问题分析与决策技能
发布日期:2014-08-06浏览:1803
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课程大纲
第一讲 建立和培养全员解决问题的平台:“群策群力”
在企业内如何培养和创造高效率的创新思维的工作氛围
如何建立一个全员参与的“群策群力”的平台,保证企业持续增长的生产力
问题分析工具导入:
工具一:头脑风暴
工具二:鱼骨图
工具三:帕雷托分析
工具四:平行思维方法
第二讲 概述解决问题的模型与方法
三种基本类型:理性方法、经验方法、创造性方法
8D问题处理程序
DMAIC模型
课堂讲授问题解决6步法
第三讲 发现及选择问题(情景分析)
对问题进行陈述,使大家对问题取得清晰的理解
正确地界定问题的“现状陈述”
描述通过解决问题所能达到的“期望状况”
步骤一:案例练习第一步
第四讲 分析问题以便找出原因(原因分析)
确定是哪个或哪些数据使我们能够分析问题的原因
确定收集数据的方法及实施数据采集
分析并寻找出问题的潜在根本原因
分析问题录像
步骤二:案例联系第二步
第五讲 产生并选择解决方案(决策分析)
根据问题找到几个可行的问题解决方案
找出并筛选出最佳的解决方案
利用工具作出科学的、有效的和正确的决策
SWOT、CSF、情景分析法、逻辑决策法
步骤三:案例练习第三步
第六讲 筛选计划解决方案(计划分析)
为解决方案制定计划
实施解决方案
评估解决方案
执行解决方案和评估结果(陈述)
第七讲
回顾解决问题六步法及学员体会
企业问题分析实例研讨
决策之后的计划执行