1、直线经理如何有效分解目标到员工 2、如何执行过程中有效管控和跟进 3、如何提升直线经理与不同员工沟通技能 4、在物质资源有限的条件下，直线经理如何激励下属 5、如何用制度牵引直线经理担当绩效管理的责任   四、如何推进绩效面谈的质量 1、绩效管理辅导与沟通的准备、流程 2、九型人格与PDP个性方法 3、个性分析方法在绩效面谈中的应用 4、面谈中其它注意事项   五、绩效管理中技术问题难点分析 1、绩效管理的技术因素 2、KPI设计方法及例子 3、如何避免轮流坐庄 4、工作量与质量指标的矛盾 5、如何从战略解码、指标分解、到绩效计划及辅导 6、绩效等级的使用把握，如何合理应用正态分布   六、绩效管理中职业素养与绩效文化 1、绩效管理的局限性 2、直线经理的职业素养要求 3、职业素养与绩效文化提升 4、如何激励团队、深化绩效文化 七、绩效管理手册的编制
• 人际风格与跨部门沟通协作

  2015-02-02...
  查看详情>> 一、体验沟通的重要性 沟通测试与沟通察看 从两人对话开始 在管理工作环境中，语言怎样发挥作用 沟通的三大要素和内容 缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围… 高效沟通的六大步骤 实际沟通案例分析   二、人际风格与沟通的特点 不同性格的沟通特点 与老虎型的沟通 与孔雀型的沟通 与猫头鹰型沟通 与考拉型的沟通 不同性格对沟通的影响 不同职业对沟通的影响 有效沟通的四个基本法则   三、倾听的技巧 反馈、倾听、谈吐、争论 倾听的含义和目的 不同类型的倾听所产生的沟通问题 高效倾听的过程与好处 无法专心倾听的原因 有效倾听的技巧 倾听中的适当提问 创造好的倾听环境 四、面对不同对象的沟通实战技巧 向上、向下、平行沟通要点分析 非语言沟通的重要性 不同目的所需的不同沟通层次 非语言沟通的特点 沟通圈：空间和距离 眼睛和面部表情的含意 如何克服怯场和建立自信心 沟通体验游戏 五、跨部门协作的障碍分析 组织分工不明确 存在部门职能的模糊地带 思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？ 不容忽视的“部门墙” 横向的沟通的机制不健全 分享：有制度没有制度 企业文化有待打造 搭建跨部门沟通的桥梁 如何推倒“部门墙” 跨部门沟通十招使用技能分享 六、跨部门沟通问题与冲突的处理 如何面对冲突的管理 冲突的原因分析 冲突一定要避免吗？ 冲突处理的五种策略 冲突案例分析 屡次沟通没有结果怎么办？ 遇到一些同事说一套做一套怎么办？ 大家都是平行部门，不配合怎么办？ 对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？ 本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？ 互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？ 各部门对同一问题有不同的看法怎么办？ 沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？ 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？
• 人际风格与沟通技巧

  2015-02-02...
  查看详情>> 一、体验沟通的重要性 沟通测试与沟通察看 从两人对话开始 在管理工作环境中，语言怎样发挥作用 沟通的三大要素和内容 缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围… 高效沟通的六大步骤 实际沟通案例分析   二、人际风格与沟通的特点 四类性格分析 九型人格分析 不同性格的沟通特点 不同性格对沟通的影响 不同职业对沟通的影响 有效沟通的四个基本法则   三、倾听的技巧 反馈、倾听、谈吐、争论 倾听的含义和目的 不同类型的倾听所产生的沟通问题 高效倾听的过程与好处 无法专心倾听的原因 有效倾听的技巧 倾听中的适当提问 创造好的倾听环境 四、面对不同对象的沟通实战技巧 跨部门沟通的分析 跨文化沟通的分析与案例 向上、向下、平行沟通要点分析 非语言沟通的重要性 不同目的所需的不同沟通层次 非语言沟通的特点 沟通圈：空间和距离 眼睛和面部表情的含意 如何克服怯场和建立自信心   沟通体验游戏 五、如何面对冲突的管理 冲突的原因分析 冲突处理的五种策略 冲突案例分析 六、个人魅力在沟通中的作用 如何塑造个人魅力和信心 如何营造和谐气氛 如何建立信任关系 总结与讨论  
• 全员绩效管理与考核

