模块一、班组长角色定位与心智模式修炼
v目标：通过互动式培训，使班组长准确定位自身角色，进而基于角色，担当相应责任，并在日常工作中逐渐完善健康的职业心智，实现自我管理，自我超越，稳步提升。
v课程大纲：
一、角色定位与行为要求
1、认识角色，读懂角色
2、我们的角色
1)对公司——企业管理第一人
2)对上级——高效执行者
3)对部门——积极协作者
4)对下属——团队领袖、制度规范者、日常牧师、第一教练、非亲家长
5)对客户——爱心大使
3、班组长应具备的素质能力
1)注重人格魅力的塑造
2)注重自身能力的提升
3)注重人性化的管理
二、心智模式修炼
1、何谓心智模式？
1)心智模式
2)成功者与失败者的心智模式对比
3)心智模式的特点
2、信念与限制性信念
1)信念及特征
2)限制性信念
3)思维训练——变人的劣根性为积极性的魔方
3、90/10法则
1)善用你的反应
2)ABC法则
3)转念练习
4、班组管理者职业心智
1)认识觉察
2)觉察第一反应
3)完善职业心智
模块二、和谐班组建设
v目标：从培训形式与学习内容的结合中，掌握和谐班组建设的运作模式，增强团队向心力和凝聚力，激发全员参与管理，充分发挥各自所长，为共建和谐班组付出应有的贡献。
v课程大纲：
一、班组日常管理机制建设
1、活力管理机制
1)价值认知——情绪就是生产力
2)团队实践
2、轮值管理机制
1)价值认知——员工成长的法宝
2)团队实践
3、赛马管理机制
1)价值认知——竞争是生物本能
2)团队实践
4、链锁管理机制
1)价值认知——互帮互助，共同成长
2)团队实践
5、评议管理机制
1)价值认知——公平感胜于公平本身
2)团队实践
6、荣誉管理机制
1)价值认知——荣誉是积极的强化
2)团队实践
7、分享管理机制
1)价值认知——每个员工都有表现和表达的欲望
2)团队实践
二、班组例会管理建设
1、班前会
1)目的与要求
2)流程与内容
3)实战演练
2、班后会
1)目的与要求
2)流程与内容
3)总结“三宝”
3、周会
1)目的与要求
2)流程与内容
3)工作主题模拟演练
4、月会
1)目的与要求
2)内容与流程
3)内训计划
三、班组案例管理建设
1、案例——成就卓越团队的工具
1)何谓案例？
2)案例管理法在班组管理中的作用
2、案例解析与类型
1)案例在哪里？
2)问题比答案更重要
3)案例分析：谁的责任
4)案例的类型
3、案例创作与点评
1)案例的结构
2)案例创作
3)案例发布与点评
四、班组文化管理建设
1、何谓文化？
2、班组文化的构成
3、班组文化的重要性
4、文化管理缺失的劣根性
5、班组文化建设的要点
1)凝结班组文化
2)宣传文化故事
3)建设文化道场
4)丰富文化生活
5)班组荣誉
6)班组公约
7)践行班组文化