令住店客人感动的服务案例
发布日期：2015-09-11浏览：1613
某天，张先生住进某酒店908房，服务员小李趁客人离开房间时进入房间时为客人收拾房间。当小李进入房间时看到客人有一台手提电脑和打印机放在咖啡桌上，书桌上有很多较凌乱的文件，书桌下有很多卷成团的面巾纸，没有开冷气，床头柜上有4瓶开了盖但还没喝完的啤酒和一份精美的生日礼品。小李根据前几天培训老师的教导做了如下工作：
1、小李认为一张咖啡桌上放打印机和手提太挤，为客人增配一张咖啡桌，将打印机调整了位置;
2、接着把书桌上的文件按原来的顺序整理好;
3、服务员从杂乱的面巾团里判断客人可能感冒了，增配一盒纸巾;
4、为客人烧好一壶开水;
5、从礼品和啤酒中说明客人是生日并有小聚会，于是请示上级，给客人赠送鲜花和生日贺卡，还增加配置一床毛毯;
6、给迷你吧增配两瓶啤酒，提高销售收入;
7、留下一张温馨提示卡片，提醒客人注意休息，并建议客人如需要的话可以到酒店医务室就诊。
张先生回来看到服务员超常的服务细节，非常感动，将本次服案例整理成文用微信方式发到朋友圈，点击量达30000多！该酒店因此知名度有所提升，小李则因此走红，受到总经理的表扬。张先生也成了该酒店的忠诚客户。
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