  2015-02-02...
  查看详情>> 一、战略性绩效管理理念与系统 1、不搞绩效考核行不行 2、是否有替代绩效考核的方法与工具 3、绩效考核的目的应如何定位 4、绩效管理与绩效考核的区别 5、企业在不同发展阶段绩效评估的侧重点 6、人力资源部在绩效管理中的责任 7、直线部门在绩效管理中的责任 8、MBO、360考核、BSC、KPI、EVA五大方法分析   二、绩效指标体系建立 1、建立具备公司战略高度的绩效指标体系 2、关键绩效指标（KPI）的特点 3、从KRA分解建立KPI的标准步骤 4、从流程分解确定KPI指标 5、公司层面、部门层面、职位层面的KPI 6、正确认识与理解KPI 7、设计KPI的程序 8、如何对KPI进行量化 9、设计KPI的方法与常用工具介绍   三、平衡计分卡（BSC）在绩效管理中的应用 1、BSC的概念与方法 2、如何建立策略地图 3、财务、客户、内部、学习四层面的指标分解 4、战略关键成功因素与KPI 5、BSC与KPI的结合 6、导入BCS的方法和步骤 7、BSC导入实例分析   四、职能部门的绩效考核方法分析 1、职能部门绩效指标的难点分析 2、KPI与GS结合的考核方法 3、GS考核的具体方法 4、绩效考核结果的应用   五、能力素质模型与考核 1、为什么能力素质模型如此重要 2、如何建立能力素质模型 3、如何评价员工的能力素质 4、素质能力模型建立的方法和示范 5、绩效管理体系中能力素质应用 6、技术人员素质能力模型分析 7、销售人员素质能力模型分析 8、管理人员素质能力模型分析   六、如何进行绩效面谈 1、绩效面谈的方法 2、绩效评估面谈“七原则” 3、避免评估标准理解误差的措施 4、绩效面谈与改进 5、绩效考核结果与员工职业发展   七、绩效考核结果与绩效奖金分配 1、浮动薪酬究竟应该占多大的比例？ 2、为什么要由职位价值确定奖金基数？ 3、根据奖金总额和考核成绩确定部门和个人的奖金 4、员工月度考核系数与奖金计算举例 5、根据考核成绩决定职位晋升和工资调整
• 目标与计划管理（2天）

  2015-02-02...
  查看详情>> 一、目标管理的核心内涵    目标管理的作用 目标的三个主要来源      企业在目标管理中遇到的问题   目标管理的实施原则 目标管理五要素与PDCA循环 目标管理的五个特征 我们为什么不愿意设定目标？ 案例：李经理的案例分析 二、掌握制定工作目标的方法   工作目标的类型      目标的SMART练习 定量目标和定性目标的问题 设定目标的步骤   如何制定工作目标 如何与下属设定目标 张氏DC－PDCA目标管理六步法 案例：目标设定练习 案例：给下属设定目标的案例 三、掌握目标分解最实用的方法 岗位职责和目标的区别 岗位分析的目的 分解目标的工具和方法 关键成果领域（KRA） 分解目标的现场演练 关键绩效指标（KPI）的特点 从KRA分解建立KPI的标准步骤 目标值设定的技巧 公司层面、部门层面、职位层面的KPI 目标分解管理中的沟通 案例：目标分解实际操练 四、制定行之有效的工作计划 目标与计划的关系 计划的三步曲 计划的七要素 计划的表现形式 执行计划的一般程序 计划体系的内容 案例：计划制定的案例 五、计划实施过程的控制 目标分解－策划－实施－调整的审视 部门与部门计划接口的案例分析 流程中关键点的设置和应用 计划中策划方法的应用讨论和分析 优化常规工作方法分析与讨论 计划调整的流程和控制 实施目标计划管理的支持系统 六、 如何有效正确授权与时间管理 高效地完成企业的工作任务 员工的能力培养和素质提升 授权激励的现实必然性 可授权的范围、授权的三要素 授权的4种类型 授权的5个原则 有效授权的七个步骤 有效的评价和控制风险 授权与控制的平衡 必须明确范围以及相应的目标考核制度 “3R”式授权 授权方略—OPERA模型 授权应该注意避免的误区 你为什么总是很忙 时间管理的基本原则 如何进行工作分类 如何区别什么是重要的和紧急的工作事项 如何提升自我工作效率 如何避免时间浪费 案例：授权实际案例分析 案例：时间管理实际案例分析 七、管理过程的控制与目标的追踪 管理者应该控制什么 管理者如何控制 控制的目的和方法 目标追踪的2个目的 目标追踪的3步骤 目标追踪的5个原则 中层经理的常犯错误 如何克服下属的抵制 案例：下属抵制的化解之道 八、 掌握目标管理的评估的方法 目标评估的内容 目标评估的方法 目标评估的步骤 案例：目标评估与沟通案例和演练