第一讲  如何建立与带领团队


高绩效团队的七大特征


团队发展的五个阶段


成立期、磨合期、规范期、高效期、转型期


团队中的角色认知


团队中常见的五种角色


角色如何适应团队


如何发现团队中个人的优势，并有效整合


团队关于目标、信任、超越的的团队练习


 


第二讲  团队中的沟通技能


沟通的三大要素和内容


高效沟通的六大步骤


实际沟通案例分析


人际关系的四大分类


不同类型的倾听所产生的沟通问题


同理心倾听的技巧与好处


向上、向下、平行沟通要点分析


非语言沟通的重要性


案例：沟通与冲突案例分析


 


第三讲 团队中冲突的处理


如何面对冲突的管理


冲突的原因分析


冲突处理的五种策略


冲突案例分析


冲突处理的双赢原则


跨部门沟通的原因分析


跨部门沟通十招技能分享


 


第四讲  如何有效激励团队成员


认识员工的需求


激励的经典理论


员工激励的8大理念


畏惧、价值、机会、危机四大激励法


10个激励定律和应用


畏惧激励的要点与人性激励


案例：低成本也能激励吗？